Falaram demim? E a minha  reputação?
Saulo Andrade@onetworker
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#DARWINISMODIGITAL
#TECNOLOGIA#INTERAÇÃO                #UTILIZAÇÃO  Características:  ↘ Comunicação segmentada  ↘ Relevância para o usuário ...
Maior Impacto: boca a boca on-line atinge mais
Compartilhamento e Relacionamento                            O novo consumidor:                            • se informa so...
Gestão do Relacionamento: SAC 2.0Analógico 1 canal       Digital 2 canais           Digital MULTICANAL                    ...
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Gestão do Relacionamento: metodologiaPasso 2) Analisar Relevância, Popularidade, Repercussão e Influência do público; Se...
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Falaram de mim? E a minha reputação?
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Palestra na III Semana de Administração da UEPB em Patos-PB dia 26/10 com o tema "Falaram de mim? E a minha reputação?"

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Falaram de mim? E a minha reputação?

  1. 1. Falaram demim? E a minha reputação?
  2. 2. Saulo Andrade@onetworker
  3. 3. #INTERESSE
  4. 4. #DARWINISMODIGITAL
  5. 5. #TECNOLOGIA#INTERAÇÃO #UTILIZAÇÃO Características: ↘ Comunicação segmentada ↘ Relevância para o usuário ↘ Bidirecional ↘ Interativa ↘ Participação e construção coletiva ↘ Direta ↘ Ágil ↘ Rápida disseminação (capacidade viral) ↘ Gerada pelo consumidor ↘ Conversas bilaterais
  6. 6. Maior Impacto: boca a boca on-line atinge mais
  7. 7. Compartilhamento e Relacionamento O novo consumidor: • se informa sobre o que os outros acham dos produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...). • Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas. • É fonte de informação para outras pessoas como ela.Pessoas não confiam em propaganda! Pessoas confiam em pessoas!
  8. 8. Gestão do Relacionamento: SAC 2.0Analógico 1 canal Digital 2 canais Digital MULTICANAL Empresa 0800... Não é questão de escolha. Você e sua empresa já estão lá.
  9. 9. Gestão do Relacionamento: metodologiaPasso 1) Monitorar Quem é o público? Onde está? O que fala da marca? Quando e como se relaciona com a marca? Pra quem fala da marca? Com quais assuntos relacionados? Momento pré-compra? Momento pós-compra?
  10. 10. Gestão do Relacionamento: metodologiaPasso 2) Analisar Relevância, Popularidade, Repercussão e Influência do público; Sentimentos Positivos, Negativos, Neutros, Mixed; Dispersão boca-a-boca entre as Redes e ambientes; Sentimentos por Termos, Assuntos e Público.
  11. 11. Gestão do Relacionamento: metodologiaPasso 3) Criar os pontos de contatoApós diagnóstico da Monitoração, será possível identificar precisamente ONDE criar osPontos de Contato estratégicos com o público:
  12. 12. Gestão do Relacionamento: metodologiaPasso 4) Ativar pontos de contato Interações receptivas; Interações pró-ativas; Conversações ; Participação; Influência; Mobilização;[...]
  13. 13. Características da interação E-mail tradicional, DM no Twitter ou via Ferramentas customizadas Redirecionamento do usuário para um canal privado, como um e- mail personalizado redes.sociais@... ou para outra instância de Atendimento on-line Reply no Twitter e respostas em Blogs e Orkut
  14. 14. Gestão do Relacionamento: metodologiaO processo deve ser cíclico e ininterrupto... 1.Monitorar 2.Analisar 4. Ativar 3. Criar

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