ORGANIZAÇÃO
DA AÇÃO
EMPRESARIAL

O Termo Organização e Seus
Significados:
 Unidade ou Entidade Social
 Organização Formal
 Organização Informal
 Função Administrativa e parte do
processo produtivo

DESENHO ORGANIZACIONAL
 Ao criar o seu desenho
organizacional a empresa
pretende organizar os recursos
empresariais de modo a alcançar
os seus objetivos.
 A sua estrutura organizacional
representa os órgãos que
compõem a empresa e as suas
relações de interdependência,
como também as funções e
atividades necessárias para cada
departamento, setor,
coordenação.

Desenho Organizacional
Os 04 requisitos fundamentais no desenho organizacional:
 Estrutura Básica Diferenciação
 Mecanismo de
Operação Regras e Regulamentos
 Mecanismo de
Decisão Hierarquia de Autoridade
 Mecanismo de
Coordenação Integração

DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Departamento designa uma
divisão diferente dentro da
empresa, sob a gestão de um
coordenador.
A diferenciação pode ser
horizontal e vertical.
 Vertical: está relacionado à
hierarquia
 Horizontal: refere-se à
especialização dentro do
mesmo nível hierárquico.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Os principais tipos de Departamentalização:
 Por Função ou Funcional;
 Por Produto ou Serviço;
 Por Cliente;
 Geográfica.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR
FUNÇÃO

Departamentalização Funcional
Característica: a empresa considera como prioridade agrupar
as divisões de acordo com as funções. Assim teremos
departamento financeiro, de RH, vendas, produção e
outros.
Objetivos: Encorajar a especialização e a interação social; e
supervisionar os setores por meio de pessoas de sua
própria especialidade
 Vantagens:
 Diferenciação lógica pelas funções
 Permite distinguir e manter o poder e prestígio das funções
principais e simplifica o treinamento de pessoal.

Departamentalização Funcional
 Desvantagens
 A responsabilidade pelo lucro desloca-se para o nível
institucional;
 O excesso de especialização pode limitar a visão de conjunto
da empresa;
 Não há uma visão do fluxo de trabalho;
 Burocracia
 Aplicações:
 É indicada para ambientes estáveis e de pouca mudança e que
requeiram desempenho constante e repetitivo de tarefas
rotineiras;
 Empresas com poucas linhas de produtos ou de serviços.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR
PRODUTO OU SERVIÇOS

Departamentalização por Produto
Características:
a diferenciação é realizada por base nos produtos ou serviços oferecidos pela
empresa.
Objetivos:
proporcionar unidades semi-autônomas para operar dentro de grandes
empresas. Isso significa que todas as funções requeridas para suprir um
determinado produto ou serviço deverão ser alocados no mesmo
departamento.
Vantagens:
- avaliar o desempenho do departamento por meio do sucesso do
produto ou serviço;
- avaliação de aspectos globais como custos, lucratividade,
programações e considerações sobre o produto ou serviço;
- as atividades funcionais são secundárias, pois a prioridade é o
produto ou serviço;
- permite a inovação, crescimento, e a diversificação de produtos
ou serviços;

Departamentalização por Serviço
 Desvantagens
 Dispersão em subgrupos orientados para produtos ou
serviços;
 Alto nível de insegurança por parte dos empregados;
 Ênfase na coordenação ao invés da especialização;
 Aplicações
 Para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis;
 Cada departamento passa a ter autonomia e autossuficiência
com suas próprias unidades de produção, vendas, pesquisa e
desenvolvimento.

Departamentalização Geográfica
 Características: as atividades são agrupadas de acordo com
localização onde o trabalho será desempenhado.
 Objetivos: onde os mercados estão dispersos, a eficiência será
melhorada se todas as atividades relacionadas com a tarefa forem
agrupadas em uma área geográfica específica.
 Vantagens:
 Quando o sucesso depende do ajustamento às condições e
necessidades locais e regionais;
 A responsabilidade de lucro e desempenho é deslocada para o
nível da departamentalização geográfica;
 Permite uma alta adaptabilidade às condições ambientais;
 Cada departamento opera em um território como se fosse uma
empresa independente;

Territorial
 Desvantagens
 Excesso de autonomia e liberdade oferecido às regiões;
 Desequilíbrio de poder;
 Aplicações
 Utilizada por empresas que cobrem grandes áreas
geográficas, cujo objetivo é oferecer uma cobertura maior
a um mercado consumidor, ou mercado de fornecedores
de recursos de produção;
 É mais indicada para a área de produção e de vendas;

Departamentalização por Clientela
 CARACTERÍSTICAS: o agrupamento das atividades é
realizado tendo por base a clientela (idade, nível sócio-
econômico, hábitos de compras, sexo).
 OBJETIVOS: dar ênfase ao consumidor, pois a
empresa possui uma variedade de diferentes classes
de clientes, com diferentes características e
necessidades.
 VANTAGENS:
 Permite concentrar todos os conhecimentos sobre as
diferentes necessidades e exigências dos diferentes
canais mercadológicos.

Departamentalização por Cliente
 DESVANTAGENS
 Quando as demais atividades da empresa se tornam
secundárias em face da preocupação compulsiva com pelo
cliente; ou quando os demais objetivos da empresa – como
lucratividade, eficiência, produtividade – são sacrificados em
função da satisfação do cliente.
 APLICAÇÕES
 Quando diferentes clientes requerem diferentes métodos e
características de vendas, diferentes serviços adicionais.
Quando a acomodação dessas diferenças for vital para a
empresa, a estrutura centrada no cliente será a opção mais
indicada. Ocorre geralmente na área mercadológica,
envolvendo vendas e crediário.

Departamentalização por Cliente

 REFERÊNCIAS:
CHIAVENATTO, Idalberto. Administração:
teoria, processo e prática. São Paulo: Makron
Books. 2000.