هل أنت محقق ناجح في حوادث التأمين [Compatibility mode]

Sekheta Bros Company
Sekheta Bros CompanyDirector at Sekheta Bros Company, R&D Department em Sekheta Bros Company
••
‫الدكتور‬ ‫محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫حلب ٩٠٠٢‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السالمة البيئية و الصحية و تشريعاتھا‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫مدرب دولي مجاز في تدريب المدربين من ثالثة ھيئات دولية:‬ ‫)4002( ‪ VQSET‬و )5002( ‪ ETF‬و )9002( ‪MVET Program‬‬ ‫1‬
‫دورة تدريبية لوكالء التأمين‬ ‫في حوادث األمن الصناعي‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السالمة البيئية و الصحية و تشريعاتھا‬ ‫مدرب ي مجاز في تدريب المدربين من ثالثة ھيئات دولية:‬ ‫ي‬ ‫دولي‬ ‫)4002( ‪ VQSET‬و )5002( ‪ ETF‬و )9002( ‪MVET Program‬‬ ‫2‬
‫ﺃ ل ﺍﻟﺘ ﻘﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻭﺍﺩﺙ‬ ‫ﺃﺼﻭل ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓ‬ ‫3‬
‫الحادث‬ ‫ما ھو الحادث؟‬ ‫4‬
‫الحادث‬ ‫ﻭﺍﻗﻌﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻬﺎ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺘﻭﻗﻌﻪ ﺘﺘﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﻤﻊ ﻭ ﺘﻌﻴﻕ ﻟ ﺸ ﻁ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﺘﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻘ ﻟ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻟﻁ‬ ‫ﺇﺼﺎﺒﺎﺕ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﺃﻭ/ ﻭ ﺨﺴﺎﺌﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎﺕ‬ ‫)ﻤﻌﺩﺍﺕ ، ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺘﺠﺔ ... ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ(‬ ‫5‬
‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬ ‫١- حوادث ثانوية غير خطيرة:‬ ‫- جرح إصبع من حافة ورقة حادة .‬ ‫- سقوط صندوق مواد على األرض.‬ ‫أل‬ ‫٢- حوادث أكثر خطورة:‬ ‫و ھي تلك التي ؤ ي إ ى جروح بليغة أو خسائر كبيرة في الممتلكات‬ ‫ر بيرة ي‬ ‫بي‬ ‫ا ي تؤدي إلى‬ ‫مثل:‬ ‫- نشوب حريق و وقوع ضحايا.‬ ‫ي‬ ‫و ريق و وع‬ ‫- اشتعال خزانات الوقود و سقوط جرحى‬ ‫6 - انفجار المرجل )البويلر(.‬
‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬ ‫ث تقع بعد ف ة من التعرض‬ ‫ل‬ ‫فترة‬ ‫٣- حوادث ق‬ ‫مثل:‬ ‫- أمراض تحدث نتيجة التعرض لغبار بعض الم اد )غبار القطن(.‬ ‫المواد‬ ‫- أمراض تحدث نتيجة التعرض لمواد كيماوية لفترات طويلة.‬ ‫7‬
‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬ ‫٤- حوادث كادت أن تقع )تحدث(‬ ‫لوال لطف ﷲ...‬ ‫حدث لم يؤد إ ى إصابات لألشخاص و خسائر في‬ ‫ر ي‬ ‫أو‬ ‫ٌ م ِ إلى إ ب‬ ‫ْ ِ َ‬ ‫الممتلكات و لكن كاد أنْ يُحدث ھذه الخسائر .‬ ‫َ‬ ‫أن ھذه األحداث خطيرة أيضا ً مثل أي حوادث تؤدي‬ ‫األحداث‬ ‫تذكر:‬ ‫8‬ ‫الى الخسائر ويجب التحقيق فيھا أيضا ً )ابحث عن المخالفة أو الخطأ(.‬ ‫(.‬ ‫)ابحث‬
‫جميع الحوادث تملك أشياء مشتركة :‬ ‫ر‬ ‫أ يء‬ ‫ج يع ا وا‬ ‫أوالً: جميع الحوادث لھا نتائج و مخرجات.‬ ‫ثانيا ً: جميعھا عوامل مساعده تؤد إل حدوثھا‬ ‫ھا لھا ع ا ل اعده تؤدي إلى د ثھا.‬ ‫ثان ا‬
‫ما ھي األھداف الرئيسية للتحقيق في أي حادث؟‬ ‫٣‬ ‫٢‬ ‫١‬
‫التحقيق بالحوادث‬ ‫كيف نكتشف ماذا حدث بدقة و أمانة؟‬ ‫11‬
‫الھدف من إجراء التحقيق بالحوادث‬ ‫يق ب و‬ ‫ن إجر‬ ‫ھ‬ ‫الحقائق التي يجب أن نعرفھا بعد إجراء التحقيق تكمن في اإلجابة عن األسئلة‬ ‫?‪What‬‬ ‫التالية :‬ ‫ا ي‬ ‫?‪Who‬‬ ‫- ماذا حدث بالفعل ؟.‬ ‫- ما ھي العوامل المساعدة الرئيسية على وقوع الحادث ؟.‬ ‫عل‬ ‫ھ‬ ‫- ما ھي األسباب الجذرية لوقوع الحادث ؟.‬ ‫- ماذا يجب أن نف ل لمنع تكرار ق ع ال ادث ؟.‬ ‫نفعل ل ن تك ا وقوع الحادث‬ ‫اذا‬
‫ق جح ي الحوادث‬ ‫سمات المحقق الناجح في و‬ ‫المعرفة بطبيعة العمل و مخاطر المھنة )بعد معرفي واسع الطيف(‬ ‫‪o‬‬ ‫اإلطالع على القوانين و التشريعات‬ ‫‪o‬‬ ‫ي ى بالنزاھة و العدل‬ ‫يتحلى ب ز‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك قدرا كبيرا من الصحة )و السيما الصحة النفسية(‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك الشخصية المناسبة‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك المقدرة على التواصل الفعال‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك الصبر و المثابرة‬ ‫‪o‬‬ ‫يقبل االستعانة بخبرات و آراء اآلخرين كلما دعت الضرورة لذلك.‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫‪o‬‬ ‫ال يعتمد على التخمين بل إبراز الحجج أو المعطيات القانونية.‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك القدرة على كتابة التقارير بشكل صحيح ال يقبل للتأويل و مختصر و‬ ‫عل‬ ‫‪o‬‬ ‫31‬ ‫مفيد.‬
‫م المحققون:‬ ‫ون:‬ ‫أخطاء شائعة يقع فيھا معظم ا‬ ‫ي ع يھ‬ ‫أ ء‬ ‫ن المھم جدا أن ال نح ف مسار ع ل ة التحق ق عن الھدف )األھداف(‬ ‫ينحرف ا عملية التحقيق‬ ‫من ال ھ‬ ‫‪o‬‬ ‫المرجوة منه. من األخطاء الشائعة التي يقع فيھا المحققون في الحوادث أثناء‬ ‫الع ل:‬ ‫العمل‬ ‫- تبرئة أو إدانة األفراد أو إداراتھم أو المسؤولين عنھم .‬ ‫‪o‬‬ ‫- إرضاء جھات التأمين .‬ ‫‪o‬‬ ‫ق ي‬ ‫أخي المحقق في‬ ‫ي‬ ‫- إبر ز جج و معطيات قانونية.‬ ‫وي‬ ‫ي‬ ‫إبراز حجج أو‬ ‫‪o‬‬ ‫الحوادث أثناء العمل‬ ‫- إلقاء اللوم على أحد.‬ ‫‪o‬‬ ‫تذكر!!!‬ ‫تذكر!!!‬ ‫أنت لست محققا جنائيا‬ ‫41‬
‫يق‬ ‫إستراتيجية التحقيق‬ ‫إ ر يجي‬ ‫الخطوات الست ٦ للتحقيق فى الحوادث‬ ‫١- تأمين موقع الحادث‬ ‫)جمع المعلومات و ترتيبھا و ربطھا(.‬ ‫٢- جمع الحقائق ع ا دث دقة و أ انة. )البحث بھدف‬ ‫ال قائق عما حدث بدقة أمانة‬ ‫استنباط و استنتاج الحقائق(.‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫)فرز العوامل المساعدة الرئيسية(.‬ ‫٤- تحديد األسباب . إيجاد المسببات ذ ة لوقوع الحادث.‬ ‫الجذرية ق‬ ‫ت د د األ ا‬ ‫٥- اقتراح الحلول المناسبة )تحديد العمليات التصحيحية ومتابعة‬ ‫تنفيذھا(.‬ ‫٦- كتابة التقرير.‬ ‫كتا ة التق‬ ‫51‬
‫سبر المعلومات‬ ‫أسئلة يجب أن‬ ‫?‪WHAT‬‬ ‫ماذا ؟‬ ‫توجھھا‬ ‫ت ھھا‬ ‫?‪WHERE‬‬ ‫?‪WHO‬‬ ‫أين؟‬ ‫أ ؟‬ ‫من؟‬ ‫‪5W+1H‬‬ ‫‪Gathering‬‬‫‪g‬‬ ‫?‪WHEN‬‬ ‫?‪WHY‬‬ ‫‪Information‬‬ ‫متى؟‬ ‫لماذا؟‬ ‫‪Questions‬‬ ‫‪to Ask‬‬ ‫?‪HOW‬‬ ‫61‬ ‫كيف؟‬
‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫‪A step - by - step‬‬ ‫‪y‬‬ ‫‪process‬‬ ‫ﺍﻟﺘ ﻘ ﻓ ﺤﻭﺍﺩﺙ‬ ‫ﻜﻴﻑ ﺘﺠﺭﻱ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﻲ ﺍ ﺙ‬ ‫ﻑﺘ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻨﺠﺎﺡ؟‬ ‫ﺨﻁﻭﺓ - ﺒﺨﻁﻭﺓ‬ ‫ﺒ ﻭ‬ ‫ﻭ‬
‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫١- تأمين موقع الحادث‬ ‫ﻠﻤﺼﺎﺒﻴﻥ‬ ‫١-( الحرص على تقديم ﺍﻟ ﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ ﻟﻠ ﺎﺒﻴﻥ‬ ‫عل تقدي ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻤﺼﺎﺒﻴﻥ ﺘﺄﻜﺩ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺘﻡ ﺇﺠﺭﺍﺀﻫﺎ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻟﻬﻡ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﻤﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟ ﺎ ﺙ ﺃﻭ ﻨﻘﻠﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟ ﺎ ﺔ .‬ ‫ﺎ ﺍﻟ ﻼ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﺃ ﻘﻠ ﺇﻟ‬
‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫١- تأمين موقع الحادث‬ ‫٢-( ﻋﺯل ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ‬ ‫- ﻀﻊ ﺤﻭﺍﺠﺯ ﺤﻭل ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﻭﺃﺨﺭﺝ ﻜل ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻷ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﻀﻤﻨﻬﺎ.‬ ‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﻟﻬﻡ ﺒﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ ﻗﺒل ﺍﺴﺘﻜﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﻡ )ﺍﻟﻤﺴﻌﻔﻭﻥ ، ﻗﻭﺍﺕ ﺍﻷﻤﻥ، ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻷ‬ ‫ﻷ‬ ‫ﺒﺎﻟﺤﺎﺩﺙ(.‬ ‫- ﺤﺎﻓﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻭﺍﻫﺩ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺤﺘﻰ ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ.‬
‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫٢- جمع الحقائق عن ما حدث بدقة‬ ‫ب‬ ‫ق ن‬ ‫ج ع‬ ‫١-( اسأل ماذا حدث؟‬ ‫- ﺇﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﺼﺭ ﻤﻔﻴﺩ ﻟﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﻬﻭﺩ ﺃﻭ ﺃﻗﺭﺏ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻟﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﻗﻭﻉ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ.‬ ‫ﻟﻴﺱ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻵﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻤﻔﺼل‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻓﻘﻁ ﻴﻜﻔﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻤﺎ‬ ‫ﺤﺩﺙ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻼﺤﻘﺔ .‬
‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫٢- جمع الحقائق عن ما حدث بدقة‬ ‫ر ن‬ ‫٢-( جمع الدالئل و القرائن‬ ‫ج ع ال ل‬ ‫- ﻗﻡ ﺒﺎﻟﻜﺸﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺩﻻﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ:‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻙ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺎﺫﺍ ﺤﺩﺙ ﻭﻤﻨﻬﺎ:‬ ‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺝ ، ﻜﺴﺭ ﺃﻭ ﻜﺸﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺁﺜﺎﺭ ﻋﺠﻼﺕ ﺃﻭ ﺁﺜﺎﺭ ﺃﻗﺩﺍﻡ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ ﻤﺘﺴﺭﺒﺔ ﺃﻭ ﻤﺴﻜﻭﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺭﺽ.‬ ‫ﺃﻱ ﻋﻭﺍﺌﻕ ﺃﻭ ﻤﻭﺍﺩ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺭﺽ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺃﻱ ﻓﺘﺤﺎﺕ ﺃﻭ ﺘﺸﻘﻘﺎﺕ.‬ ‫ﺃﻱ ﻋﻭﺍﻤل ﻓﻴﺯﻴﺎﺌﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ )ﻀﺠﻴﺞ،‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺍﻫﺘﺯﺍﺯﺍﺕ، ﺤﺭﺍﺭﺓ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻨﻘﺹ ﻓﻲ ﺍﻹﻀﺎﺀﺓ(.‬
‫عملية التحقيق‬ ‫قم بالخطوات التالية:‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫١- ارسم رسما توضيحيا لموقع الحادث:‬ ‫- ااستخدم كروكي جاھز للموقع أأو استخدم ورق أبيض أو‬ ‫قأ ضأ‬ ‫تخد ك ك اھز لل ق ا تخد‬ ‫ورق رسم بياني وحدد عليھا موقع عناصر الحادث‬ ‫)المعدات و األشخاص، الخ(‬ ‫ال‬ ‫األش ا‬ ‫ال ا‬ ‫- حدد الألبعاد بشكل متناسب على الرسم.‬ ‫- حدد االتجاھات .‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٢- التقاط الصور: ‪Take photographs‬‬ ‫من الممكن تصوير أي معطيات تتعلق بموقع الحادث تساعد على فھم‬ ‫عل‬ ‫ما حدث ألي شخص الحقا ً.‬ ‫صور أي معطيات من الممكن أن ال تبقى مكانھا أو سوف يتم‬ ‫أ س ف يت‬ ‫تبق‬ ‫ص ّر‬ ‫تنظيفھا و إزالتھا .‬ ‫يمكن‬ ‫الكاميرا اإللكت نية تملك مزايا أفضل ن الكاميرا التقليدية و ي كن‬ ‫من الكا ي ا‬ ‫الكا ي ا اإللكترونية ت لك زايا‬ ‫استخدام مزايا التصوير السينمائي )فيديو(‬ ‫ات الناس و عوراتھم أو في‬ ‫ات أ ف‬ ‫ال تصور شكل تتعدى فيه خصوصيات النا‬ ‫ت ّ بشكل تت د ف ه خ‬ ‫األماكن الغير مصرح بتصويرھا.‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٣- مقابلة المصابين والشھود :‬ ‫أ ت ألق ال ال ا ن الش د أ ع وقت ممكن‬ ‫- أستمع ألقوال المصابين والشھود بأسرع قت كن‬ ‫- قابل كل شخص على إنفراد.‬ ‫ص ىإ ر‬ ‫ب‬ ‫- ال تسمح للشھود والمصابين بالتشاور‬ ‫ل مضمون المقابلة‬ ‫حول ض ن ال قابلة‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫- ضع األشخاص في وضع وجو مريح‬ ‫ض األشخا ف ض‬ ‫- الناس ربما يمانعوا في إعطاء معلومات‬ ‫ي‬ ‫دقيقة و صريحة عن الحادث إذا ما شعروا‬ ‫بأنھم ي جو متوتر و مقلق .‬ ‫ق‬ ‫ور‬ ‫ھم في‬ ‫- طمئنھم بأن ما يتم ھو عملية إيجاد للحقائق‬ ‫م ع رار‬ ‫فقط وأن ھذه الحقائق سوف تستخدم لمنع تكرار‬ ‫ھ ها ق و‬ ‫وقوع الحادث .‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫عند أخذ األقوال:‬ ‫أ ذ ألق‬ ‫- د ن ال ال ظات .‬ ‫دون المالحظات‬ ‫- إسأل أسئلة مفتوحة مثل :‬ ‫‪ o‬ماذا حدث ؟‬ ‫‪ o‬اذا شا ت ؟‬ ‫ماذا شاھدت‬ ‫ع له بحيث إذا أخذ‬ ‫ص المستمع ب ي إ‬ ‫يح م الشخص‬ ‫ال م بتوجيه و تصحيح كالم‬ ‫تقم ب وجي أو‬ ‫62‬ ‫يتلعثم بالكالم ال تساعده وتقوده لتغيير مجرى كالمه .‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫الحقا ً استخدم أسئلة محدده للحصول على تفاصيل أكثر :‬ ‫أ‬ ‫أ ة‬ ‫- بعد أن يقوم الشخص بتزويدك بكل ما يعرفه أو يتذكره أو سمعه عن الحادث يمكن استخدام‬ ‫أسئلة محدده للحصول على معلومات أكثر دقة مثل :‬ ‫- ما ھي طبيعة عملك ؟‬ ‫- ماذا كنت تفعل لحظة وقوع الحادث ؟‬ ‫- ماذا كان يفعل المصاب لحظة وقوع الحادث ؟‬ ‫- ما ھو الوقت الذي وقع فيه الحادث ؟‬ ‫- أين كنت تقف بالتحديد ؟‬ ‫72‬ ‫- ماذا عملت بعد وقوع الحادث مباشرة ؟‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫ة:‬ ‫ال تسأل أ ة قد توجه لإلجابة‬ ‫ّ‬ ‫أ أسئلة ق‬ ‫بب بإ ء أل ر‬ ‫إ ب‬ ‫إذا بدأ الشاھد لسبب ما بإعطاء األعذار‬ ‫والتبريرات ألي تصرف وقع وأدى لوقوع‬ ‫الحادث قم بالطلب منه بلطف أن يعطي‬ ‫ني ي‬ ‫ب‬ ‫مب ب‬ ‫حقائق فقط .‬ ‫- قم بتدوين ملخص واضح ودقيق ألھم‬ ‫المعلومات التي حصلت عليھا بعد تصحيح‬ ‫أي سوء فھم بينك وبين الشخص الذي‬ ‫82‬ ‫إستمعت ألقواله .‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫ة:‬ ‫ال تسأل أ ة قد توجه لإلجابة‬ ‫ّ‬ ‫أ أسئلة ق‬ ‫يم توصياتھم و ر ھم‬ ‫- اطلب من المصاب / الشاھد تقديم و ي ھم واقتراحاتھم‬ ‫ب‬ ‫ب ن‬ ‫لمنع تكرار وقوع مثل ھذا الحادث مستقبالً. )ھؤالء‬ ‫األشخاص غالبا ً عندھم أفضل حل للمشكلة(.‬ ‫ل ل‬ ‫م‬ ‫أل ص ب‬ ‫. - قم أخذ تواقيع الش د ال ا ن على أقوالھم‬ ‫ق بأخذ ت اق الشھود والمصابين ل أق ال‬ ‫92‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٥- مراجعة السجالت:‬ ‫ج‬ ‫رج‬ ‫١- سجالت تدريب العمال:‬ ‫ھل ھناك تد يب مناسب ؟‬ ‫تدريب نا ب‬ ‫متى تم ھذا التدريب ؟‬ ‫من ھو أو ما ھي الجھة التي قامت بتقديم التدريب ؟‬ ‫- سجالت الفحص والصيانة الدورية للمعدات:‬ ‫ھل ھناك فحص وري يتم عمله ؟‬ ‫ص دوري ي م‬ ‫ھ‬ ‫ھل ھناك خلل يتكرر حدوثه ؟‬ ‫- سجالت الحوادث السابقة:‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫ھل ھناك حوادث سابقة أو إصابات لموظفين آخرين‬ ‫03‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٦- استخدم طريقة التحليل الطبيعي لقاعدة المعلومات‬ ‫‪Isolate fact from fiction‬‬ ‫افصل الحق قة عن الوھم‬ ‫ال ھ‬ ‫الحقيقة‬ ‫‪NORMS – based analysis of information‬‬ ‫‪- Not an interpretation‬‬ ‫ليست إفتراضات‬ ‫‪- Observable‬‬ ‫يمكن مالحظتھا‬ ‫ھ‬ ‫ي ن‬ ‫‪- Reliable‬‬ ‫يعول عليھا‬ ‫‪- Measurable‬‬ ‫قابلة للقياس‬ ‫للقيا‬ ‫‪- Specific‬‬ ‫13‬ ‫معينة‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٧- تصنيف المعلومات‬ ‫‪Isolate Objective from Subjective‬‬ ‫غ الموضوعية‬ ‫افصل ال عل ات ال ض ع ة عن غير ال ض ع ة‬ ‫معلومات الموضوعية‬ ‫غير الموضوعية‬ ‫ير و و ي‬ ‫الموضوعية‬ ‫و و ي‬ ‫‪Subjective‬‬ ‫‪Objective‬‬ ‫تعتمد ل إفتراضات شخصية‬ ‫ت ت د على إفت اضات شخ ة‬ ‫ت ت د على وصف حقيقي وموضوعي‬ ‫ض‬ ‫ف قق‬ ‫تعتمد ل‬ ‫إثنان أو أكثر ال تنسجم روايتھم‬ ‫إثنان أو أكثر يتفقوا على وصف واحد‬ ‫يمكن قياسھا‬ ‫ال كن ق ا ا‬ ‫ت تخد األ قا لتحديدھا‬ ‫تستخدم األرقام لت د دھا‬ ‫ال تعتمد على تعاريف مفصلة لما حدث‬ ‫23‬ ‫تعتمد على تعاريف مفصلة‬
