SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 4
SOCIAL BIG
DATA (Redes Sociais/Big Data/Portal Imagem)
OBJETIVOS DO PROJETO
Pesquisar, desenvolver e implantar um sistema automatizado de
relacionamento das mídias sociais, estruturado por uma metodologia de
conceitos de big data e plataforma de mapeamento e mensuração da
imagem da Empresa.
Gráfico mostra o resultado da pesquisa para "Facebook" e "MySpace" obtidos a partir do Google Trends.
PROBLEMA A SER RESOLVIDO
De forma rápida e direta, o cliente que acessa as redes sociais utiliza o perfil da Cemig e envia a reclamação.
Essa reclamação fica disponível, tanto quanto o seu retorno. E por essa razão, a Cemig precisa identificar
maneiras rápidas e funcionais para tratar o relacionamento com esse novo perfil de clientes (REDES
SOCIAIS), preferencialmente de forma automatizada.
Uma vez de posse de todas as informações do cliente, a Cemig deve utilizar essas informações pra
comunicar novos serviços ou informações importantes para aquele determinado usuário, antecipando ao
desgaste na imagem promovido em determinadas situações pelas redes sociais (reclame aqui etc), bem
como utilizar o potencial das redes sociais para realizar atendimentos atualmente tratados em canais
convencionais (call-center, agências etc).
Por essa razão é importante vincular, correlacionar, limpar e transformar os dados (BIG DATA) desse
sistema, produzindo informações de alta qualidade, uteis, adequadas e atualizadas, enviando
recomendações personalizadas para canais móveis, etc) no momento certo, enquanto os clientes ainda não
procuraram outros meios para promover as suas insatisfações em relação ao serviço prestado pela
Cemig, bem como identificar oportunidades para antecipar às suas expectativas para novas demandas,
considerando:
• Analisar dados de mídias sociais para detectar novas tendências de mercado e mudanças na demanda
(facebook, whatsapp, viber etc).
• Usar a análise de fluxo de cliques (internet) e de mineração de dados (notícias, mídia etc).
Esse mapeamento permitirá o acompanhamento da imagem que o cliente tem da Cemig em cada região
do Estado de Minas Gerais (PORTAL IMAGEM) e, a partir daí, dar forma e personalidade à comunicação de
acordo com as nuances culturais típicas de cada região.
RESULTADOS ESPERADOS
Otimizar recursos envolvidos nos processos de atendimento aos clientes,
desenvolvendo soluções de comunicação digital, novas tecnologias e
inteligência de informação para protocolo de otimização dos processos de
atendimento, automatização dos canais de atendimento e comunicação
digital da Cemig incluindo as redes sociais, chat e portal imagem, com
foco na melhoria da satisfação dos clientes e na redução de custos dos
processos de atendimento e relacionamento.

Mais conteúdo relacionado

Destaque

STORYTELLING: A arte de contar histórias
STORYTELLING: A arte de contar históriasSTORYTELLING: A arte de contar histórias
STORYTELLING: A arte de contar históriasRenato Melo
 
O poder da comunicação walbar
O poder da comunicação   walbarO poder da comunicação   walbar
O poder da comunicação walbarLuísa Romanov
 
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Planejamento de conteúdo
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais -  Planejamento de conteúdo[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais -  Planejamento de conteúdo
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Planejamento de conteúdoCamila Florêncio
 
STORYTELLING MARKETING
STORYTELLING MARKETINGSTORYTELLING MARKETING
STORYTELLING MARKETINGRenato Melo
 
Aula 5 - Redes Sociais
Aula 5 - Redes SociaisAula 5 - Redes Sociais
Aula 5 - Redes SociaisRebeca Ferrari
 
O Poder e a Importância da Comunicação
O Poder e a Importância da ComunicaçãoO Poder e a Importância da Comunicação
O Poder e a Importância da ComunicaçãoAna Bela
 
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisCurso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
 
O poder da comunicação social
O poder da comunicação socialO poder da comunicação social
O poder da comunicação socialDRaul8
 
Métricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisMétricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisTarcízio Silva
 
Redes sociais: Vivendo sem o Facebook!
Redes sociais: Vivendo sem o Facebook!Redes sociais: Vivendo sem o Facebook!
Redes sociais: Vivendo sem o Facebook!Renato Melo
 
