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Analytics: “Analytics per tutta l’azienda”

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Analytics: “Analytics per tutta l’azienda”
Giovanni Crispino, Manager Emerging & SBS

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Analytics: “Analytics per tutta l’azienda”

  1. 1. Analytics per tutta l’azienda Giovanni Crispino Sales Manager SMB & Start ups gcrispino@salesforce.com @gcrispino
  2. 2. Dichiarazione Safe Harbor ai sensi del Private Securities Litigation Reform Act (legge statunitense di riforma dei contenziosi relativi a titoli privati) del 1995. Questa presentazione può contenere dichiarazioni previsionali che possono comportare rischi, incertezze e presupposizioni. Qualora tali incertezze dovessero concretizzarsi o qualora le presupposizioni si rivelassero errate, i risultati di salesforce.com, inc. potrebbero differire sostanzialmente dai risultati espressi o implicati dalle dichiarazioni previsionali da noi formulate. Qualsiasi affermazione, a eccezione di quelle relative a fatti oggettivi, può considerarsi relativa al futuro, incluse proiezioni riguardanti la disponibilità di prodotti o servizi, l'aumento degli abbonati, gli utili, i ricavi o altri indicatori finanziari e qualsiasi affermazione concernente strategie o piani di gestione per operazioni future, opinioni, affermazioni relative a servizi o sviluppi tecnologici nuovi, previsti o aggiornati, nonché ai contratti con la clientela o all'utilizzo dei servizi della società. I rischi e le incertezze di cui sopra comprendono, a titolo esemplificativo, i rischi associati allo sviluppo e alla fornitura di nuove funzionalità per il nostro servizio, ai nuovi prodotti e servizi, al nostro nuovo modello di business, alle nostre precedenti perdite d’esercizio, alle possibili fluttuazioni dei nostri risultati di gestione e del tasso di crescita, alle interruzioni o ritardi nel nostro servizio di hosting Web, alla violazione delle nostre misure di sicurezza, al risultato di qualsiasi vertenza, ai rischi correlati alle fusioni e acquisizioni concluse o possibili, all’immaturità del mercato in cui operiamo, alla nostra storia operativa relativamente limitata, alla nostra capacità di ampliare, conservare e motivare i nostri dipendenti e gestire la nostra crescita, alle nuove versioni del nostro servizio e alla proficua implementazione presso i clienti, alla nostra limitata esperienza nella rivendita di prodotti non reperibili su salesforce.com, nonché all’utilizzo e alla vendita a clienti di grandi imprese. Ulteriori informazioni sui fattori che potrebbero influenzare i risultati finanziari di salesforce.com, inc. sono incluse nella relazione annuale della società al modulo 10-K relativo all’ultimo anno fiscale e nella relazione trimestrale della società al modulo 10-Q relativo all’ultimo trimestre fiscale. Questi e altri documenti che contengono importanti informazioni divulgate sono disponibili alla sezione SEC Filings della sezione Informazioni per gli Investitori del nostro sito Web. Qualsiasi servizio o funzionalità non rilasciati a cui si fa riferimento in questa o in altre presentazioni, comunicati stampa o documenti di carattere pubblico non sono al momento disponibili e potrebbero non essere forniti in tempo o non essere mai forniti. I clienti che acquistano i nostri servizi devono decidere di acquistare in base a funzionalità disponibili al momento. Salesforce.com, inc. non si assume alcun obbligo e non intende aggiornare tali dichiarazioni previsionali. Safe Harbor
  3. 3. Azienda CRM numero #1 al mondo La società di software più apprezzata al mondo La società più innovativa al mondo 15 anni di successi per il quarto anno consecutivo2011 • 2012 • 2013 • 2014 L'azienda più stimata nell'ambito dei software Una delle sette migliori società per cui lavorare
  4. 4. Tieniti in contatto con i clienti in un modo completamente nuovo SNA Terminale Mainframe LAN / WAN Client Server LAN /WAN Client Server Migliaia di interazioni con i clienti di "cose connesse"Miliardi Miliardi LTE Mobile Cloud Milioni
  5. 5. Tieniti in contatto con i clienti in un modo completamente nuovo Diventa un’azienda focalizzata sul cliente Vendita Assistenza Marketing CommunityApp Dati analitici LA CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
  6. 6. Vendita Assistenza Marketing CommunityApp Dati analitici Analytics per tutti noi Analytics Cloud
  7. 7. I tuoi clienti I dati dei tuoi clienti risiedono in diversi tipi di sistemi App Assistenza Vendita Community Marketing
  8. 8. Per le aziende è difficile ottenere le informazioni di cui hanno bisogno In che modo è possibile avere visibilità sulla pipeline? Come si incrementa la base clienti esistente? Dove si può trovare il prossimo cliente importante?
