1. Connectivity customer relationship
community society
External Influences
วัฒนธรรม
 วัฒนธรรมเป็ นสิงกาหนดพฤติกรรมของมนุษย์ ซึงบุคคลในกลุมนี ้จะอยูในชุมชนเมืองที่มความวุนวาย และต้ องมี
่ ่ ่ ่ ี ่
การติดต่อสือสารอยูตลอดเวลาเพื่อการดารงชีวิตในชีวิตประจาวัน อาจต้ องมีการแข่งขันกับเวลาต้ องมีความ
่ ่
ตื่นตัวอยูตลอดเวลาในวัฒนธรรมจะมีทงความศรัทธาความเชื่อ ค่านิยม บรรทัดฐาน ตลอดจนผลตอบแทนใน
่ ั้
การปฏิบติและลงโทษเมื่อฝ่ าฝื น
ั
วัฒนธรรมย่ อย
 แต่ละคนอาจมีคานิยมทางสังคมที่แตกต่างกันนันจาอาจทาให้ มีการคิดวิเคราะห์ในการรับรู้พฤติกรรมการบริ โภค
่ ้
ที่แตกต่างกันออกไปตามความเชื่อ ค่านิยมที่ตนยึดถือซึงอาจเกิดจากบุคคลใกล้ เคียงเพื่อนหรื อครอบครัว
่
ลักษณะประชากร
 เป็ นเกณฑ์ที่นยมใช้ เป็ นเกณฑ์ในการแบ่งส่วนตลาด เนื่องจากทาให้ เข้ าใจพฤติกรรมผู้บริ โภคกลุมต่างๆที่แบ่ง
ิ ่
ออกตามอายุ เพศ รายได้ การศึกษา
กลุ่มอ้ างอิง
 เพื่อน
 ครอบครัว
 เพื่อนร่วมงาน
 การรับรองจากกลุมผู้มีชื่อเสียง
่
Internal Influences
แนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้ (perception)
 ลูกค้ าได้ รับข้ อมูลผ่านทางโฆษณาต่างๆของทางบริ ษัท มีการเปิ ดรับข้ อมูล ใส่ใจในรายละเอียด และมีการ
ตีความเพื่อวิเคราะห์วาสินค้ าหรือบริ การที่บริ ษัทนาเสนอมีความเหมาะสมกับตนหรื อไม่และเป็ นการเลือกใช้
่
บริ การของบริษัท

2. แนวคิดเกี่ยวกับการเรียนรู้ (learning)
 ลูกค้ าจะใช้ การสังเกตและศึกษาข้ อมูลซึงอาจเกิดจากการสร้ างเงื่อนไขต่างๆ เช่น การทาโปรโมชันใหม่ๆ
่ ่
ความจา
 พฤติกรรมของคนในกลุมนี ้จะมีการใช้ สอต่างๆในการรับข่าวสารดังนันจึงนิยมเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารออกมาใน
่ ื่ ้
ลักษณะของโฆษณา และสร้ าง แบรนด์หรื อตราของสินค้ าหรื อบริ การที่โดดเด่นและง่ายต่อการจดจา
แรงจูงใจ
 เป็ นปั จจัยทีเ่ กี่ยวข้ องกับงานโดยตรง เพื่อจูงใจให้ คนชอบและรักงานที่ปฏิบติเป็ นตัวกระตุ้นทาให้ เกิดความพึง
ั
พอใจให้ แก่บคคลในองค์กรให้ ปฏิบติงานได้ อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ ้นเพราะเป็ นปั จจัยที่สามารถตอบสนอง
ุ ั
ความต้ องการภายในของบุคคลได้
ตัวอย่ าง บริษัท TRUE
บริ ษัทก่อตังขึ ้นครังแรกในเดือนพฤศจิกายน 2533 ในฐานะผู้ให้ บริ การโทรศัพท์พื ้นฐานภายใต้ สญญร่ วมการ
้ ้ ั
งานและร่วมลงทุนกับบริษัททีโอที จากัด (มหาชน) (“ทีโอที”) ในปี 2536 บริ ษัทได้ เปลียนสถานะเป็ นบริษัทมหาชน
่