Marketing de Conteúdo: A estratégia mais importante
Marketing de Conteúdo: A estratégia mais importanteMarketing de Conteúdo: A estratégia mais importante
Marketing de Conteúdo: A estratégia mais importanteRenato Melo
 

Destaque (14)

Seminário Web 3.0
Seminário Web 3.0Seminário Web 3.0
Seminário Web 3.0
 
STORYTELLING: A arte de contar histórias
STORYTELLING: A arte de contar históriasSTORYTELLING: A arte de contar histórias
STORYTELLING: A arte de contar histórias
 
O poder da comunicação walbar
O poder da comunicação   walbarO poder da comunicação   walbar
O poder da comunicação walbar
 
A NOVA POLÍTICA DIGITAL 3.0
A NOVA POLÍTICA DIGITAL 3.0A NOVA POLÍTICA DIGITAL 3.0
A NOVA POLÍTICA DIGITAL 3.0
 
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Planejamento de conteúdo
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais -  Planejamento de conteúdo[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais -  Planejamento de conteúdo
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Planejamento de conteúdo
 
STORYTELLING MARKETING
STORYTELLING MARKETINGSTORYTELLING MARKETING
STORYTELLING MARKETING
 
Aula 5 - Redes Sociais
Aula 5 - Redes SociaisAula 5 - Redes Sociais
Aula 5 - Redes Sociais
 
O Poder e a Importância da Comunicação
O Poder e a Importância da ComunicaçãoO Poder e a Importância da Comunicação
O Poder e a Importância da Comunicação
 
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisCurso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
 
O poder da comunicação social
O poder da comunicação socialO poder da comunicação social
O poder da comunicação social
 
Métricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisMétricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Métricas e Monitoramento de Mídias Sociais
 
Redes sociais: Vivendo sem o Facebook!
Redes sociais: Vivendo sem o Facebook!Redes sociais: Vivendo sem o Facebook!
Redes sociais: Vivendo sem o Facebook!
 
Gestão de Crise
Gestão de CriseGestão de Crise
Gestão de Crise
 
Marketing de Conteúdo: A estratégia mais importante
Marketing de Conteúdo: A estratégia mais importanteMarketing de Conteúdo: A estratégia mais importante
Marketing de Conteúdo: A estratégia mais importante
 

Semelhante a 12 - 18/03/14 - Desenvolvimento de sistema de relacionamento das mídias sociais, estruturado por conceitos de big data e plataforma de mapeamento e mensuração da i

Menu de Serviços MD Way
Menu de Serviços MD WayMenu de Serviços MD Way
Menu de Serviços MD WayMD Way
 
Breve portfolio md
Breve portfolio mdBreve portfolio md
Breve portfolio mdMD Way
 
App midia100 052012
App midia100 052012App midia100 052012
App midia100 052012silviodilon
 
Eleições 2016 - Gestão e Inteligência no Marketing Político e Eleitoral
Eleições 2016 - Gestão e Inteligência no Marketing Político e EleitoralEleições 2016 - Gestão e Inteligência no Marketing Político e Eleitoral
Eleições 2016 - Gestão e Inteligência no Marketing Político e EleitoralLéia Dornelas
 
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital Maratona Digital
 
Grocery&Drinks | Como o conceito de Retail Ads pode ser replicado para o merc...
Grocery&Drinks | Como o conceito de Retail Ads pode ser replicado para o merc...Grocery&Drinks | Como o conceito de Retail Ads pode ser replicado para o merc...
Grocery&Drinks | Como o conceito de Retail Ads pode ser replicado para o merc...E-Commerce Brasil
 
Solução SAC Unificado Postos Shell - Raízen : Projeto #oDonoDoPosto
Solução SAC Unificado Postos Shell - Raízen :  Projeto #oDonoDoPostoSolução SAC Unificado Postos Shell - Raízen :  Projeto #oDonoDoPosto
Solução SAC Unificado Postos Shell - Raízen : Projeto #oDonoDoPostoMauro Moura
 
Gestão em Redes Sociais - C2 Marketing Digital
Gestão em Redes Sociais - C2 Marketing DigitalGestão em Redes Sociais - C2 Marketing Digital
Gestão em Redes Sociais - C2 Marketing DigitalC2 Marketing Digital
 
Midia na Rede Lar&Cia.
Midia na Rede Lar&Cia.Midia na Rede Lar&Cia.
Midia na Rede Lar&Cia.Rede Lar&Cia
 
APIX - 2017
APIX - 2017APIX - 2017
APIX - 2017Paulo P.
 
