O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار

807 visualizações

Publicada em

بر گرفته از کتاب رفتار سازمانی استیون مک شین

  • Seja o primeiro a comentar

ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار

  1. 1. ‫گلینو‬ ‫آن‬ ‫ماری‬ ،‫شین‬ ‫مک‬ ‫استیون‬ ‫ترجمه‬:‫صابری‬ ‫حسن‬ ‫دکتر‬ mooma
  2. 2. 227‫مجازی‬ ‫فروشگاه‬ ‫آسیا‬ ‫منطقه‬ ‫در‬ ‫شرکت‬ ‫دومین‬–‫اقیانوسیه‬ ‫موفقیت‬ ‫علت‬:‫افراد‬ ‫اول‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫جامعه‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫به‬ ‫خوب‬ ‫احساس‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫توسعه‬ ‫هدف‬:‫در‬ ‫صفر‬ ‫ضایعات‬2020 mooma
  3. 3. ‫اهمیت‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫دوام‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫ثبات‬ ‫با‬ ‫های‬ ‫باور‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫در‬ ‫موضوعات‬. ‫و‬ ‫غلط‬ ‫از‬ ‫درست‬ ،‫بد‬ ‫از‬ ‫خوب‬ ‫شناسایی‬ ‫به‬ ‫کمک‬... mooma
  4. 4. ‫توصیف‬‫محققان‬ ‫توسط‬ ‫مختلف‬ ‫ارزش‬ mooma
  5. 5. ‫ابزاری‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫نها‬ ‫ارزشهای‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫مطلوبی‬ ‫های‬ ‫شیوه‬‫یی‬. ‫ادب‬ ‫منطق‬ ‫شجاعت‬ ‫کنترلی‬ ‫خود‬ ‫همبستگ‬ ‫شدت‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫تمایل‬‫ی‬. ‫نهایی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫برسی‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫داریم‬ ‫سعی‬ ‫که‬ ‫زندگی‬ ‫از‬ ‫مطلوبی‬ ‫حاالت‬‫م‬. ‫زیبایی‬ ‫برابری‬ ‫مندی‬ ‫خرد‬ ‫آرامش‬ mooma
  6. 6. ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫سازمانی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫فردی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫اظهاری‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫واقعی‬ mooma
  7. 7. ‫گیر‬ ‫جلو‬ ‫برای‬ ‫فرهنگی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫های‬ ‫تفاوت‬ ‫درک‬‫ی‬ ‫ظریف‬ ‫های‬ ‫تنش‬ ‫و‬ ‫ضروری‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫تعارض‬ ‫از‬. ‫در‬ ‫فردی‬ ‫و‬ ‫گروهی‬ ‫تصمیمات‬ ‫بر‬ ‫گذاری‬ ‫ارزش‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫فرهنگ‬ mooma
  8. 8. ‫گرایی‬ ‫فرد‬ ‫گرایی‬ ‫جمع‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫اطمینان‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬ mooma
  9. 9. ‫گرایی‬ ‫فرد‬ ‫گرایی‬ ‫جمع‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫اطمینان‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬ mooma
  10. 10. ‫گرایی‬ ‫جمع‬ ‫گروه‬ ‫در‬ ‫عضویت‬ ‫گروهی‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫اولویت‬ ‫هماهنگ‬ ‫روابط‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬ ‫گرایی‬ ‫فرد‬ ‫مستقل‬ ‫شخصی‬ ‫اهداف‬ ‫بر‬ ‫اولویت‬ ‫شخصی‬ ‫موقعیت‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬ mooma
