Excelente

1. 1
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

2. Créditos
2
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Elaborado por:
Baker Tilly
Colombia
República Dominicana
Junio, 2017
Para más información visite:
www.grctotal.com
Certifíquese como profesional de GRC. Participe de los
Seminarios de formación en GRC.
Ingrese a http://grctotal.com/seminarios-grc/ para más
información.
Este documento es gratuito, para obtener una copia solo
debe solicitarla atreves del sitio: www.grctotal.com
Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta
publicación, por cualquier medio o procedimiento, sin para
ello contar con la autorización previa, expresa y por escrito
de Baker Tilly. Toda forma de utilización no autorizada será
perseguida con lo establecido en la ley del derecho de autor.
Derechos Reservados Conforme a la ley, ©.
Todos los derechos reservados ®
2017

3. Contenido
3
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Introducción........................................................................ 4
Ventajas de la gestión de la calidad ................................... 5
ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad ......................... 6
La Gestión de Calidad desde un enfoque GRC.................. 8
Software de Gestión de Calidad Empresarial (EQMS) ..... 10
Conclusiones.................................................................... 18
Bibliografía........................................................................ 19
Baker Tilly International .................................................... 20
Servicios de Consultoría en GRC..................................... 21
GRC Consulting Services................................................. 22
Contactos ......................................................................... 23

4. Introducción.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una
decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a
mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para
las iniciativas de desarrollo sostenible1.
No obstante, las organizaciones dependen de sus clientes, por
este motivo deben buscar entender las necesidades actuales y
futuras del cliente, así como coincidir con los requisitos del cliente
y cumplir con sus expectativas. Una organización logra obtener el
enfoque hacia el cliente cuando todos sus empleados conocen
sus clientes internos y externos, así también como los requisitos
que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos de clientes.
La satisfacción del cliente es considerada objetivo
de prioridad para la gestión de la calidad.
La importancia de implementar un sistema de
gestión de la calidad, radica en el hecho de que
sirve de plataforma para desarrollar al interior de la
organización, conjuntos de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados, entre otros, a lograr
que las características del producto o del servicio
cumplan con los requisitos del cliente, en pocas
palabras sean de calidad, lo cual nos da mayores
posibilidades de que sean adquiridos por este, de
forma que se estimule el logro de los planes y
objetivos propuestos por la organización.
Contar con un sistema de gestión de la calidad
aporta, entre otros, los siguientes beneficios:
• Mejorar la capacidad para proporcionar
regularmente productos y servicios que satisfagan
los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables
• Facilitar oportunidades de aumentar la
satisfacción del cliente
• Mejorar la credibilidad e imagen de la empresa
•Generar mejoramiento continuo de los procesos y
afirma el compromiso del personal con la calidad
• Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto
y objetivos
• Provee elementos para toma de decisiones basadas en
evidencia
1 ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos
4
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
“La importancia de
implementar un
sistema de gestión
de la calidad, radica
en el hecho de que
sirve de plataforma
para lograr que las
características del
producto o del
servicio cumplan
con los requisitos
del cliente”

5. Ventajas de la gestión de la calidad
5
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Ventajas para la organización:
•Optimización de los procesos: lo cual se logra a través de
una clarificación de los objetivos generales. Todas las fases
de la producción están enlazadas y orientadas de forma
coherente hacia el cumplimiento de las metas.
•Mejora la organización interna: Al aplicar métodos de
comunicación más claros y eficaces entre las distintas fases
de producción, las responsabilidades se asumen con mayor
precisión.
•Flexibilidad ante el cambio: Un sistema de Gestión de
Calidad facilita la incorporación de variantes y
modificaciones según cada situación, estableciendo
elementos de planificación que mantengan la integridad del
sistema y la disponibilidad de sus recursos.
•Promueve el trabajo en equipo: Los sistemas de Gestión
de Calidad no se pueden entender sin la intervención
directa de cada uno de los miembros que toman parte en los
procesos. Esto aumenta la sensación de trabajo conjunto y
la motivación.
Ventajas para el cliente:
•Productos mejor elaborados: Velar por el cumplimiento de
normas mínimas que garanticen servicios y productos
óptimos. En la medida en que las empresas se acojan a
dichos estándares, las ofertas serán mejores y el mercado
ofrecerá distintas opciones a una misma necesidad.
•Refuerza su confianza: La inversión en Gestión de la
Calidad, puede ser un plus para el cliente y, en el mejor de
los casos, promover una relación de fidelidad hacia la marca.
En este caso, confianza es sinónimo de bienestar.