Apresentação para Vida Bella
Apresentação para Vida BellaApresentação para Vida Bella
Apresentação para Vida Bellagoocloud
 
28-ferramentas-de-growth.pdf
28-ferramentas-de-growth.pdf28-ferramentas-de-growth.pdf
28-ferramentas-de-growth.pdfJailson Rodrigues
 
Explorando sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
Explorando sistemas de gestão de relacionamento com o clienteExplorando sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
Explorando sistemas de gestão de relacionamento com o clientePricila Yessayan
 

Semelhante a 12 - 18/03/14 - Desenvolvimento de sistema de relacionamento das mídias sociais, estruturado por conceitos de big data e plataforma de mapeamento e mensuração da i (20)

Menu de Serviços MD Way
Menu de Serviços MD WayMenu de Serviços MD Way
Menu de Serviços MD Way
 
Breve portfolio md
Breve portfolio mdBreve portfolio md
Breve portfolio md
 
App midia100 052012
App midia100 052012App midia100 052012
App midia100 052012
 
Dep. Mídias Sociais NBR
Dep. Mídias Sociais NBRDep. Mídias Sociais NBR
Dep. Mídias Sociais NBR
 
Loggan Apresentação
Loggan ApresentaçãoLoggan Apresentação
Loggan Apresentação
 
Eleições 2016 - Gestão e Inteligência no Marketing Político e Eleitoral
Eleições 2016 - Gestão e Inteligência no Marketing Político e EleitoralEleições 2016 - Gestão e Inteligência no Marketing Político e Eleitoral
Eleições 2016 - Gestão e Inteligência no Marketing Político e Eleitoral
 
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
Web Anaytics passo a passo - Maratona Digital
 
Grocery&Drinks | Como o conceito de Retail Ads pode ser replicado para o merc...
Grocery&Drinks | Como o conceito de Retail Ads pode ser replicado para o merc...Grocery&Drinks | Como o conceito de Retail Ads pode ser replicado para o merc...
Grocery&Drinks | Como o conceito de Retail Ads pode ser replicado para o merc...
 
Solução SAC Unificado Postos Shell - Raízen : Projeto #oDonoDoPosto
Solução SAC Unificado Postos Shell - Raízen :  Projeto #oDonoDoPostoSolução SAC Unificado Postos Shell - Raízen :  Projeto #oDonoDoPosto
Solução SAC Unificado Postos Shell - Raízen : Projeto #oDonoDoPosto
 
Projeto Midia Sync
Projeto Midia SyncProjeto Midia Sync
Projeto Midia Sync
 
Marketing automation
Marketing automationMarketing automation
Marketing automation
 
Mínimos detalhes
Mínimos detalhesMínimos detalhes
Mínimos detalhes
 
Gestão em Redes Sociais - C2 Marketing Digital
Gestão em Redes Sociais - C2 Marketing DigitalGestão em Redes Sociais - C2 Marketing Digital
Gestão em Redes Sociais - C2 Marketing Digital
 
Ll06 e50
Ll06 e50Ll06 e50
Ll06 e50
 
Midia na Rede Lar&Cia.
Midia na Rede Lar&Cia.Midia na Rede Lar&Cia.
Midia na Rede Lar&Cia.
 
APIX - 2017
APIX - 2017APIX - 2017
APIX - 2017
 
Apresentação para Vida Bella
Apresentação para Vida BellaApresentação para Vida Bella
Apresentação para Vida Bella
 
28-ferramentas-de-growth.pdf
28-ferramentas-de-growth.pdf28-ferramentas-de-growth.pdf
28-ferramentas-de-growth.pdf
 
Métricas
MétricasMétricas
Métricas
 
Explorando sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
Explorando sistemas de gestão de relacionamento com o clienteExplorando sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
Explorando sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
 