  11. 11. ‫گرایی‬ ‫فرد‬ ‫گرایی‬ ‫جمع‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫اطمینان‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬ mooma
  12. 12. ‫پایین‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬ ‫برابر‬ ‫نسبتا‬ ‫قدرت‬ ‫تسهیم‬ ‫انتظار‬ ‫مشارکتی‬ ‫مدیریت‬ ‫ترجیح‬ ‫شخصی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫و‬ ‫ائتالفات‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تعارضات‬ ‫حل‬ ‫باال‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬ ‫برابر‬ ‫نا‬ ‫قدرت‬ ‫پذیرش‬ ‫کارمندان‬ ‫توسط‬ ‫سرپرستان‬ ‫دستورات‬ ‫پذیرش‬ ‫رسمی‬ ‫اقتدار‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تعارضات‬ ‫حل‬ mooma
  13. 13. ‫گرایی‬ ‫فرد‬ ‫گرایی‬ ‫جمع‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫اطمینان‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬ mooma
  14. 14. ‫اطمینان‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬‫پایی‬‫ن‬ ‫باال‬ ‫اطمینان‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫یافته‬ ‫ساختار‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫بودن‬ ‫قائل‬ ‫ارزش‬ ‫مکتوب‬ ‫و‬ ‫واضح‬ ‫تصمیمات‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫قوانین‬ ‫ارتباطات‬ ‫به‬ ‫مستقیم‬ ‫ارتباطات‬ ‫ترجیح‬‫مبهم‬ mooma
  15. 15. ‫گرایی‬ ‫فرد‬ ‫گرایی‬ ‫جمع‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫اطمینان‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬ mooma
  16. 16. ‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬: ‫روابط‬ ‫آرامش‬ ‫دوستی‬ ‫نوع‬ ‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫قائل‬ ‫ارزش‬: ‫جسارت‬ ‫رقابت‬ ‫گرایی‬ ‫مادی‬ mooma
  17. 17. ‫گرایی‬ ‫فرد‬ ‫گرایی‬ ‫جمع‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬ ‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫اطمینان‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬ mooma
  18. 18. •‫حال‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫آینده‬ ‫به‬ ‫تکیه‬ •‫بر‬ ‫ارزش‬: •‫پشتکار‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫پس‬ ،‫جویی‬ ‫صرفه‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬ •‫گذشته‬ ‫و‬ ‫حال‬ ‫به‬ ‫تکیه‬ •‫سنت‬ ‫به‬ ‫احترام‬ •‫اجتماعی‬ ‫تعهدات‬ ‫ارضاء‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬ mooma
  19. 19. ‫اخالقیات‬‫باشد‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫از‬ ‫ما‬ ‫بحث‬ ‫طبیعی‬ ‫بسط‬ ،. ‫هستند‬ ‫اقدامات‬ ‫بودن‬ ‫خوب‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫درستی‬ ‫کننده‬ ‫تعیین‬ ‫که‬ ‫معنوی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫یا‬ ‫اصول‬ ‫مطالعه‬. ‫ت‬ ‫تحت‬ ‫که‬ ‫کسانی‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فرد‬ ‫یک‬ ‫معنوی‬ ‫تعهد‬ ‫به‬ ‫اشاره‬ ‫است‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫اخالقیات‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫اجتماعی‬ ‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬‫وی‬ ‫اقدامات‬ ‫اثیر‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫انگیزه‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫گیرند‬ ‫می‬ ‫قرار‬. mooma
