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Les consommateurs veulent   Plus   de   respect Plus   d ’expériences Plus   de   partage Plus   de facilités Les consos veulent  être  reconnus  et respectés en tant  qu ’individus.  Ils attendent une  prise en compte de leurs  préoccupations  aussi bien  personnelles que collectives Les consos ont besoin d ’être  étonnés, séduits, accompagnés dans leur parcours de vie  comme dans leur parcours d’achat Les consos   ont besoin de dialogue et d ’écoute. Ils veulent pouvoir interagir avec la marque et les autres clients Les consos veulent des réponses et des solutions immédiates. Ils attendent de l ’aide aux choix,des services et de  l’accompagnement avant, pendant et après l’achat
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