1.
A design thinking use case:
iterate a new design sprint process to enhance the user experience
Sébastien Faure – 22 juin 2016

2.
SOMMAIRE
1. Introduction
2. User eXperience design
3. Cas d’usage :
Design sprint pour Volvo
4. Améliorer le Design sprint grâce
au Design thinking
5. Conclusion

3.
1. INTRODUCTION
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4.
USER EXPERIENCE DESIGNER
MON PARCOURS

5.
DIGITAL
(PRESQUE) NATIVE
RECHERCHE
UTILISATEUR
DESIGN
THINKING
APPRENDRE
TRANSMETTRE
« SAUTER EN PARACHUTE ET RENCONTRER L’UTILISATEUR »
08.03.16 5BACKELITE

6.
2. UX DESIGN
QUELQUES ÉLÉMENTS DE MA PRATIQUE
6

7.
QU’EST CE QUE LE DESIGN DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?

8.
“EVERYTHING NOT NATURAL IS DESIGNED” – DON NORMAN
Deux critères pour évaluer un design:
• Découvrabilité
• Visibilité du champ d’usage
Human-Centered Design
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9.
UX DESIGNER CHALLENGE: DESIGN AN EXPERIENCE USER-CENTERED.
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“Design thinking is a human-centered approach to
innovation that draws from the designer's toolkit to
integrate the needs of people, the possibilities of
technology, and the requirements for business
success.” Tim Brown, CEO IDEO

10.
COMPRENDRE LES BESOINS DES UTILISATEURS
Agir comme un anthropologue pour
comprendre l’utilisateur final.
Prendre appui sur les habitus
culturels pour améliorer l’expérience
utilisateur.
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11.
COMPRENDRE LE CONTEXTE D’USAGE
Chaque design d’expérience est
unique.
La place et l’importance de chaque
élément varie.
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12.
MAPPING ENTRE “KNOWLEDGE IN THE HEAD, KNOWLEDGE IN THE WORLD“ - NORMAN
Knowledge in the world :
• L’information dans l’environnement
Knowledge in the head
• L’information stockée en mémoire
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13.
3. DESING SPRINT POUR UNE MARQUE AUTOMOBILE
ETUDE DE CAS
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14.
CONTEXTE DU DESIGN SPRINT
Capgemini Suède
Equipe:
• 3 UX Designers
• 2 UX/UI Designers
• 2 UI Designers
• 2 Art Directors
• 2 Business Analysts
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15.
OBJECTIF DU DESIGN SPRINT
Création d’une application de
captation de données clients
• Public:
• Event manager
• Hôtes / Hôtesses
• Où:
• Salons de l’automobile
• Évènements Volvo
22.06.16 BACKELITE 15

16.
MÉTHODOLOGIE DU DESIGN SPRINT
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17.
3 GRANDES ÉTAPES
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Problématique Stratégie Prise de décision
Idéation Test utilisateursRecherche

18.
DESIGN SPRINT VOLVO

19.
Avant :
Recherche
utilisateurs
Jour 2 :
Sketch & Decide
Jour 3 :
Prototype
Jour 1 :
Unpack &
Sketch
08.03.16 19BACKELITE
NOTRE DESIGN SPRINT EN 4 ÉTAPES

20.
AVANT LE DESIGN SPRINT : LA RECHERCHE UTILISATEURS
2 stores aux Champs-Elysées
• Collecte des données
• Observation participante
• Shadowing
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COMPRENDRE LES ÉTAPES ET TECHNIQUES D’UNE VENTE DE VOITURE

21.
JOUR 1 : UNPACK & SKETCH – DÉFINIR LE PÉRIMÈTRE
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22.
JOUR 1 : UNPACK & SKETCH – DÉFINITION D’UN USE CASE
• Événement international
• Avant / après : event manager
• Pendant : Hôtesse / Hôte / Client
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UN USE CASE QUI PERMET D’ÉLABORER UN SCÉNARIO COMPLET

23.
JOUR 1 : UNPACK & SKETCH – ÉLABORATION DES PERSONAS
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REPRÉSENTER LES 3 ARCHÉTYPES QUI SERONT MIS EN SCÈNE DURANT LE SPRINT

