Este documento describe la transformación digital de la relación entre clientes y marcas. Explica cómo las tecnologías digitales y sociales están cambiando los valores y expectativas de los clientes, requiriendo un enfoque más social y omnicanal en la atención al cliente. También presenta datos sobre el uso de redes sociales en España y la madurez del mercado en estrategias de atención al cliente social (Social Customer Service/SCS).
Pensytech transformacion digital relacion cliente marca v021217
1. Santiago Bravo González
Fundador, General Manager
Santiago.bravo@pensytech.com
Móvil: 609 337 672
Twitter: @SantiBravoGz
Transformación digital de la relación Cliente - Marca
Estrategias Social CRM y Social Customer Service (SCS) y datos
sobre madurez del mercado español en SCS
Madrid, Diciembre de 2017
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