O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет

23.703 visualizações

Publicada em

Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет проведено на основе системы SemanticForce, совместно с консалтинговым агентством SMM3. Период исследования: 1 марта - 25 апреля 2011

  • Login to see the comments

Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет

  1. 1. monitoring | management | measurementЭкран Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет Период исследования 1 марта 2011 – 25 апреля 2011 Батарея Звук 2011
  2. 2. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©СодержаниеВведение ............................................................................................................................................................................................................................................... 3База исследования ........................................................................................................................................................................................................................... 4Факторы позитивной и негативной оценки НТС Incredible S ................................................................................................................................... 5Факторы оценок НТС Incredible S в контексте .................................................................................................................................................................. 6Оценки эргономичности НТС Incredible S в разных контекстах ............................................................................................................................ 7Сравнение НТС Incredible S c конкурентами (суммарно по моделям) ................................................................................................................ 8Карта сравнения HTC Incredible S c конкурентной группой (суммарно по факторам) ............................................................................... 9Потенциальные CRM-запросы потребителей................................................................................................................................................................. 10Цитаты CRM-запросов ................................................................................................................................................................................................................. 11Выводы ................................................................................................................................................................................................................................................. 13Контакты .............................................................................................................................................................................................................................................. 14 2
  3. 3. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Введение Цель исследования Проанализировать восприятие потребительских качеств смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями. Методика Исследование проведено по данным информационно-аналитической системы SemanticForce. Разметка тональности и рубрикация упоминаний была проведена аналитическим отделом SemanticForce по объекту данного исследования и его конкурентной группе. Содержательный анализ сообщений произведен на стороне коммуникационной консалтинговой компании smm3. Источники данных Поиск и первичный отбор сообщений производился по тематическим блогам и форумам, так как данные типы медиа содержат наибольшее количество релевантных и информативных сообщений – отзывов на смартфон HTC Incredible S и конкурентные модели. Сегментация потребителей по объему пользовательского опыта Потребители сегментируются по стадии предпокупочного знакомства со смартфоном. При возможности фиксировалось намерение купить модели или утверждение о наличии модели в комплекте выбора покупателя. Ценность такой сегментации состоит в двух аспектах. Во-первых, знание конкурентных преимуществ перед другими брендами, если они указаны автором. Во-вторых, поводы для отклика на естественные запросы о поддержке покупателей при выборе смартфона («горячие» запросы потенциальных клиентов). Ценность исследования Данное исследование представляет ценность в качестве методики для мониторинга и исследований социальных медиа, представляющих данные для решения следующих задач на стороне компании: 1. Отслеживание и классификация типичных проблем и запросов разных сегментов потребителей; 2. Оперативный отклик на прямые и косвенные запросы (через отделы продаж, поддержки и разработки); 3. Поиск потребительских инсайтов (предложений и пожеланий) для разработки маркетинговых предложений. 3