‫مصائد التحقيق‬ ‫ت ت األحداث‬ ‫٣- ترتيب األ داث‬ ‫- ع مشاعرك وأحاسيسك جانبا ً .‬ ‫ي ج ب‬ ‫ر و‬ ‫ضع‬ ‫بحيث ال تجعل مشاعرك تتعارض مع الحقائق .‬ ‫- ال تستبق األحكام .‬ ‫- ال تأخذ على عاتقك أي إجراء .‬ ‫أ إ ا‬ ‫عل‬ ‫- ال تتخذ األحكام المسبقة .‬ ‫ب‬ ‫أل م‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫١- ( تحديد العوامل الرئيسية المساعدة على وقوع الحادث:‬ ‫من إستراتيجيات التحقيق تحديد العوامل المساعدة الرئيسية على‬ ‫وقوع الحادث‬ ‫ق ع ال ادث‬ ‫لذلك يجب على فريق التحقيق أن :‬ ‫- يقيﱢم جميع العوامل المتوفرة ، ومن ثم يحدد العامل الرئيسي‬ ‫ّ‬ ‫الذي أدى لوقوع الحادث .‬ ‫- وعليه أن يستفسر ھل يمكن للحادث أن يقع بغياب ھذا العامل‬ ‫)ج ا ل( المساعد.‬ ‫عوامل ال ا‬ ‫43‬
‫ما ھي العوامل المساعدة؟‬ ‫ي‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫- ال ئة ) ئة ال ل(.‬ ‫البيئة بيئة العمل‬ ‫م.‬ ‫- التصميم‬ ‫- أنظمة وطرق إنجاز العمل المتبعة .‬ ‫- السلوك البشري :‬ ‫أ-( مشترك لجميع الحوادث‬ ‫ب-( ليس مقتصر على الشخص المصاب وحده‬ ‫53‬
‫ما ھي العوامل المساعدة؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫‪Environmental‬‬ ‫بيئة العمل‬ ‫- الضجيج .‬ ‫- األبخرة والغبار .‬ ‫- األنظمة وطرق العمل المتبعة .‬ ‫- اإلضاءة .‬ ‫- الحرارة / ارتفاعھا أو انخفاضھا .‬ ‫- كائنات حية )قوارض، حشرات،‬ ‫ثعابين.....(.‬ ‫٦٣‬
‫ھل ھناك بيئة مناسبة للعمل في مؤسستك؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫فكر مليا في الظروف المتاحة للعاملين لديك:‬ ‫عدد ساعات العمل اليومية‬ ‫الھيكلية التنظيمية و التوصيف الوظيفي العادل‬ ‫الفرص المتاحة للتطوير‬ ‫التكييف، اإلضاءة و مستوى الضجيج‬ ‫المرافق العامة المناسبة‬ ‫اجراءات السالمة الشخصية و الصحية‬ ‫ا ج تد ة و إش اك ال ا ل ن في أع ال التحديث والتطوير...‬ ‫برامج تدريبية إشراك العاملين ف أعمال الت د ث التط‬ ‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
‫توضيح و فھم “الصحة” في بيئة العمل‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫ح‬ ‫بيئة العمل‬ ‫النفسية االجتماعية‬ ‫ال ف ة/اال ت ا ة‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫ل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بي‬ ‫الصحية‬ ‫البيئة المادية‬ ‫الممارسات‬ ‫ال ل ة للعمل‬ ‫السليمة لل ل‬ ‫السلوكية‬ ‫ال ل كية‬ ‫والصحية لألفراد‬
‫المؤثرات األساسية على الصحة النفسية للعاملين؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫أربع مؤثرات أساسية على السالمة النفسية للعاملين:‬ ‫كثرة المھام و تعددھا )‪(High Demand‬‬ ‫المراقبة المنخفضة المستوى لألعمال المنجزة )‪(Low Control‬‬ ‫بذل جھود فكرية عالية المستوى )‪(High Effort‬‬ ‫مكافآت و حوافز منخفضة )‪(Low Reward‬‬ ‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
‫توضيح و فھم الصحة في بيئة العمل‬ ‫نموذج الطلب/التحكم‬ ‫ذ ط‬ ‫٤- ت د د األسباب.‬ ‫تحديد األ ا‬ ‫ضغط عمل‬ ‫مستوى تحكم‬ ‫مشاكل‬ ‫رعاية‬ ‫ع‬ ‫مرتفع‬ ‫+ منخفض باألداء +‬ ‫منزلية‬ ‫زي‬ ‫-‬ ‫اجتماعية‬ ‫=‬ ‫اإلجھاد المفرط‬ ‫تزايد المخاطر بالصحة النفسية و البدنية للعاملين‬ ‫الحصر النفسي،‬ ‫أمراض، اصابات،‬ ‫كآبة، الحقد‬ ‫سوء استخدام‬ ‫عدوى...‬ ‫و الخصام العدائي‬ ‫الخ ا ال دائ‬ ‫العقاقير‬ ‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
‫ضغوط العمل ودورھا في حدوث األزمات‬ ‫مصادر الضغوط‬ ‫٤- تحديد‬ ‫- الصراع مع اآلخرين‬ ‫- صعوبة العمل‬ ‫- قلة السلطة‬ ‫- صراع األدوار‬ ‫األسباب.‬ ‫أل‬ ‫مقدار زائد من الضغوط‬ ‫مقدار مناسب من الضغوط‬ ‫انخفاض الدافع‬ ‫دافعيه مرتفعة‬ ‫الفردية والدافعية‬ ‫تعاون مع الفريق‬ ‫عدم التركيز وعدم‬ ‫االنضباط في العمل‬ ‫انضباط في العمل‬ ‫التردد والتبعية‬ ‫ابتكار‬
‫ما ھي العوامل المساعدة على وقوع الحوادث؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫‪Design‬‬ ‫التصميم‬ ‫- خطوط العمل .‬ ‫- تصميم األدوات والمعدات .‬ ‫- الصيانة والفحص الدوري للمعدات .‬ ‫٢٤‬
‫ما ھي العوامل المساعدة على وقوع الحوادث؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫أنظمة وطرق إنجاز العمل المتبعة‬ ‫‪System Procedures‬‬ ‫- عدم وجود أنظمة أو خطوات عمل موثقة ومحددة .‬‫م‬ ‫- عدم التدريب على إتباع طرق العمل السليمة .‬ ‫- م المحافظة على النظافة والترتيب .‬ ‫وا ر يب‬ ‫ىا‬ ‫عدم ا‬ ‫٣٤‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫٢-( ايجاد العوامل الجذرية التي أدت لوقوع الحادث:‬ ‫الت‬ ‫بعد أن تكتشف وتحدد العوامل المساعدة على وقوع الحادث‬ ‫ت ه إلى ق ال شكلة ذ ا :‬ ‫توجه إل عمق المشكلة وجذورھا‬ ‫- إذا كان الحادث ناتج عن سلوك خاطئ:‬ ‫ما ھو الشئ الذي تسبب بھذا ال ل ك .‬ ‫ذا السلوك‬ ‫الذ ت‬ ‫ا‬ ‫- إذا كان السبب عدم وجود حاجز واقي على الماكينة :‬ ‫لماذا ھذا ال ا ز غير موجود .‬ ‫ل اذا ذا الحاجز غ‬ ‫- إذا كان السبب ضعف اإلضاءة:‬ ‫ل اذا اإلضا ة ض فة .‬ ‫لماذا اإلضاءة ضعيفة‬ ‫44‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٥- اقتراح الحلول المناسبة‬ ‫كتابة التوصيات:‬ ‫- يجب أن تعتمد التوصيات على الحقائق التي تم جمعھا‬ ‫والعوامل المساعدة الرئيسية والعوامل الجذرية التي تم‬ ‫تحديدھا كأسباب لوقوع الحادث .‬ ‫- يجب أن تصاغ التوصيات بوضوح وموضوعية .‬ ‫- وضع جدول زمني للتنفيذ .‬ ‫- متابعة تنفيذ التوصيات .‬ ‫54‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٦- كتابة التقارير‬ ‫شروط كتابة التقرير‬ ‫ي‬ ‫يجب أن يتضمن تقرير التحقيق بالحادث على :‬ ‫وفيات‬ ‫- وصف واضح لكيفية وقوع الحادث ونتائجه من إصابات و فيات‬ ‫و خسائر.‬ ‫- تسلسل األ اث .‬ ‫ت ل ل األحداث‬ ‫- تدوين الحقائق المستخلصة من التحقيق .‬ ‫- استنتاجات المحقق / المحققين .‬ ‫- التوصيات لتصحيح األخطاء لمنع تكرار وقوع الحادث‬ ‫ع ر ر و وع‬ ‫يح‬ ‫و ي‬ ‫64‬
‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫التقرير ) نصائح ذھبية(‬ ‫عند إعداد التقرير كن موضوعيا و تحلى باألخالق المھنية‬ ‫ة‬ ‫أل‬ ‫بحيث يجب عليك:‬ ‫ي‬ ‫ب ي‬ ‫- تثبيت الحقائق بأمانة و صدق.‬ ‫- تحديد ا بب أو المسببات .‬ ‫ي المسبب ا بب‬ ‫- إذا أشير إلى سلوك األفراد في التوصيات يجب عدم‬ ‫- اإلشارة الى أشخاص محددين‬ ‫جيد : يجب على الموظفين إتباع ...........‬ ‫سئ : يجب على العامل محمد عزام سخيطة أن....‬ ‫74‬
‫فوائد التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت فعال محقق ناجح...‬ ‫ق جح‬ ‫و أخيرا‬ ‫ير‬ ‫- المساعدة على منع ر ر وقوع الحوادث .‬ ‫ى ع تكرار و وع و‬ ‫- تحسين بيئة العمل .‬ ‫- المساعدة على إتباع آلية عمل آ ة .‬ ‫آمنة‬ ‫آ ة‬ ‫- الزيادة في اإلنتاجية .‬ ‫ا زي ي اإل جي‬ ‫- عندما تقوم أي منظمة باالھتمام والتحقيق واستخالص‬ ‫العبر وتصحيح األخطاء عند وقوع الحوادث واإلصابات‬ ‫فھذا يعكس اھتمامھا بسالمة موظفيھا وبمشاعرھم اإلنسانية .‬ ‫84‬
49
50
‫الدكتور‬ ‫محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫حلب ٩٠٠٢‬ ‫شك ا ل شا كتك‬ ‫شكرا لمشاركتكم‬ ‫15‬
1 de 51

