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Hojeeuvoufalardeumtemanoqualeutenhomuitoconfortoemfalar! 
Primeiro,porqueaWikiéumaempresadeserviçosB2B.Segundo,porqueamaiorpartedosnossosclientessãodaáreadeserviços. 
Acreditoqueaimportânciadessetemasedeveaofatoque,diferentedeoutrossegmentos, asempresasdeserviçosB2Bnãotêmumpontodevendas,elastambémnãotêmumaredederepresentantesdevendas,elastampoucotêmprédiossendoconstruídosouimóveisàvenda,outambémnãotêmumalinhadeproduçãoenemumafábrica. 
Naverdadeessasempresas,emsuagrandemaioria,sótemumescritório,algunsparceirosestratégicos,poucosfornecedores,algunsprocessosbemespecíficos,mastêmalgomuitoimportante:ocapitalintelectualpresentenaspessoas,quesãoosbraçosouamatériaprimaparaaentregafinal,ouseja,osserviços. 
Sendoassim,nessasempresasoprincipalativoe,consequentemente,oprincipalprodutoéacapacidadequeaspessoastêmdetrabalharegerarvalorparaosseusclienteseessacapacidadegeralmenteévendidaemedidaemhorasdetrabalho.Aboagestãodessaunidadedeserviçoéachaveparaosucessoouofracassodequalquerempresadessesetor. 
Porisso,oCRMemempresasdeserviçosB2Bétãoimportanteparaocontroleeosucessodonegócio,veja:
NO MARKETING: 
Muitofrequentementeoinvestimentoemmarketingébastanterestritoelimitado,poisosvolumesdedinheiroqueelasmovimentamnãoseaproximamdeoutrossetorescomoindústriaoucomércioe,portantoo“tiro”temquesercerteiro.Porissogerenciarbemascampanhaseosresultadosdelaséessencialparaquenãosepercadinheiro.
NAS VENDAS: 
Implementarumciclodevendasdeformaestruturadapermitequeaspessoasmaisexperientesdaempresa,quegeralmentefazemopapelcomercial,compartilhempartedasresponsabilidadesinerentesàáreadevendas,porexemplo,comumCRMtodasasatividadesdequalificaçãoeatendimentospodemserfeitosporpessoasjuniores, possibilitandoqueaspessoasmaisexperientesatuememaçõesbemespecíficasparaoprocessodevendas.ComoCRM,odiretorcomercialdeumaempresadeserviçosnãoprecisaseenvolvernasetapasdeprospecçãoedemonstraçãodosprodutos,massomentenoprocessodenegociaçãooufechamento.
NO PRÉ-VENDAS: 
Écomumnestetipodeempresaquehajaumprocessorelativamentecomplexoemqueosserviçossão“desenhados”antesdaemissãodapropostaeessesprocessosgeralmenteprecisamdeaçãodaáreatécnicaoudeoperações,que,porconseguinte,precisa“abandonar”oprocessoprincipaldaempresaparaentãoapoiarnaconquistadenovosclientes,masessastarefassãocaraseprecisamserbemgerenciadas,poisgeralmenteimpactamemconflitosegargalosparaoprocessodevendas.ComumCRMoprocessodepré-vendassetornaestruturadoeorganizadoecomapropriaçãodoscustosdetodasaspessoasenvolvidas.
NO BACKOFFICE DE VENDAS: 
Chamamosdebackofficetodasasatividadesqueacontecemapóso“aceite”formaldoclienteparaaprestaçãodosserviços.Essasatividadesquesucedemo“OK”doclientesãoimportantíssimasparaosucessodaentregaegeralmentesãoasprincipaiscausasdefalhaseprejuízosparaonegócio.ComaautomaçãodessesprocessosdeCRMtodasasatividadesrelacionadasàformalizaçãodecondiçõescomerciais,geraçãodecontrato,lançamentosfinanceiros,ativaçãodaáreadeoperaçãoouprojetosegeraçãodecronogramasãoorquestradaseorganizadasnasequênciaafimdegarantirquenenhumaatividadeseráesquecidaequetudooquefoinegociadocomoclienteseráentreguedeformasatisfatória.
NO PÓS-VENDAS: 
Outropontofundamentalégarantirqueosseusclientescontinuarãocomprandosempre, poiscomogeralmenteémuitotrabalhosoconquistarumnovocliente,entãoparamantê-losatisfeitoecomprandonovosserviçossempreénecessárioestratégiaeorganização.ComumCRMépossívelcriarumplanodeatendimentoegestãodascontas,possibilitandoqueosclientescontinuemsendoatendidoscomqualidadeepresençacontínua,mastambémqueosrelatosdasvisitassejamarquivadosnolocalcerto,queose-mailsestarãosemprerelacionadosaorespectivocontatonaempresaclienteequeosdocumentosecontratospossamserrecuperadosaqualquermomentoemseucontextoadequado.
Naprática,eupoderiafalaraindamuitomaissobreCRMdeServiçosB2BedarexemplosemgestãodeSLA,contratos,projetos,gestãodesuporteecontroledeequipesnoescritórioouemcampo,masumlíderemumaempresadeserviçossabequeseusmaiorespatrimônioscorporativossãoaspessoasesuascapacidades,metodologiasousoftwares,areputaçãodaempresaeprincipalmenteosseusclientes.Diantedetalconstatação,souobrigadoareconhecerquenenhumaoutrainiciativademarketingouferramentapoderiasermaiseficientenagestãodessepatrimôniodoqueumprojetodeCRM. 
AquinaWikiConsultoria,grandepartedosnossosclienteschegaramaessaconclusãoepartiramparainvestirnavalorizaçãodeumdositensmaisimportantesdesuasempresas:osseusclientes. 
Enfim,seasuaempresaestápassandopordificuldadesparacontrolarasatividadesdaequipe, estáperdendodinheiropornãocobrarcorretamente,nãoestáatraindonovosnegóciosenemconseguindocobriracarteiratoda,entãoéimportantevocêentenderumpoucomaissobreCRMecomeçaradarumpassonamelhoriadoseunegócio.Maslembre-se,nãoesperecontrataraquelapessoamaster,nemaguardeimplantaroERP,tambémnãoesperefecharaquelegrandenegóciooumudardesede.Acredite:emempresasdeserviçosB2B06(seis)mesespodemfazermuitadiferença.Então,vireamesaecomeceagora. 
Boasorteebonsnegócios.
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