  4. 4. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©База исследования Совокупный объем сообщений, Источники данных автоматически собранных o Блогосфера и форумы SemanticForce за отчетный период, В результате анализа (пользовательские отзывы) составил более 3000 сообщений сообщений согласно o Тематические сайты методике, описанной на стр. В результате первичного отбора 2, было выделено и было выделено 276 сообщений. проанализировано 347 Период исследования упоминания. 1 марта 2011 г. – 25 апреля 2011 г. (2 месяца) Количество проанализированных упоминаний превосходит количество сообщений в базе анализа, так как в одном сообщении чаще упоминаются несколько релевантных упоминаний, т.е. тем (= факторов). 4
  5. 5. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 © Факторы позитивной и негативной оценки НТС Incredible S Экран Позитив 35 Негатив Крышка 30 Аккумулятор 25 Наиболее упоминаемыми стали такие 20 технические факторы как 15 Аккумулятор и Прошивка, а такжеПроизводительность 10 Прошивка такие эргономические факторы как Экран, Динамик и Дизайн. 5 Цена смартфона практически не 0 фигурирует как значимый фактор оценки телефона, что говорит о приоритетности потребительских ОС Динамик качеств (потребительской ценности) продукта перед его стоимостью (всего 6 упоминаний о цене). Критична ситуация с Прошивкой, Сборка Дизайн Динамиком, Камерой и Крышкой. Камера В таблице приведены наиболее частотные факторы. Ряд факторов не отражен в таблице ввиду небольшого объема упоминаний этих факторов в наблюдаемом массиве отзывов. Это не говорит в целом об их малой упоминаемости – их действительное значение можно зафиксировать только на более протяженном периоде времени. Далее мы представим контексты, поясняющие более конкретно причины негативных оценок телефона по данным факторам. 5
  6. 6. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Факторы оценок НТС Incredible S в контексте Факторы Контексты Негатив Позитив Итого Аккумулятор Емкость 11 17 28 По сравнению с HTC DHD выровнялась Размер 1 17 18 ситуация с аккумулятором: количество Цветность - 8 8 негатива уменьшилось, хотя все еще высокое. Экран Отклик - 4 4 Прочность - 3 3 Проблемы с произвольными перезагрузками и приемам сигнала Маркость 2 - 2 пользователи связывают с прошивкой Размер - 5 5 (иногда, это синоним ОС). Дизайн Сенсорные кнопки - 1 1 Разговорный динамик вызывает Прием сигнала 7 - 7 нарекания из-за малой громкости и Прошивка Инновации Sense 2 4 6 плохого качества приема звука. Перезагрузки 6 - 6 Камера не удовлетворяет Динамик Звучание 17 5 22 фотоснимками, но еще более – видеосъемкой (не указанные в таблице Разрешение 9 10 19 под-контексты контекста Разрешение). Фронтальная камера - 4 4 Камера Вспышка 2 2 4 Автофокусировка - 3 3 См. продолжение таблицы на следующей странице 6
  7. 7. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Оценки эргономичности НТС Incredible S в разных контекстах Пользователи отмечают Факторы Контексты Негатив Позитив Итого неудобство управления и В руке - 9 9 привыкания к некоторым Путаница в ориентации «инновациям» в дизайне, 4 - 4 верх-низ вызывающем фрустрацию из-за Эргономичность USB-разъем слева 3 - 3 диссонанса с предыдущим опытом, полученным на других Кнопка блокировки 3 - 3 моделях (в том числе и конкурентных брендах) . Представленные в таблице данные демонстрируют, какие разнокачественные контексты можно учитывать по отдельному фактору. Пользователи отмечают удобство Размера смартфона для разных ситуаций: Ношение в кармане Удержание в руке Управление в машине Это важно для повседневного удобства использования смартфона и цельности потребительского опыта в различных ситуациях. Некоторые ситуации из которых требуют приобретения вспомогательных средств (специфических аксессуаров – поддержки в машине, к примеру), что может «напрягать» пользователей при их отсутствии и по факту необходимости в целом. 7
