O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Shopamani Sadakat Programlari - Nisan 2013

1.352 visualizações

Publicada em

Shopamani Sadakat & CRM Platformu

Publicada em: Tecnologia
  • Login to see the comments

Shopamani Sadakat Programlari - Nisan 2013

  1. 1. CONFIDENTIALAkıllı Tüketiciye UlaştıranAkıllı Medya
  2. 2. CONFIDENTIALİçerik Tanıtım Mevcut Sadakat Programlarının Durumu Shopamani Sadakat Çözümleri Shopamani ile Tüketiciye Kazandırılan Değer Appendix 1 – Shopamani Kurumsal Yönetim Modülündenve Mobil Uygulamalardan Örnekler
  3. 3. CONFIDENTIALShopamani MobilSadakat & CRM Platformu Birçok markanın buluştuğu, sektörler ve markalar arası koaliyon ve crosssadakat çalışmaların kurgulanıp oluşturulabildiği platform Her büyüklükte marka ve işletmeye uygun, kolay yönetilebilen, markanıntercihlerine göre özelleştirilebilen Dinamik Mobil Sadakat Programları Çok kriterli müşteri segmentlerine ve kişilere özel kampanya ve ödüloluşturma ve yönetim modülü Canlı, çok verili CRM ve performans raporları, istatistiksel sektör vesektörler arası analizler Daha özel tüketici deneyimleri için Mobil Ödeme, Mobil Ticaret, HediyeKart, Sosyal Medya paylaşım fonksiyonları Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram gibi tüm sosyal medya kanallarıile entegrasyon
  4. 4. CONFIDENTIALMevcutSadakat ProgramlarıMevcut “Tüketici Sadakat Programları” Bugün Ne Durumda?Başarılı Bir Sadakat Programının Sırları Neler?
  5. 5. CONFIDENTIALBugünkü Sadakat Programları “CRM Uygulamalarının yaklaşık %50’si başarısızlıkla sonuçlanıyor”Gartner Dataquest “2010’da Amerika’daki yaklaşık iki milyar sadakat programı üyesininsadece %46’sı aktif kullanıcı” Colloquy’s 2011 Loyalty Census “Birçok tüketici sadakat programlarını yorucu, kullanışsız ve kurumlartarafından tuzak olarak görüyor."Jose Alvarez, Senior Lecturer at HarvardBusiness School “Sıradan indirimlerle sadakat programları, tüketiciyi en ucuz fiyatıaramaya yönlendiriyor.” Brian Woolf, Global Leader in Loyalty Marketing “Sadakat programlarının bu kadar düşük kullanım oranları olmasınıntemel sebebi kullanışsız, komplike uygulamalar ve programların kişiyeözel olmayışıdır.” Brian Woolf
  6. 6. CONFIDENTIALBaşarılı ve İşlevsel BirSadakat Programının Sırları...Marka Odaklı Değil, Tüketici Odaklı Programlar Markanın tükettirmek istediklerine endeksli değil tüketicinin ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillenen vekullanılabilen program alt yapısıKişiye Özel Ödül Sistemi Müşterileri daha iyi anlayarak ve doğru analiz ederek kişiye ve segmente özel ödül sistemiTüketici ile Kesintisiz İletişim Doğru zamanda ve interaktif iletişimSadece Tüketimi Değil Gerçek Marka Sadakatini Ödüllendirme Sosyal medya davranış ve iletişimlerinin de analiz edilmesi, gizli marka temsilcilerinin oluşturulması bunlarınödüllendirilmesiTüketiciye Seçenekler Sunma; Geniş Bir Marka Yelpazesi ile Ödüllendirme Tüketicinin farklı markalar ve ürünler ile iletişiminin, kullanım ve tercihlerinin analizi ve değerlendirilmesi, markalar vesektörler arası koalisyon sağlanmasıTüm Satış Kanallarında Sürekli ve Kolay Kullanım Mağaza-içi, e-ticaret, mobil-ticaret gibi tüketiciye dokunulan her noktada tüketiciyi tanıyan, kesintisiz çalışan bir sistemSadakat ancak marka ve tüketici arasında kişisel bir ilişki kurmak ve tüketiciye kendini özelhissettirmek, güzel bir tecrübe yaşatmakla sağlanır. Başarılı bir sadakat programı ancak ileriteknolojiler üzerine kurulu derin data analizleri ile oluşturulabilir!
