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海外工作經驗談(東京):跨國企業的UX設計師工作日常_Simonlin_2019

內容大綱:
1. 我是誰:個人背景介紹
2. 從自學、轉職到真正踏上海外工作的旅程
3. 跨國企業 UX 設計師的日常
– 公司簡介:外商文化的衝擊
– 團隊現況與 UX 設計師的角色定位
– 迭代式設計與開發流程
– 從短期目標到願景:平行開發模式
– UX 設計師的一天
4. UX 設計師工作中的實戰經驗分享
– 數據驅動設計(Data-Driven Design): A/B testing 實例分享
– 國際化公司的產品本地化挑戰
– 工作中所體會到的事與一路上踩到的坑
5. 自我學習與 UX 設計師的迷思破除
6. 職涯發展建議

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海外工作經驗談(東京):跨國企業的UX設計師工作日常_Simonlin_2019

  1. 1. 跨國企業中的 UX 設計師⽇日常 SIMON LIN 海海外⼯工作經驗談 - 東京 !
  2. 2. 分享主題 Today’s Topics • 個⼈人背景簡介 (⾃自學、轉職、出國⼯工作) • 跨國企業中的設計師⽇日常 (團隊合作、⼯工作流程) • UX 實戰經驗分享 (A/B 測試、本地化設計) • ⼯工作中的學習⼼心得 • 如何提升設計師的影響⼒力力 • ⾃自我成長與迷思破除
  3. 3. 關於我 About Me
  4. 4. SIM N LIN UX Designer at 平⾯面 設計 網⾴頁 設計 產品 設計 介⾯面 設計 體驗 設計 2012-2014 2016-2017 2018 - Present #來來⽇日本兩兩年年 #⽇日⽂文很爛
  5. 5. 過往經歷 800+ 註冊學⽣生 線上課程製作與教學 ⽤用⼾戶很少 😂 KAPI 找咖啡 UI/UX設計、0-1 產品規劃 100K+ 訂閱讀者 團隊管理理、內容營運、策劃活動 AAPD Experiences 2016 20172017-2018
  6. 6. 公司介紹 與⾓角⾊色定位 Company & Role
  7. 7. We help people get jobs. We also help employers get good candidates.
  8. 8. is the #1 job site in the world. (我所在的東京辦公室約 40+ UX 成員) • 2004年年 創立於美國 Austin • 每⽉月 2億 不重複訪客 • 5億 筆薪資情報 • 1億 以上的履歷庫和企業評論資料 • 每秒 9.8個 新職缺刊登在 Indeed 上 • 60+ 國家拓拓展業務 • 20+ 辦公室遍及世界各地 • 9000+ 名全球員⼯工 • UX 團隊全球超過 300+ 成員 關於 Indeed 公司/團隊規模
  9. 9. Indeed - Job Search
  10. 10. Indeed 企業評價
  11. 11. Indeed 企業評價
  12. 12. Indeed 企業評價
  13. 13. 關於 UX Designer 提供全⾯面性的解決⽅方案 提升產品整體使⽤用體驗 Providing Holistic Solutions Improving The End To End User Experience 產品 管理理 ⼯工程 開發 ⽤用⼾戶 體驗 PM UXENG 展望產品未來來的樣貌 Envision The Future Of Product
  14. 14. ⽤用⼾戶體驗團隊 UX Team UX 設計師 UX Designer UX 研究員 UX Researcher 設計與技術專家 Design Technologist 設計營運 Design Operation 內容策略略師 Content Strategist UX ⼯工程師 UX Developer
  15. 15. 2019 10+ 300+ 2015 ⾝身處在快速變動且激烈成長的 UX 設計團隊 ⼯工程導向⽂文化 Engineering-Driven 設計驅動⽂文化 Design-Driven
  16. 16. 團隊與 開發流程 Team & Development Process
  17. 17. 產品團隊 - Product Team 核⼼心成員 Core Member 輔助成員 Supportive Member x5 PM UX SWE x1x1 x1 QA UXR DT CS PM 產品經理理 Product Manager UX ⽤用⼾戶體驗設計師 UX Designer SWE 軟體⼯工程師 Software Engineer QA 品質保證⼯工程師 Quality Assurance Engineer UXR ⽤用⼾戶體驗研究員 UX Researcher DT 設計與技術專家 Design Technologist 共享資源 CS 內容策略略師 Content Strategist
