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事業とUXデザイン
2015.6.26 馬場 沙織
MTL勉強会「UX Sketch」vol.1

今日お話すること
1. 自己紹介
2. 事業とUXデザイン
3. 事業フェーズとUXデザイナーの役割
4. よもやま
自己紹介
馬場沙織

UXデザイナー

武蔵野美術大学造形学部

視覚伝達デザイン学科卒業
!
2007年 株式会社ミクシィ入社

2012年 ノハナ立ち上げ

2013年 株式会社ノハナ転籍

2015年 株式会社リクルートテクノロジーズ入社
事業とUXデザイン
UXとUXデザイン
• ユーザーエクスペリエンス
• UX白書
• http://www.allaboutux.org/uxwhitepaper 日本語訳:http://site.hcdvalue.org/docs
UXとUXデザイン
• エクスペリエンスのデザインプロセス
• 人間中心設計
• ユーザーからのフィードバックを得てPDCAを回す
• ユーザーと組織、両方の要求を満たすようにする
HCDの
必要性の特定
利用状況の
把握と明示
ユーザーと
組織の
要求事項の明示
設計による
解決案の作成
要求事項に対する
設計の評価
システムがユー
ザーと組織の要求
を満たす
事業とUXデザイン
• 事業フェーズにより、

UXデザインの目的(ビジネスニーズ)が変わる
• 一番大きな分岐点は

スケール可能なビジネスモデルが成立しているかどうか
Problem/
Solution Fit
Product/
Market Fit
Scaling
Scalable Business Model
Pivot
事業とUXデザイン
フェーズ UXデザインの目的
ビジネスモデル
成立後
成長
ビジネスモデルからブレークダウンした

各種指標向上が中心
ビジネスモデル
成立前
探索・検証
ビジネスモデルとサービス・プロダクトコンセプトの

同時探索・検証が中心
事業フェーズと
UXデザイナーの役割
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明:

ソーシャルネットワーキングサービス
• 関わった時期:

2007∼2012年

会員1,000万人前後、ガラケーシフトとソーシャルゲームで成長
mixiの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ:成長
• 各種指標向上のため新規機能追加したい
• 各種指標向上のためユーザビリティ向上させたい
!
• カスタマーニーズの変化に合わせて

プロダクトのコンセプトの設計・評価をしたい
mixiの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明:

毎月1冊無料フォトブックサービス
• 関わった時期:

2012∼2014年

2013年3月リリース、2015年4月累計100万会員
• 社内企業制度で初期メンバーとして参加
ノハナの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ:事業計画立案
• ターゲット市場のカスタマーニーズを把握したい
• サービス・プロダクトの初期コンセプトの設計をしたい

• ビジネスニーズ:ビジネスモデル探索
• 運用コスト削減のためにサービス・プロダクト改善をしたい
• アップセル・クロスセルのために、

サービス・プロダクトコンセプトの設計・実装・評価をしたい
ノハナの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• サービス説明:

月額980円オンライン学習サービス
• 関わった時期:

2015年4月∼

2015年3月リリース、順調に会員獲得中
勉強サプリの事例
事業フェーズとUXデザイナーの役割
• ビジネスニーズ:追加投資獲得
• 追加投資獲得のために各種指標向上させたい
勉強サプリの事例
よもやま
UXとサービスデザイン
• カスタマーだけ見ていても、

サービス全体のパフォーマンスは上げられない
• 外側のシステムと内側のシステム(人を含む)、

両方のパフォーマンス向上が必要
!
• UXデザインをサービスデザインに使うおう
UXとブランドデザイン
• UXはフロー(一時的UX)とストック(エピソード
的UX、累積的UX)両方を含む概念
• ストックの評価:満足度評価→ブランド評価
!
• ストックを向上させて、

継続・獲得につなげよう(予期的UX)
(UX白書より、hcdvalue訳)

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