และเข้ าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในชื่อ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ ปอเรชัน จากัด (มหาชน) ใน
่
เดือนธันวาคม 2536 มีชื่อย่อหลักทรัพย์วา “TA” ในเดือนเมษายน 2547 บริ ษัทได้ มีการปรับเปลียนภาพลักษณ์
่ ่
ภายใต้ แบรนด์ทรู และได้ เปลียนชื่อเป็ น บริษัท ทรู คอร์ ปอเรชัน จากัด (มหาชน) มีชื่อย่อหลักทรัพย์วา “TRUE”
่ ่ ่
ทรู ผู้นาคอนเวอร์ เจนซ์ไลฟ์ สไตล์รายเดียวของไทย ผู้ให้ บริการโทรศัพท์เคลือนที่ บรอดแบนด์ โทรศัพท์พื ้นฐาน
่
บริ การโทรทัศน์ระบบบอกรับเป็ นสมาชิก และบริ การ Wi-Fi พร้ อมบริ การด้ านอีคอมเมิร์ซและดิจิตอลคอนเทนท์ตางๆ
่
อย่างหลากหลาย
บริษัท ทรู คอร์ ปอเรชั่น จากัด (มหาชน) ผู้นาคอนเวอร์ เจนซ์ ไลฟสไตล์
์
ซึ่งเชื่อมโยงทุกบริการพร้ อมพัฒนาโซลูช่ น ตอบสนองตรงใจลูกค้ าทุกกลุ่มเปาหมายธุรกิจหลักของกลุมทรู
ั ้ ่
ประกอบด้ วย ทรูมฟ ผู้ให้ บริการโทรศัพท์เคลือนที่รายใหญ่อนดับสามของประเทศ ทรูออนไลน์ ผู้ให้ บริ การอินเทอร์ เน็ต
ู ่ ั
และบรอดแบนด์อินเทอร์ เน็ตรายใหญ่ที่สดของประเทศ รวมทังเป็ นผู้ให้ บริ การโทรศัพท์พื ้นฐาน รายใหญ่ที่สดในเขต
ุ ้ ุ
กรุงเทพมหานครและปริ มณฑล และทรูวิชนส์ ผู้ให้ บริ การโทรทัศน์ระบบบอกรับเป็ นสมาชิกทัวประเทศรายเดียวของ
ั่ ่
ประเทศไทย
นอกจากนี ้ยังมีอีก 2 ธุรกิจหลัก คือ ทรูมนนี่ ซึงให้ บริการ E-Commerce และทรูไลฟ์ ซึงให้ บริ การดิจิตอลคอน
ั ่ ่
เทนท์ตางๆ สาหรับกลุมทรู และทรู คอฟฟี ทรูได้ รับการสนับสนุนจากเครื อเจริ ญโภคภัณฑ์ (ซีพ) กลุมธุรกิจด้ านการเกษตร
่ ่ ี ่
ครบวงจรที่ใหญ่ที่สดในภูมิภาคเอเชีย ซึงถือหุ้นทรูในสัดส่วนร้ อยละ 58.2 มีทนจดทะเบียนทีเ่ รียกชาระแล้ วทังสิ ้น
ุ ่ ุ ้

3. 77,757 ล้ านบาท ณ วันที่ 18 มีนาคม ปี 2552 และปั จจุบนทรูเป็ นหนึงในแบรนด์ที่แข็งแกร่งและได้ รับการ
ั ่
ยอมรับในประเทศไทยในปี 2552 กลุมบริ ษัททรูมีรายได้ รวม 63 พันล้ านบาท (รวมค่าเชื่อมโยงโครงข่าย) และมี
่
สินทรัพย์ทงหมดกว่า 200 พันล้ านบาท โดยมีพนักงานประจาทังสิ ้น 14,641 คน
ั้ ้
พันธกิจของกลุมทรู คือ การนาความรู้ ข้ อมูล ข่าวสาร สาระและความบันเทิงต่างๆ รวมทังความสะดวกสบายเพื่อคนไทย
่ ้
ทัวประเทศตลอดจนเยาวชนของชาติ โดยมุงมันที่จะสร้ างคุณค่าให้ กบผู้ถือหุ้น ลูกค้ า องค์กร และพนักงาน แก่นแท้ ซง
่ ่ ่ ั ึ่
เป็ นที่มาของวิสยทัศน์ของบริษัท คือ คุณค่าความเป็ นทรู ที่แสดงออกในชีวิตประจาวันและเป็ นแนวทางในการปฏิบติหน้ าที่
ั ั
ซึงประกอบด้ วย