  18. 18. 任務類型 - Task Type 新功能 New Feature 故障修復 Bug Fixing 長期願景 Long-term Vision產品優化 Improvement PM UX SWEQA DTUX UXR UXSWE UXPM PM SWE UXR PM
  19. 19. ⾼高優先級 High Priority 1 排列列優先級 Prioritization 影響⼒力力 Impact 投入成本 Investment 低優先級 Low Priority4 3 2 ⾼高優先級 High Priority 1 長期 願景 長期 願景 功能 優化 功能 優化 功能 優化 功能 優化 功能 優化 新功能 新功能 新功能 新功能 新功能 Bug Bug Bug Bug Bug
  20. 20. OKRs ⽬目標與關鍵成果 ⽬目標 Objective 提⾼高搜尋結果的 相關度 • 讓搜尋關鍵字的輸入率提⾼高 5% • 提升地點匹配的精準度⾄至 30% • 提供篩選器功能,讓⽤用⼾戶能更更準確過濾結果 • 重新規劃搜尋結果排列列權重(Ranking) 關鍵結果 Key Results
  21. 21. OKRs ⽬目標與關鍵成果 O KR KR KR O KR KR KR O KR KR KR 公司⽬目標 團隊⽬目標 團隊⽬目標
  22. 22. 2 週⾄至 1-2 個⽉月 規劃 Planning UX 設計 Design ⼯工程開發 Implementation A/B 測試 Experimentation 數據分析 Analysis 修正&迭代 Refine & Iterate 實驗等待期 迭代式開發與設計 Iterative Development & Design
  23. 23. 迭代式開發與設計 Iterative Development & Design 任務C 規劃 設計 分析開發 A/B測試 任務A 規劃 A/B測試 分析設計 上線開發 任務B 規劃 A/B測試 上線開發設計
  24. 24. 平⾏行行開發模式 Parallel Development Model PM UX SWE UXR DTUX ⽤用⼾戶研究、原型測試、探索長期願景 短期⽬目標 80% 長期⽬目標 20% A/B 測試、季度指標、快速驗證 年年度 ⽬目標
  25. 25. 很多會議的⼀一天 😰 The Typical Day Of UX Designer 10:00 12:00 13:00 15:00 16:00 17:00 站立會議 整理理任務 回信/溝通 午餐 時間 產品 會議 設計 反饋會議 主管 1:1 PM 1:1 18:00 18:30-19:00 下班 收⼯工 整理理任務 明天待辦 ✉ 🍱 💬 💬 💬 💬 🧠 🏠
  26. 26. 沒有會議的⼀一天 😀 The Typical Day Of UX Designer 10:00 12:00 13:00 15:00 16:00 17:00 站立會議 整理理任務 回信/溝通 午餐 時間 專注 設計 反饋 討論 設計 ⽂文件化 下午茶茶 時光 18:00 18:30-19:00 下班 收⼯工 準備隔天的 會議內容 ✉ 🍱 💻 💬 📄 ☕ 🧠 🏠
  27. 27. UX 設計師的 時間分配佔比 其他事項 10% 設計⽂文件、專案追蹤、團隊活動 製作簡報、⼯工作坊、突發任務 設計執⾏行行 30% 解決⽅方案、⼯工程協作 A/B測試、探索願景 溝通協調(開會) 60% 同步想法、釐清需求 了了解限制、設計評論 Time Allocation Of UX Designer
  28. 28. 數據驅動設計 Data-Driven Design
  29. 29. 數據代表什什麼 What Data Means? 商業 指標 在產品開發中 ⽤用⼾戶 ⾏行行為 現象與 事實趨勢 走向
  30. 30. 數據的類型 質化數據 量量化數據 Qualitative Data Quantitative Data洞洞 ⾒見見 市場研究、⽤用⼾戶訪談 問卷調查、易易⽤用性測試 A/B 測試、產品數據 統計問券調查 “⽤用⼾戶在儲存感興趣的⼯工作之後, 不知道去哪裡找到儲存列列表的入⼝口“ “只有 43% 的⽤用⼾戶儲存1個以上的⼯工作, 當中只有 27% 的⽤用⼾戶造訪了了儲存列列表“
  31. 31. 哪個按鈕比較好? ⾺馬上投遞履歷 ⾺馬上投遞履歷 Which button is better? ↑老闆說這個比較好 ↑同事說這個比較好
  32. 32. A/B 測試:為什什麼需要做實驗? Why do we need an experiment? 驗證假設 1 移除偏⾒見見 2 降低開發風險 3 發現潛在問題 4
  33. 33. A/B 測試:優化職缺卡片 職缺名稱 公司名稱 ⼯工作地點 薪資 儲存⼯工作 ⼯工作照片 職缺描述 刊登⽇日期 如何讓⽤用⼾戶點擊更更多⼯工作呢?
