Die Service Idealisten stellen sich vor und zeigen auf, was sie können und wollen.

1. Service Idealisten Kundenservice, entwickelt von
Kunden und Experten
Ihr Weg aus der #Servicewüste

2. WAS WOLLEN DIE SERVICE IDEALISTEN?
Kunden sollen den Service erleben, den sie brauchen. Sie sollen die Aufmerksamkeit
genießen, die sie verdienen. Und die Rückmeldungen bekommen, die wirklich helfen!
Daran wollen wir gemeinsam mit den Unternehmen arbeiten. Mit Ideen, die von
echten Kunden kommen und von Experten weiterentwickelt wurden. So machen wir
aus der #Servicewüste Deutschland eine #Serviceoase
#ServiceIdealisten

3. WIE MACHEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAS?
 Kunden möchten über ihre Probleme sprechen – das tun
sie in sozialen Medien oder bei uns im Forum
 Wir greifen die Fragen auf, gehen auf Unklarheiten ein
und hören zu
 Gemeinsam mit den Kunden entwickeln wir Ideen und
veröffentlichen diese transparent unter
www.ServiceIdealisten.de, inklusive der Lösungen und
nächsten Schritte
 Alle Ansätze stellen wir den Unternehmen vor
 Von den Rückmeldungen der Unternehmen berichten wir
wieder offen und transparent, zusätzlich bleiben wir mit
Kunden und Unternehmen im Dialog

4. DAS KÖNNEN DIE SERVICE IDEALISTEN
Wir bringen Erfahrung aus unterschiedlichen Projekten mit
 Teamsteuerung und Controlling von Teamstärken bis zu 100 Leuten
 Monitoring von mehreren Facebook-Seiten gleichzeitig
 Moderation in verschiedenen Kanälen wie Facebook, Twitter, google+, eigenen Foren, Blogsystemen
 Softwareentwicklung für viele Systeme
 Verwaltung und Pflege von Wissensdatenbanken
 Qualitätssicherung und –optimierung für die Kundenkommunikation in allen Kanälen
Wir schauen über den Tellerrand und bringen Ideen mit
 Wir schauen, ob bewehrte Ideen auch in anderen Bereichen Anwendung finden können
 Wir erarbeiten mit Hilfesuchenden eigene Ansätze, denn die wissen, welches Serviceerlebnis sie erwartet hätten
 Wir entwickeln aus guten Serviceerlebnissen Ideen, wie wir schlecht Erlebnisse der Vergangenheit angehören lassen
können

5. DAS SIND DIE SERVICE IDEALISTEN
Zum großen Teil sind die Service Idealisten Mitarbeiter von DSaF – der Service 2.0
Agentur
Wir kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen
von Projektleitung und -management, über Prozess- und Qualitätsoptimierung,
Softwareentwicklung, sowie Mitarbeitern des 1st LVLs, 2nd LVLs, Backoffices und dem
Datenschutz
Alles was bei den Service Idealisten geschieht, geschieht freiwillig und in der Freizeit
der Mitarbeiter
Zusätzlich kann jeder, der es möchte, bei den Service Idealisten mitmachen – auch Du!

6. EIN PAAR AKTUELLE KENNZAHLEN
 Im Team bearbeiten wir bis zu 120 Chats pro Stunde
 Wir monitoren bis zu 8 Facebook-Seiten gleichzeitig (seit dem Start im letzten Jahr bereits über
10.000.000 Kommentare)
 Wir administrieren, moderieren und monitoren in eigenen Foren bis zu 30.000 Beiträge im Monat
 Serviceanfragen per E-Mail werden durch effizienten Einsatz von Textbausteinen (die immer
überarbeitet und aktualisiert werden) im Durchschnitt binnen 5 Minuten bearbeitet
 Anfragen auf Twitter werden in vordefinierten Serviceleveln bearbeitet – in der Regel innerhalb von
15 Minuten
 Tagesaktuelle Bearbeitung individueller Fragestellungen in Spezialkanälen wie google Play Store,
Apple App Store, Trusted Shops oder bei Amazon
Das können wir – und wir reden offen darüber, ob ein Unternehmen das überhaupt
braucht!

7. WAS HABEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAVON?
1. Ein gutes Gefühl!
2. Ein gestärktes Ego!
3. Ruhm und Ehre!
4. Einen Einblick in Servicestrukturen von Unternehmen!
5. Einen guten Erfahrungsaustausch!

8. WAS HABEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAVON?
6. …und ja, vielleicht auch einen materiellen, finanziellen Vorteil:
a. Wir stellen Lösungen vor, die die bereits aktiven Agenturen bisher nicht leisten, dann vermitteln wir
(das Unternehmen kann unter Umständen Kosten sparen – wir lassen uns die Vermittlung bezahlen)
b. Wir zeigen Herangehensweisen, für die noch niemand im Unternehmen aktiv ist, dann finden wir
jemanden, der es übernehmen kann
(die Idee muss das Unternehmen überzeugen, denn dafür muss Geld in die Hand genommen
werden – wir vermitteln wieder und lassen uns das bezahlen)
7. Im Mittelpunkt stehen aber Anregungen, die vollkommen kostenlos sind
und gemeinsam schaffen wir die #Serviceoase

9. KONTAKT ZU DEN SERVICE IDEALISTEN
Im Netz:
www.serviceidealisten.de
www.twitter.com/serviceidealist
facebook.com/serviceidealisten
Christoph Motl
jt@serviceidealisten.de
Mobil: gerne auf Anfrage!