هل أنت محقق ناجح في حوادث التأمين [Compatibility mode]

••
Baixar para ler offline
Educação

جزيل الشكر للأستاذ الكبير المخترع السوري المهندس محمد مختار حلي من حلب على لمساته الهامة في اعداد هذا العمل الشيق و المفيد

Sekheta Bros Company
Sekheta Bros CompanyDirector at Sekheta Bros Company, R&D Department em Sekheta Bros Company

Recomendados

The Challenge of Safety Leadership - Steve Skarke, Kaneka Texas Corporation por
The Challenge of Safety Leadership - Steve Skarke, Kaneka Texas CorporationThe Challenge of Safety Leadership - Steve Skarke, Kaneka Texas Corporation
The Challenge of Safety Leadership - Steve Skarke, Kaneka Texas Corporationmarcus evans Network
2.6K visualizações•43 slides
HZOP-HAZID Presentation by Tony por
HZOP-HAZID Presentation by TonyHZOP-HAZID Presentation by Tony
HZOP-HAZID Presentation by TonyAnthony Izegaegbe
4K visualizações•51 slides
Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT): Supply Chain Security por
Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT): Supply Chain SecurityCustoms-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT): Supply Chain Security
Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT): Supply Chain SecurityLivingston International
4.5K visualizações•55 slides
Continuous Transaction Monitoring Detect and analyze anomalous transactions t... por
Continuous Transaction Monitoring Detect and analyze anomalous transactions t...Continuous Transaction Monitoring Detect and analyze anomalous transactions t...
Continuous Transaction Monitoring Detect and analyze anomalous transactions t...Genpact Ltd
2K visualizações•18 slides
A Presentation on Risk Based Auditing por
A Presentation on Risk Based AuditingA Presentation on Risk Based Auditing
A Presentation on Risk Based AuditingAmar Deep Ghimire
1.4K visualizações•13 slides
Process Safety Competency rev 5 por
Process Safety Competency rev 5Process Safety Competency rev 5
Process Safety Competency rev 5Gerald Burch
3.8K visualizações•23 slides

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Road map to safety ppt por
Road map to safety pptRoad map to safety ppt
Road map to safety pptDoug Crann
7.3K visualizações•10 slides
Iso27001 Risk Assessment Approach por
Iso27001 Risk Assessment ApproachIso27001 Risk Assessment Approach
Iso27001 Risk Assessment Approachtschraider
24.4K visualizações•11 slides
Module 2.ppt por
Module 2.pptModule 2.ppt
Module 2.pptMuhammad Saqib
331 visualizações•74 slides
Business Continuity Management por
Business Continuity ManagementBusiness Continuity Management
Business Continuity ManagementECC International
3.7K visualizações•16 slides
Planning & Executing a Successful Industrial Hygiene Program por
Planning & Executing a Successful Industrial Hygiene ProgramPlanning & Executing a Successful Industrial Hygiene Program
Planning & Executing a Successful Industrial Hygiene ProgramTriumvirate Environmental
1.7K visualizações•45 slides
25 Signs You Have An Awesome Safety Culture por
25 Signs You Have An Awesome Safety Culture25 Signs You Have An Awesome Safety Culture
25 Signs You Have An Awesome Safety CultureErgonomics Plus
80.8K visualizações•26 slides

Mais procurados(20)

Road map to safety ppt por Doug Crann
Road map to safety pptRoad map to safety ppt
Road map to safety ppt
Doug Crann•7.3K visualizações
Iso27001 Risk Assessment Approach por tschraider
Iso27001 Risk Assessment ApproachIso27001 Risk Assessment Approach
Iso27001 Risk Assessment Approach
tschraider•24.4K visualizações
Module 2.ppt por Muhammad Saqib
Module 2.pptModule 2.ppt
Module 2.ppt
Muhammad Saqib•331 visualizações
Business Continuity Management por ECC International
Business Continuity ManagementBusiness Continuity Management
Business Continuity Management
ECC International•3.7K visualizações
Planning & Executing a Successful Industrial Hygiene Program por Triumvirate Environmental
Planning & Executing a Successful Industrial Hygiene ProgramPlanning & Executing a Successful Industrial Hygiene Program
Planning & Executing a Successful Industrial Hygiene Program
Triumvirate Environmental•1.7K visualizações
25 Signs You Have An Awesome Safety Culture por Ergonomics Plus
25 Signs You Have An Awesome Safety Culture25 Signs You Have An Awesome Safety Culture
25 Signs You Have An Awesome Safety Culture
Ergonomics Plus•80.8K visualizações
Process Hazard Analysis por NGE
Process Hazard AnalysisProcess Hazard Analysis
Process Hazard Analysis
NGE•3.3K visualizações
Accident investigation course por Khawar Nehal khawar.nehal@atrc.net.pk
Accident investigation courseAccident investigation course
Accident investigation course
Khawar Nehal khawar.nehal@atrc.net.pk•5.1K visualizações
Safety Risk Management Example por FAA Safety Team Central Florida
Safety Risk Management ExampleSafety Risk Management Example
Safety Risk Management Example
FAA Safety Team Central Florida•12.1K visualizações
Compliance framework por Manoj Agarwal
Compliance frameworkCompliance framework
Compliance framework
Manoj Agarwal•5.6K visualizações
المحاضرة 151 ادارة عقود التشغيل والصيانة por Egyptian Engineers Association
المحاضرة 151 ادارة عقود التشغيل والصيانةالمحاضرة 151 ادارة عقود التشغيل والصيانة
المحاضرة 151 ادارة عقود التشغيل والصيانة
Egyptian Engineers Association •119 visualizações
Increasing the Probability of Success with Continuous Risk Management por Glen Alleman
Increasing the Probability of Success with Continuous Risk ManagementIncreasing the Probability of Success with Continuous Risk Management
Increasing the Probability of Success with Continuous Risk Management
Glen Alleman•10.1K visualizações
Bow Tie Analysis; A tool for Risk Management and Value Creation por Daud' O. Shittu
Bow Tie Analysis; A tool for Risk Management and Value CreationBow Tie Analysis; A tool for Risk Management and Value Creation
Bow Tie Analysis; A tool for Risk Management and Value Creation
Daud' O. Shittu•6.2K visualizações
PECB Webinar: Identification of Environmental Aspects and Evaluation of Impact por PECB
PECB Webinar: Identification of Environmental Aspects and Evaluation of ImpactPECB Webinar: Identification of Environmental Aspects and Evaluation of Impact
PECB Webinar: Identification of Environmental Aspects and Evaluation of Impact
PECB •4.5K visualizações
Risk evaluation presentation power point por Alberto Mico
Risk evaluation presentation power pointRisk evaluation presentation power point
Risk evaluation presentation power point
Alberto Mico•3.4K visualizações
37 مبادرة #تواصل_تطوير - Part 1 - Safety Management for Engineers por Egyptian Engineers Association
37 مبادرة #تواصل_تطوير - Part 1 - Safety Management for Engineers37 مبادرة #تواصل_تطوير - Part 1 - Safety Management for Engineers
37 مبادرة #تواصل_تطوير - Part 1 - Safety Management for Engineers
Egyptian Engineers Association •390 visualizações
Risk Management Training por Quality Improvement Consulting
Risk Management TrainingRisk Management Training
Risk Management Training
Quality Improvement Consulting•10.4K visualizações
ISO 27001:2013 Mandatory documents and records por Manoj Vakekattil
ISO 27001:2013 Mandatory documents and recordsISO 27001:2013 Mandatory documents and records
ISO 27001:2013 Mandatory documents and records
Manoj Vakekattil•3K visualizações
Security - Situational awareness por Raffael Marty
Security - Situational awarenessSecurity - Situational awareness
Security - Situational awareness
Raffael Marty•14.6K visualizações
Maximo Oil and Gas and HSE 7.6.1 roadmap por Helen Fisher
Maximo Oil and Gas and HSE 7.6.1 roadmapMaximo Oil and Gas and HSE 7.6.1 roadmap
Maximo Oil and Gas and HSE 7.6.1 roadmap
Helen Fisher•2.9K visualizações

Similar a هل أنت محقق ناجح في حوادث التأمين [Compatibility mode]

م.73-مبادرة#تواصل_تطوير-م.أحمد الشربينى- مبادئ التحقيق في الحوادث por
م.73-مبادرة#تواصل_تطوير-م.أحمد الشربينى- مبادئ التحقيق في الحوادثم.73-مبادرة#تواصل_تطوير-م.أحمد الشربينى- مبادئ التحقيق في الحوادث
م.73-مبادرة#تواصل_تطوير-م.أحمد الشربينى- مبادئ التحقيق في الحوادثEgyptian Engineers Association
208 visualizações•108 slides
risk management.ppt por
risk management.pptrisk management.ppt
risk management.pptmeisam12
10 visualizações•65 slides
The Effects of Whistleblower Protection por
The Effects of Whistleblower ProtectionThe Effects of Whistleblower Protection
The Effects of Whistleblower ProtectionNational Network for the Right of Access to Information
400 visualizações•14 slides
أساليب حل المشكلات الفكي por
أساليب حل المشكلات الفكيأساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيDR. Mohamed Elfaki
1.1K visualizações•39 slides
محاضرات ادارة الخطر والتامين por
محاضرات ادارة الخطر والتامينمحاضرات ادارة الخطر والتامين
محاضرات ادارة الخطر والتامينAdeeb Alabbasi
4K visualizações•94 slides
محاضرات ادارة الخطر والتامين por
محاضرات ادارة الخطر والتامينمحاضرات ادارة الخطر والتامين
محاضرات ادارة الخطر والتامينAdeeb Alabbasi
37.4K visualizações•94 slides

Similar a هل أنت محقق ناجح في حوادث التأمين [Compatibility mode](10)

م.73-مبادرة#تواصل_تطوير-م.أحمد الشربينى- مبادئ التحقيق في الحوادث por Egyptian Engineers Association
م.73-مبادرة#تواصل_تطوير-م.أحمد الشربينى- مبادئ التحقيق في الحوادثم.73-مبادرة#تواصل_تطوير-م.أحمد الشربينى- مبادئ التحقيق في الحوادث
م.73-مبادرة#تواصل_تطوير-م.أحمد الشربينى- مبادئ التحقيق في الحوادث
Egyptian Engineers Association •208 visualizações
risk management.ppt por meisam12
risk management.pptrisk management.ppt
risk management.ppt
meisam12•10 visualizações
The Effects of Whistleblower Protection por National Network for the Right of Access to Information
The Effects of Whistleblower ProtectionThe Effects of Whistleblower Protection
The Effects of Whistleblower Protection
National Network for the Right of Access to Information•400 visualizações
أساليب حل المشكلات الفكي por DR. Mohamed Elfaki
أساليب حل المشكلات الفكيأساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكي
DR. Mohamed Elfaki•1.1K visualizações
محاضرات ادارة الخطر والتامين por Adeeb Alabbasi
محاضرات ادارة الخطر والتامينمحاضرات ادارة الخطر والتامين
محاضرات ادارة الخطر والتامين
Adeeb Alabbasi•4K visualizações
محاضرات ادارة الخطر والتامين por Adeeb Alabbasi
محاضرات ادارة الخطر والتامينمحاضرات ادارة الخطر والتامين
محاضرات ادارة الخطر والتامين
Adeeb Alabbasi•37.4K visualizações
Health and Safety Management por The Iraqi Society of Occupational Health and Safety
Health and Safety ManagementHealth and Safety Management
Health and Safety Management
The Iraqi Society of Occupational Health and Safety•305 visualizações
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س... por guestb31f27
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...
guestb31f27•46.8K visualizações
الوحده الاولى الدرس 2 por Hazem Saleh
الوحده الاولى الدرس 2الوحده الاولى الدرس 2
الوحده الاولى الدرس 2
Hazem Saleh•233 visualizações
اضطراب الشخصية الاعتمادية por walid tabti
اضطراب الشخصية الاعتماديةاضطراب الشخصية الاعتمادية
اضطراب الشخصية الاعتمادية
walid tabti•4K visualizações