  34. 34. 實驗四步驟 Four Steps Of Testing 設定指標 Metrics 卡片點擊率 「儲存⼯工作」按鈕點擊率 2 主要指標 次要指標 建立假設 Hypothesis “如果讓薪資更更明顯,⽤用⼾戶會這 個⼯工作更更感到興趣” 1 “如果加上更更多職缺相關資訊, ⽤用⼾戶會這個⼯工作更更感到興趣” 觀察與評估 Evaluate 3 實驗是否提升主要/次要指標 評估是否有其他疑慮或潛在風險 迭代版本 Iterate 4 決定採⽤用哪⼀一個實驗版本 做為⽬目前產品的上線版本
  35. 35. 50% 50% 所有使⽤用者 控制組 Control 實驗組 Variable 現⾏行行版本
  36. 36. 33% 33% 所有使⽤用者 Control: 原設計 Grp 1: 強調薪資 Grp 2: 加入⼯工作標籤 33% MVT 多變量量測試:拆解元素並找出可⾏行行⽅方案 Multivariable Testing
  37. 37. 進階因⼦子測試法:全⾯面解析各種最佳組合的可能性 Full-Factorial Testing 1. 職缺名稱的⽂文字尺⼨寸 (16px/17px/18px) 2. 職缺名稱⽂文字底線 (無/有) 3. 薪資⽂文字顏⾊色 (⿊黑⾊色/綠⾊色/橘⾊色) 想要測試的元素 測試表格:共 18 組實驗 測試組別 標題⼤大⼩小 標題有無底線 薪資顏⾊色 Control 16px 無 ⿊黑⾊色 Grp1 17px 無 ⿊黑⾊色 Grp2 18px 無 ⿊黑⾊色 Grp3 16px 有 ⿊黑⾊色 Grp4 17px 有 ⿊黑⾊色 Grp5 18px 有 ⿊黑⾊色 Grp6 16px 無 綠⾊色 Grp7 17px 無 綠⾊色 Grp8 18px 無 綠⾊色 Grp9 16px 有 綠⾊色 Grp10 17px 有 綠⾊色 Grp11 18px 有 綠⾊色 Grp12 16px 無 橘⾊色 Grp13 17px 無 橘⾊色 Grp14 18px 無 橘⾊色 Grp15 16px 有 橘⾊色 Grp16 17px 有 橘⾊色 Grp17 18px 有 橘⾊色 3 3 2x x 優勝組:Group 15 - 標題16p + 底線 + 橘⾊色薪資 點擊率 + 3.2% 儲存⼯工作 + 16% 平均瀏覽率 + 20%
  38. 38. 不同測試⽅方法的使⽤用場景 The best practice of each testing approach 針對細部元素優化 找出各種潛在的最佳組合 拆解元素、了了解因果關係 同時測試⼩小幅度的改動 MVT 多變量量測試 A/B Testing A/B 測試 Factorial Testing 因⼦子測試法 較⼤大區塊的改動 對假設有⾜足夠信⼼心 學習比重⾼高 🆚 🆚
  39. 39. 10% 10% 所有使⽤用者 原始版本 - 80% 控 制 組 實 驗 組 擁有較⾼高流量量的產品測試 在確認實驗的成效前,避免劇烈地影響⽤用⼾戶體驗
  40. 40. 功能⼆二 (基於功能⼀一) 50% 100%5% 10% 1% 5% 10% 50% 100% 功能⼀一 漸進式測試 Progressive Testing 30% 檢查 Bugs / 追蹤成效 取得更更多流量量 測試新實驗 持續追蹤與分析 功能上線
  41. 41. 做 A/B 測試時時該注意的事 Keep in mind while testing 測試需要跑 ⼀一個完整週期 需要⾜足夠樣本數 來來達到顯著差異異 不同場景需要 不同測試⽅方法 和質性研究做 交叉比對
  42. 42. 1. 每個設計⽅方案都會直接影響商業指標 2. 設計需要帶有明確的假設與⽬目的 3. 成本控管:只端出最好的菜 4. 別被數字牽著走:設計師的直覺也很重要 🤔 UX 設計師在 A/B 測試中所扮演的⾓角⾊色
