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Salvador Mata Sosa

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En el presente tema abordamos los aspectos esenciales relacionados con el Proceso de Solución de Problemas (PSP). En tal sentido nos proponemos brindar los elementos que facilitan la obtención de decisiones a través de la participación de los trabajadores, proporcionando la posibilidad de influir cada vez más en su actividad a través del conocimiento y desarrollo de habilidades que le permitan afrontar con éxito los nuevos y cada vez más complejos problemas en su vida profesional. En los últimos años, una de las vías principales para lograr ese objetivo ha sido la creación de equipos para la solución de problemas: grupos de trabajadores que realizan encuentros de forma regular para identificar y resolver problemas relacionados con el trabajo.

Proceso de solucion de problemas

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El tema de la comunicación atrae el interés de un número cada día creciente de estudiosos de la conducta humana y de administradores de todo nivel y de todo tipo; y también del público en general. Muchos de los principales problemas que afligen a los individuos, neurotizándolos, amargándolos y bloqueándolos, son problemas de comunicación. También lo son muchos de los problemas que afectan a las organizaciones, restándoles fuerza y eficacia. Parece una ironía que el hombre moderno, que ha sido capaz de desafiar a los elementos de la naturaleza y de conquistar la luna, sea incapaz de entenderse con su vecino y de formar equipos bien integrados.

Comunicación y superación personal

Salvador Mata Sosa

Una de las principales necesidades del hombre consiste en relacionarse con los demás. A eso le llamamos relaciones humanas. Las relaciones humanas nacen de la convivencia o del trato con otras personas; por ejemplo: hablar por teléfono, saludar a un compañero de trabajo, discutir acaloradamente, preguntar dónde queda una calle, etc. Son condicionadas por múltiples factores, no se realizan en abstracto, sino en circunstancias muy concretas de raza, edad, sexo, puesto, jerarquía, ideología, normas sociales, épocas históricas, tradiciones culturales y expectativas personales.

Las relaciones humanas

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La base sobre la cual se erigen las Relaciones Humanas es el conjunto de ciencias sociales de quienes toma teorías, métodos y técnicas con las cuales estudia los fenómenos Inter e intrapersonales que en su totalidad van a dar explicación a la dinámica de la personalidad de los individuos, por un lado, y las relaciones de los grupos sociales, por el otro. Su fundamento es pues una serie de Ciencias como la Psicología, la Sociología, la Antropología, la Economía, el Derecho, la Administración, etc, las cuales proveen conocimientos que aplicados sirven como recurso para aumentar la eficiencia interpersonal. Las Relaciones Humanas tienen como objetivo cumplir con las finalidades de la organización siempre y cuando se identifiquen con el bien común, además de formar personas más conocedoras de sí mismas (incrementar el conocimiento de sí mismos y de los demás) y del mundo que les rodea mediante el mejoramiento de la capacidad de escuchar y ver para incrementar la aptitud de actuar más efectivamente. El olvido o la indiferencia de este objetivo pueden dar como resultado la manipulación de las personas que al paso del tiempo dará solo resultados negativos

Relaciones humanas

Salvador Mata Sosa

La vida humana gira en torno a dos polos: los hábitos y las decisiones. Los hábitos representan el mundo del automatismo, la repetición y la rutina así como los caminos trillados; es la esfera de la inercia, facilidad, seguridad, de las cosas que caen por su propio peso. Las decisiones son todo lo contrario: el alto en el camino, el lugar de la "y griega" que hace reconsiderar la ruta, el momento de considerar y ponderar las alternativas, el momento dramático de escoger o desechar perspectivas que también atraen y se antojan.

Manejo de problemas y toma de decisiones

Salvador Mata Sosa

Podemos comenzar diciendo que durante los conflictos es fácil oír sin escuchar. Las personas involucradas en rivalidades a menudo tienen diferentes formas de actuar y de resolver conflictos. Se requiere mayor esfuerzo y habilidad para enfrentar el desafío conjuntamente con la otra persona involucrada en la diferencia que abandonar el asunto o ceder. A la larga podemos vivir una vida que nos hará sentir más realizados y con menos tensión cuando sabemos desenvolvernos en situaciones difíciles.

Manejo de conflictos y negociación

Salvador Mata Sosa

El Desarrollo Organizacional es la disciplina de las ciencias de la conducta aplicadas dedicada a mejorar las organizaciones y a las personas que trabajan en ellas mediante la teoría y la practica buscando un cambio planificado. Debido a la globalización y a la misma dinámica económica-social mundial, hoy en día las organizaciones se enfrentan a múltiples retos y amenazas de efectividad, eficiencia y rentabilidad por una creciente competencia y demandas cambiantes del cliente, así como el constante reto de mantener una congruencia entre las dimensiones de la organización, la estrategia, la cultura y los procesos de estas.

Desarrollo organizacional

Salvador Mata Sosa

La negociación y el manejo de conflictos dentro de las organizaciones son una serie de procesos esenciales y permanentes cuya gestión se vuelve esencial si se quiere tener una empresa sana, con desarrollo integral. En el ámbito empresarial, las organizaciones, razón de ser de la administración; el asunto de la negociación y el manejo de conflictos adquiere una relevancia sustantiva y requiere disponer de información abundante, sagacidad, experiencia, asertividad, creatividad y tacto para su aplicación; por tanto, Este trabajo presenta los elementos sustantivos de la negociación, en menor escala el manejo de los conflictos y la forma de abordarlos; ya que su dominio se convierte en un arma fundamental para el logro de los propósitos organizacionales.

La negociación y el manejo de conflictos en las organizaciones

Salvador Mata Sosa

La C.O. (Cultura Organizacional) se refiere a un sistema de significados compartidos que ostentan los miembros de una organización y que la distinguen de otras. Este sistema contempla 7 características que toda organización valora, y que son: Innovación y Riesgos.- Grado en el que se estimula al empleado para ser innovador y se atreva a correr riesgos. Atención al detalle.- Grado en el los empleados muestran precisión, análisis y atención al detalle de las actividades. Orientación a la gente.- Grado en el que las decisiones de la gerencia toman en cuenta el efecto de los resultados en los empleados. Orientación a resultados.- grado en el que la gerencia se concentra en la producción o los resultados más que en las técnicas y los procesos. Orientación a los equipos.- Grado en que las tareas se organizan alrededor de equipos y no de individuos. Agresividad.- Grado en que la gente es agresiva y competitiva antes que conformista. Estabilidad.- Grado en que las actividades de la organización se dirigen a mantener el status quo y no al crecimiento. Entonces, la cultura organizacional se define como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.

Cultura organizacional, calidad en el servicio y atencion al cliente

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