Mais de Sekheta Bros Company

Dr. Sekheta CV Arabic FINAL January 2017 por
Dr. Sekheta CV Arabic FINAL January 2017Dr. Sekheta CV Arabic FINAL January 2017
Dr. Sekheta CV Arabic FINAL January 2017Sekheta Bros Company
213 visualizações•12 slides
Dr. Sekheta CV English FINAL January 2017 por
Dr. Sekheta CV English FINAL January 2017Dr. Sekheta CV English FINAL January 2017
Dr. Sekheta CV English FINAL January 2017Sekheta Bros Company
284 visualizações•11 slides
Kinetic determination of morphine in urine por
Kinetic determination of morphine in urineKinetic determination of morphine in urine
Kinetic determination of morphine in urineSekheta Bros Company
120 visualizações•7 slides
اليوم الأول دورة تدريبية في معايير السلامة في المختبرات والمعامل الكيميائية [... por
اليوم الأول دورة تدريبية في معايير السلامة في المختبرات والمعامل الكيميائية [...اليوم الأول دورة تدريبية في معايير السلامة في المختبرات والمعامل الكيميائية [...
اليوم الأول دورة تدريبية في معايير السلامة في المختبرات والمعامل الكيميائية [...Sekheta Bros Company
2.8K visualizações•94 slides
المشكلات النفسية د. محمد عزام سخيطة، البحرين 2008- مسجل في مجلة مداد 2009 por
المشكلات النفسية د. محمد عزام سخيطة، البحرين 2008- مسجل في مجلة مداد 2009المشكلات النفسية د. محمد عزام سخيطة، البحرين 2008- مسجل في مجلة مداد 2009
المشكلات النفسية د. محمد عزام سخيطة، البحرين 2008- مسجل في مجلة مداد 2009Sekheta Bros Company
261 visualizações•22 slides
The Group of Hidden Hazards in por
The Group of Hidden Hazards inThe Group of Hidden Hazards in
The Group of Hidden Hazards inSekheta Bros Company
502 visualizações•12 slides

Mais de Sekheta Bros Company(20)

Dr. Sekheta CV Arabic FINAL January 2017 por Sekheta Bros Company
Dr. Sekheta CV Arabic FINAL January 2017Dr. Sekheta CV Arabic FINAL January 2017
Dr. Sekheta CV Arabic FINAL January 2017
Sekheta Bros Company•213 visualizações
Dr. Sekheta CV English FINAL January 2017 por Sekheta Bros Company
Dr. Sekheta CV English FINAL January 2017Dr. Sekheta CV English FINAL January 2017
Dr. Sekheta CV English FINAL January 2017
Sekheta Bros Company•284 visualizações
Kinetic determination of morphine in urine por Sekheta Bros Company
Kinetic determination of morphine in urineKinetic determination of morphine in urine
Kinetic determination of morphine in urine
Sekheta Bros Company•120 visualizações
اليوم الأول دورة تدريبية في معايير السلامة في المختبرات والمعامل الكيميائية [... por Sekheta Bros Company
اليوم الأول دورة تدريبية في معايير السلامة في المختبرات والمعامل الكيميائية [...اليوم الأول دورة تدريبية في معايير السلامة في المختبرات والمعامل الكيميائية [...
اليوم الأول دورة تدريبية في معايير السلامة في المختبرات والمعامل الكيميائية [...
Sekheta Bros Company•2.8K visualizações
المشكلات النفسية د. محمد عزام سخيطة، البحرين 2008- مسجل في مجلة مداد 2009 por Sekheta Bros Company
المشكلات النفسية د. محمد عزام سخيطة، البحرين 2008- مسجل في مجلة مداد 2009المشكلات النفسية د. محمد عزام سخيطة، البحرين 2008- مسجل في مجلة مداد 2009
المشكلات النفسية د. محمد عزام سخيطة، البحرين 2008- مسجل في مجلة مداد 2009
Sekheta Bros Company•261 visualizações
The Group of Hidden Hazards in por Sekheta Bros Company
The Group of Hidden Hazards inThe Group of Hidden Hazards in
The Group of Hidden Hazards in
Sekheta Bros Company•502 visualizações
Microchemical Journal Volume 37 issue 3 1988 [doi 10.1016_0026-265x(88)90135-... por Sekheta Bros Company
Microchemical Journal Volume 37 issue 3 1988 [doi 10.1016_0026-265x(88)90135-...Microchemical Journal Volume 37 issue 3 1988 [doi 10.1016_0026-265x(88)90135-...
Microchemical Journal Volume 37 issue 3 1988 [doi 10.1016_0026-265x(88)90135-...
Sekheta Bros Company•386 visualizações
Microchimica Acta Volume 75 issue 3-4 1981 [doi 10.1007_bf01196393] G. A. Mil... por Sekheta Bros Company
Microchimica Acta Volume 75 issue 3-4 1981 [doi 10.1007_bf01196393] G. A. Mil...Microchimica Acta Volume 75 issue 3-4 1981 [doi 10.1007_bf01196393] G. A. Mil...
Microchimica Acta Volume 75 issue 3-4 1981 [doi 10.1007_bf01196393] G. A. Mil...
Sekheta Bros Company•275 visualizações
Microchimica Acta Volume 84 issue 5-6 1984 [doi 10.1007_bf01197162] G. A. Mil... por Sekheta Bros Company
Microchimica Acta Volume 84 issue 5-6 1984 [doi 10.1007_bf01197162] G. A. Mil...Microchimica Acta Volume 84 issue 5-6 1984 [doi 10.1007_bf01197162] G. A. Mil...
Microchimica Acta Volume 84 issue 5-6 1984 [doi 10.1007_bf01197162] G. A. Mil...
Sekheta Bros Company•311 visualizações
Microchimica Acta Volume 69 issue 3-4 1978 [doi 10.1007_bf01201734] M. A. Sek... por Sekheta Bros Company
Microchimica Acta Volume 69 issue 3-4 1978 [doi 10.1007_bf01201734] M. A. Sek...Microchimica Acta Volume 69 issue 3-4 1978 [doi 10.1007_bf01201734] M. A. Sek...
Microchimica Acta Volume 69 issue 3-4 1978 [doi 10.1007_bf01201734] M. A. Sek...
Sekheta Bros Company•203 visualizações
Microchemical Journal Volume 27 issue 1 1982 [doi 10.1016_0026-265x(82)90099-... por Sekheta Bros Company
Microchemical Journal Volume 27 issue 1 1982 [doi 10.1016_0026-265x(82)90099-...Microchemical Journal Volume 27 issue 1 1982 [doi 10.1016_0026-265x(82)90099-...
Microchemical Journal Volume 27 issue 1 1982 [doi 10.1016_0026-265x(82)90099-...
Sekheta Bros Company•395 visualizações
A preventive strategy for possible attacks aimed at crippling the cyberspace por Sekheta Bros Company
A preventive strategy for possible attacks aimed at crippling the cyberspaceA preventive strategy for possible attacks aimed at crippling the cyberspace
A preventive strategy for possible attacks aimed at crippling the cyberspace
Sekheta Bros Company•956 visualizações
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010 por Sekheta Bros Company
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
Sekheta Bros Company•1.7K visualizações
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010 por Sekheta Bros Company
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010
Sekheta Bros Company•1.8K visualizações
ما منهجية تحليل المخاطر للسلع الغذائية د por Sekheta Bros Company
ما منهجية تحليل المخاطر للسلع الغذائية دما منهجية تحليل المخاطر للسلع الغذائية د
ما منهجية تحليل المخاطر للسلع الغذائية د
Sekheta Bros Company•1.1K visualizações
خير por Sekheta Bros Company
خيرخير
خير
Sekheta Bros Company•540 visualizações
Dr. sekheta in the role of industrial security in protecting production's con... por Sekheta Bros Company
Dr. sekheta in the role of industrial security in protecting production's con...Dr. sekheta in the role of industrial security in protecting production's con...
Dr. sekheta in the role of industrial security in protecting production's con...
Sekheta Bros Company•1.1K visualizações
مشاركة في الملتقى البيئي الثالث ادلب 2009 por Sekheta Bros Company
مشاركة في الملتقى البيئي الثالث ادلب 2009 مشاركة في الملتقى البيئي الثالث ادلب 2009
مشاركة في الملتقى البيئي الثالث ادلب 2009
Sekheta Bros Company•257 visualizações
العلامة خير الدين الأسدي por Sekheta Bros Company
العلامة خير الدين الأسديالعلامة خير الدين الأسدي
العلامة خير الدين الأسدي
Sekheta Bros Company•1.5K visualizações
E numbers, e brojevi الكود الرقمي dr sekheta por Sekheta Bros Company
E numbers, e brojevi الكود الرقمي dr sekhetaE numbers, e brojevi الكود الرقمي dr sekheta
E numbers, e brojevi الكود الرقمي dr sekheta
Sekheta Bros Company•564 visualizações

Último

التعلم المصغر por
التعلم المصغر التعلم المصغر
التعلم المصغر ssuser155b37
29 visualizações•19 slides
powerpoint.pptx por
powerpoint.pptxpowerpoint.pptx
powerpoint.pptxMoHaMeD753607
21 visualizações•18 slides
��مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية�.pptx por
��مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية�.pptx��مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية�.pptx
��مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية�.pptxzmariam160
6 visualizações•5 slides
جودة الحياة por
جودة الحياةجودة الحياة
جودة الحياةrawanal7arbi202
5 visualizações•4 slides
‎⁨جودة الحياة⁩.pdf por
‎⁨جودة الحياة⁩.pdf‎⁨جودة الحياة⁩.pdf
‎⁨جودة الحياة⁩.pdfnoofaljohani3
10 visualizações•9 slides
مساهمة مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة.pdf por
مساهمة مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة.pdfمساهمة مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة.pdf
مساهمة مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة.pdfManar
9 visualizações•6 slides

Último(6)

التعلم المصغر por ssuser155b37
التعلم المصغر التعلم المصغر
التعلم المصغر
ssuser155b37•29 visualizações
powerpoint.pptx por MoHaMeD753607
powerpoint.pptxpowerpoint.pptx
powerpoint.pptx
MoHaMeD753607•21 visualizações
��مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية�.pptx por zmariam160
��مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية�.pptx��مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية�.pptx
��مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية�.pptx
zmariam160•6 visualizações
جودة الحياة por rawanal7arbi202
جودة الحياةجودة الحياة
جودة الحياة
rawanal7arbi202•5 visualizações
‎⁨جودة الحياة⁩.pdf por noofaljohani3
‎⁨جودة الحياة⁩.pdf‎⁨جودة الحياة⁩.pdf
‎⁨جودة الحياة⁩.pdf
noofaljohani3•10 visualizações
مساهمة مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة.pdf por Manar
مساهمة مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة.pdfمساهمة مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة.pdf
مساهمة مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة.pdf
Manar •9 visualizações

هل أنت محقق ناجح في حوادث التأمين [Compatibility mode]