6. ISO 9001: Sistema de Gestión de
Calidad
La norma ISO 9001 permite el desarrollo de un Sistema de
Gestión de la Calidad que genere impactos positivos en la
productividad que redunden en entrega de productos y
servicios, todo esto constituyendo un modelo integrado en
pro de clientes satisfechos.
Si bien, se trata de una norma de
adopción voluntaria, optar por su
implementación permite que una
empresa demuestre su capacidad de
administrar y mejorar la calidad, así
como mantener un enfoque a procesos
que gestioné de forma sistemática sus
interacciones, con el fin de alcanzar los
resultados previstos y mejorar el
desempeño global de la organización.
Esto implicará ampliar la visión sobre el
desempeño de la organización,
considerando analizar aquellos eventos
que puedan presentarse y desviar el
logro de objetivos.
Cuando pensamos de esta forma, incluimos el concepto de
riesgo que es un efecto de la incertidumbre con resultados
que pueden ser negativos o positivos. Adoptar o mantener
un pensamiento organizacional basado en riesgos, permite
que un sistema de gestión de la calidad sea eficaz, es decir
que establece bases que habiliten a una entidad para
alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos
negativos.
Indudablemente, parta esto, será necesario de una parte,
que los diseños de acciones preventivas estén orientados a
eliminar tanto las no conformidades potenciales o como las
reales, así como tomar las acciones pertinentes para
prevenir su recurrencia; y de otra parte que se desarrollen
acciones para aumentar los efectos deseables y explotar las
oportunidades.
Certificarse en ISO 9001 compromete a la empresa a
mantener y mejorar de forma continua la eficiencia y la
6
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

7. adecuación del Sistema de Gestión de la Calidad,
construyendo las bases de la gestión de la calidad y
fomentando que la organización progrese en la mejora
continua. Otro punto muy importante, es el incremento de la
motivación y participación del personal, además de la mejora
de la gestión de los recursos.
Del mismo modo, facilita que las empresas avancen hacia
otro tipo de certificaciones de Sistema de Gestión Ambiental,
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, etc.
7
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

8. La Gestión de Calidad desde un
enfoque GRC
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC), se entiende como
la capacidad de la organización para gobernar, gestionar y
asegurar el logro de los objetivos, de una manera confiable,
abordando la incertidumbre y actuando con integridad,
mediante la articulación de la intención con la operación, a
través de las estrategias, directrices, requerimientos,
normas, información, procesos y tecnología, se da por
entendido que, después de los diseños, planes, modelos y
metodologías que lo soportan, será preciso disponer de una
adecuada y efectiva implementación.
El concepto expuesto puede expresarse mediante el
siguiente modelo, denominado GRCMax®, que presenta 15
ejes interrelacionados, agrupados bajos las Capacidades de
Integralidad, Alineamiento y Gobernanza.
Podemos decir que el modelo expresa la capacidad que una
organización puede desarrollar para orquestar los 15 ejes a
fin de lograr los objetivos que se ha propuesto. En el modelo
de GRCMaX® cada uno de estos ejes representa
disciplinas, estándares y normas especializados que, si bien
cada uno en su frente satisface requerimientos para el
desarrollo de los negocios, mantienen la convivencia dentro
del mismo escenario. En este sentido, un marco de GRC en
operación potencializa el ahorro de costos, la optimización
operativa, el mejoramiento continuo, la efectividad de
8
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

