Trilhando Novos Caminhos em TI na Era do Cliente: Gartner Symposium 2016

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Palestra da Salesforce no Gartner Symposium 2016 em São Paulo. Torne-se um Trailblazer com a Salesforce.

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Trilhando Novos Caminhos em TI na Era do Cliente: Gartner Symposium 2016

  1. 1. ​ Mauricio Prado Silva General Manager da Salesforce Brasil Trilhando Novos Caminhos em TI na Era do Cliente
  2. 2. Isenção de Responsabilidade ​ Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: ​ Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. ​ Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. ​ Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
  3. 3. Experiência do Cliente está na agenda dos CEOs ​ Fonte: McKinsey Quarterly, “The CEO Guide to Customer Experience”, August 2016
  4. 4. Nossa Visão: Empoderar os clientes a tornarem-se Trailblazers ​  Modelo de Aprendizado ​ O jeito fácil e divertido de aprender a ser o seu melhor ​ trailhead.salesforce.com ​ 1M+ badges distribuídos ​ 144 trilhas de conhecimento ​  Modelo de Tecnologia ​ A nuvem empresarial mais confiável Nuvem Multi-Tenant Benefícios mais rápido Plataforma escalável e customizável ​  Modelo de Negócios ​ Foco no Sucesso dos Clientes ​ Modelo de Assinatua ​ Equipes e Comunidades de Sucesso do Cliente
  5. 5. Juntos, estamos construindo um caminho para o futuro 24KColaboradores $8.3B Projeção de Receita FY17 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016 Uma das empresas mais inovadoras do mundo “O Inovador da Década” 2009 • 2010 • 2011 2012 • 2013 • 2014 2014 • 2015 • 2016 Setembro 2016 $389BImpacto do Ecossistema no PIB Mundial até 2020
  6. 6. obrigado
  7. 7. Nossos Valores ​ Confiança Transparência e comunicação aberta para entregar o melhor nível de serviço ​ Crescimento Foco no sucesso dos clientes para crescimento mútuo ​ Inovação Novas tecnologias que servem como plataforma da sua inovação ​ Igualdade Respeito, foco em diversidade e igualdade
  8. 8. Um Mundo Mais Inteligente ​ Tudo está conectado “coisas” conectadas 75BSmart Phones 6B100K 10M Mainframe/ Terminal Client/ Server Cloud Social Mobilidade AI Social Cloud IoT Inteligência Artificial
  9. 9. A Era do Cliente ​ Conecte-se com seus clientes de forma inovadora Plataforma Comercial Unificada Produtos Conectados Marketing Digital Atendimento ao Cliente Automação de Vendas Apps Analytics para Todos Uma visão única do cliente Comunidades Inteligentes
  10. 10. A Lacuna dos Clientes Sua Empresa dos dados dos clientes são analisados 1< % 77%dos clientes não estão engajados com as empresas Seus Clientes AI IoT Mobilidade Social Nuvem
  11. 11. Uma plataforma única de relacionamento com o cliente ​ Conecte-se com seus clientes de forma inovadora Tami Lau CRM Developer
  12. 12. A Customer Success Platform da Salesforce Vendas Atendimento Marketing AnalyticsComunidade Apps Commerce IoT Quip force.com HerokuAppExchange Data Management Platform CRM Data IoT & Social Data Plataforma Apps
  13. 13. 5 Transformações em Software Empresarial Thunder IoT Cloud Produtividade Quip e LiveMessage Inteligência Velocidade Mobilidade Conectividade Einstein Platforma Salesforce1
  14. 14. ​ O CRM Mais Inteligente ​ Transformando Vendas, Atendimento, Marketing e TI ​ Todos podem construir apps com IA ​ Inteligência Artificial no Salesforce Apresentando o Salesforce Einstein
  15. 15. Demonstração: O Futuro da Experiência do Cliente com Inteligência Artificial Salesforce Einstein
  16. 16. Muito Obrigado

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