  • 1. ‫الدكتور‬ ‫محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫حلب ٩٠٠٢‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السالمة البيئية و الصحية و تشريعاتھا‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫مدرب دولي مجاز في تدريب المدربين من ثالثة ھيئات دولية:‬ ‫)4002( ‪ VQSET‬و )5002( ‪ ETF‬و )9002( ‪MVET Program‬‬ ‫1‬
  • 2. ‫دورة تدريبية لوكالء التأمين‬ ‫في حوادث األمن الصناعي‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السالمة البيئية و الصحية و تشريعاتھا‬ ‫مدرب ي مجاز في تدريب المدربين من ثالثة ھيئات دولية:‬ ‫ي‬ ‫دولي‬ ‫)4002( ‪ VQSET‬و )5002( ‪ ETF‬و )9002( ‪MVET Program‬‬ ‫2‬
  • 3. ‫ﺃ ل ﺍﻟﺘ ﻘﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻭﺍﺩﺙ‬ ‫ﺃﺼﻭل ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓ‬ ‫3‬
  • 5. ‫الحادث‬ ‫ﻭﺍﻗﻌﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻬﺎ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺘﻭﻗﻌﻪ ﺘﺘﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﻤﻊ ﻭ ﺘﻌﻴﻕ ﻟ ﺸ ﻁ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﺘﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻘ ﻟ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻟﻁ‬ ‫ﺇﺼﺎﺒﺎﺕ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﺃﻭ/ ﻭ ﺨﺴﺎﺌﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎﺕ‬ ‫)ﻤﻌﺩﺍﺕ ، ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺘﺠﺔ ... ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ(‬ ‫5‬
  • 6. ‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬ ‫١- حوادث ثانوية غير خطيرة:‬ ‫- جرح إصبع من حافة ورقة حادة .‬ ‫- سقوط صندوق مواد على األرض.‬ ‫أل‬ ‫٢- حوادث أكثر خطورة:‬ ‫و ھي تلك التي ؤ ي إ ى جروح بليغة أو خسائر كبيرة في الممتلكات‬ ‫ر بيرة ي‬ ‫بي‬ ‫ا ي تؤدي إلى‬ ‫مثل:‬ ‫- نشوب حريق و وقوع ضحايا.‬ ‫ي‬ ‫و ريق و وع‬ ‫- اشتعال خزانات الوقود و سقوط جرحى‬ ‫6 - انفجار المرجل )البويلر(.‬
  • 7. ‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬ ‫ث تقع بعد ف ة من التعرض‬ ‫ل‬ ‫فترة‬ ‫٣- حوادث ق‬ ‫مثل:‬ ‫- أمراض تحدث نتيجة التعرض لغبار بعض الم اد )غبار القطن(.‬ ‫المواد‬ ‫- أمراض تحدث نتيجة التعرض لمواد كيماوية لفترات طويلة.‬ ‫7‬
  • 8. ‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬ ‫٤- حوادث كادت أن تقع )تحدث(‬ ‫لوال لطف ﷲ...‬ ‫حدث لم يؤد إ ى إصابات لألشخاص و خسائر في‬ ‫ر ي‬ ‫أو‬ ‫ٌ م ِ إلى إ ب‬ ‫ْ ِ َ‬ ‫الممتلكات و لكن كاد أنْ يُحدث ھذه الخسائر .‬ ‫َ‬ ‫أن ھذه األحداث خطيرة أيضا ً مثل أي حوادث تؤدي‬ ‫األحداث‬ ‫تذكر:‬ ‫8‬ ‫الى الخسائر ويجب التحقيق فيھا أيضا ً )ابحث عن المخالفة أو الخطأ(.‬ ‫(.‬ ‫)ابحث‬
  • 9. ‫جميع الحوادث تملك أشياء مشتركة :‬ ‫ر‬ ‫أ يء‬ ‫ج يع ا وا‬ ‫أوالً: جميع الحوادث لھا نتائج و مخرجات.‬ ‫ثانيا ً: جميعھا عوامل مساعده تؤد إل حدوثھا‬ ‫ھا لھا ع ا ل اعده تؤدي إلى د ثھا.‬ ‫ثان ا‬
  • 10. ‫ما ھي األھداف الرئيسية للتحقيق في أي حادث؟‬ ‫٣‬ ‫٢‬ ‫١‬
  • 11. ‫التحقيق بالحوادث‬ ‫كيف نكتشف ماذا حدث بدقة و أمانة؟‬ ‫11‬
  • 12. ‫الھدف من إجراء التحقيق بالحوادث‬ ‫يق ب و‬ ‫ن إجر‬ ‫ھ‬ ‫الحقائق التي يجب أن نعرفھا بعد إجراء التحقيق تكمن في اإلجابة عن األسئلة‬ ‫?‪What‬‬ ‫التالية :‬ ‫ا ي‬ ‫?‪Who‬‬ ‫- ماذا حدث بالفعل ؟.‬ ‫- ما ھي العوامل المساعدة الرئيسية على وقوع الحادث ؟.‬ ‫عل‬ ‫ھ‬ ‫- ما ھي األسباب الجذرية لوقوع الحادث ؟.‬ ‫- ماذا يجب أن نف ل لمنع تكرار ق ع ال ادث ؟.‬ ‫نفعل ل ن تك ا وقوع الحادث‬ ‫اذا‬
  • 13. ‫ق جح ي الحوادث‬ ‫سمات المحقق الناجح في و‬ ‫المعرفة بطبيعة العمل و مخاطر المھنة )بعد معرفي واسع الطيف(‬ ‫‪o‬‬ ‫اإلطالع على القوانين و التشريعات‬ ‫‪o‬‬ ‫ي ى بالنزاھة و العدل‬ ‫يتحلى ب ز‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك قدرا كبيرا من الصحة )و السيما الصحة النفسية(‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك الشخصية المناسبة‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك المقدرة على التواصل الفعال‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك الصبر و المثابرة‬ ‫‪o‬‬ ‫يقبل االستعانة بخبرات و آراء اآلخرين كلما دعت الضرورة لذلك.‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫‪o‬‬ ‫ال يعتمد على التخمين بل إبراز الحجج أو المعطيات القانونية.‬ ‫‪o‬‬ ‫يملك القدرة على كتابة التقارير بشكل صحيح ال يقبل للتأويل و مختصر و‬ ‫عل‬ ‫‪o‬‬ ‫31‬ ‫مفيد.‬
  • 14. ‫م المحققون:‬ ‫ون:‬ ‫أخطاء شائعة يقع فيھا معظم ا‬ ‫ي ع يھ‬ ‫أ ء‬ ‫ن المھم جدا أن ال نح ف مسار ع ل ة التحق ق عن الھدف )األھداف(‬ ‫ينحرف ا عملية التحقيق‬ ‫من ال ھ‬ ‫‪o‬‬ ‫المرجوة منه. من األخطاء الشائعة التي يقع فيھا المحققون في الحوادث أثناء‬ ‫الع ل:‬ ‫العمل‬ ‫- تبرئة أو إدانة األفراد أو إداراتھم أو المسؤولين عنھم .‬ ‫‪o‬‬ ‫- إرضاء جھات التأمين .‬ ‫‪o‬‬ ‫ق ي‬ ‫أخي المحقق في‬ ‫ي‬ ‫- إبر ز جج و معطيات قانونية.‬ ‫وي‬ ‫ي‬ ‫إبراز حجج أو‬ ‫‪o‬‬ ‫الحوادث أثناء العمل‬ ‫- إلقاء اللوم على أحد.‬ ‫‪o‬‬ ‫تذكر!!!‬ ‫تذكر!!!‬ ‫أنت لست محققا جنائيا‬ ‫41‬
  • 15. ‫يق‬ ‫إستراتيجية التحقيق‬ ‫إ ر يجي‬ ‫الخطوات الست ٦ للتحقيق فى الحوادث‬ ‫١- تأمين موقع الحادث‬ ‫)جمع المعلومات و ترتيبھا و ربطھا(.‬ ‫٢- جمع الحقائق ع ا دث دقة و أ انة. )البحث بھدف‬ ‫ال قائق عما حدث بدقة أمانة‬ ‫استنباط و استنتاج الحقائق(.‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫)فرز العوامل المساعدة الرئيسية(.‬ ‫٤- تحديد األسباب . إيجاد المسببات ذ ة لوقوع الحادث.‬ ‫الجذرية ق‬ ‫ت د د األ ا‬ ‫٥- اقتراح الحلول المناسبة )تحديد العمليات التصحيحية ومتابعة‬ ‫تنفيذھا(.‬ ‫٦- كتابة التقرير.‬ ‫كتا ة التق‬ ‫51‬
  • 16. ‫سبر المعلومات‬ ‫أسئلة يجب أن‬ ‫?‪WHAT‬‬ ‫ماذا ؟‬ ‫توجھھا‬ ‫ت ھھا‬ ‫?‪WHERE‬‬ ‫?‪WHO‬‬ ‫أين؟‬ ‫أ ؟‬ ‫من؟‬ ‫‪5W+1H‬‬ ‫‪Gathering‬‬‫‪g‬‬ ‫?‪WHEN‬‬ ‫?‪WHY‬‬ ‫‪Information‬‬ ‫متى؟‬ ‫لماذا؟‬ ‫‪Questions‬‬ ‫‪to Ask‬‬ ‫?‪HOW‬‬ ‫61‬ ‫كيف؟‬
  • 17. ‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫‪A step - by - step‬‬ ‫‪y‬‬ ‫‪process‬‬ ‫ﺍﻟﺘ ﻘ ﻓ ﺤﻭﺍﺩﺙ‬ ‫ﻜﻴﻑ ﺘﺠﺭﻱ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﻲ ﺍ ﺙ‬ ‫ﻑﺘ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻨﺠﺎﺡ؟‬ ‫ﺨﻁﻭﺓ - ﺒﺨﻁﻭﺓ‬ ‫ﺒ ﻭ‬ ‫ﻭ‬
  • 18. ‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫١- تأمين موقع الحادث‬ ‫ﻠﻤﺼﺎﺒﻴﻥ‬ ‫١-( الحرص على تقديم ﺍﻟ ﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ ﻟﻠ ﺎﺒﻴﻥ‬ ‫عل تقدي ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻤﺼﺎﺒﻴﻥ ﺘﺄﻜﺩ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺘﻡ ﺇﺠﺭﺍﺀﻫﺎ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻟﻬﻡ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﻤﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟ ﺎ ﺙ ﺃﻭ ﻨﻘﻠﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟ ﺎ ﺔ .‬ ‫ﺎ ﺍﻟ ﻼ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﺃ ﻘﻠ ﺇﻟ‬