9. manejo de riesgos y controles, el logro de los objetivos y una
eficiente gobernanza que hace sostenible la organización.
A partir de este entendimiento y aprovechando la sinergia de
los requerimientos de la Norma ISO 9001:2015 con el
modelo GRCMaX®, vemos que constituyen una base de
valor agregado muy importante en las implementaciones o
mejoras sobre sistemas de gestión de calidad. De manera
particular, se advierten 7 ejes que son relevantes al
momento de la implementación, los cuales de manera
intencional hemos sombreado en el modelo de GRCMaX®
con colores diferentes, hacemos referencia a:
 Capacidad de alineamiento: desempeño y riesgo.
 Capacidad de arquitectura: estrategia y directrices, y
procesos.
 Capacidad de gobernanza: dirección, operación y
auditoria.
No obstante, la implementación del sistema de calidad
requiere la intervención de equipos, metodologías y gran
cantidad de información, que debe descansar en métodos y
herramientas que faciliten su gestión. Es necesario engranar
los recursos, los requisitos normativos y un método de
supervisión y mejora continua, a fin de garantizar que los
diagnósticos, entrenamientos, proyectos de implementación,
auditorías de calidad, sistemas de monitoreo y planes de
acción se articulen de forma adecuada para cumplir con los
objetivos de la norma.
En este sentido la tecnología juega un papel importante,
dado que facilita no sólo documentar el sistema de gestión
de calidad, sino operacionalizarlo y mantenerlo actualizado
y monitoreado.
9
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

10. Los 13 procesos de un Software de
Gestión de Calidad Empresarial
(EQMS)
10
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Implementar un Software de Gestión de Calidad Empresarial
(EQMS), en organizaciones de pequeño o gran porte,
muchas veces es un proyecto de largo plazo, que puede
demandar expresiva inversión financiera, expresiva
asignación de recursos y traer rupturas con antiguas
prácticas. Pero, ciertamente, mejorará la productividad de su
empresa y traerá ventaja competitiva si fuera bien realizado.
Por eso, las organizaciones tienen todo el derecho de exigir
que estos productos altamente valiosos quepan en su
negocio como un guante.
Sin embargo, buena parte de las soluciones no entregan lo
esperado. Son difíciles de usar, están repletas de recursos
innecesarios y no dan poder para alguien de afuera de la
“sala de control”, son inflexibles.
Para garantizar la elección de la solución de EQMS correcta,
es necesario seguir algunas etapas que aumentarán su
oportunidad de éxito.
Un EQMS que acompaña la secuencia de operaciones de
su empresa y mejora su productividad debe automatizar los
13 procesos a continuación:
1. Control de documentos: la más crítica
disciplina de la garantía de calidad
En grandes organizaciones es común que diferentes
unidades, y aún hasta departamentos, posean diferentes
tipos de documentos, bien como diferentes métodos de
manipulación y control. Sin un sistema centralizado para
garantizar uniformidad, la tendencia es la redundancia en los
esfuerzos para crear y distribuir documentos.
Un EQMS consolida esos esfuerzos. Proporciona un
repositorio único de archivos, bien como el control de