่
สร้ างสรรค์ : เราพยายามเสาะหาแนวคิดใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ ซึงจะนามาซึงผลิตภัณฑ์และบริ การที่เปี่ ยมด้ วยคุณภาพ
่ ่
เอาใจใส่ : เราทุมเทเอาใจใส่ทาในสิงที่เหมาะที่ควรเพื่อลูกค้ า เพื่อนร่วมงาน และคูค้าของเรา
่ ่ ่
กล้ าคิดกล้ าทา: เราปฏิบติงานด้ วยความเด็ดเดี่ยว ประเมินความเสียงอย่างสุขมและเรี ยนรู้จากข้ อผิดพลาด
ั ่ ุ
เชื่อถือได้ : เรามุงมันดาเนินธุรกิจภายใต้ การกากับดูแลกิจการที่ดี มีความซื่อสัตย์ สือสารอย่างตรงไปตรงมา และ
่ ่ ่
รับผิดชอบในการกระทาของเรา
ยุทธศาสตร์
ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ทาให้ ทรูมีเอกลักษณ์โดดเด่นและแตกต่างจากผู้ให้ บริ การรายอื่นๆ ด้ วยการผสานบริ การสือสาร
่
ครบวงจรเข้ ากับคอนเทนท์ที่หลากหลาย นอกจากนี ้ ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ยงเป็ นปั จจัยหลักในการเพิ่มยอด
ั
ผู้ใช้ บริ การและทาให้ ลกค้ ามีความผูกพันกับบริ การและสามารถใช้ ผลิตภัณฑ์และบริ การต่างๆ ของกลุมได้ อย่างเต็ม
ู ่
ประสิทธิภาพ เราเชื่อมันว่ายุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์จะให้ คณค่าแก่ลกค้ าได้ มากยิ่งขึ ้น ตลอดจนจะสร้ างความเติบโตและ
่ ุ ู
เพิ่มรายได้ แก่บริ ษัททังในระยะกลางและระยะยาว
้
ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ไลฟ์ สไตล์ได้ รับการตอบรับเป็ นอย่างดีจากครอบครัวผู้ใช้ บริ การไทย โดยจานวนผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์
และบริ การของกลุมทรูตงแต่ 2 รายการขึ ้นไปเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังแสดงในแผนภาพด้ านล่างจานวนครัวเรื อนทัว
่ ั้ ่
ประเทศที่ใช้ ผลิตภัณฑ์และบริ การของกลุมทรูตงแต่ 2 รายการขึ ้นไป
่ ั้
ส่ วนประสมทางการตลาด 4 p’s
Price : การจัดแพ็กเกจสาหรับลูกค้ าให้ ได้ เลือกใช้ บริ การตามความเหมาะสมและคุ้มค่ากับราคาของบริ การนันๆ
้
Place : โครงสร้ างของช่องทางซึงประกอบด้ วย สถาบันและกิจกรรม เพื่อใช้ ในการให้ บริ การจากองค์กรไปยังตลาด
่
สถาบันที่จะนาผลิตภัณฑ์ออกสูตลาด ตลาดเปาหมายคือ สถาบันการตลาด ส่วนกิจกรรมที่ชวยในการกระจายตัวสินค้ า
่ ้ ่
และบริ การประกอบด้ วย สือสิงพิมพ์
่ ่
Price : การจัดแพ็กเกจสาหรับลูกค้ าให้ ได้ เลือกใช้ บริการตามความเหมาะสมและคุ้มค่ ากับราคาของ
บริการนันๆ
้

4. Place : โครงสร้ างของช่องทางซึงประกอบด้ วย สถาบันและกิจกรรม เพื่อใช้ ในการให้ บริ การจากองค์กรไปยังตลาด
่