  9. 9. Gli strumenti di vendita tradizionali non sono concepiti per lo scenario aziendale moderno Difficoltà di accesso alle risposte giuste Registrazione di ticket Sul desktop Esecuzione e ricostruzione di rapporti Esplorazione limitata Difficoltà di connessione ai dati giusti Anticipazione dei requisiti sui dati Progettazione laboriosa degli schemi Architettura fragile Solo dati strutturati I database relazionali non sono stati concepiti per rispondere ai cambiamenti dei dati o delle domande
  10. 10. E se dovessimo proporre una nuova visione per gli strumenti di Analytics?
  11. 11. Supportato da Wave Platform Analytics Cloud: Analytics per tutti noi Informazioni mobili su qualsiasi dispositivo Tutti ricevono risposte più rapidamente che mai Piattaforma per tutti i dati e tutte le app Amplia la piattaforma Self Service Collaborazione Esplorazione App di analisi Basato sulla ricerca Qualsiasi dato Governance e fiducia
  12. 12. Salesforce Analytics Cloud: supportato da Wave Platform Livelli di visualizzazione progettati per tutti gli utenti e per qualsiasi dispositivo Esplorazione ultraveloce e scomposizione minuziosa dei dati Tempi di implementazione ridotti in tutte le business unit Integrazione nativa con Salesforce Tempi di valutazione più rapidi, integrati al 100% Motore per le domande basato sulla ricerca Coppie chiave-valore e indice invertito per ogni tipo di dati e di velocità Cloud veloce e scalabile Tempi di valutazione più rapidi, integrati al 100% in Salesforce Visualizzazione intuitiva dei dati Interfaccia semplice, mobile e interattiva Archiviazione e interrogazione dei dati in parallelo: miliardi di righe. Il livello di visualizzazione corrisponde all'interfaccia delle domande
  13. 13. Salesforce Analytics Cloud: ogni tipo di dati, su qualsiasi dispositivo, per tutti gli utenti ETL Connessione delle fonti di dati esterne mediante ETL Fiducia Ÿ Sicurezza Ÿ Autorizzazioni Vendita Assistenza Marketing Piattaforma Community API Integrazione nativa con i dati di Salesforce
  14. 14. Applewatch Video / Analytics and other functionalities https://www.youtube.com/watch?v=xXc4L1PL_2w
  15. 15. Salesforce Analytics Cloud: 100% cloud, integrato al 100% Non solo dati di Salesforce Autorizzazioni, fiduciaNessun hardware, aggiornamenti automatici Cloud veloce e scalabile
  16. 16. Salesforce Analytics Cloud: il modo più veloce per ottenere informazioni utili Dati Lento, in sede, disconnesso Piattaforma di BIData Mart Strumento conoscitivo Esecuzione di rapporti Excel e PowerPoint EDW Condivisione EDW Informazioni utili Dati ü  Integrazione nativa con Salesforce ü  Dati da più parti ü  Motore per le domande basato sulla ricerca ü  Senza schemi ü  Visualizzazione ü  Collaborazione ü  Mobile Informazioni utili
  17. 17. Analytics Cloud: per il successo dei clienti Visibilità globale della pipeline Visualizzazione dei principali clienti Stato e coinvolgimento dei clienti Salesforce | Inventario Oracle Salesforce CRM | Dati finanziari | Prestazioni dei siti | Analisi dei concorrenti | Traffico Web Attenzione rivolta agli account di maggior valore Visualizzazione singola dei clienti globali Tutti i rappresentanti possono tenere conversazioni basate sui dati Dashboard onnicomprensivi personalizzati Analisi sofisticata dei trasferimenti e della fidelizzazione Prestazioni per i rappresentanti dell'assistenza Trasparenza della pipeline tra le vendite KPI e dati analitici self-service Creazione di rapporti interfunzionali Salesforce | Excel Siebel