  43. 43. A/B 測試不是萬靈丹丹 A/B Testing Can’t Solve Everything What Why 假設、犯錯、找答案、解決問題
  44. 44. 跨國企業的 本地化挑戰 Challenges Of Localization
  45. 45. 2018
  46. 46. 2018
  47. 47. 2004 - 2010 2017 - Present 2018
  48. 48. 2004 - 2010 2017 - Present 2018 Indeed ⽇日本
  49. 49. 2018 ! ⽇日本求職網站的特點 分眾明確(正職/打⼯工) 1 品牌感強烈 2 功能與分類多元 3 探索式搜尋體驗 4 提供求職相關內容 5
  50. 50. 2018 ! ⽇日本求職網站的特點 分眾明確(正職/打⼯工) 1 品牌感強烈 2 功能與分類多元 3 探索式搜尋體驗 4 提供求職相關內容 5
  51. 51. 2018 ⼿手機版網⾴頁對比 80%⽤用⼾戶流量量來來⾃自移動設備 Indeed ⽇日本 ⽇日本其他求職網站
  52. 52. 不同⽂文化間的設計語彙 極簡風格 少即是多 Less is more Rich is better 內容豐富 ⾊色彩鮮豔 V.S 0 ⻄西⽅方 ! 東⽅方 Distinct Design Language Between Culture
  53. 53. Amazon / 樂天 Rakuten Yahoo US / Yahoo JP
  54. 54. 2018 產品 忠誠度 信任感 相關性 產品 使⽤用體驗 資訊 豐富度 品牌 形象 資料 準確度
  55. 55. 2018 如何讓我們的產品「更更⽇日本」? Question:
  56. 56. 2018
  57. 57. 產品本地化的階段 The Stages Of Localization 快速修復產品 基礎與核⼼心問題 深入了了解市場 與⽤用⼾戶期待 挖掘⽤用⼾戶需求 提供獨特體驗 穩固產品系統 建立完整⽣生態 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 We’re here!
  58. 58. 深度了了解⽤用⼾戶旅程 探索 搜尋 申請流程 ⭐ ⭐ ⭐ 評估 個⼈人化推薦 ⭐ ⭐ 被動式搜尋 ⭐ ⭐ ⭐ 申請 篩選與排序 ⭐ ⭐ ⭐ 儲存⼯工作 ⭐ ⭐搜尋結果 ⭐ ⭐ ⭐ 導航資訊架構 ⭐ ⭐ 內容資訊層級 ⭐ ⭐ 搜尋體驗 ⭐ ⭐ Deeply Understand The User Journey 履歷優化 ⭐ ⾯面試流程 ⭐ ⭐ ⭐ ⾯面試 ⾯面試資訊/問題 ⭐ ⭐ 最新職缺通知 ⭐ ⭐ ⭐ 職缺內容比較 ⭐ 職缺媒合 ⭐ 應徵管理理 ⭐ 企業評價 ⭐ 薪資情報 ⭐ 🤔 🤔 😣😲😃
  59. 59. 求職⽂文化差異異 ⾺馬上投遞職缺 先儲存⼯工作再投遞 美國 0 ⽇日本 ! 探索式篩選搜尋 多種線下服務 (求職仲介/獵⼈人頭/政府就業中⼼心) 主動關鍵字搜尋 習慣寫⾃自薦信 不習慣寫⾃自薦信 喜歡豐富資訊喜歡簡潔資訊 主流網路路平台 Distinction Between Culture
  60. 60. 新版舊版 篩選功能 排序功能 職缺照片 ⼯工作特徵 清晰排版 地點選擇
  61. 61. 新版舊版 職缺類型 ⼯工作照片 視覺區隔化 強調儲存按鈕 ⼯工作特徵
  62. 62. 如何在限制下做設計 How to design with constraints? MVP Vision 最⼩小可⾏行行⽅方案 推動產品願景 To
  63. 63. ⾝身為外國⼈人,如何做本地化產品 As a non-local person, how to work on localization?