สถาบันที่จะนาผลิตภัณฑ์ออกสูตลาด ตลาดเปาหมายคือ สถาบันการตลาด ส่วนกิจกรรมที่ชวยในการกระจายตัวสินค้ า
่ ้ ่
และบริ การประกอบด้ วย สือสิงพิมพ์
่ ่
Promotion : การส่งเสริ มการตลาดต่อผู้บริ โภคเพื่อสร้ างการจงรักภักดีในตราสินค้ าและบริ การ เนื่องจากธุรกิจ
ประเภทการให้ บริ การในด้ านต่างๆเป็ นธุรกิจที่ร้ ูจกกันอย่างแพร่หลาย กลยุทธ์ที่นามาใช้ การสร้ างการจงรักภักดีในตรา
ั
สินค้ า คือ การบริ หารลูกค้ าสัมพันธ์ การทา CRM นันมุงเน้ นให้ ลกค้ าเก่าหันมาใช้ บริ การเพิมมากขัน เนื่องจากการสร้ าง
้ ่ ู ่ ้
ลูกค้ าใหม่เมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้ าเก่า
STP การวิเคราะห์ การจัดผลิตภัณฑ์ และส่ วนประสมทางการตลาด
S : Segmentation การแบ่งส่วนตลาด
เพื่อการนาเสนอบริ การและส่วนประสมทางการตลาดในแต่ละเปาหมายเอย่างเหมาะสมโดยใช้ เกณฑ์ดงนี ้
้ ั
ประชากรศาสตร์ >> เป็ นเกณฑ์ที่นิยมใช้ เป็ นเกณฑ์ในการแบ่งส่วนตลาด เนื่องจากทาให้ เข้ าใจพฤติกรรมผู้บริ โภคกลุม
่
ต่างๆทีแบ่งออกตามอายุ เพศ รายได้ การศึกษา
่
T:Targeting การเลือกตลาดเปาหมาย
้
การประเมิน และเลือกส่วนตลาดส่วนใดส่วนหนึงหรื อมากกว่า จากการแบ่งส่วนตลาดมาเป็ นตลาดเปาหมาย
่ ้
ภูมิศาสตร์ >> กลุมผู้ใช้ บริ การของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด นับว่าเป็ นบริษัทที่ให้ การบริ การที่นาประทับใจกับลูกค้ า
่ ่ ่
ในทุกภาคของประเทศไทย โดยมีสาชาย่อยนับ 100 สาขา ทัวประเทศไทย เพื่ออานวยความสะดวกและให้ บริการ
่
พฤติกรรม >> ได้ แก่ การใช้ การติดต่อสือสารภายในและภายนอกองค์กร และกลุมบริ โภคทัวไปที่มีความต้ องการใช้ บริ การ
่ ่ ่
ต่างๆ
Selecting (การเลือกส่ วนตลาด)
มุงครอบคลุมทุกส่วนตลาด (Full Market Coverage) หรื อ ตลาดมวลชน (Mass
่
Market) เป็ นการเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายรูปแบบเข้ าสูหลายๆส่วนตลาดหรื อทุกส่วนตลาด
่
P: Positioning การวางตาแหน่งผลิตภัณฑ์
บริ ษัท ทรุคอร์ เปอร์ เรชัน จากัด เป็ นผู้ให้ บริ การสือสารครบวงจรหนึงเดียวของประเทศและปั จจุบนเป็ นหนึงในแบรนด์ที่
่ ่ ่ ั ่
แข็งแกร่งที่สดของไทย นับว่าเป็ นบริ ษัทอันดับต้ นๆ ที่ลกค้ าเลือกใช้ บริ การด้ วยบริ การทีมีคณภาพ และระยเวลาในการเปิ ด
ุ ู ่ ุ
ธุรกิจนันเป็ นที่ร้ ูจก มีความเชื่อถือในกลุมลูกค้ า สามารถตอบสนองความต้ องการลูกค้ าได้ เป็ นอย่างดี ภายใต้ สโลแกนที่วา
้ ั ่ ่
“เป็ นผู้นาคอนเวอร์ เจนซ์ไลฟ์ สไตล์

5. 6W 1H
Who ใครอยูในตลาดเปาหมาย ?