  20. 20. ‫فالسفه‬‫و‬‫دیگر‬‫محققان‬‫چندین‬‫اصل‬‫اخالقی‬‫عام‬‫ر‬‫ا‬ ‫شناسایی‬‫کرده‬‫اند‬. ‫هر‬‫فرد‬‫ممکن‬‫است‬‫بر‬‫اساس‬‫ارزش‬‫های‬‫شخصی‬‫خود‬ ‫یک‬‫مورد‬‫را‬‫به‬‫بقیه‬‫ترجیح‬‫دهد‬. ‫فردی‬ ‫حقوق‬ ‫عدالت‬ ‫توزیعی‬ ‫گرایی‬ ‫سود‬ mooma
  21. 21. ‫ب‬ ‫افراد‬ ‫برای‬ ‫بیشتر‬ ‫فایده‬ ‫جستجوی‬ ‫به‬ ‫توصیه‬‫یشتر‬. ‫اقدامات‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫نتیجه‬ ‫اصل‬. -‫ب‬ ‫نتایج‬ ‫قضاوت‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫اخالقی‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫انتخاب‬‫دون‬ ‫ابزار‬ ‫به‬ ‫توجه‬. -‫دیگران‬ ‫منافع‬ ‫تامین‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫مظلومیت‬ ‫پذیرش‬. mooma
  22. 22. ‫خواه‬ ‫دل‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫عمل‬ ‫برای‬ ‫فرد‬ ‫هر‬ ‫حق‬. ‫عمل‬ ‫آزادی‬ ‫فیزیکی‬ ‫امنیت‬ ‫بیان‬ ‫آزادی‬ ‫عادالنه‬ ‫محاکمه‬ -‫سازمان‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫افراد‬ ‫حقوق‬ ‫تعارض‬. mooma
  23. 23. ‫شرط‬ ‫به‬ ‫نابرابری‬ ‫قبول‬: ‫جامعه‬ ‫در‬ ‫مطلوب‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫همه‬ ‫دسترسی‬. ‫نابرابری‬ ‫در‬ ‫جامعه‬ ‫افراد‬ ‫ترین‬ ‫رفاه‬ ‫کم‬ ‫نفع‬. -‫ه‬ ‫گروه‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫منفعت‬ ‫بیشترین‬ ‫ها‬ ‫فعالیت‬ ‫کدام‬‫با‬ ‫ای‬ ‫آورند؟‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫پایین‬ ‫رفاه‬ mooma
  24. 24. ‫نیز‬ ‫دیگری‬ ‫عوامل‬ ،‫اخالقی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ ‫است‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫محققان‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬. ‫اخالقی‬ ‫رفتار‬ ‫تاثیرات‬ ‫موقعیتی‬ ‫حساسیت‬ ‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫اخالقی‬ mooma
  25. 25. ‫اخالقی‬ ‫اصول‬ ‫اجرای‬ ‫مطلوب‬ ‫درجه‬. ‫مسال‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫اخالقی‬ ‫اصول‬ ‫راهنمایی‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫میزان‬‫ه‬. ‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬: ‫بد‬ ‫یا‬ ‫خوب‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫در‬ ‫شفافیت‬ ‫میزان‬. ‫موضوع‬ ‫بودن‬ ‫بد‬ ‫یا‬ ‫خوب‬ ‫درباره‬ ‫دیگران‬ ‫تفکر‬. ‫افراد‬ ‫بر‬ ‫موضوع‬ ‫تاثیر‬ ‫سرعت‬. ‫موضوع‬ ‫به‬ ‫گیرنده‬ ‫تصمیم‬ ‫وابستگی‬ ‫احساس‬. ‫اخالقی‬ ‫رفتار‬ ‫تاثیرات‬ ‫موقعیتی‬ ‫حساسیت‬ ‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫اخالقی‬ mooma