11. documentos. Esa es la clave para localizar documentos con
facilidad y generar informes eficaces.
Un EQMS permite la comunicación y la colaboración en las
demandas de la calidad por medio de documentos
entregados a través de la web con privilegios de seguridad
basados en papeles funcionales. Los usuarios pueden crear,
editar, interconectar y archivar documentos dentro del
estándar corporativo.
estrecha conexión con la conformidad, calidad, salud,
11
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Son ejemplos de esos documentos:
procedimientos de operación estándar,
entrenamiento, contenido
reglamentación, entre otros.
mejores prácticas, materiales de
para
Esos
documentos también pueden ser colocados
en workflows, facilitando su
encaminamiento y entrega para personas
clave.
2. CAPA y EQMS: más que sólo acciones
correctivas
Parte del portafolio de funcionalidades de un EQMS, CAPA
(Corrective Action/ Preventive Action) es una herramienta
utilizada por muchas organizaciones para identificar,
resolver y evitar no conformidades por medio de acciones
correctivas y preventivas.
Su objetivo es mejorar la calidad de los procesos.
Aunque CAPA sea empleada desde hace mucho tiempo por
las empresas, evolucionó con las nuevas tecnologías y
estrategias. Actualmente es común que la herramienta sea
integrada con otras aplicaciones de TI y desempeñe un
papel central en las iniciativas de gestión de calidad global.
3. Entrenamiento de colaboradores: administre
con perfección el desarrollo de cada
funcionario
El impacto de la gestión de entrenamiento es muchas veces
olvidado por los ejecutivos, aún con su gran importancia y
“Un EQMS permite
la comunicación y
la colaboración en
las demandas de
la calidad”

12. seguridad y una gran variedad de otras áreas clave
relacionadas con el desempeño de los negocios. Felizmente
la automación, combinada con otros recursos de software de
última generación, transformó la Gestión de Entrenamiento
en una herramienta más útil que nunca.
Cuando aplicadas correctamente, las herramientas de
entrenamiento de un EQMS pueden retirar de la ecuación
actividades que no agregan valor administrativo. Con eso,
puede dedicarse mayor tiempo sobre la calidad del
contenido y la eficacia del entrenamiento en sí.
4. Tratamiento de reclamos: automatizar para
mejorar la calidad y garantizar la
conformidad
Aunque las quejas de los clientes puedan tener una
connotación negativa, proveen datos valiosos y
espontáneos que serían difíciles de ser encontrados. Por
12
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
eso, las empresas líderes de mercado están utilizando el
EQMS para automatizar la Gestión de
Reclamos y ayudar a cerrar el ciclo de
gestión de calidad.
La Gestión de Reclamos, cuando
tratada como parte de un EQMS,
impulsa mejoras para la retención de
clientes, reservas de garantía, horas
de servicio, riesgo operacional y otras
áreas. Por conectar los reclamos de
clientes con procesos de negocios,
que son tradicionalmente separados,
las empresas que usan un EQMS han
colocado productos de calidad
superior en las estanterías,
destacándose en el mercado.
5. Automación de CEP: gane inteligencia en la
fabricación
El control estadístico del proceso es una herramienta
principalmente utilizada para ayudar a la empresa a medir,
analizar y reducir la variabilidad en procesos de negocios
importantes. La mayoría de las veces es aplicada por las
“Aunque las quejas de
los clientes puedan
tener una connotación
negativa, proveen
datos valiosos y
espontáneos que
serían difíciles de ser
encontrados”.

13. empresas en los procesos de fabricación, pero sus
conceptos pueden ser aplicados a cualquier proceso. El CEP
también es, muchas veces, una herramienta de apoyo en
otras iniciativas de calidad o mejora continua, como TPM,
TQM o 6Sigma.
Un EQMS generalmente desempeña un papel de apoyo en
la conquista de estos objetivos, específicamente a través de
la reducción de la variabilidad y la reducción de las no
conformidades y residuos.
6. Gestión de cambios: garantice un cambio
para mejor
Automatizar y administrar el Control de Cambios con un
EQMS mejora el ciclo de vida del producto, su tiempo de
entrega, apoya iniciativas de cadena de suministro global,
aumenta la calidad del producto y la flexibilidad para
adaptarse a nuevas normas, lo que reduce los costos
operativos.
Algunas empresas conocen, por experiencia, los problemas
que pueden ocurrir con una inadecuada gestión de cambios
en sus negocios. Hay casos en que las empresas no
consiguen evaluar y administrar correctamente el impacto de
los cambios como reasignar locales de fabricación, para
aumentar la producción, o cambiar proveedores, para
disminuir los riesgos. Los resultados pueden tener un
impacto que varía desde atrasos para atender la demanda
como para presentar un nuevo producto para aprobación, lo
que hace con que la empresa sufra financieramente.
7. Informes empresariales: para impactar en la
mejora continua
Cuando hay varias fuentes de datos, y no hay una fuente
única de información, es común que surjan problemas con
la integridad de los datos. A veces, eso es el resultado del
crecimiento de los negocios, fusiones y adquisiciones,
sistemas legados, fragmentadas actualizaciones de
aplicativos corporativos, gestión del ciclo de vida del
producto y de Sistemas de Ejecución de Fabricación.
Por eso, las principales industrias están implementando el
EQMS como plataforma única e integrada de datos para
13
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