่ ้
กลุมผู้บริ โภคเปาหมายของ บริษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน มีลกษณะดังนี ้ ลูกค้ าทีใช้ บริ การของทางบริษัททัวพื ้นที่ประเทศที่อยู่
่ ้ ่ ั ่ ่
ภาย ในเขตการให้ บริ การ กลุมผู้บริ โภคที่มีความต้ องการใช้ บริ การทางการติดต่อสือสารหรื อบริ การต่างๆ
่ ่
What ผู้บริ โภคซื ้ออะไร ?
บริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน เป็ นบริษัทที่ทาธุรกิจเกี่ยวกับการให้ บริ การในด้ านต่างๆทังด้ านบริ การเกี่ยวกับการสือสาร และ
่ ้ ่
การให้ ความบันเทิงในลักษณะต่างๆซึงเป็ นธุรกิจขนาดใหญ่ มักมีการให้ บริ การเพื่อให้ เกิดความสะดวกแก่ลกค้ าในทุกภาค
่ ู
ส่วนทัวประเทศ ซึงมีศนย์กลางอยูที่กรุงเทพมหานคร ให้ บริ การทีนาประทับใจโดยการจัดโปรโมชัน ที่คอยรองรับต่อความ
่ ่ ู ่ ่ ่ ่
ต้ องการของลูกค้ า นอกจากนี ้การบริ การของบริ ษัทยังมีความทันสมัยของเทคโนโลยีอีกด้ วย
Whom ใครมีสวนร่วมในการตัดสินใจ ?
่
คนรู้จกซึงเป็ นกลุมอ้ างอิงที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและการตัดสินใจโดยอาจเกิดจากการกระตุ้น และการส่งเสริ มการตลาด
ั ่ ่
รวมทังการให้ ความรู้ทงตังใจและไม่ตงใจ จากกลุมอ้ างอิงหรื ออาจเป็ นการลอกเลียนแบบของผู้บริ โภค เกิดจากการทดลอง
้ ั้ ้ ั้ ่
ใช้ บริ การเองและได้ ทราบถึงคุณภาพ ซึงถือว่าเป็ นสิงสาคัญด้ านหนึง ครอบครัวหรื อเพื่อนที่อาจจะใช้ บริ การอยูก่อนหรื อ
่ ่ ่ ่
เคยใช้ บริ การทาให้ เกิดการชักจูงมาใช้ บริ การ
Why ทาไมผู้บริ โภคจึงซื ้อ ?
บริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน มีการนาความรู้ ข้ อมูล ข่าวสาร สาระและความบันเทิงต่างๆ รวมทังความสะดวกสบายเพื่อคน
่ ้
ไทยทัวประเทศตลอดจนเยาวชนของชาติ แสดงออกในชีวตประจาวันและเป็ นแนวทางในการปฏิบติหน้ าที่ พยายาม
่ ิ ั
เสาะหาแนวคิดใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ ซึงจะนามาซึงผลิตภัณฑ์และบริ การ ทุมเทเอาใจใส่ทาในสิงที่เหมาะที่ควรเพื่อ
่ ่ ่ ่
ประเมินความเสียงอย่างสุขมและเรี ยนรู้จากข้ อผิดพลาดมุงมันดาเนินธุรกิจภายใต้ การกากับดูแลกิจการที่ดี มีความ
่ ุ ่ ่
ซื่อสัตย์ สือสารอย่างตรงไปตรงมา และรับผิดชอบในการกระทาของเรา
่
When ผู้บริ โภคซื ้อเมื่อใด ?