  64. 64. 本地化設計重視過程更更⼤大於結果 所以,對我來來說 建立產品本地化的流程與策略略,未來來也可以應⽤用在其他市場
  65. 65. ⼯工作中的 學習與體會 Learnings From Daily Work
  66. 66. 團隊成員可能比你懂 UX,只是從不同觀點切入 很多時候⽤用⼾戶跟你想的不⼀一樣 ⼩小⼼心過度設計 Over-Designing 很多⽤用⼾戶體驗優化不純粹是「設計」⼯工作 放下設計師的 EGO 學著接受挑戰與適應變化 把事情做好只是基本,你需要超出期待
  67. 67. 放下設計師的 EGO 學著接受挑戰與適應變化 把事情做好只是基本,你需要超出期待 每天都在變,世界上唯⼀一不變的事情就是改變 你的設計只有 10% 會被看⾒見見,剩下的點⼦子都被丟掉了了 壓⼒力力下的成長:美國出差經驗談 沒有「最新版的設計稿」,整個產品充滿各種實驗
  68. 68. 放下設計師的 EGO 學著接受挑戰與適應變化 把事情做好只是基本,你需要超出期待 不會溝通的設計師,不是⼀一個好設計師 和團隊⼀一起前進比⾃自⼰己成長更更有價值 學會排列列優先級:要懂的做「重要」且「有影響⼒力力」的事 信任與名聲是合作關係中最重要的資產
  69. 69. 關於設計師的 影 響 ⼒力力 由內⽽而外,改變⾃自⼰己、流程、團隊、組織
  70. 70. 組織對於設計的認知 Design Maturity Levels 對設計無感,設計並不重要 Design is not important at allL1 有了了設計可以讓產品變得更更漂亮 Design can make product prettyL2 設計會影響使⽤用體驗,必須是開發流程的重要的⼀一部分 Design strongly affects user experience, it must be a curial part of product developmentL3 Design is core of the organization, we have to involve design strategy in the early stage 設計是組織的核⼼心,在產品前期就要導入設計策略略 L4 Design is extremely important, and it ties to the business goal 設計非常重要,可以直接影響商業⽬目標 L5
  71. 71. 如何在⼯工程導向的環境中注入設計⽂文化? How to inject design culture into an engineering-oriented environment? 說相同的語⾔言 了了解對⽅方的思考邏輯 和所有團隊成員 建立良好合作關係 在⼤大多數時候 Prototype 能更更有效溝通 提⾼高整個團隊 對設計的意識與標準 反覆傳遞 設計的價值
  72. 72. 成為更更好的 設計師 Be A Better Designer
  73. 73. 習慣⾯面對未知 如何去更更遠的地⽅方?
  74. 74. 打破既有迷思與框架 英⽂文要很好才能出國⼯工作? UX 設計師是不是什什麼⼯工具都要會? 是不是擁有⾼高學歷才能擠進⼤大公司? 設計師要不要寫程式? ⾯面試⼀一直被刷掉,是不是我不夠好? 我常常被很多⼈人問到... 沒有正式經驗和上線作品是不是找不到⼯工作?
  75. 75. 進入沒有 標 準 答 案 的世界
  76. 76. 學會問(對)問題 🤓🤟
  77. 77. Junior Senior 新⼿手設計師 資深設計師
  78. 78. 我的學習⽅方法 My Approach Of Learning 觀察 吸收專業知識 看書、影片 讀⽂文章、聽講座 連結 建立領域相關性 結交業界朋友 了了解跨領域知識 思考 建立思考模型 深度分析產品 建立正確⼼心態 實作 從輸入到輸出 Side-Project, Daily UI Re-design, 寫⽂文章
  79. 79. 要成為⼀一個 更更好的設計師 你必須先成為⼀一個 更更好的⼈人 “ ”
  80. 80. 謝謝⼤大家 😄 Thanks Everyone! Facebook Lin Simon f E-mail linsimon.design@gmail.com E Medium https://medium.com/@linsimon_7972 M 歡迎追蹤我的 Medium 不定期將更更新⽂文章 :)

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