  26. 26. ‫نسبی‬ ‫اهمیت‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬ ‫موضوع‬ ‫تشخیص‬ ‫برای‬ ‫شخصی‬ ‫ویژگی‬‫آن‬. ‫اخالقی‬ ‫مالحظه‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫تشخیص‬ ‫احتمال‬. ‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫تخمین‬. ‫باالتر‬ ‫وحدت‬ ‫و‬ ‫همدلی‬ ‫به‬ ‫تمایل‬. ‫خاص‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫باال‬ ‫اطالعات‬. ‫اخالقی‬ ‫رفتار‬ ‫تاثیرات‬ ‫موقعیتی‬ ‫حساسیت‬ ‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫اخالقی‬ mooma
  27. 27. ‫اخالقی‬ ‫غیر‬ ‫کار‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫ترغیب‬ ‫در‬ ‫موقعیت‬ ‫نقش‬. ‫اخالقی‬ ‫رفتار‬ ‫تاثیرات‬ ‫موقعیتی‬ ‫حساسیت‬ ‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫اخالقی‬ mooma
  28. 28. mooma
  29. 29. ‫خشم‬ • .. •‫نفرت‬ •‫حسادت‬ •‫عصبانیت‬ •‫ناراحتی‬ •‫رنج‬ •‫غضب‬ ‫ترس‬ • .‫ت‬ •‫هشدار‬ •‫اضطراب‬ ‫لذت‬ • . •‫شادی‬ •‫رضایت‬ •‫تکریم‬ •‫خوش‬ ‫بینی‬ •‫غرور‬ •‫آرامش‬ •‫شوق‬ ‫عشق‬ • . •‫دلبستگ‬‫ی‬ •‫آرزو‬ •‫میل‬ ‫غم‬ • . •‫مایوس‬ •‫تنهایی‬ •‫غمگین‬ •‫خجالت‬ •‫مصیبت‬ •‫دلسوزی‬ ‫تعجب‬ • . •‫بدون‬ •‫زیر‬ •‫مجموعه‬ mooma
  30. 30. ‫ای‬ ‫پاسخگویی‬ ‫برای‬ ‫آمادگی‬ ‫یک‬ ‫فرد‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫تجربه‬ ‫رویداد‬ ‫یا‬ ‫فرد‬ ،‫موضوع‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫که‬ ‫روانی‬ ‫حاالتی‬‫کنند‬ ‫می‬ ‫جاد‬. ‫آ‬‫بگذارند‬ ‫تاثیر‬ ‫شخص‬ ‫مهم‬ ‫اهداف‬ ‫بر‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫رویداد‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫سازی‬ ‫گاه‬. ‫طریق‬ ‫از‬ ‫احساسات‬ ‫تجربه‬: ‫تفکرات‬ ‫ها‬ ‫رفتار‬ ‫فیزیولوژیکی‬ ‫های‬ ‫واکنش‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫هدایت‬ ‫چیز‬ ‫یک‬ ‫یا‬ ‫موقعیت‬ ،‫فرد‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫احساسات‬. mooma
  31. 31. ‫باورها‬‫عواطف‬‫رفتاری‬ ‫نیات‬ ‫ادراکات‬‫رفتار‬ mooma
  32. 32. ‫باورها‬‫عواطف‬‫رفتاری‬ ‫نیات‬ ‫ادراکات‬‫رفتار‬ ‫تجربیات‬ ‫کنیم‬ ‫می‬ ‫حس‬ ‫مقطعی‬ ‫ها‬ ‫قضاوت‬ ‫اندیشیم‬ ‫می‬ ‫دوام‬ ‫با‬ mooma
  33. 33. ‫باورها‬‫عواطف‬‫رفتاری‬ ‫نیات‬ ‫ادراکات‬‫رفتار‬ ‫تجربیات‬ ‫کنیم‬ ‫می‬ ‫حس‬ ‫مقطعی‬ ‫ها‬ ‫قضاوت‬ ‫اندیشیم‬ ‫می‬ ‫دوام‬ ‫با‬ mooma ‫موضوع‬ ‫درباره‬ ‫فرد‬ ‫ادراکات‬ ‫موضوع‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫رفتار‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫درگیری‬ ‫برای‬ ‫انگیزش‬‫هدف‬ ‫موضوع‬ ‫از‬ ‫منفی‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫های‬ ‫ارزیابی‬
  34. 34. ‫استخدام‬‫انی‬ ‫کارمند‬‫درست‬ ‫های‬ ‫نگرش‬ ‫با‬. ‫احساسی‬ ‫کار‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫فرد‬ ‫شخصیت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫تطابق‬. ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫اغلب‬ ‫توسط‬ ‫احساسی‬ ‫کار‬ ‫نیروی‬ ‫پرورش‬. ‫احساسی‬ ‫و‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫آموزش‬ mooma