เปิ ดให้ บริ การ จันทร์ – อาทิตย์ หยุดวันหยุดราชการ และวันหยุดตามประเพณี
วันจันทร์ - วันเสาร์ เปิ ดให้ บริการเวลา 08.00-17.30 น
วันอาทิตย์ เปิ ดบริ การเวลา (เช้ า) 10.00-20.00 น

6. Where ผู้บริ โภคซื ้อที่ไหน ?
ศูนย์บริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด มหาชน ที่อยู่ 18 อาคาร ทรูทาวเวอร์ ถ.รัชดาภิเษก แขวงห้ วยขวาง เขต ห้ วยขวาง
่
กทม. 10310 โทร 02-6992085 บริ การของบริ ษัท คือ เมื่อเห็นศูนย์ของ ทรู ลูกค้ าสามารถเข้ าไปติดต่อ
สอบถามเกี่ยวกับการใช้ บริ การ รวมทังสามารถสอบถามปั ญหาทีเ่ กิดขึ ้นจากการใช้ บริ การได้ อกด้ วย
้ ี
How ผู้บริ โภคซื ้ออย่างไร ?
o ลักษณะพฤติกรรมการใช้ บริ การ บริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด สามารถแบ่งได้ ดงนี ้
่ ั
o ผู้บริ โภคที่ต้องการความประหยัดในการใช้ บริ การ ผู้บริ โภคกลุมนี ้จะจูงใจจากความคุ้มค่า และความประหยัด
่
ค่าใช้ จายจาก Promotion ต่างๆของบริ การ และความรวดเร็วในการใช้ บริ การ เนื่องด้ วยสังคมปั จจุบน
่ ั
ที่มีการใช้ จายและต้ องทางานอย่างเร่งรี บ จึงจาเป็ นที่ต้องใช้ บริการในการติดต่อสือสาร จึงจาเป็ นต้ องมีสงที่จะ
่ ่ ิ่
ช่วยให้ การดาเนินงานต่างๆ เป็ นไปตามความต้ องการ
o ผู้บริ โภคที่คานึงถึงความสาคัญของการใช้ บริ การ คือมีความเจาะจงที่จะใช้ บริการ เพราะต้ องการบริ การที่รวดเร็ ว
ทันสมัย เป็ นที่ยอมรับทางสังคมแล้ วมีการเลือกบริ ษัทที่อาจมีการศึกษาข้ อมูลเบื ้องต้ นก่อนใช้ บริ การ การสร้ าง
ความมันใจ จึงมีการเลือกใช้ บริ การกับบริ ษัทที่มความน่าเชื่อถือจึงเกิดการตัดสินใจใช้ บริ การ
่ ี
การบริหารสร้ างความสัมพันธ์ อันดีกับลูกค้ า (CRM)
การบริ หารสร้ างความสัมพันธ์อนดีกบลูกค้ า (CRM)
ั ั
- สร้ างและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
- ส่งมอบคุณค่า ความพึงพอใจที่เหนือกว่า
- บริ หารรายละเอียดข้ อมูลลูกค้ า
- บริ หารแต่ละจุดที่ลกค้ าติดต่อกับบริ ษัทเพราะสินค้ าหรื อแบรนด์ของบริ ษัท
ู
การวิเคราะห์ สภาพแวดล้ อมทางการแข่ งขัน 5 ประการ
o การแข่งขันระหว่างคูแข่งขันภายในอุตสาหกรรมเดียวกัน
่
ผู้ประกอบการที่เป็ นคูแข่งรายสาคัญของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด D-TAC 1 2 Call และอื่นๆ
่ ่
ก่อให้ เกิดการแข่งขันในด้ านต่างๆ เช่น ด้ านการบริ การ ด้ านราคา จึงเกิดการเปรี ยบเทียบระหว่างบริ ษัทและทาให้ เกิด