  7. 7. CONFIDENTIALShopamaniSadakat ÇözümleriEntegre Mobil Sadakat & CRM PlatformuNasıl Çalışır?
  8. 8. CONFIDENTIALKolay Yönetilebilen, Dinamik,Markaya Özel Mobil Sadakat ProgramlarıMarkalarİşletmeler TüketicilerÖlçülebilir, yüksek geri dönüşlü sadakat programları ile kar artışıShopamani Sadakat& CRM PlatformuDinamik Sadakatİçerik Yönetim ModülüYer, Zaman, Segmente GöreİletişimLive CRM Raporlarıve AnalizlerÇok Markalı Platform -Markalar arası koalisyon veişbirliği ortamıSosyal medya davranışları,sektörler arası tüketimalışkanlıkları vb. Çok veriliCRM data analizleri ilesegmentasyon Mobil Ödeme ve MobilTicaret fonksiyonlarıSEÇENEK 1:Markaya Özel UygulamaSEÇENEK 2:Shopamani Uygulaması
  9. 9. CONFIDENTIALKendi Sadakat Programını Yarat...Kartsız, POSsuz, Ekstresiz!Sıfır Donanım Yatırımı ile Hemen Kullanıma Hazır!Sektör bağımsız herhangi bir marka veya işletme, mevcut sadakat programıolsun veya olmasın, Shopamani Kurumsal Arayüzü’nden kendi sadakatprogramını oluşturur, değiştirir, performansını takip eder, karşılaştırır... Standart ve Sürekli Baz Programını oluştur• Puan sistemi, punch card sistemi, İndirim modeli veya markaya özel bir model seç• Kriterini belirle – i.e. ziyaret frekansına, harcama miktarına, belli ürün tüketimine göre Belirlediğin kriterlerle ödül ve indirimlerini belirle• Sosyal medya kullanımı, ziyaret sayısı, harcama miktarı, belirli ürünler üzerinden alışveriş• Zaman aralıkları: ay, gün, hafta, yıl Özel günlerde kişilere özel hediye çeki veya ödül gönder Lokasyon ve Segmentasyona göre belirlenmiş müşteri kitlesine farklı şekilde ulaş Tüketiciye oyunlar, anketler ve interaktif uygulamalar ile ulaş ve anında ödüllendir Baz Program dışında, CRM raporları doğrultusunda, segmentlereözel, günlük, saatlik, sezonluk, ürün bazında, lokasyon bazında vb. farklı faydalarve kampanyalar oluştur
  10. 10. CONFIDENTIALCanlı Analitik Raporlar ile PerformansınıÖlç, Programını Revize Et...Standart Raporlama Tüketici segmentasyonu Kampanya sadakatperformansları Finansal raporlama Mekan bazında, kişibazında, ürün bazındaraporlarPremium CRM Raporları Spesifik zaman bazli raporlar Tüketici satınalma davranışları Sosyal medya davranışları Birden çok parametreli Analitik korelasyon raporlari Markalar-arası istatistikselanalizlerAnalitik & CRM raporları her an elinizin altında!
