marketing

1. E-MARKETING:
GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DIVERS CANAUX DE
COMMUNICATION
Shamo, Rachid, César

2. SOMMAIRE
 GESTION DE LA RELATION CLIENT
• LE PRINCIPE
• LES ENJEUX
• LES CANAUX DE COMMUNICATION
• LES AVANTAGES ET LES LIMITES
 E-MARKETING : MOBILE
• LES SUPPORTS : SMS, E-MAILING, MESSAGES SUR REPONDEUR, PUSH, COOCONIG
• SMARTPHONES : LES CHIFFRES
• EQUIPEMENT DES SMARTPHONES
• LES APPLICATIONS
• E-MARKETING : AUTRES CANAUX
• LEADERS DU MARCHE
• LA VIDEO
• LES RESEAUX SOCIAUX
• OBJETIFS VISES
• CYCLE DU CLIENT

3. GESTION DE RELATION CLIENT

4. LES PRINCIPES

5. LES ENJEUX

6. LES CANAUX DE COMMUNICATION

7. COMPARAISON
AVANTAGES LIMITES
 UNE COMMUNICATION IMMÉDIATE  CARACTÈRE INTRUSIF
 LA GÉOLOCALISATION  MULTI-USAGE
 DES INTERACTIONS DIVERSES  CONTENU LIMITÉ
 SUPPORT DE VIRALITÉ  COMPATIBILITÉ

8. E-MARKETING : MOBILE
Le mobile, ce n’est pas le web sans fils.
Il y a autan de différence entre le mobile et internet qu’il y avait entre la télévision et la radio

9. MARKETING DIRECT SUR MOBILE :
LES SUPPORTS
SMS
E-MAILING
REPONDEUR
PUSH NOTIFICATIONS
COOCONIG MOBILE
1 / 3 DES DEPENSES PUBLICITAIRES SE FONT SUR LES MOBILES

10. SMS
 OUTIL MARKETING LE PLUS SIMPLE
(160 caractères)
 PLUS CHERE, PLUS RARE
ATOUTS NOUVEAUTES
• 100% de couverture eb France • SMS CLICKABLE
• Tous les mobiles son compatibles • CHANGEMENT D’EMETEUR
• 90% de lecture • SMS GEOLOCALISABLE
• Effacement rare • L’E-MAILING vers SMS
• Support prefere des utilisateurs
• 50 millions de C.A.

11. E-MAILING MOBILE – MESSAGES SUR REPONDEUR
E-MAILING MESSAGES SUR REPONDEUR
• LE SUPPORT PUBLICITAIRE LE • UTILISATION RARE CAR INTRUSIVE
MOINS CHÈRE
• A UTILISER DANS DES
• LES OUVERTURE DE MAILS SUR CIRCONSTANCES PERTINENTES OU
MOBILE SE DEVELOPPENT : ILS QUAND IL Y A UNE ACTUALITÉ
SONT PASSÉS DE 8% À 32%
• PAS DE RETOUR SUR L’EFFICACITÉ

12. PUSH NOTIFICATION & COOCONING MOBILE
PUSH COOCONIG
• MONOPOLE DE GOOGLE & APPLE • REDUCTION IMMEDIATE
• EFFEMERES • REDUCTION DIFFERE
• GEOCALISABLES VIA GPS
• ADAPTABLES SELON L’UTILISATEUR
• CIBLAGE DE LA CLIENTELE

13. SMARTPHONES LES CHIFFRES
2011
 Marché de 150 millions
 Vente de Smartphones 13,3 millions
 Vente de PC 6,2 millions
 Vente de tablettes 3,5 millions
 Taux de replacement 4/10
 Trafic internet 6,8%
 Temps passé sur internet 12%
 Temps passé sur internet 2014 19%
 Durée moyenne de vie 2 ans

14. EQUIPEMENT DES MOBILES

15. APPLICATIONS

16. E-MARKETING : AUTRES CANAUX

17. LEADERS DU MARCHE

18. LA VIDEO
53 % fois plus de chances
50 % du trafic internet
Durée moyenne : 30 seconde à 6 minutes
Youtube premier réseau
Système de partage de vidéo: facebook, twitter, google+…
Fausses vidéos dans l’E-mailing

19. LES RESEAUX SOCIAUX

20. LES RESEAUX SOCIAUX
FACEBOOK
Pertinent pour tous et coûte moins de 10000 € par mois
TWITTER
Moyen traditionnel et poster plus d’infos (promotions, événementiels, service après-vente)
TUMBLR
Spécialisé en e-marketing design et mode
PINTEREST
PINTEREST
Spécialisé en ‘livestyle’ et ciblé pour les mères de famille
Spécialisé en ‘livestyle’ et ciblé pour les mères de famille
Le nombre d’utilisateurs augmente généralement sur des réseaux sociaux de 15 à 20 % par an

21. OBJECTIF VISÉES:

22. CYCLE DE VIE DU CLIENT

23. MERCI…….