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Gestão da Qualidade
Indo além de um certificado
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 Um Boeing da Japan Airlines (JAL) prestou
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 Trabalho em equipe:
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Gestão Qualidade

  • 1. Gestão da Qualidade Indo além de um certificado na parede
  • 2.  Um Boeing da Japan Airlines (JAL) prestou serviços de passageiros durante sete meses com dois motores colocados no lado errado  Os dois motores foram instalados por engano nos extremos direito e esquerdo das asas em uma revisão de manutenção realizada em abril/05  Alguns dos componentes dos motores do avião requerem uma revisão a cada 650 voos, mas, como consequência do erro, uma das turbinas completou 850 voos sem revisão Avião voa sete meses com motor trocadoAvião voa sete meses com motor trocado (Fonte: Agência EFE, 21/12/2005)(Fonte: Agência EFE, 21/12/2005)
  • 3. A JAL anunciou mudanças nos seus procedimentos para assegurar que a manutenção de seus aviões seja controlada por inspeções e não apenas pela mera verificação de documentos após as revisões. Estava administrando papéis, ao invés de gerenciar o negócio. Estava administrando papéis, ao invés de gerenciar o negócio.
  • 4. Papéis ou resultados?Papéis ou resultados?  As normas ISO 9000, ISO 14000 e similares têm se mostrado poderosos instrumentos para fortalecimento dos controles gerenciais e melhoria da competitividade, rentabilidade e sustentabilidade dos negócios.  No entanto, correm o risco de se tornarem mais um pesadelo burocrático, resumindo-se numa tediosa e inócua obrigação de gerar relatórios de avaliação, registros, atas, etc.
  • 5. Indo além de um certificado na paredeIndo além de um certificado na parede VisãoVisão energizadoraenergizadora Objetivos claros, desafiadores, realistas e quantificados CompetênciasCompetências essenciaisessenciais Conhecimentos, habilidades e atitudes alinhados com a Visão EstratégiaEstratégia realista erealista e consistenteconsistente Metas e planos de ação compatíveis com a maturidade gerencial da organização
  • 6. Foco, direção eobjetivosFoco, direção eobjetivos  A mesa de trabalho é o pior lugar para buscar orientação  Saia do gabinete e ouça os clientes e parceiros  Ouça os clientes para saber o que é realmente importante  Ouça os gerentes e trabalhadores para definir metas viáveis  Não tente resolver todos os problemas de uma vez
  • 7. Engajamento das pessoasEngajamento das pessoas  Concordam com o diagnóstico da situação  Vêem consistência entre o diagnóstico e a ação proposta  Vêm firmeza de propósitos nos seus dirigentes e gerentes  Percebem os benefícios para si, para sua equipe e para a organização As pessoas se engajam num projeto quando: Elas estão cansadas de embarcar em canoas furadas
  • 8. Organizações madurasOrganizações maduras Atitudes de gerentes e equipes Gestão da qualidade é essencial para nosso êxito Forte espírito de equipe, sólidas alianças internas Focados nos clientes e nos resultados do negócio Processos Organização: um sistema de processos integrados Dados são usados para avaliar o desempenho e orientar as ações de melhoria contínua Resultados Problemas são antecipados e evitados Problemas são enfrentados prontamente, de modo aberto, disciplinado e eficaz Conheça o nível de maturidade gerencialConheça o nível de maturidade gerencial da organização ...da organização ...
  • 9. Organizações imaturasOrganizações imaturas Atitudes de gerentes e equipes Nós somos diferentes, isto não funciona aqui Os “outros” são responsáveis pelos problemas Atrasados para reuniões, cursos e compromissos Processos Indefinidos, conceito de processo desconhecido Gestão por crises, terra de bombeiros e heróis Ausência de indicadores de desempenho Resultados Caóticos e imprevisíveis Reclamações e acusações, caça aos culpados Problemas crônicos, mal resolvidos ... fique atento aos sinais emitidos e... fique atento aos sinais emitidos e conheça o terreno em que está pisandoconheça o terreno em que está pisando
  • 10. Equilíbrio entredesafios, maturidadeEquilíbrio entredesafios, maturidade ecompetênciasecompetências Respeite a curva de aprendizagemRespeite a curva de aprendizagem Tempo Competências e maturidade gerencial Complexidade dos desafios
  • 11. Liderança: As competênciasLiderança: As competências essenciaisessenciais  Visão estratégica:  Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade e rentabilidade da organização.  Gestão de sistemas complexos:  Vencendo as barreiras estruturais: formação de parcerias.  Integrando e alinhando processos interdependentes.  Domínio das técnicas de gestão de processos e projetos  Trabalho em equipe:  Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade.  Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais.  Relacionamento com clientes:  Criando valor excepcional pela atenção às suas necessidades e expectativas.
  • 12. Gerenciando Mudanças ComplexasGerenciando Mudanças Complexas Fatores críticos desucessoFatores críticos desucesso
  • 13. Um navio se dirige para o leste e outro para o oeste, com o mesmo vento que sopra. É o arranjo das velas, e não a ventania, que determina o caminho a seguir. Ella Wheeler Wilcox
  • 14. Dois livros essenciais para o desenvolvimento de sua criatividade. Informações no site Criatividade Aplicada http://wp.me/Pg0RE-yI Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.