Mais de Sistema Mineiro de Inovação

Palestra da Mariana, da Myleus, no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra da Mariana, da Myleus, no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra da Mariana, da Myleus, no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra da Mariana, da Myleus, no VIII Siminove - Belo HorizonteSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra da Letícia, da Oncotag, no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra da Letícia, da Oncotag, no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra da Letícia, da Oncotag, no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra da Letícia, da Oncotag, no VIII Siminove - Belo HorizonteSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra do Fernando Seixas no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Fernando Seixas no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra do Fernando Seixas no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Fernando Seixas no VIII Siminove - Belo HorizonteSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra do Glaucius Oliva no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Glaucius Oliva no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra do Glaucius Oliva no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Glaucius Oliva no VIII Siminove - Belo HorizonteSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra do Paulo Sérgio Beirão no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Paulo Sérgio Beirão no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra do Paulo Sérgio Beirão no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Paulo Sérgio Beirão no VIII Siminove - Belo HorizonteSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra do Leonides Rezende Júnior no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Leonides Rezende Júnior no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra do Leonides Rezende Júnior no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Leonides Rezende Júnior no VIII Siminove - Belo HorizonteSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra de Marcelo Speziali no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Marcelo Speziali no VII Siminove - Ouro PretoPalestra de Marcelo Speziali no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Marcelo Speziali no VII Siminove - Ouro PretoSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra de Marcelo de Franco no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Marcelo de Franco no VII Siminove - Ouro PretoPalestra de Marcelo de Franco no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Marcelo de Franco no VII Siminove - Ouro PretoSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra de José Antonio Siqueira no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de José Antonio Siqueira no VII Siminove - Ouro PretoPalestra de José Antonio Siqueira no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de José Antonio Siqueira no VII Siminove - Ouro PretoSistema Mineiro de Inovação
 
Palestra VI SIMINOVE: O caso de sucesso da Smarti9 - Moisés Ribeiro (Smarti9)
Palestra VI SIMINOVE: O caso de sucesso da Smarti9 -  Moisés Ribeiro (Smarti9) Palestra VI SIMINOVE: O caso de sucesso da Smarti9 -  Moisés Ribeiro (Smarti9)
Palestra VI SIMINOVE: O caso de sucesso da Smarti9 - Moisés Ribeiro (Smarti9) Sistema Mineiro de Inovação
 
Palestra VI SIMINOVE: Explorando as possibilidades do empreendedorismo na UFJ...
Palestra VI SIMINOVE: Explorando as possibilidades do empreendedorismo na UFJ...Palestra VI SIMINOVE: Explorando as possibilidades do empreendedorismo na UFJ...
Palestra VI SIMINOVE: Explorando as possibilidades do empreendedorismo na UFJ...Sistema Mineiro de Inovação
 
Palestra VI SIMINOVE: Revolucao acadêmica: A cultura empreendedora ! - Cláu...
Palestra VI SIMINOVE: Revolucao acadêmica:   A cultura empreendedora ! - Cláu...Palestra VI SIMINOVE: Revolucao acadêmica:   A cultura empreendedora ! - Cláu...
Palestra VI SIMINOVE: Revolucao acadêmica: A cultura empreendedora ! - Cláu...Sistema Mineiro de Inovação
 
Palestra VI SIMINOVE: Proteção do conhecimento cientifico e tecnológico - Jo...
Palestra VI SIMINOVE:  Proteção do conhecimento cientifico e tecnológico - Jo...Palestra VI SIMINOVE:  Proteção do conhecimento cientifico e tecnológico - Jo...
Palestra VI SIMINOVE: Proteção do conhecimento cientifico e tecnológico - Jo...Sistema Mineiro de Inovação
 
Palestra VI SIMINOVE: Formação acadêmica, empreendedorismo e inovação - Adri...
Palestra VI SIMINOVE: Formação acadêmica, empreendedorismo e inovação -  Adri...Palestra VI SIMINOVE: Formação acadêmica, empreendedorismo e inovação -  Adri...
Palestra VI SIMINOVE: Formação acadêmica, empreendedorismo e inovação - Adri...Sistema Mineiro de Inovação
 