  35. 35. ‫استخدام‬400‫سال‬ ‫در‬ ‫نفر‬ ‫اخراج‬100‫ک‬ ‫قرارداد‬ ‫بستن‬ ‫در‬ ‫قصور‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫نفر‬‫افی‬ ‫هزینه‬3‫آموزش‬ ‫برای‬ ‫دالری‬ ‫میلیون‬100‫جدید‬ ‫کارمند‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫احساسات‬ ‫مدیریت‬ ‫آزمون‬1200‫کارمند‬ ‫در‬ ‫ارشد‬ ‫کارکنان‬ ‫بودن‬ ‫بهتر‬: ‫تفکرات‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ‫بیان‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫همدلی‬ ‫شادی‬ ‫احساس‬ ‫خود‬ ‫احساسات‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬ ‫ت‬‫آزم‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫کارکنان‬ ‫استخدام‬ ‫به‬ ‫صمیم‬‫ون‬. ‫نتیجه‬:‫فقط‬ ‫اخراج‬8‫سال‬ ‫در‬ ‫نفر‬ mooma
  36. 36. ‫ابعاد‬ ‫عاطفی‬ ‫هوش‬ ‫خود‬ ‫آگاهی‬ ‫خود‬ ‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫انگیزشی‬ ‫همدلی‬ ‫مهارت‬ ‫اجتماعی‬ mooma
  37. 37. ‫ابعاد‬ ‫عاطفی‬ ‫هوش‬ ‫خود‬ ‫آگاهی‬ ‫خود‬ ‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫انگیزشی‬ ‫همدلی‬ ‫مهارت‬ ‫اجتماعی‬ mooma
  38. 38. ‫خود‬ ‫های‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ،‫روحیات‬ ‫باالی‬ ‫درک‬. ‫دیگران‬ ‫بر‬ ‫خود‬ ‫اقدامات‬ ‫تاثیر‬ ‫پیشبینی‬ ‫و‬ ‫درک‬. ‫خود‬ ‫های‬ ‫محدودیت‬ ‫باره‬ ‫در‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬ ‫و‬ ‫پذیرش‬. mooma
  39. 39. ‫ابعاد‬ ‫عاطفی‬ ‫هوش‬ ‫خود‬ ‫آگاهی‬ ‫خود‬ ‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫انگیزشی‬ ‫همدلی‬ ‫مهارت‬ ‫اجتماعی‬ mooma
  40. 40. ‫جهت‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫کنترل‬ ‫توانایی‬: ‫احساسی‬ ‫های‬ ‫طغیان‬ ‫منتظره‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫رفتار‬ ‫و‬. ‫قضاوت‬ ‫تعویق‬ ‫رفتاری‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫تفکر‬ ‫احساسی‬ ‫و‬ ‫برنامه‬ ‫بی‬ ‫اقدام‬ ‫جای‬ ‫به‬ mooma
  41. 41. ‫ابعاد‬ ‫عاطفی‬ ‫هوش‬ ‫خود‬ ‫آگاهی‬ ‫خود‬ ‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫انگیزشی‬ ‫همدلی‬ ‫مهارت‬ ‫اجتماعی‬ mooma
  42. 42. ‫امیال‬ ‫کردن‬ ‫خفه‬ ‫شخصی‬ ‫اهداف‬ ‫سوی‬ ‫به‬ ‫احساسات‬ ‫دهی‬ ‫جهت‬ ‫مندی‬ ‫رضایت‬ ‫انداختن‬ ‫تاخیر‬ ‫به‬ mooma
  43. 43. ‫ابعاد‬ ‫عاطفی‬ ‫هوش‬ ‫خود‬ ‫آگاهی‬ ‫خود‬ ‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫انگیزشی‬ ‫همدلی‬ ‫مهارت‬ ‫اجتماعی‬ mooma
  44. 44. ‫به‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫درک‬ ‫توانایی‬: ‫احساسات‬ ‫تفکرات‬ ‫وضعیت‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫حساسیت‬(‫احساسات‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫نه‬)‫دیگر‬‫ان‬ mooma
  45. 45. ‫ابعاد‬ ‫عاطفی‬ ‫هوش‬ ‫خود‬ ‫آگاهی‬ ‫خود‬ ‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫انگیزشی‬ ‫همدلی‬ ‫مهارت‬ ‫اجتماعی‬ mooma
  46. 46. ‫دیگران‬ ‫احساسات‬ ‫مدیریت‬ ‫توانایی‬ ‫روابط‬ ‫از‬ ‫هایی‬ ‫شبکه‬ ‫ساخت‬ ‫تفاهم‬ ‫حس‬ ‫مشترک‬ ‫عالئق‬ ‫یافتن‬ ‫آنان‬ ‫درک‬ ‫عناصر‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نیاز‬(‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫و‬ ‫همدلی‬) mooma