14. estandarizar y armonizar los procesos de calidad y obtener
mayor control sobre esas operaciones.
Para superar complejidades e imprecisiones con la calidad
de los datos, un fabricante debe elegir un EQMS que tenga
capacidad de análisis que soporte los procesos de negocios,
al mismo tiempo que posea recursos de análisis e informes
profundizados. Al eliminar la necesidad de integración y
migración de datos para análisis, los fabricantes pueden
capacitar al equipo de calidad, reducir costos y, al mismo
tiempo, reforzar su estrategia de gestión de calidad.
8. Gestión de auditoría: planifique, ejecute, evalúe
y acompañe auditorías para reforzar la
conformidad
La Gestión de Auditoría es un área en donde el EQMS tiene
una historia sólida en armonizar procesos directos e
indirectos y proveer un fuerte ROI. Algunos argumentan que
la Gestión de Auditoría debe tener prioridad sobre otros
procesos debido a una relación directa con el desempeño.
Una solución de administración centralizada, flexible de
auditoría como parte del EQMS direcciona el uso
compartido, la orientación y prácticas recomendadas, para
no mencionar los efectos secundarios positivos como ser
una verdadera memoria empresarial. Así, cuando captura y
asocia una constatación, determinando la causa raíz y
conduciendo acciones correctivas y/o preventivas, hace con
que se vuelva un artefacto que no será enterrado y olvidado.
9. Gestión de calidad de proveedor: construya
una estrategia fuerte y transfórmela en ventaja
competitiva
La Gestión de Calidad de Proveedor (SQM) busca garantizar
que bienes o servicios atiendan las necesidades del cliente
con poca o ninguna adaptación o inspección. Es un
componente integral para el costo total de la calidad, por eso
las empresas que desarrollan EQMS comenzaron a
incorporarla en sus softwares.
Un gerente de calidad debe integrar su EQMS con el de los
proveedores y, si fuera posible, con los proveedores del
proveedor (muchas veces a través de un portal web de uso
14
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

15. compartido). Ese es el método ideal para que se obtenga
una evaluación de desempeño en tiempo real y de mayor
visibilidad.
10.Gestión de calibración: provea las conexiones
esenciales entre las tareas de mantenimiento y
los procesos de calidad
La Gestión de Calibración permite una mejor administración
de la carga de trabajo, minimiza los costos, mantiene la
programación de la producción y garantiza la aprobación del
cliente. Todo eso manteniendo la conformidad con
estándares internacionales de calidad como el FDA y la ISO.
Los negocios crecen y cambian, y lo mismo sucede con las
necesidades de calibración. Por eso, se recomienda usar la
Gestión de Calibración integrada a un EQMS para
monitorear calibraciones programadas y no programadas,
rastrear locales de Gage, recuperar registros de calibración,
producir certificados de calibración y etiquetas de código de
barras de calibración, realizar análisis Gage R&R, crear
informes personalizados y minuciosos para análisis de la
gestión y mucho más.
11.Gestión de conformidad: cree una Cultura de
Conformidad con una solución unificada
Actualmente, las organizaciones de toda la industria
conviven en ambientes altamente reglamentados y
orientados por estándares mundiales, además de enfrentar
presiones de gobernanza corporativa, gestión de riesgos y
conformidad.
Para reducir los riesgos empresariales y optimizar el
desempeño, las empresas precisan demostrar conformidad
delante de un conjunto creciente de normas ISO, normas
gubernamentales e iniciativas de calidad. Encontrar la
manera más eficiente y flexible para enfrentar ese desafío
puede ser complejo, pero transformará la gestión de
conformidad en un beneficio.
Un Software de Gestión de Calidad Empresarial lo auxiliará
a crear una “Cultura de Conformidad" unificada para
administrar todo el espectro de iniciativas de gestión de
15
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