  • 19. ‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫١- تأمين موقع الحادث‬ ‫٢-( ﻋﺯل ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ‬ ‫- ﻀﻊ ﺤﻭﺍﺠﺯ ﺤﻭل ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﻭﺃﺨﺭﺝ ﻜل ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻷ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﻀﻤﻨﻬﺎ.‬ ‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﻟﻬﻡ ﺒﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ ﻗﺒل ﺍﺴﺘﻜﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﻡ )ﺍﻟﻤﺴﻌﻔﻭﻥ ، ﻗﻭﺍﺕ ﺍﻷﻤﻥ، ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻷ‬ ‫ﻷ‬ ‫ﺒﺎﻟﺤﺎﺩﺙ(.‬ ‫- ﺤﺎﻓﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻭﺍﻫﺩ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺤﺘﻰ ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ.‬
  • 20. ‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫٢- جمع الحقائق عن ما حدث بدقة‬ ‫ب‬ ‫ق ن‬ ‫ج ع‬ ‫١-( اسأل ماذا حدث؟‬ ‫- ﺇﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﺼﺭ ﻤﻔﻴﺩ ﻟﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﻬﻭﺩ ﺃﻭ ﺃﻗﺭﺏ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻟﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﻗﻭﻉ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ.‬ ‫ﻟﻴﺱ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻵﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻤﻔﺼل‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻓﻘﻁ ﻴﻜﻔﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻤﺎ‬ ‫ﺤﺩﺙ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻼﺤﻘﺔ .‬
  • 21. ‫عملية التحقيق‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫٢- جمع الحقائق عن ما حدث بدقة‬ ‫ر ن‬ ‫٢-( جمع الدالئل و القرائن‬ ‫ج ع ال ل‬ ‫- ﻗﻡ ﺒﺎﻟﻜﺸﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺩﻻﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ:‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻙ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺎﺫﺍ ﺤﺩﺙ ﻭﻤﻨﻬﺎ:‬ ‫ﺍﻨﺒﻌﺎﺝ ، ﻜﺴﺭ ﺃﻭ ﻜﺸﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺁﺜﺎﺭ ﻋﺠﻼﺕ ﺃﻭ ﺁﺜﺎﺭ ﺃﻗﺩﺍﻡ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ ﻤﺘﺴﺭﺒﺔ ﺃﻭ ﻤﺴﻜﻭﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺭﺽ.‬ ‫ﺃﻱ ﻋﻭﺍﺌﻕ ﺃﻭ ﻤﻭﺍﺩ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺭﺽ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺃﻱ ﻓﺘﺤﺎﺕ ﺃﻭ ﺘﺸﻘﻘﺎﺕ.‬ ‫ﺃﻱ ﻋﻭﺍﻤل ﻓﻴﺯﻴﺎﺌﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ )ﻀﺠﻴﺞ،‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺍﻫﺘﺯﺍﺯﺍﺕ، ﺤﺭﺍﺭﺓ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻨﻘﺹ ﻓﻲ ﺍﻹﻀﺎﺀﺓ(.‬
  • 22. ‫عملية التحقيق‬ ‫قم بالخطوات التالية:‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫١- ارسم رسما توضيحيا لموقع الحادث:‬ ‫- ااستخدم كروكي جاھز للموقع أأو استخدم ورق أبيض أو‬ ‫قأ ضأ‬ ‫تخد ك ك اھز لل ق ا تخد‬ ‫ورق رسم بياني وحدد عليھا موقع عناصر الحادث‬ ‫)المعدات و األشخاص، الخ(‬ ‫ال‬ ‫األش ا‬ ‫ال ا‬ ‫- حدد الألبعاد بشكل متناسب على الرسم.‬ ‫- حدد االتجاھات .‬
  • 23. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٢- التقاط الصور: ‪Take photographs‬‬ ‫من الممكن تصوير أي معطيات تتعلق بموقع الحادث تساعد على فھم‬ ‫عل‬ ‫ما حدث ألي شخص الحقا ً.‬ ‫صور أي معطيات من الممكن أن ال تبقى مكانھا أو سوف يتم‬ ‫أ س ف يت‬ ‫تبق‬ ‫ص ّر‬ ‫تنظيفھا و إزالتھا .‬ ‫يمكن‬ ‫الكاميرا اإللكت نية تملك مزايا أفضل ن الكاميرا التقليدية و ي كن‬ ‫من الكا ي ا‬ ‫الكا ي ا اإللكترونية ت لك زايا‬ ‫استخدام مزايا التصوير السينمائي )فيديو(‬ ‫ات الناس و عوراتھم أو في‬ ‫ات أ ف‬ ‫ال تصور شكل تتعدى فيه خصوصيات النا‬ ‫ت ّ بشكل تت د ف ه خ‬ ‫األماكن الغير مصرح بتصويرھا.‬
  • 24. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٣- مقابلة المصابين والشھود :‬ ‫أ ت ألق ال ال ا ن الش د أ ع وقت ممكن‬ ‫- أستمع ألقوال المصابين والشھود بأسرع قت كن‬ ‫- قابل كل شخص على إنفراد.‬ ‫ص ىإ ر‬ ‫ب‬ ‫- ال تسمح للشھود والمصابين بالتشاور‬ ‫ل مضمون المقابلة‬ ‫حول ض ن ال قابلة‬
  • 25. ‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫- ضع األشخاص في وضع وجو مريح‬ ‫ض األشخا ف ض‬ ‫- الناس ربما يمانعوا في إعطاء معلومات‬ ‫ي‬ ‫دقيقة و صريحة عن الحادث إذا ما شعروا‬ ‫بأنھم ي جو متوتر و مقلق .‬ ‫ق‬ ‫ور‬ ‫ھم في‬ ‫- طمئنھم بأن ما يتم ھو عملية إيجاد للحقائق‬ ‫م ع رار‬ ‫فقط وأن ھذه الحقائق سوف تستخدم لمنع تكرار‬ ‫ھ ها ق و‬ ‫وقوع الحادث .‬
  • 26. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫عند أخذ األقوال:‬ ‫أ ذ ألق‬ ‫- د ن ال ال ظات .‬ ‫دون المالحظات‬ ‫- إسأل أسئلة مفتوحة مثل :‬ ‫‪ o‬ماذا حدث ؟‬ ‫‪ o‬اذا شا ت ؟‬ ‫ماذا شاھدت‬ ‫ع له بحيث إذا أخذ‬ ‫ص المستمع ب ي إ‬ ‫يح م الشخص‬ ‫ال م بتوجيه و تصحيح كالم‬ ‫تقم ب وجي أو‬ ‫62‬ ‫يتلعثم بالكالم ال تساعده وتقوده لتغيير مجرى كالمه .‬
  • 27. ‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫الحقا ً استخدم أسئلة محدده للحصول على تفاصيل أكثر :‬ ‫أ‬ ‫أ ة‬ ‫- بعد أن يقوم الشخص بتزويدك بكل ما يعرفه أو يتذكره أو سمعه عن الحادث يمكن استخدام‬ ‫أسئلة محدده للحصول على معلومات أكثر دقة مثل :‬ ‫- ما ھي طبيعة عملك ؟‬ ‫- ماذا كنت تفعل لحظة وقوع الحادث ؟‬ ‫- ماذا كان يفعل المصاب لحظة وقوع الحادث ؟‬ ‫- ما ھو الوقت الذي وقع فيه الحادث ؟‬ ‫- أين كنت تقف بالتحديد ؟‬ ‫72‬ ‫- ماذا عملت بعد وقوع الحادث مباشرة ؟‬
  • 28. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫ة:‬ ‫ال تسأل أ ة قد توجه لإلجابة‬ ‫ّ‬ ‫أ أسئلة ق‬ ‫بب بإ ء أل ر‬ ‫إ ب‬ ‫إذا بدأ الشاھد لسبب ما بإعطاء األعذار‬ ‫والتبريرات ألي تصرف وقع وأدى لوقوع‬ ‫الحادث قم بالطلب منه بلطف أن يعطي‬ ‫ني ي‬ ‫ب‬ ‫مب ب‬ ‫حقائق فقط .‬ ‫- قم بتدوين ملخص واضح ودقيق ألھم‬ ‫المعلومات التي حصلت عليھا بعد تصحيح‬ ‫أي سوء فھم بينك وبين الشخص الذي‬ ‫82‬ ‫إستمعت ألقواله .‬
  • 29. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٤- المقابلة:‬ ‫ة:‬ ‫ال تسأل أ ة قد توجه لإلجابة‬ ‫ّ‬ ‫أ أسئلة ق‬ ‫يم توصياتھم و ر ھم‬ ‫- اطلب من المصاب / الشاھد تقديم و ي ھم واقتراحاتھم‬ ‫ب‬ ‫ب ن‬ ‫لمنع تكرار وقوع مثل ھذا الحادث مستقبالً. )ھؤالء‬ ‫األشخاص غالبا ً عندھم أفضل حل للمشكلة(.‬ ‫ل ل‬ ‫م‬ ‫أل ص ب‬ ‫. - قم أخذ تواقيع الش د ال ا ن على أقوالھم‬ ‫ق بأخذ ت اق الشھود والمصابين ل أق ال‬ ‫92‬
  • 30. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٥- مراجعة السجالت:‬ ‫ج‬ ‫رج‬ ‫١- سجالت تدريب العمال:‬ ‫ھل ھناك تد يب مناسب ؟‬ ‫تدريب نا ب‬ ‫متى تم ھذا التدريب ؟‬ ‫من ھو أو ما ھي الجھة التي قامت بتقديم التدريب ؟‬ ‫- سجالت الفحص والصيانة الدورية للمعدات:‬ ‫ھل ھناك فحص وري يتم عمله ؟‬ ‫ص دوري ي م‬ ‫ھ‬ ‫ھل ھناك خلل يتكرر حدوثه ؟‬ ‫- سجالت الحوادث السابقة:‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫ھل ھناك حوادث سابقة أو إصابات لموظفين آخرين‬ ‫03‬
  • 31. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٦- استخدم طريقة التحليل الطبيعي لقاعدة المعلومات‬ ‫‪Isolate fact from fiction‬‬ ‫افصل الحق قة عن الوھم‬ ‫ال ھ‬ ‫الحقيقة‬ ‫‪NORMS – based analysis of information‬‬ ‫‪- Not an interpretation‬‬ ‫ليست إفتراضات‬ ‫‪- Observable‬‬ ‫يمكن مالحظتھا‬ ‫ھ‬ ‫ي ن‬ ‫‪- Reliable‬‬ ‫يعول عليھا‬ ‫‪- Measurable‬‬ ‫قابلة للقياس‬ ‫للقيا‬ ‫‪- Specific‬‬ ‫13‬ ‫معينة‬
