1.
Les 3 clés pour
développer le business
d’une PMI en 2015
L’importance cruciale
d’une gestion efficace de
la relation client et
fournisseurs
1

2.
2
Au sommaire…
Introduction – Les défis des PMI
Clé 1 : Renforcer les relations clients / distributeurs
Clé 2 : Mieux négocier et acheter
Clé 3 : Améliorer la satisfaction clients et ses services
Conclusion
Questions / Réponses

3.
3
Les défis de
l’industrie

4.
Les défis de l’industrie en 2015
Toujours plus d’informations à traiter (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de plus en plus fortes (réactivité…)
Des relations complexes (multicanaux, circuits de décisions…)
Concurrence exacerbée et des contraintes sur les matières premières
Des négociations plus dures avec les fournisseurs
Des consommateurs plus exigeants et des processus de décisions plus longs
L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de
réactivité et d’agilité…
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5.
Projet Sage SAV & Service Technique 5
Gagnez en efficacité et
développez vos ventes

6.
Partie 1 :
Les Relations clients & distributeurs
La vente directe de produits industriels
• Gestion des interlocuteurs et relations entre eux
• Gestion des affaires et préparation des RDV clients, prévisions de ventes…
• Argumentaires face à la concurrence, analyse du ROI des campagnes (salons pro…)
• Le Travail collaboratif sur les dossiers et suivi dans le temps
• Conserver l’historique du dossier (devis, plans, documentations, cahier des charges…)
• …
La vente via des distributeurs
• Suivi des négociations et des affaires en cours
• La mobilité pour être plus réactif
• L’optimisation des journées de travail
• La gestion des accords commerciaux, de la PLV…
• …
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7.
Partie 2 :
Les Relations Fournisseurs
Centraliser dans 1 seul fichier les informations fournisseurs
• Tarifs et prix négociés
• Archivage des emails, appels…
• Bibliothèque de prix, produits, documentations techniques…
• …
Travailler en groupe
• Remplacer l’email
• Echanger sur des projets
• …
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8.
Partie 3 :
Le SAV & Service Clients
Améliorer la qualité de service
• Gestion d’un parc de machines (internes ou concurrents), de produits…
• Maintenance, Suivi des incidents, des demandes, saisie des interventions…
• Extranet SAV ouvert 24h/24
• Base de connaissances avec solutions types
• …
Proposer de nouveaux services
• Niveaux de support technique
• SLA…
• …
Faire du Marketing
• Enquêtes & études satisfaction
• Segmentation emailing CRM
• Etre présent sur les Media Sociaux
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9.
9
En conclusion…

10.
En conclusion…
• Pour se différencier les entreprises industrielles doivent être plus réactives et
plus proches des clients
• Bien acheter, bien négocier reste essentiel pour faire la différence
• Proposer de nouveaux services, nouveaux produits… pour se différencier
• Pour cela des méthodes et des outils deviennent indispensables

11.
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