  11. 11. CONFIDENTIALNasıl Çalışır?Kesintisiz işlem süreci;Bütün ERP ve POS sistemleriyle back-endentegrasyonu, mobil uygulama ile front-end entegrasyonu Mevcut altyapıyı kullanarak, herhangi bir ekstra donanım ihtiyacıolmadan kullanıma hazır Barcode/QR Code okutarak, NFC okutucuları kullanarak veya tekkullanımlık alphanumeric kod kullanarak müşteri tanımlama Full entegrasyon ve kişi belirleme sistemi ile klasik sadakatprogramlarındaki fraud riskinin ortadan kaldırılması Dünyanın ve Türkiye’nin önde gelen POS ve ERP yazılımları vemuhtelif özel yazılımlar ile entegre, i.e.Micros/Fidelio, Vectron, ROP, Denge, SAP Mobil Ödeme kanalları ile entegre ve tüm bankaların sanalpos’larına bağlı PayPal ile entegre
  12. 12. CONFIDENTIALEntegrasyon MimarimizMobileClientEntegrasyonuPOS üzerinden Müşteri kimlik saptama: Barcode/QR reader NFC reader Alpha-numeric KodKurum Sunucuları ERP Sistemleri POS Sistemler Hazırda BulunanSadakat Platformu (varsa)Shopamani Sunucuları Shopamani PlatformuBack-end Entegrasyonu
  13. 13. CONFIDENTIALShopamani ile TüketicilereKazandırılan DeğerTüketici Bilgileri Nasıl Kullanılıyor?Tüketiciye Kazandırılan DeğerShopamani SmartWallet Uygulaması
  14. 14. CONFIDENTIALTüketici Bilgileri NasılKullanılıyor?Kaynak aplikasyon farkı tanımaksızınbütün kullanıcı verileri ShopamaniSunucularında toplanır ve raporlanırShopamani Analitik &Raporlama Markalar program üyelerinin kendimarkaları ile etkileşimleri ile ilgilibireysel kişi bazında raporlamaalırlar Cross-marka ve cross-sektör raporlarımarkalar ile istatistiksel olarakpaylaşılır. Markalar arası koalisyonçerçevesinde izinli müşterilere erişimsağlanır. Tüketiciye push mesaj, e-mail,bildirim gibi her türlü erişim izinidoğrultusundadır Tüketiciler Shopamani uygulamasınıtercihleri doğrultusundakişiselleştirebilir, bildirim istediklerimarkaları, bildirim şekli, frekansı gibidetayları belirleyebilirlerTüm sadakat programlarıShopamani Aplikasyonuiçerisinde, bulunduğu sektörkategorisinde yer alırİsteyen markalara paraleldekendi markalı aplikasyonlarıda yazılır
  15. 15. CONFIDENTIALTüketiciye Kazandırılan DeğerKullanışlı Plastik kart, kupon, fiş taşıma derdine son Cüzdan taşımaya son Kartları evde unuttum ve kaybettim derdine sonHızlı Mağazada sıra beklemek yok Restoranda, barda garson beklemek yok Telefonundan sipariş ile her an her yerde alışveriş yapma, hediyealma/gönderme, sipariş verme imkanıGüvenli Cüzdanınızı kaybetsenizde kartlarınız sizinle Bütün kişisel bilgileriniz ve kartlarınız sizin belirlediğiniz PIN kodu ile güvenli Kredi kartı işlemleri için uluslararası sertifikalı ödeme partnerleriHerşeyin Mobil olduğu bir Dünya kaçınılmaz.Mobil Sadakat Programları geleceğin markaları için bir zorunluluk!
  16. 16. CONFIDENTIALMobil’de En Son Nokta:Shopamani SmartWallet Aplikasyonu Bütün mobil sadakatprogramları Bütün mobil ödemeopsiyonları Kuponlar Hediye kartları Bildirimler Davetiye ve Biletler HatırlatmalarTek Bir Uygulamada Kişiselleştirilmiş Mobil Cüzdan!Kişiselleştirilmiş Dilediğin mobil sadakat programlarına üye ol Tercih ettiğin ödeme kartlarını ekle Bilgi almak istediğin markaları belirle İletişim tercihlerini ve sıklığını belirle Sevdiğin tüm markalardan tüm iletişim, kupon, fırsat artık tek bir uygulama üzerinde SMS, e-mail bombardımanından kurtulSektörler ve Markalar