1. Kundenservice
für eine vernetzte Welt
JulianScharf
Account Executive

2. Safe Harbor
Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:
Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten
bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den
vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen,
können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit,
Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen
zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen
sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und
Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren
vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder
Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den
Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer
relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu
verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim
Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere
Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in
unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle
Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Information für Investoren“ im
Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen
Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns
erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und
beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

3. 50Mrd.
vernetzte
Produkte
Neue Wege zur Interaktion mit Ihren Kunden
1 Billion
vernetzte
Sensoren
Social Mobil
VernetztCloud
4,5 Mrd.
Social-Media-
Anwender
insgesamt 5 Mrd.
Smartphones
bis2017

4. haben aufgrund von
positiven Erfahrungen mit dem
Kundenservice mehr ausgegeben
75 %
Quelle:Gartner, AgendaOverviewforCustomerStrategy andExperience Management, 2.Jan.2013
Zufriedene Kunden sind treue Kunden und geben mehr aus

5. Guten Kundenservice überall zu bieten ist schwierig
Servicenicht
überall möglich
Mitarbeiter
Unzeitgemäßer
Service
Unzufriedene
Kunden
Embed Service Everywhere
Isolierte Servicekanäle
ProdukteKunden

6. Wie können Sie Ihren Kunden immer
zeitgemäßen Kundenservice bieten?

7. Die Service-Plattform mit der Sie von überall mit Ihren Kunden
interagieren können
Stehen Sie immer und überall für Ihre Kunden zur
Verfügung
Integrieren Sie Kundenservice in alle Produkte und
Anwendungen
Bearbeiten Sie Kundenvorgänge schneller durch
Zusammenarbeit
Nach Belieben erweiterbar durch AppExchangeApps

8. Salesforce weiterhin führend im Kundenservice
CustomerEngagementCenter
April 2014
Analyst: Michael Maoz
Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Bestandteil eines umfassenderen
Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtberichts bewertet
werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage verfügbar unter http://bit.ly/Gartner_14.
Gartner unterstützt keinen Anbieter, kein Produkt und keine Dienstleistung, die in seinen
Forschungspublikationen dargestellt werden. Des Weiteren rät das
Marktforschungsunternehmen Technologienutzern nicht, nur die am besten bewerteten
Anbieter zu wählen. Die von Gartner veröffentlichte Analyse setzt sich aus den
Meinungen der Gartner-Forschungsgemeinschaft zusammen und soll nicht als
Tatsachenerklärung verstanden werden. Gartner übernimmt keinerlei (ausdrückliche
oder implizierte) Garantien bezüglich dieser Analyse oder der Markttauglichkeit bzw.
Eignung des Produkts für einen bestimmten Einsatzbereich.
Gartnerhas positioned salesforce.com
highestfor ability to execute and
furthestfor completenessof vision
in the Leaders quadrant.

9. Demonstration

10. Unser Beitrag zum Erfolg unserer Kunden

11. Jana Pietzsch
Head of CRM & Key Account Management
Saxoprint GmbH

12. Ihre Meinung ist uns wichtig:
Bitte füllen Sie vor dem Verlassen den Fragebogen an der
Registrierung aus und sichern Sie sich Ihr exklusives T-Shirt.