7. สภาวะการแข่งขันในทางการตลาดที่รุนแรงมากขึ ้นบริษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด จึงจาเป็ นต้ องกาหนดกลยุทธ์การ
่
แข่งขันเพื่อบริ หารความสัมพันธ์ที่ดีกบลูกค้ าให้ มาใช้ บริ การกับบริ ษัทให้ ยาวนานมากที่สด เช่น การจัดโปรโมชันที่มีการ
ั ุ ่
ดึงดูดลูกค้ า
o อานาจต่อรองผู้ขาย
เนื่องจากการให้ บริ การของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน ที่คานึงถึงการการให้ บริ การแก่ลกค้ า จึงจาเป็ นอย่างมากทีต้อง
่ ู ่
จัดบริ การเสริ มต่างๆ ดังนันอานาจการต่อรองของ ผู้ขาย คือ บริ การ ซึงเป็ นปั จจัยที่สาคัญมากในการขับเคลือนของธุรกิจ
้ ่ ่
o อานาจต่อรองลูกค้ า
เนื่องจากธุรกิจทางด้ านการมีคแข่งของแต่ละบริ ษัทและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น การบริ การ ราคา ซึงลูกค้ าแต่ละ
ู่ ่
รายมีความต้ องการที่ตางกันมักจะเลือกบริ ษัทที่ตรงต่อความต้ องการในการใช้ งานมากที่สด เช่น ความสะดวกในการใช้
่ ุ
บริ การ ราคาที่เหมาะสมในการเลือกใช้ บริ การ เป็ นต้ น ทาให้ อานาจการต่อรองของลูกค้ ามีมากขึ ้นโดยเฉพาะเกิดอานาจใน
การต่อรองด้ านราคา
o ภัยคุกคามจากคูแข่งหน้ าใหม่
่
ธุรกิจของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน เป็ นธุรกิจขนาดใหญ่ ซึงมีแนวโน้ มการเติบโตมากขึ ้นเรื่ อยๆภัยคุกคามของคูแข่ง
่ ่ ่
หน้ าใหม่อาจมีการเกิดขึ ้นได้ ยากเพราะธุรกิจประเภทนี ้จาเป็ นต้ องสร้ างฐานความเชื่อมันในการบริการอย่างมากเพื่อให้ การ
่
บริ หารของธุรกิจเป็ นไปอย่างราบรื่ น
o ภัยคุกคามจากสินค้ าทดแทน
ธุรกิจของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน เป็ นธุรกิจที่ให้ บริ การลูกค้ าโดยคานึงถึงการให้ บริ การที่นา ประทับใจ มีความทันสมัย
่ ่
มีเทคโลยีในการติดต่อสือสารสมัยใหม่เข้ ามาเกี่ยวข้ องและการบริการที่รวดเร็ ว ซึงจะมีศนย์บริการสาหรับลูกค้ าที่เกิด
่ ่ ู
ปั ญหาในการใช้ บริ การของบริ ษัทประจาอยูตาม ห้ างสรรพสินค้ าหรื อจุดสาคัญของแต่ละจังหวัดเพื่อรับผิดชอบและให้
่
คาปรึกษาในการบริ การเพื่อทดแทนการเกิดความเสียหาย

9. Connectivity
customer relationship
community society
วิชา พฤติกรรมผู้บริโภค
เสนอ
อ. วจนะ ภูผานี
โดย
1.นางสาว พิมพ์ ชนก มระศิริ MK 543 รหัสนิสิต 54010911082
2.นางสาว นครินทร์ แพนพา MK 543 รหัสนิสิต 54010911118
3.นางสาว ศิริรัตน์ ยิมถนอม
้ MK 543 รหัสนิสิต 54010911142
4.นางสาว สมพร ติกาพันธ์ MK 543 รหัสนิสิต 54010911148
5.นาย กฤษดา หอมแพงไว้ MK 543 รหัสนิสิต54010911160