Arası Faydalar Sadakatta koalisyon ile birçok marka tek çatı altında, puanlarını farklı markalardaharca Belirlediğin favori markalarından kişiye özel kombine fırsatlar ile harcamalarındamaksimum faydadan yararlanSosyal & İnteraktif Seçtiğin kampanyalar ve indirimler ile ilgili yer ve zaman bazlı hatırlatmalar Beğendiğin markalar ve kampanyaları sosyal mecralarda paylaş Arkadaşlarının favori markalarını ve alışverişlerini takip et, hediye kartı ile sevindirVe daha fazlası: Shopamani Sadakat Borsası ile Kullanmadığın Puan veFaydalarını Trade Et!
  17. 17. CONFIDENTIALAppendix 2 – ReferanslarShopamani Kurumsal ArayüzMudo Mobil Sadakat & Express Check-OutEksen Group Mobil SadakatHaagen DazsShopamani Drink&Dine
  18. 18. CONFIDENTIALShopamaniKurumsal ArayüzKampanya Oluştur Kriter belirlePush Mesaj Gönder Rapor hazırla
  19. 19. CONFIDENTIAL Shopamani SmartWalletMUDO Mobil CheckoutMobil Sadakat Programı Güncelkampanyaları, alışverişgeçmişini, punalarını takipet... Express Alışveriş yap... Mudo mağazalarında Barkod tara Ürün hakkında, renk, stok, beden, ve bütün detayları anında görüntüle Satın almak istediğin ürünü sepete ekle Sıra beklemeden Telefonundan hemen satın al Kuponlarını seç, puanlarını kullan, fatura adresini istediğin şekilde belirle... Express kasa’da faturanı al, ürünleri poşetine koy ve git!
  20. 20. CONFIDENTIALEksen GroupMobil Sadakat Uygulaması
  21. 21. CONFIDENTIALEksen GroupProfilim & Bildirimler
  22. 22. CONFIDENTIALEksen GroupTek tıkla Rezervasyon yap! Mekanı seç, rezervasyon içinsaatini gününü belirle gönder...
  23. 23. CONFIDENTIALEksen Group ileYe, İç, Eğlen, Kazan! Hesabını telefondan takip et Ödeme sırasında puan kullan Hesabını öde puan kazan Mekanda açtığın hesabıFacebook ile arkadaşlarınlapaylaş Mobil Hesap aç Hesap kodu garsona bildir
  24. 24. CONFIDENTIALHAAGEN-DAZSMobil Punch Card Otomatik ödeme opsiyonu ile sade ve basit sadakat programı Tara ve Öde ile telefonda çıkan barkodu kasada okuttur Eğer kampanyanız veya bedava ürününüz varsa eş zamanlı kasada yansır. Görsel Punch Card ile tüketiciyi oyunsal nitelik sağlama
  25. 25. CONFIDENTIALMobil ÖdemeSeçenekleri Kredi Kartı–İstediğin kredi kartını kendi yarattığın PIN ilesisteme güvenli kaydet. PayPal –Paypal hesabınız ile giriş yapın veya yeniPaypal hesabı yaratın. Kendi PIN numaran ilegüvenli şekilde giriş yap. Deniz FastPay – Çok Yakında!Denizbank Fastpay ile hesabınızdan veyakredi kartlarınızdan ödeme imkanı.
  26. 26. CONFIDENTIALDrink&DineMobil Hesap Açma, Hesaba katılma, hesabı telefondangörüntüleme, Puan kullanımı, Mobil Ödeme Mekan seç Mobil hesap aç Açık mobil hesabakatıl Hesap Kodunugarsona ver. Hesabını Görüntüle Puan ile öde Kalanını belirlerdiğinödeme şekli ile öde veçık...
  27. 27. CONFIDENTIALBilgi için…shopamani.comfacebook.com/shopamaniblog.shopamani.comyoutube.com/shopamanitwitter.com/shopamanipintrest.com/shopamaniIrem Sozugecerirem.sozugecer@shopamani.com+90.532.253.5765Kerem Sozugecerkerem.sozugecer@shopamani.com+90.533.396.9302Shopamani Bilişim HizmetleriT. 212 358 5450

×