V SIMINOVE - EMPREENDER É POSSÍVEL (CASO DE SUCESSO) - Marcelo Mello - STA
V SIMINOVE - EMPREENDER É POSSÍVEL (CASO DE SUCESSO) - Marcelo Mello - STAV SIMINOVE - EMPREENDER É POSSÍVEL (CASO DE SUCESSO) - Marcelo Mello - STA
V SIMINOVE - EMPREENDER É POSSÍVEL (CASO DE SUCESSO) - Marcelo Mello - STASistema Mineiro de Inovação
 
V SIMINOVE - EXPLORANDO AS POSSIBILIDADES DE EMPREENDEDORISMO NA UFLA - Profa...
V SIMINOVE - EXPLORANDO AS POSSIBILIDADES DE EMPREENDEDORISMO NA UFLA - Profa...V SIMINOVE - EXPLORANDO AS POSSIBILIDADES DE EMPREENDEDORISMO NA UFLA - Profa...
V SIMINOVE - EXPLORANDO AS POSSIBILIDADES DE EMPREENDEDORISMO NA UFLA - Profa...Sistema Mineiro de Inovação
 
V SIMINOVE - POR UMA NOVA ECONOMIA: O PAPEL DOS JOVENS - Prof. Dr. Evaldo Vilela
V SIMINOVE - POR UMA NOVA ECONOMIA: O PAPEL DOS JOVENS - Prof. Dr. Evaldo VilelaV SIMINOVE - POR UMA NOVA ECONOMIA: O PAPEL DOS JOVENS - Prof. Dr. Evaldo Vilela
V SIMINOVE - POR UMA NOVA ECONOMIA: O PAPEL DOS JOVENS - Prof. Dr. Evaldo VilelaSistema Mineiro de Inovação
 
V SIMINOVE - INOVAÇÃO EM AGRICULTURA - Thomas Altmann
V SIMINOVE - INOVAÇÃO EM AGRICULTURA - Thomas AltmannV SIMINOVE - INOVAÇÃO EM AGRICULTURA - Thomas Altmann
V SIMINOVE - INOVAÇÃO EM AGRICULTURA - Thomas AltmannSistema Mineiro de Inovação
 

Mais de Sistema Mineiro de Inovação (20)

Palestra da Mariana, da Myleus, no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra da Mariana, da Myleus, no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra da Mariana, da Myleus, no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra da Mariana, da Myleus, no VIII Siminove - Belo Horizonte
 
Palestra da Letícia, da Oncotag, no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra da Letícia, da Oncotag, no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra da Letícia, da Oncotag, no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra da Letícia, da Oncotag, no VIII Siminove - Belo Horizonte
 
Palestra do Fernando Seixas no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Fernando Seixas no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra do Fernando Seixas no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Fernando Seixas no VIII Siminove - Belo Horizonte
 
Palestra do Glaucius Oliva no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Glaucius Oliva no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra do Glaucius Oliva no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Glaucius Oliva no VIII Siminove - Belo Horizonte
 
Palestra do Paulo Sérgio Beirão no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Paulo Sérgio Beirão no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra do Paulo Sérgio Beirão no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Paulo Sérgio Beirão no VIII Siminove - Belo Horizonte
 
Palestra do Leonides Rezende Júnior no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Leonides Rezende Júnior no VIII Siminove - Belo HorizontePalestra do Leonides Rezende Júnior no VIII Siminove - Belo Horizonte
Palestra do Leonides Rezende Júnior no VIII Siminove - Belo Horizonte
 
Palestra de Rochel Lago no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Rochel Lago no VII Siminove - Ouro PretoPalestra de Rochel Lago no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Rochel Lago no VII Siminove - Ouro Preto
 
Palestra de Marcelo Speziali no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Marcelo Speziali no VII Siminove - Ouro PretoPalestra de Marcelo Speziali no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Marcelo Speziali no VII Siminove - Ouro Preto
 
Palestra de Marcelo de Franco no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Marcelo de Franco no VII Siminove - Ouro PretoPalestra de Marcelo de Franco no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Marcelo de Franco no VII Siminove - Ouro Preto
 
Palestra de Aluir Dias no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Aluir Dias no VII Siminove - Ouro PretoPalestra de Aluir Dias no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de Aluir Dias no VII Siminove - Ouro Preto
 
Palestra de José Antonio Siqueira no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de José Antonio Siqueira no VII Siminove - Ouro PretoPalestra de José Antonio Siqueira no VII Siminove - Ouro Preto
Palestra de José Antonio Siqueira no VII Siminove - Ouro Preto
 