  8. 8. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Сравнение НТС Incredible S c конкурентами (суммарно по моделям) превосходит равен уступает Конкурент Всего HTC IS HTC IS HTC IS HTC Desire HD 2 1 12 15 iPhone 4G 3 1 3 7 Samsung Galaxy 1 1 3 5 Sony Ericson Arc - - 5 5 Nokia N8 1 - 2 3 Nexus S - - 1 1 Итого 7 3 26 36 Основным фактором превосходства над HTC Desire HD является улучшенная Упоминания-сравнения с батарея, которая была основным предметом негатива у пользователей данной конкурентами принадлежат модели. уникальным пользователям. HTC Desire HD можно считать условным конкурентом, хотя вопрос зависимости приверженности бренду в целом и/или только отдельным маркам как «раздельным статьям» лояльности специально нами не изучался. 8
  9. 9. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Карта сравнения HTC Incredible S c конкурентной группой (суммарно по факторам) Частота упоминаний (обратная) HTC IS HTC IS HTC IS Чем ближе к HTC конкурентный бренд по фактору превосходит равен уступает расположен на карте, тем ближе его сходство конкурентов конкурентам конкурентам с брендом сравнения. При этом, находясь в зеленой зоне, конкурентный бренд уступает Дизайн 6 1 1 HTC (по мнению пользователей), а в красной - Экран 4 2 1 превосходит его по усредненным параметрам Камера 2 0 1 (см. карту факторов). Nexus S Отобраны только ключевые сравнительные преимущества, которые пользователи считают N8 значимыми при сравнении брендов. Arc Galaxy iPhone 4G Desire HD Конкурент: уступает равен превосходит Incredible S *HTC Incredible S взят за «точку отсчета» на сравнительной карте конкурентов (Comparative Brand Map). Вертикальная ось отражает совокупное количество сравнений (ось задана в обратном порядке – чтение сверху вниз). Горизонтальная ось отражает распределение брендов по шкале «уступает/превосходит» (позиции заданы как разница оценок «превосходит» и «уступает» в отношении Incredible S). 9
  10. 10. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 © Потенциальные CRM-запросы1 потребителей Стадия запросы запросы запросы запросы Итого Находясь на разных стадиях потребительского цикла продажи поддержки разработки маркетинга цикла, пользователи Рассматриваю HTC IS какинтересуются возникшими или один из приемлемых 8 1 - 1 10 ожидаемыми проблемами вариантов (запросы поддержки). Намерен купить 3 1 - 1 5Потребители, которые приобрели Недавно приобрел 0 3 7 7 17 телефон недавно, ужевысказывают пожелания/жалобы Перешел с другого бренда - - - 4 4 (запросы разработки), Избавился от HTC IS - - - 1 1касающиеся технических и, чаще, эргономических качеств. Итого 11 5 7 14 37 Основная масса запросов маркетинга связана с неудовлетворенностью ценой, Приведенные количества запросов, соответствующие ранним стадиям потребительского цикла, которая устанавливается можно рассматривать как минимальные. При их выделении мы следовали консервативным дилерами и варьируется от 17 до оценкам: то есть фиксировали только упоминания, содержащие четкие указания на 24 тыс. – вызывая в ряде случаев принадлежность упоминания к одной из этих стадий. несоответствие качества ожиданиям, заданным ценой (в В строгом смысле переход с другого бренда не является отдельной стадией в последовательности верхнем диапазоне). стадий цикла потребительского поведения. Его присутствие в данном цикле можно считать условным. 1 Под CRM-запросом мы понимаем прямой или косвенный запрос текущего или потенциального потребителя с целью получения информации/обратной связи у/от соответствующего отдела компании (продажи, сервис, маркетинг, R&D и пр.) или у других компетентных потребителей по соответствующей теме. В ряде случаев авторы отзывов не запрашивали напрямую информацию, но получали полезные ответы (комментарии) на приведенную в их отзывах информацию от других пользователей и адвокатов бренда. 10
  11. 11. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Цитаты CRM-запросов Потребительский Отдел компании Цитата (правописание сохранено) опыт - оптимально 20тыс.руб Так что если Вы много разговариваете по телефону, задумайте прежде чем покупать. Если Вам - нужно мультимедийное устройство то это нормальный вариант. Недавно приобрел Реальная цена ему - 15000 рублей Избавился На мой взгляд, ему правильная цена примерно 14-15 т.р. Маркетинг Недавно приобрел НЕ ВЕРЬТЕ тем кто говорит, что у него wi-fi отваливается, это скорее тел бракованный. Рассматриваю как Хорошая штука, но больше чем за 15 - 16 кусков брать смысла нет, будем ждать =) вариант покупки Этот аппарат не может стоить 20 тысяч рублей и вряд ли составит конкуренцию LG Optimus 2X или Недавно приобрел Samsung Galaxy S2 Недавно приобрел Постепенно разочаровываюсь и считаю что на рынке оказался сырой продукт. Кто нибудь проверял HTC incredible S на герметичность? Что с ним будет если его уронить секунд - на 10 в воду? Слышал что новая прошивка Androin 2.3 как то увеличивает срок автономной работы гаджета Что Недавно приобрел можете сказать на эту тему? Поддержка Недавно приобрел народ писал что есть фунция ЗЕРКАЛО, я его так и не нашѐл!!! Подскажите где она? - Пока не привык к дурацкой автоподстановке слов, иногда получаются неожиданные смски Мой HTC Incredible S раз в день сам перезагружается КАЖДЫЙ ДЕНЬ если кто знает в чем причина Недавно приобрел прошу помочь См. продолжение таблицы на следующей странице 11