  47. 47. ‫رفتار‬ ‫فرد‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫شخصی‬ ‫احساسات‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫اخالقی‬ mooma
  48. 48. ‫رفتار‬ ‫فرد‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫شخصی‬ ‫احساسات‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫اخالقی‬ mooma ‫طرز‬ ‫نگرش‬
  49. 49. ‫کارش‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫ک‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫احساسی‬ ‫تجربیات‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫شده‬ ‫ادراک‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬‫ار‬ mooma
  50. 50. ‫رفتار‬ ‫فرد‬ ‫رضایت‬ ‫شغلی‬ mooma ‫عملکرد‬ ‫شغلی‬
  51. 51. ‫رفتار‬ ‫فرد‬ ‫رضایت‬ ‫شغلی‬ mooma ‫عملکرد‬ ‫شغلی‬
  52. 52. ‫رفتار‬ ‫فرد‬ ‫رضایت‬ ‫شغلی‬ mooma ‫عملکرد‬ ‫شغلی‬
  53. 53. ‫رفتار‬ ‫فرد‬ ‫رضایت‬ ‫شغلی‬ mooma ‫رضایت‬ ‫مشتری‬ ‫عملکرد‬ ‫شغلی‬
  54. 54. ‫سازم‬ ‫به‬ ‫کارمند‬ ‫عاطفی‬ ‫دلبستگی‬ ‫و‬ ‫هویت‬ ‫احساس‬‫ان‬ ‫موثر‬ ‫تعهد‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ،‫همکاران‬ ‫به‬ ‫داری‬ ‫وفا‬( ...‫دلبستگی‬) ‫مستمر‬ ‫تعهد‬ ‫شخصی‬ ‫عالیق‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫کارمند‬ ‫بقای‬(‫التزام‬) mooma
  55. 55. ‫کارکنان‬ ‫بقای‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تعهد‬ mooma ‫رضایت‬ ‫مشتری‬ ‫انگیزش‬
  56. 56. ‫کارکنان‬ ‫بقای‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تعهد‬ mooma ‫رضایت‬ ‫مشتری‬ ‫انگیزش‬ ‫گردش‬ ‫پایی‬ ‫شغلی‬‫ن‬ ‫خالقیت‬ ‫پایین‬
  57. 57. ‫کارمند‬ ‫زنجیره‬ ‫مدل‬–‫مشتری‬-‫سود‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫سازمانی‬ ‫رضایت‬ ‫از‬ ‫کارمند‬ ‫شرکت‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫کمتر‬ ‫جابجایی‬ ‫بیشت‬ ‫انگیزه‬‫ر‬ ‫مستمر‬ ‫خدمت‬ ‫ادراکات‬ ‫از‬ ‫مشتری‬ ‫ارزش‬ ‫مشتریان‬ ‫راضی‬ ‫ارجاعات‬ ‫مشتری‬ ‫مشتری‬ ‫حفظ‬ ‫و‬ ‫درآمد‬ ‫تر‬ ‫باال‬ ‫سود‬ mooma
  58. 58. ‫بین‬ ‫خوش‬ ‫کارمندان‬ ‫سازمانی‬ ‫مشارکت‬ ‫سازمانی‬ ‫درک‬ ‫شغلی‬ ‫امنیت‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫عدالت‬ mooma ‫رهبران‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫سهام‬ ‫توزیع‬ ‫و‬ ‫سود‬ ‫تسهیم‬ ‫استخدا‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫ثبات‬ ‫احساس‬‫م‬ ‫مختلف‬ ‫کاری‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ها‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫اختیار‬
  59. 59. .1‫کارمندان‬‫چه‬‫حسی‬‫در‬‫مورد‬‫کار‬‫کردن‬‫برای‬ ‫شرکت‬‫سیرز‬‫دارند؟‬ .2‫کارمندان‬‫این‬‫شرکت‬‫با‬‫رفتارشان‬‫چه‬‫تاثیری‬‫بر‬ ‫دیدگاه‬‫مشتریان‬‫به‬‫هنگام‬‫خرید‬‫می‬‫گذارند‬‫؟‬ .3‫تجربه‬‫خرید‬‫مشتریان‬‫از‬‫این‬‫فروشگاه‬‫چه‬‫تاث‬‫یری‬ ‫بر‬‫میزان‬‫سود‬‫دهی‬‫شرکت‬‫داشته‬‫است‬‫؟‬ ‫مکانی‬: ‫مناسب‬‫برای‬‫کار‬‫کردن‬ ‫جذاب‬‫برای‬‫خرید‬‫کردن‬ ‫مطمئن‬‫برای‬‫سرمایه‬‫گذاری‬ mooma
  60. 60. ‫پور‬ ‫اصغر‬ ‫سودابه‬ ‫جهانگیر‬ ‫حامد‬ ‫طارمی‬ ‫سجاد‬

×