Palestra VI SIMINOVE: O caso de sucesso da Smarti9 - Moisés Ribeiro (Smarti9)
Palestra VI SIMINOVE: O caso de sucesso da Smarti9 -  Moisés Ribeiro (Smarti9) Palestra VI SIMINOVE: O caso de sucesso da Smarti9 -  Moisés Ribeiro (Smarti9)
Palestra VI SIMINOVE: O caso de sucesso da Smarti9 - Moisés Ribeiro (Smarti9)
 
Palestra VI SIMINOVE: Explorando as possibilidades do empreendedorismo na UFJ...
Palestra VI SIMINOVE: Explorando as possibilidades do empreendedorismo na UFJ...Palestra VI SIMINOVE: Explorando as possibilidades do empreendedorismo na UFJ...
Palestra VI SIMINOVE: Explorando as possibilidades do empreendedorismo na UFJ...
 
Palestra VI SIMINOVE: Revolucao acadêmica: A cultura empreendedora ! - Cláu...
Palestra VI SIMINOVE: Revolucao acadêmica:   A cultura empreendedora ! - Cláu...Palestra VI SIMINOVE: Revolucao acadêmica:   A cultura empreendedora ! - Cláu...
Palestra VI SIMINOVE: Revolucao acadêmica: A cultura empreendedora ! - Cláu...
 
Palestra VI SIMINOVE: Proteção do conhecimento cientifico e tecnológico - Jo...
Palestra VI SIMINOVE:  Proteção do conhecimento cientifico e tecnológico - Jo...Palestra VI SIMINOVE:  Proteção do conhecimento cientifico e tecnológico - Jo...
Palestra VI SIMINOVE: Proteção do conhecimento cientifico e tecnológico - Jo...
 
Palestra VI SIMINOVE: Formação acadêmica, empreendedorismo e inovação - Adri...
Palestra VI SIMINOVE: Formação acadêmica, empreendedorismo e inovação -  Adri...Palestra VI SIMINOVE: Formação acadêmica, empreendedorismo e inovação -  Adri...
Palestra VI SIMINOVE: Formação acadêmica, empreendedorismo e inovação - Adri...
 
V SIMINOVE - EMPREENDER É POSSÍVEL (CASO DE SUCESSO) - Marcelo Mello - STA
V SIMINOVE - EMPREENDER É POSSÍVEL (CASO DE SUCESSO) - Marcelo Mello - STAV SIMINOVE - EMPREENDER É POSSÍVEL (CASO DE SUCESSO) - Marcelo Mello - STA
V SIMINOVE - EMPREENDER É POSSÍVEL (CASO DE SUCESSO) - Marcelo Mello - STA
 
V SIMINOVE - EXPLORANDO AS POSSIBILIDADES DE EMPREENDEDORISMO NA UFLA - Profa...
V SIMINOVE - EXPLORANDO AS POSSIBILIDADES DE EMPREENDEDORISMO NA UFLA - Profa...V SIMINOVE - EXPLORANDO AS POSSIBILIDADES DE EMPREENDEDORISMO NA UFLA - Profa...
V SIMINOVE - EXPLORANDO AS POSSIBILIDADES DE EMPREENDEDORISMO NA UFLA - Profa...
 
V SIMINOVE - POR UMA NOVA ECONOMIA: O PAPEL DOS JOVENS - Prof. Dr. Evaldo Vilela
V SIMINOVE - POR UMA NOVA ECONOMIA: O PAPEL DOS JOVENS - Prof. Dr. Evaldo VilelaV SIMINOVE - POR UMA NOVA ECONOMIA: O PAPEL DOS JOVENS - Prof. Dr. Evaldo Vilela
V SIMINOVE - POR UMA NOVA ECONOMIA: O PAPEL DOS JOVENS - Prof. Dr. Evaldo Vilela
 
V SIMINOVE - INOVAÇÃO EM AGRICULTURA - Thomas Altmann
V SIMINOVE - INOVAÇÃO EM AGRICULTURA - Thomas AltmannV SIMINOVE - INOVAÇÃO EM AGRICULTURA - Thomas Altmann
V SIMINOVE - INOVAÇÃO EM AGRICULTURA - Thomas Altmann
 