  12. 12. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 © Потребительский Отдел компании Фактор Цитата (правописание сохранено) опыт - Камера Не снимает панораму - Корпус отсутствие возможности прикрепить шнурок - Дизайн маленьких ход кнопки выключения - Дизайн USB разъем слева. не очень удобно, но не критично Скачет по сетям. Из за этого проблемы со связью (постоянные обрывы, плохая - Железо слышимость и эхо на другом конце "провода"). Вырубается 3G и все нормально. Недавно приобрел ОС только "краш" системы с ребутом и отправкой дебаг-лога достал Трудно случайно не заляпать основной объектив. Т.е. он всегда заляпан, поэтому Разработка Недавно приобрел Дизайн качество фото ухудшается. Хотелось бы резиновые заглушки на usb и на разЪѐм наушников(чисто для Недавно приобрел Сборка спокойствия)) формат 3GP! Ребят, 3GP на топовом смартфоне недопустим! Может быть у камеры и Недавно приобрел ОС хороший потенциал, но формат записи - сжатый 3GP всѐ портит. Недавно приобрел Прошивка время от времени телефон "пропускает" звонки. рамка вокруг экрана очень узкая, периодически аппарат фиксирует касания от Недавно приобрел Дизайн ладони - Камера камера пачкается от пальца. нет выпуклостей на лицевой панели(кнопку какую нибудь или искривление), сделан Недавно приобрел Дизайн как кирпич 12
  13. 13. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©ВыводыНа основании полученных данных можно сказать, что модель не «без проблем», и сделать следующие выводы:1. Основными, «тяжелыми» проблемами смартфона являются проблемы с динамиком и прошивкой (железом?) телефона, связанные с неожиданными перезагрузками и плохим приемом сигнала, а также работой беспроводных технологий (Wi-Fi и 3G) . Эти проблемы являются источниками ощущения «сырости» модели, а также ее частого обмена и/или опасения приобретения.2. В сообществе ходят слухи, что некая часть смартфонов бракованная, так как есть разительные различия в качестве сборки и частоте тех или иных проблем. Очевидно, что данная ситуация требует отклика со стороны официального представителя, так как молчание снижает доверие к бренду в целом. Не ясен статус (мифа) китайской сборки телефона: некоторые покупают ее, хотя другие говорят, что это трюк магазинов, так как модель собирается только на о. Тайвань и нигде более.3. Пользователи часто упоминают явные огрехи в дизайне (см. цитаты CRM-запросов по Разработке), которые могут быть взяты компанией как гипотезы для исследований и/или реальные опции для последующих разработок.В дальнейших исследованиях нужно обратить большее внимание на последовательные стадии знакомства пользователей с телефоном какна предпродажные этапы в цикле потребительского поведения. Эти стадии являются «силовыми точками» мотивации к приобретениюи/или переключению – как с конкурентных брендов, так и внутри линейки продуктов НТС (случай удержания клиента).В цикле знакомства со смартфоном можно выделить следующие типы контактов: 1. Виртуальный контакт – опосредованный контакт через изображения в Интернет, рекламные носители и т.п. 2. Визуальный контакт – опосредованный контакт через образцы на витринах и личные смартфоны друзей и т.п. 3. Тактильный контакт – прямой контакт с получением эргономических впечатлений от смартфона. 4. Рабочий контакт – прямой контакт с получением функиональных впечатлений от смартфона в процессе его использования (организация меню, производительность, функциональность приложений и т.п.). 13
  14. 14. Исследование восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет | 2011 ©Контакты СИСТЕМА МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА ОНЛАЙН-МЕДИА E-mail: support@semanticforce.net Skype: semanticforce Phone: Россия: +7 (495) 668 1037 Украина: +380 (44) 220 0842 Site: www.semanticforce.net Права на используемые в данном отчете логотипы компаний, а также изображения некоторых продуктов принадлежат данным компаниям соответственно. 14

×