16. conformidad en la empresa, desde el área de finanzas, de
fabricación, de marketing, hasta la distribución.
12.FMEA: una poderosa pero subestimada
herramienta de análisis de riesgos
El Análisis de Modo y Efectos de Falla (FMEA) es un proceso
demorado aún hasta para los fabricantes de alto nivel, con
recursos para invertir pesadamente en personalizaciones de
sistemas. Sin embargo,
también es un proceso
altamente eficaz cuando es
coordinado de la manera
correcta. El desafío es
cómo preparar, coordinar
y, cuando sea necesario,
revisar los FMEAs para
que armonicen con la
planificación avanzada de
calidad de los productos
(APQP).
Los FMEAs deben ser una
parte clave del APQP y de
la estrategia de contención
de costos de su empresa.
Los costos aumentan
cuando los defectos de
calidad surgen al final del proceso de producción. En ese
contexto, el EQMS es la herramienta ideal para identificar
posibles fallas, atribuir el riesgo y seguir adelante para las
acciones correctivas y preventivas.
13.EHSM: transforme su sistema de gestión de
calidad y su sistema de medio ambiente, salud
y seguridad en un único ambiente integrado
Un EQMS direcciona la conformidad con las normas OHSAS
18001 e ISO 14001 y demuestra un desempeño sólido de
salud y seguridad ocupacional.
El mismo provee la estructura perfecta para enfrentar el
desafío de compatibilidad de la norma OHSAS 18001 con el
sistema de gestión de salud y seguridad, que define cómo
16
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

17. administrar riesgos, identificar el riesgo e implementar los
controles adecuados. El EQMS suministra una
comunicación eficaz en todos los niveles de la organización,
administra la identificación y corrección de no conformidades
y provee una plataforma para la mejora continua.
17
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

18. Conclusiones
18
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Los clientes aumentan sus exigencias, por este motivo
todos los días nacen nuevos competidores. Para que la
organización sea sostenible y crezca se necesita de una
herramienta que le permita organizar los procesos internos,
prevenir riesgos, asegurar la calidad de sus productos y/o
servicios, mejorar la comunicación tanto interna como
externa, y conocer en qué estado se encuentran los
procesos de la organización.
Por este motivo la decisión
estratégica para conseguir lo
anterior es implementar un sistema
de gestión de calidad, en el cual
participa todo el personal para llevar
a cabo los procesos de la manera
más eficiente, evitando riesgos y
buscando la satisfacción del cliente.
Un sistema de gestión de la calidad
ISO 9001 le ayudará a realizar un
seguimiento continuo y a gestionar la calidad ya sea
ejecutando una única operación local o un negocio global.
Siendo la norma de gestión de calidad más reconocida del
mundo, plantea formas y criterios de referencia para lograr
un rendimiento y servicio constante.
“El Un sistema de gestión
de la calidad ISO 9001 le
ayudará a realizar un
seguimiento continuo y a
gestionar la calidad”

19. Bibliografía
19
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
SoftExpert. 13 procesos que todo Software de Gestión de
Calidad Empresarial (EQMS) debería automatizar (2017)
ISO. International Organization for Standardization. Nueva ISO
9001. Gestión de Calidad. (2015).
OCEG. Open Compliance and ethics Group. Red Book. Modelo
de Capacidad. www.OCEG. ORG. (2012)