  • 32. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٣- ترتيب األحداث‬ ‫٧- تصنيف المعلومات‬ ‫‪Isolate Objective from Subjective‬‬ ‫غ الموضوعية‬ ‫افصل ال عل ات ال ض ع ة عن غير ال ض ع ة‬ ‫معلومات الموضوعية‬ ‫غير الموضوعية‬ ‫ير و و ي‬ ‫الموضوعية‬ ‫و و ي‬ ‫‪Subjective‬‬ ‫‪Objective‬‬ ‫تعتمد ل إفتراضات شخصية‬ ‫ت ت د على إفت اضات شخ ة‬ ‫ت ت د على وصف حقيقي وموضوعي‬ ‫ض‬ ‫ف قق‬ ‫تعتمد ل‬ ‫إثنان أو أكثر ال تنسجم روايتھم‬ ‫إثنان أو أكثر يتفقوا على وصف واحد‬ ‫يمكن قياسھا‬ ‫ال كن ق ا ا‬ ‫ت تخد األ قا لتحديدھا‬ ‫تستخدم األرقام لت د دھا‬ ‫ال تعتمد على تعاريف مفصلة لما حدث‬ ‫23‬ ‫تعتمد على تعاريف مفصلة‬
  • 33. ‫مصائد التحقيق‬ ‫ت ت األحداث‬ ‫٣- ترتيب األ داث‬ ‫- ع مشاعرك وأحاسيسك جانبا ً .‬ ‫ي ج ب‬ ‫ر و‬ ‫ضع‬ ‫بحيث ال تجعل مشاعرك تتعارض مع الحقائق .‬ ‫- ال تستبق األحكام .‬ ‫- ال تأخذ على عاتقك أي إجراء .‬ ‫أ إ ا‬ ‫عل‬ ‫- ال تتخذ األحكام المسبقة .‬ ‫ب‬ ‫أل م‬
  • 34. ‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫١- ( تحديد العوامل الرئيسية المساعدة على وقوع الحادث:‬ ‫من إستراتيجيات التحقيق تحديد العوامل المساعدة الرئيسية على‬ ‫وقوع الحادث‬ ‫ق ع ال ادث‬ ‫لذلك يجب على فريق التحقيق أن :‬ ‫- يقيﱢم جميع العوامل المتوفرة ، ومن ثم يحدد العامل الرئيسي‬ ‫ّ‬ ‫الذي أدى لوقوع الحادث .‬ ‫- وعليه أن يستفسر ھل يمكن للحادث أن يقع بغياب ھذا العامل‬ ‫)ج ا ل( المساعد.‬ ‫عوامل ال ا‬ ‫43‬
  • 35. ‫ما ھي العوامل المساعدة؟‬ ‫ي‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫- ال ئة ) ئة ال ل(.‬ ‫البيئة بيئة العمل‬ ‫م.‬ ‫- التصميم‬ ‫- أنظمة وطرق إنجاز العمل المتبعة .‬ ‫- السلوك البشري :‬ ‫أ-( مشترك لجميع الحوادث‬ ‫ب-( ليس مقتصر على الشخص المصاب وحده‬ ‫53‬
  • 36. ‫ما ھي العوامل المساعدة؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫‪Environmental‬‬ ‫بيئة العمل‬ ‫- الضجيج .‬ ‫- األبخرة والغبار .‬ ‫- األنظمة وطرق العمل المتبعة .‬ ‫- اإلضاءة .‬ ‫- الحرارة / ارتفاعھا أو انخفاضھا .‬ ‫- كائنات حية )قوارض، حشرات،‬ ‫ثعابين.....(.‬ ‫٦٣‬
  • 37. ‫ھل ھناك بيئة مناسبة للعمل في مؤسستك؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫فكر مليا في الظروف المتاحة للعاملين لديك:‬ ‫عدد ساعات العمل اليومية‬ ‫الھيكلية التنظيمية و التوصيف الوظيفي العادل‬ ‫الفرص المتاحة للتطوير‬ ‫التكييف، اإلضاءة و مستوى الضجيج‬ ‫المرافق العامة المناسبة‬ ‫اجراءات السالمة الشخصية و الصحية‬ ‫ا ج تد ة و إش اك ال ا ل ن في أع ال التحديث والتطوير...‬ ‫برامج تدريبية إشراك العاملين ف أعمال الت د ث التط‬ ‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
  • 38. ‫توضيح و فھم “الصحة” في بيئة العمل‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫ح‬ ‫بيئة العمل‬ ‫النفسية االجتماعية‬ ‫ال ف ة/اال ت ا ة‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫ل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بي‬ ‫الصحية‬ ‫البيئة المادية‬ ‫الممارسات‬ ‫ال ل ة للعمل‬ ‫السليمة لل ل‬ ‫السلوكية‬ ‫ال ل كية‬ ‫والصحية لألفراد‬
  • 39. ‫المؤثرات األساسية على الصحة النفسية للعاملين؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫أربع مؤثرات أساسية على السالمة النفسية للعاملين:‬ ‫كثرة المھام و تعددھا )‪(High Demand‬‬ ‫المراقبة المنخفضة المستوى لألعمال المنجزة )‪(Low Control‬‬ ‫بذل جھود فكرية عالية المستوى )‪(High Effort‬‬ ‫مكافآت و حوافز منخفضة )‪(Low Reward‬‬ ‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
  • 40. ‫توضيح و فھم الصحة في بيئة العمل‬ ‫نموذج الطلب/التحكم‬ ‫ذ ط‬ ‫٤- ت د د األسباب.‬ ‫تحديد األ ا‬ ‫ضغط عمل‬ ‫مستوى تحكم‬ ‫مشاكل‬ ‫رعاية‬ ‫ع‬ ‫مرتفع‬ ‫+ منخفض باألداء +‬ ‫منزلية‬ ‫زي‬ ‫-‬ ‫اجتماعية‬ ‫=‬ ‫اإلجھاد المفرط‬ ‫تزايد المخاطر بالصحة النفسية و البدنية للعاملين‬ ‫الحصر النفسي،‬ ‫أمراض، اصابات،‬ ‫كآبة، الحقد‬ ‫سوء استخدام‬ ‫عدوى...‬ ‫و الخصام العدائي‬ ‫الخ ا ال دائ‬ ‫العقاقير‬ ‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
  • 41. ‫ضغوط العمل ودورھا في حدوث األزمات‬ ‫مصادر الضغوط‬ ‫٤- تحديد‬ ‫- الصراع مع اآلخرين‬ ‫- صعوبة العمل‬ ‫- قلة السلطة‬ ‫- صراع األدوار‬ ‫األسباب.‬ ‫أل‬ ‫مقدار زائد من الضغوط‬ ‫مقدار مناسب من الضغوط‬ ‫انخفاض الدافع‬ ‫دافعيه مرتفعة‬ ‫الفردية والدافعية‬ ‫تعاون مع الفريق‬ ‫عدم التركيز وعدم‬ ‫االنضباط في العمل‬ ‫انضباط في العمل‬ ‫التردد والتبعية‬ ‫ابتكار‬
  • 42. ‫ما ھي العوامل المساعدة على وقوع الحوادث؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫‪Design‬‬ ‫التصميم‬ ‫- خطوط العمل .‬ ‫- تصميم األدوات والمعدات .‬ ‫- الصيانة والفحص الدوري للمعدات .‬ ‫٢٤‬
  • 43. ‫ما ھي العوامل المساعدة على وقوع الحوادث؟‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫أنظمة وطرق إنجاز العمل المتبعة‬ ‫‪System Procedures‬‬ ‫- عدم وجود أنظمة أو خطوات عمل موثقة ومحددة .‬‫م‬ ‫- عدم التدريب على إتباع طرق العمل السليمة .‬ ‫- م المحافظة على النظافة والترتيب .‬ ‫وا ر يب‬ ‫ىا‬ ‫عدم ا‬ ‫٣٤‬
  • 44. ‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٤- تحديد األسباب.‬ ‫٢-( ايجاد العوامل الجذرية التي أدت لوقوع الحادث:‬ ‫الت‬ ‫بعد أن تكتشف وتحدد العوامل المساعدة على وقوع الحادث‬ ‫ت ه إلى ق ال شكلة ذ ا :‬ ‫توجه إل عمق المشكلة وجذورھا‬ ‫- إذا كان الحادث ناتج عن سلوك خاطئ:‬ ‫ما ھو الشئ الذي تسبب بھذا ال ل ك .‬ ‫ذا السلوك‬ ‫الذ ت‬ ‫ا‬ ‫- إذا كان السبب عدم وجود حاجز واقي على الماكينة :‬ ‫لماذا ھذا ال ا ز غير موجود .‬ ‫ل اذا ذا الحاجز غ‬ ‫- إذا كان السبب ضعف اإلضاءة:‬ ‫ل اذا اإلضا ة ض فة .‬ ‫لماذا اإلضاءة ضعيفة‬ ‫44‬
  • 45. ‫عملية التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٥- اقتراح الحلول المناسبة‬ ‫كتابة التوصيات:‬ ‫- يجب أن تعتمد التوصيات على الحقائق التي تم جمعھا‬ ‫والعوامل المساعدة الرئيسية والعوامل الجذرية التي تم‬ ‫تحديدھا كأسباب لوقوع الحادث .‬ ‫- يجب أن تصاغ التوصيات بوضوح وموضوعية .‬ ‫- وضع جدول زمني للتنفيذ .‬ ‫- متابعة تنفيذ التوصيات .‬ ‫54‬
  • 46. ‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫٦- كتابة التقارير‬ ‫شروط كتابة التقرير‬ ‫ي‬ ‫يجب أن يتضمن تقرير التحقيق بالحادث على :‬ ‫وفيات‬ ‫- وصف واضح لكيفية وقوع الحادث ونتائجه من إصابات و فيات‬ ‫و خسائر.‬ ‫- تسلسل األ اث .‬ ‫ت ل ل األحداث‬ ‫- تدوين الحقائق المستخلصة من التحقيق .‬ ‫- استنتاجات المحقق / المحققين .‬ ‫- التوصيات لتصحيح األخطاء لمنع تكرار وقوع الحادث‬ ‫ع ر ر و وع‬ ‫يح‬ ‫و ي‬ ‫64‬
  • 47. ‫عملية التحقيق‬ ‫ھل أنت محقق ناجح...‬ ‫التقرير ) نصائح ذھبية(‬ ‫عند إعداد التقرير كن موضوعيا و تحلى باألخالق المھنية‬ ‫ة‬ ‫أل‬ ‫بحيث يجب عليك:‬ ‫ي‬ ‫ب ي‬ ‫- تثبيت الحقائق بأمانة و صدق.‬ ‫- تحديد ا بب أو المسببات .‬ ‫ي المسبب ا بب‬ ‫- إذا أشير إلى سلوك األفراد في التوصيات يجب عدم‬ ‫- اإلشارة الى أشخاص محددين‬ ‫جيد : يجب على الموظفين إتباع ...........‬ ‫سئ : يجب على العامل محمد عزام سخيطة أن....‬ ‫74‬
  • 48. ‫فوائد التحقيق‬ ‫ق‬ ‫ھل أنت فعال محقق ناجح...‬ ‫ق جح‬ ‫و أخيرا‬ ‫ير‬ ‫- المساعدة على منع ر ر وقوع الحوادث .‬ ‫ى ع تكرار و وع و‬ ‫- تحسين بيئة العمل .‬ ‫- المساعدة على إتباع آلية عمل آ ة .‬ ‫آمنة‬ ‫آ ة‬ ‫- الزيادة في اإلنتاجية .‬ ‫ا زي ي اإل جي‬ ‫- عندما تقوم أي منظمة باالھتمام والتحقيق واستخالص‬ ‫العبر وتصحيح األخطاء عند وقوع الحوادث واإلصابات‬ ‫فھذا يعكس اھتمامھا بسالمة موظفيھا وبمشاعرھم اإلنسانية .‬ ‫84‬
  • 49. 49
  • 50. 50
  • 51. ‫الدكتور‬ ‫محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫حلب ٩٠٠٢‬ ‫شك ا ل شا كتك‬ ‫شكرا لمشاركتكم‬ ‫15‬