1.
Développez votre
activité de Négoce…
Optimisez vos
relations clients et
fournisseurs !
Sage CRM pour le négoce 1

2.
2
Au sommaire…
Introduction – Les défis des entreprises du Négoce en
2014
Partie 1 : Les relations Clients
Partie 2 : Les Relations Fournisseurs
Partie 3 : Le SAV et Service Clients
Conclusion
Question / Réponses

3.
Projet Sage SAV & Service Technique 3
Les défis du
négoce en 2014

4.
Les défis du négoce en 2014
Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de plus en plus fortes
Des relations complexes (multicanaux…)
Concurrence exacerbée et de budget limités
Des négociations plus dures avec les fournisseurs
Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite
L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de
réactivité et d’agilité…
4

5.
Projet Sage SAV & Service Technique 5
Gagnez en efficacité et
développez vos ventes

6.
Partie 1 :
Les Relations clients
La vente indirecte
• Suivi des négociation et des affaires en cours
• La mobilité pour être plus réactif & accéder à ses données où que l’on soit
• Organisation des journées de travail
• Equiper ses commerciaux terrain & télévendeur & les coacher (visites, appels…)
• Suivi des relations avec les distributeurs (PLV, animations…)
• …
La vente directe
• Disponibilité des stocks, prix… en temps réel
• Informer ses clients en temps réel
• Suivi des actions marketing & Emailing
• Segmentation des clients (cross sell, accessoires…)
• Surveillance de l’eRéputation & des Media Sociaux
• …
6

7.
Partie 2 :
Les Relations Fournisseurs
Centraliser dans 1 seul fichier les informations fournisseurs
• Tarifs et prix négociés
• Archivage des emails, appels…
• Bibliothèque de prix, produits, documentations techniques…
• …
Travailler en groupe
• Remplacer l’email
• Echanger sur des projets
• …
7

8.
Partie 3 :
Le SAV & Service Clients
Améliorer la qualité de service
• Extranet SAV 24/24
• Base de connaissances avec solutions types
• Le CTI
• …
Proposer de nouveaux services
• Support technique « premium » (SLA…)
• …
8

9.
Projet Sage SAV & Service Technique 9
En conclusion…

10.
• L’activité de négoce demande toujours plus de professionnalisme: la capacité à
bien acheter et à bien négocier est essentielle, mais il reste possible de faire la
différence via le service, la réactivité...
• Pour cela il est nécessaire d’avoir un fichier centralisé, de connaitre ses clients et
fournisseurs
• Des méthodes et des outils sont indispensables pour mettre en place le cercle
vertueux de la vente…
En conclusion…

11.
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