20. Baker Tilly International
Constituida en 1987, con sede principal en Londres, es una
de las nueve (9) más importantes redes de firmas de
Contadores Públicos y Consultores Gerenciales a nivel
mundial.
Hace presencia con 126 firmas y una nómina de más de
30.000 empleados directos en 769 oficinas de 147 países,
manteniendo un crecimiento sostenido por la calidad de los
servicios prestados y los exigentes requisitos éticos y
técnicos para las firmas miembro.
Norte
Latinoamérica
Asia - Pacífico
Europa,
Oriente
Medio y África
(EMEA)
20
Gestión de Calidad
www.grctotal.com

21. Servicios de Consultoría en GRC
21
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Prestamos servicios de consultoría de alto valor agregado
con especialización en Prácticas Integradas de Gobierno,
Riesgo y Cumplimiento (GRC), apoyados en una
metodología denominada GRCMaX® con la capacidad para
diagnosticar, medir niveles de madurez y desarrollar planes
de Optimización del Desempeño, Riesgo, Control y
Cumplimiento, integrados con la Arquitectura Empresarial y
el Aseguramiento.
Nuestra metodología opera sobre soluciones tecnológicas
estructuradas para Suites GRC, Arquitectura Empresarial:
BPM, BPA y Automatización de Procesos.
Servicios
Diagnóstico, diseño e implementación de:
 Modelos Integrados de GRC (Gobierno, Riesgo,
Cumplimiento)
 Gobierno Corporativo
 Gestión Integral de Riesgos y Controles
 Auditoría Interna
 Cumplimiento Normativo
 Procesos (Arquitectura y Automatización de
Procesos)
 Modelos de Integración y Aseguramiento de
Tecnología
 Modelos de Alineación Estratégica
 Estándares Internacionales para Reportes
Financieros e Integrados
 Arquitectura Empresarial
 Gestión de Calidad
Capacitaciones
Brindamos capacitación en todas nuestras áreas de
especialización, en particular para fines de la certificación
internacional de GRCP con el auspicio de OCEG.

22. GRC Consulting Services
22
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
We provide consulting services with high added value
specialized in Integrated Corporate Governance Practices,
Risk Management and Compliance (GRC), based on a
methodology denominated GRCMaX® with the capacity to
diagnose, measure maturity levels, and develop plans of
Performance Optimization, Risk, Internal Control, and
Compliance, integrated with the Enterprise Architecture and
Assurance.
Our methodology operates on a solid technological platform,
structured under GRC Suites, as well as Enterprise
Architecture Solutions: BPM, BPA and Process Automation.
Services
Assessment, design and implementation of:
 Integrated GRC Models (Governance,
Compliance)
Risk,
 Corporate Governance
 Integral Management of Risks and Controls
 Internal Audit
 Normative Compliance
 Processes (Architecture and Process Automation)
 Integration and Assurance Models of Technology
 Models of Strategic Alignment
 International Financial and Integrated Reporting
Standards
 Enterprise Architecture
 Quality Management
Training
We also provide training in all our areas of expertise, in
particular for the international certification of GRCP with the
sponsorship of OCEG and GRC Certify.