  18. 18. SOS Self-Service Community Mobile Self-Service Servizio clienti social Invia e-mail Telefono/ CTI Chat in temp o reale Console per gli agenti Knowledge Base SLA e diritti Collaborazio ne Dati analitici Dati analitici Cloud Salesforce1 App mobili API AppExchange Desk SOS Self-Service Community Mobile Self-Service Servizio clienti social Invia e-mail Telefono/ CTI Chat in temp o reale Console per gli agenti Knowledge Base SLA e diritti Collaborazio ne Dati analitici Dati analitici Cloud Salesforce1 App mobili API AppExchange Desk Tutta la velocità dei dati analitici self-service per le aziende Dashboard interattive per informazioni utili sull'azienda e sui clienti Scomposizione minuziosa e ultraveloce di ogni tipo di dati Eliminazione dell'ufficio preposto all’assistenza sui dati analitici Dati analitici self-service per tutti i rappresentanti di Equinix, che assicurano analisi "What-if" e visibilità sul ciclo di vendita. Tutti ricevono risposte più rapidamente che mai Self Service
  19. 19. SOS Self-Service Community Mobile Self-Service Servizio clienti social Invia e-mail Telefono/ CTI Chat in temp o reale Console per gli agenti Knowledge Base SLA e diritti Collaborazio ne Dati analitici Dati analitici Cloud Salesforce1 App mobili API AppExchange Desk SOS Self-Service Community Mobile Self-Service Servizio clienti social Invia e-mail Telefono/ CTI Chat in temp o reale Console per gli agenti Knowledge Base SLA e diritti Collaborazio ne Dati analitici Dati analitici Cloud Salesforce1 App mobili API AppExchange Desk Dashboard e app di analisi distribuite in tutti i dispositivi Accesso mobile ai KPI che contano Progettazione e distribuzione di informazioni utili a tutti i telefoni e i tablet Esplorazione interattiva fino al singolo punto dati App di analisi Conversazioni basate sui dati in tutte le fasi I manager responsabili delle relazioni globali di GE Capital ottengono risposte e offrono informazioni utili ai clienti durante l'interazione.
  20. 20. Accesso a tutti i dati alla velocità del cloud Informazioni utili e complete sui clienti fornite da ogni punto dell'azienda Esplorazione di tutti i tipi di dati: strutturati, non strutturati, senza limiti Cloud veloce e scalabile, integrazione al 100% con Salesforce Autorizzazioni e condivisioni attendibili in tutta l'azienda Accesso rapido alle informazioni giuste
  21. 21. Distribuisci app di analisi più rapidamente che mai Infrastruttura Operazioni App App di analisi Infrastruttura Operazioni Piattaforme tradizionali Massima attenzione all'infrastruttura Nuove app di analisi per tutti Semplice funzionamento analytics cloud Powered by Wave TM Governance e fiducia
  22. 22. Salesforce Analytics Cloud: un ecosistema di partner in continua crescita Partner per l'integrazione Partner per la consulenza Partner per la previsione Partner ISV Principali fornitori di informazioni in tutti i settori
  23. 23. Grazie

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