24.
JOUR 1 : UNPACK & SKETCH – ÉTABLIR DES CARTOGRAPHIES D’EXPÉRIENCE
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RENTRER EN EMPATHIE AVEC CHACUN DES PERSONAS

25.
JOUR 2 : SKETCH & DECIDE – STORYBOARD
22.06.16 BACKELITE 25
DONNER CORPS AU CONTEXTE D’USAGE

26.
JOUR 3 : PROTOTYPAGE
22.06.16 BACKELITE 26
MATÉRIALISER LES HYPOTHÈSES

27.
22.06.16 BACKELITE 27
BILAN : 3 JOURS, 11 CONSULTANTS, 2 PAYS…
… LA CRÉATION D’UNE EXPÉRIENCE GLOBALE

28.
BILAN
CE QUI A FONCTIONNÉ :
• Design sprint master
• L’équipe
• La complémentarité des profils
CE QUI A MANQUÉ :
• Du temps
• Les utilisateurs finaux
• Le client
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NOS HYPOTHÈSES ET PROPOSITIONS ONT ÉTÉ VALIDÉES PAR LE CLIENT

29.
22.06.16 BACKELITE 29
Comment itérer le modèle du Design sprint pour développer un nouveau modèle
incluant les contraintes de temps et l’absence des utilisateurs finaux ?

30.
4. DESIGN THINKING
RÉSOUDRE LES PROBLÈMES AUTREMENT
22.06.16 BACKELITE 30

31.
HUMAN-CENTERED-DESIGN : PROCESSUS ET PRINCIPES – DON NORMAN
Principes fondamentaux de l’interaction humain – technologie :
• Affordances
• Signifiants
• Mapping
• Feedback
• Modèles conceptuels

32.
RÉSOUDRE LES PROBLÈMES AUTREMENT
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DEUX APPROCHES…

33.
IDEO : LA COMPLEXITÉ EST UN FACILITATEUR DU CHANGEMENT
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UNE INNOVATION RADICALE

34.
D-SCHOOL : L’INNOVATION INCRÉMENTALE
• La démarche : « Learning by doing »
• Objectif : conception centrée utilisateurs
• Remarque : proche du Design sprint
22.06.16 BACKELITE 34

35.
D-SCHOOL DESIGN THINKING : LEARNING BY DOING
1. Empathie : connaître l’utilisateur
2. Définition : délimiter le problème
3. Idéation : être créatif
4. Prototype : matérialiser les idées
5. Test : vérifier les hypothèses
22.06.16 BACKELITE 35
ET ITÉRER…

36.
D-SCHOOL DESING THINKING : LIMITES…
• Innovation incrémentale
• Processus « industriel »
• Trop proche du Design sprint
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Cas d’usage : implémentation d’une
fonctionnalité dans une application
LIMITE : APPROCHE TROP LINÉAIRE POUR REPENSER UN PROBLÈME

37.
… PERSPECTIVES : IDEO DESIGN THINKING
• Innovation radicale
• Let-it-go / Sauter en parachute
• Plus grande créativité
• Les parties prenantes au centre
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LIMITE : NÉCESSITE DE FORTES COMPÉTENCES EN SCIENCES SOCIALES
Cas d’usage : création d’un nouveau
produit.

38.
5. CONCLUSION
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39.
RECHERCHER UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME…
… ET ÉCOUTER L’UTILISATEUR

40.
QUELQUES RÉFÉRENCES SUR L’UX DESIGN ET LE DESIGN THINKING
Brown, Tim. Change by design. Harper Business,
2009
Gothelf, Jeff. Lean UX: Applying lean principles to
improve user experience. O'Reilly Media, Inc., 2013.
Knapp, Jake. Sprint: How to Solve Big Problems and
Test New Ideas in Just Five Days. Simon & Schuster.
2016
Norman, Donald A. The design of everyday things:
Revised and expanded edition. Basic books, 2013.
Wroblewski, Luke. Mobile first. Editions Eyrolles,
2012.
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