23. Contactos
Ricardo Vásquez Bernal
Socio Director - Colombia
Líder del Comité de GRC para Latam
Director de Servicios de GRC
Calle 90 No. 11A – 41 - Bogotá
T: +57 (1) 616 7788
rvasquez@bakertillycolombia.com
Norberto Saraceni
Socio – Argentina
Líder de Servicios de GRC en
Argentina
Av. Corrientes 311 - Piso 7º
Buenos Aires - C1043AAD
T: +54 11 5352 2400
Fax: +54 11 5235 3537
nsaraceni@bakertillyargentina.com
John Milner
Socio - México
Líder de Servicios de GRC en
México
T: +52 (55) 6821 3085
M: +52 1 (55) 60090377
Torre Prisma Ave. Insurgentes
Sur 1647
Col. San José de Insurgentes,
Delegación Benito Juárez,
Ciudad de México
C.P. 03900
jmilner@bakertillymexico.com
Marcelo Kirsinger
Andrés Magna G.
Socios - Chile
Líderes de Servicios de GRC en
Chile
T: +56 2 3679450
T: +56 32 218 8530
Padre Mariano 272, oficina 602
Providencia – Santiago
T: + 56 2 23679450
amagna@bakertillychile.cl
mkirsinger@bakertillychile.cl
Manuel Saco
Socio - Perú
Lider de Servicios de GRC en
Perú
Baker Tilly Perú Ltda, Lima
Calle Germán Schreiber
Nº 283San Isidro Lima
Perú
T. +51 1206 6700F. +51 1206 6700
msaco@bakertillyperu.com.pe
Alexandre Labetta
Socio - Brasil
Líder de Servicios de GRC en
Brasil
T: +55 11 51022510
Rua Arizona 1349, 1 Andar - Brooklin
Sao Pablo
alexander.labetta@bakertilly.com.br
Pedro Chalas
William Martínez
Socios – R. Dominicana
Santo Domingo
Calle Fernando Escobar Hurtado #8
Ensanche Serralles
Santo Domingo – R. Dominicana
T. +1 (809) 621 3306
F. +1 (809) 732 7018
pedro.chalas@bakertillyrd.com
william.martinez@bakertillyrd.com
Dolly E. Díaz B.
Abaco Public Accountants,
Dr. César López Moreira
451 c/ Av. Aviadores del Chaco
Edificio Royal Tower
Piso 3º - CP N° 1766
Asunción – Paraguay
dolly.diaz@abacont.com.py
Fernando Villazón
Baker Tilly Bolivia, La Paz
Edificio Gamarra Sur
Planta Baja
Avenida Sánchez Bustamante
# 689 entre calles 12 y 13 de Calacoto
La Paz – Bolivia
T. +591 277 1239
Hernán Sánchez
Baker Tilly Ecuador Cía. Ltda., Quito
Av. Amazonas 4600 y Pereira, Edificio
Exprocom 5th Floor Office 502
Quito – Ecuador
T. +593 (2) 226 6283
F. +593 (2) 226 6284
hsanchez@bakertillyecuador.com
Ángela Osorio
Baker Tilly El Salvador, San Salvador
Calle 1, casa #113
Colonia La Mascota
Entre Calle Loma Linda y Calle
La Mascota
San Salvador - El Salvador
T. +503 2556 0505
T. +503 2556 1740 / 41
F. +503 2556 0504
angela.osorio@acn.com.sv
Ruddy Santos
Baker Tilly Guatemala, Guatemala City
Avenida Reforma 6-39
Zona 10 Centro Corporativo Guayacán
Nivel 8 Oficina 802
Guatemala City
Guatemala
01010
T. +502 2423 0800
F. +502 2423 0808
rsantos@grupocfe.com
Fernando J. Gomez
Baker Tilly Nicaragua, Managua
Altamira
35 Calle SE
Avenida 26 SE
Casa No.293
Managua
Nicaragua
T. +505 227 00615
fgomez@bakertillynicaragua.com
Gonzalo Hordeñana
Baker Tilly Uruguay, Montevideo
Juncal 1305 - P 13
Montevideo – Uruguay
T. +598 2917 0045
F. +598 2916 6907
gonzaloh@bakertillyuruguay.com.uy
German León
Baker Tilly Venezuela, Caracas
Avenida Francisco de Miranda
Torre Libertador Núcleo A, Piso 10
Oficina 104 y 105, Chacao
Caracas – Venezuela
T. +58 (212) 264 3721
fernando.villazon@villazonmartinez.comF. +58 (212) 263 0547
german.leon@bakertillyvenezuela.com
Maria Irias
Irias & Asociados S. de R.L.,
Tegucigalpa
Col. Humuya 2ª Calle Sendero
Ámbito
Edificio OMCAL
Tegucigalpa No 2129
Tegucigalpa – Honduras
T. +504 2239-2663
T. +504 2239-3141
maria_irias@iriasyasociados.com
23
Gestión de Calidad
www.grctotal.com