1. SOCIAL MARKETING AM PULS
DER ZEIT MIT SALESFORCE
MARKETING CLOUD
Mani Pirouz
Director, EMEA Central – Marketing Cloud
@mani_pirouz

2. SOCIAL MARKETING AM PULS
DER ZEIT MIT SALESFORCE
MARKETING CLOUD
Mani Pirouz
Director, EMEA Central – Marketing Cloud
@mani_pirouz

3. Safe Harbor
Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu
Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch
herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten
oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende
Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder
anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen,
geplanten oder aktualisierten Dienstleistungen oder Technologie-Entwicklungen und Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen
wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste oder Meinungsäußerungen.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der
Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst sowie mit neuen Produkten und Services, unserem neuen
Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer
Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen bei unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen und
Risiken im Bezug auf das Ergebnis von Rechtsstreitigkeiten, vollzogene und mögliche Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen,
den unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unsere relativ kurze Betriebsgeschichte, unsere Fähigkeit zur Erweiterung, Erhaltung und
Motivation unserer Belegschaft und zum Management unseres Wachstums, neue Versionen unseres Dienstes und erfolgreiche
Implementierungen beim Kunden, unsere relativ geringe Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com
stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere
Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in
unserem jährlichen Bericht vom 31. Juli 2012 (Formular 10-K). Dieses Dokument und andere sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser
Website unter "Informationen für Investoren" verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen
Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden,
die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen.
salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

4. Wir bringen das „R“ zurück ins CRM
Ihr Kunde

5. Soziale Medien: Marketing grundlegend verändert
Größte Veränderung der vergangenen 60 Jahre
Alte Methoden Neue Methoden
Unerwünscht One-to-Many Nicht zielgerichtet Verbindlich Transparent Zielgerichtet

6. Der Kunde besteht aus mehr als Daten
Privatadressen
Handy-
nummern
E-Mail-
Adressen
Cookies, die in
30 Tagen ablaufen

7. Menschen sind MENSCHEN,
und sie sind mehr denn je miteinander verbunden
Chancen für Unternehmen:
• Hören Sie Ihren Kunden zu
• Bauen Sie Verbindungen
auf und kommunizieren Sie
• Aus Daten & Analysen
Handlungen ableiten

8. Allerdings herrscht oft Chaos im Social Marketing
Unkoordinierte Beschränkter
Aktionen Einblick
PR eCommerce
Marketing Creative
Soziale Community
Messaging Media Digital
Medien Manager
Ihr Unternehmen

9. Was wäre, wenn Sie Social Marketing auf
einer einzigen Plattform verwalten könnten?

10. Die erste integrierte Social Marketing Plattform
Insights into Actions
Connections into Customers for Life.
Salesforce Plattform

11. Nr. 1 für Social Marketing Nr. 1 für Social Listening
Soziale Dialog & Werbung in Social Listening Workflow und Messung
Inhalte Bindung sozialen Medien Automatisierung

12. Messung Social Listening
Workflow und
Vernetzte Inhalte
Automatisierung
Werbung in sozialen Medien Dialog & Bindung

13. Messung Social Listening
Workflow und
Vernetzte Inhalte
Automatisierung
Werbung in sozialen Medien Dialog & Bindung

14. Social Listening: Werden Sie Teil des
Netzwerks!
Echtzeit Zugriff auf über
400 Millionen Quellen
Erhalten Sie nützliche
Einblicke
Entdecken Sie Marketing,
Vertriebs- und Service-
Chancen
+94 %
verbessertes
Marken-Monitoring
Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem
unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden

15. LIVE DEMONSTRATION:
SOCIAL MEDIA LISTENING

16. Marcel Will
Principal Sales
Engineer
@marcel_will

17. Messung Social Listening
Workflow und
Vernetzte Inhalte
Automatisierung
Werbung in sozialen Medien Dialog & Bindung

18. Inhalte: Ihre überzeugende Präsenz
in sozialen Netzwerken
Erstellen Sie Inhalte für soziale Plattformen
Nutzen Sie Ressourcen, die Kundenbindung
steigern
Optimiert für Zusammenarbeit im Team
+37 %
Kampagnen-Effizienz
Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem
unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden

19. Bindung: Treten Sie mit Kunden in Kontakt
Führen Sie den Dialog und bauen Sie
Communities auf
Veröffentlichungen zeitlich planen
Skalieren dank Automatisierung und
CRM-Integration
77 %
Stärkere Bindung über
soziale Netzwerke
Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem
unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden

20. Social Media Ads: Verstärken Sie Ihre
Inhalte
Verstärken Sie die Effekte von
bereits erfolgreichen Inhalten
Zielgruppen-spezifische Planung
und Ansprache
Optimieren der Werbeausgaben
in Echtzeit

21. Messung: Verfolgen Sie den Kampagnen
ROI
Ganzheitliche Messung vom
Kampagnenstart bis zum Abverkauf
Passen Sie Kampagnen in Echtzeit an
und maximieren Sie den Erfolg
nachfolgender Kampagnen
Bewährte Social und Kampagnen-
Metrik

22. Workflow & Automatisierung: Marketing,
Vertrieb und Service effektiv abstimmen
Soziale Kundenprofile erstellen
Nachrichten & Einblicke aus Social
Media über Abteilungsgrenzen teilen
Für “Social” erforderliche
Skalierung & Geschwindigkeit
+44%
Increased Social
Sales
Source: Radian6 Customer Relationship Survey conducted December 2011, by an
independent third-party, MarketTools Inc., on 800+ customers randomly selected.

23. LIVE DEMONSTRATION:
SOCIAL MEDIA MARKETING

24. Madlen Nicolaus
Senior Marketing &
Community Manager
@madleeeen

25. Führender Anbieter für Social Marketing
55 % der Fortune 100
8 der 10 größten
Werbeagenturen
Tausende Kunden
B2B und B2C

26. Bastian Scherbeck
Managing Director
@thehartworker

27. Business Is Social: Das vernetzte
Unternehmen
Ihr Kunde
Social . Mobile . Cloud

28. Vielen Dank