Último

Apresentação Comercial VITAL DATA 2024.pdf
Apresentação Comercial VITAL DATA 2024.pdfApresentação Comercial VITAL DATA 2024.pdf
Apresentação Comercial VITAL DATA 2024.pdfCarlos Gomes
 
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)Alessandro Almeida
 
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...Dirceu Resende
 
Certificado - Data Analytics - CoderHouse.pdf
Certificado - Data Analytics - CoderHouse.pdfCertificado - Data Analytics - CoderHouse.pdf
Certificado - Data Analytics - CoderHouse.pdfLarissa Souza
 
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdf
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdfFrom_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdf
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdfRodolpho Concurde
 
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIAEAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIAMarcio Venturelli
 

Último (6)

Apresentação Comercial VITAL DATA 2024.pdf
Apresentação Comercial VITAL DATA 2024.pdfApresentação Comercial VITAL DATA 2024.pdf
Apresentação Comercial VITAL DATA 2024.pdf
 
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)
 
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
 
Certificado - Data Analytics - CoderHouse.pdf
Certificado - Data Analytics - CoderHouse.pdfCertificado - Data Analytics - CoderHouse.pdf
Certificado - Data Analytics - CoderHouse.pdf
 
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdf
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdfFrom_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdf
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdf
 
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIAEAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
 

12 - 18/03/14 - Desenvolvimento de sistema de relacionamento das mídias sociais, estruturado por conceitos de big data e plataforma de mapeamento e mensuração da i

  • 1. SOCIAL BIG DATA (Redes Sociais/Big Data/Portal Imagem)
  • 2. OBJETIVOS DO PROJETO Pesquisar, desenvolver e implantar um sistema automatizado de relacionamento das mídias sociais, estruturado por uma metodologia de conceitos de big data e plataforma de mapeamento e mensuração da imagem da Empresa. Gráfico mostra o resultado da pesquisa para "Facebook" e "MySpace" obtidos a partir do Google Trends.
  • 3. PROBLEMA A SER RESOLVIDO De forma rápida e direta, o cliente que acessa as redes sociais utiliza o perfil da Cemig e envia a reclamação. Essa reclamação fica disponível, tanto quanto o seu retorno. E por essa razão, a Cemig precisa identificar maneiras rápidas e funcionais para tratar o relacionamento com esse novo perfil de clientes (REDES SOCIAIS), preferencialmente de forma automatizada. Uma vez de posse de todas as informações do cliente, a Cemig deve utilizar essas informações pra comunicar novos serviços ou informações importantes para aquele determinado usuário, antecipando ao desgaste na imagem promovido em determinadas situações pelas redes sociais (reclame aqui etc), bem como utilizar o potencial das redes sociais para realizar atendimentos atualmente tratados em canais convencionais (call-center, agências etc). Por essa razão é importante vincular, correlacionar, limpar e transformar os dados (BIG DATA) desse sistema, produzindo informações de alta qualidade, uteis, adequadas e atualizadas, enviando recomendações personalizadas para canais móveis, etc) no momento certo, enquanto os clientes ainda não procuraram outros meios para promover as suas insatisfações em relação ao serviço prestado pela Cemig, bem como identificar oportunidades para antecipar às suas expectativas para novas demandas, considerando: • Analisar dados de mídias sociais para detectar novas tendências de mercado e mudanças na demanda (facebook, whatsapp, viber etc). • Usar a análise de fluxo de cliques (internet) e de mineração de dados (notícias, mídia etc). Esse mapeamento permitirá o acompanhamento da imagem que o cliente tem da Cemig em cada região do Estado de Minas Gerais (PORTAL IMAGEM) e, a partir daí, dar forma e personalidade à comunicação de acordo com as nuances culturais típicas de cada região.
  • 4. RESULTADOS ESPERADOS Otimizar recursos envolvidos nos processos de atendimento aos clientes, desenvolvendo soluções de comunicação digital, novas tecnologias e inteligência de informação para protocolo de otimização dos processos de atendimento, automatização dos canais de atendimento e comunicação digital da Cemig incluindo as redes sociais, chat e portal imagem, com foco na melhoria da satisfação dos clientes e na redução de custos dos processos de atendimento e relacionamento.