Lecture 2 afternoon session

2016 CX Academy
Samsung Art and Design Institute
Service Design Process / UX Practice
Everything is a service

2016 CX Academy
• Services do not exist on their own – they
are human activities.
https://youtu.be/5JeCkB_15mA

2016 CX Academy
• Services are always co-created with a user.

2016 CX Academy
• Services only function and operate when they
have users engaged in an act of co-creating
values.

2016 CX Academy
• Organizations have the opportunity to be
transformative through the design of its service.

2016 CX Academy
• Services are complex – hybrid artifacts that are
made of things.
• Services are rapidly developing with technology.
• Top-down methods are no longer sufficient or
efficient.
• Customers are demanding.

2016 CX Academy
• Services are inherently human activity that
are also essentially risky and unstable.
• Difficult to conceptualize and therefore tendency
to see them in terms of technology.

2016 CX Academy
Service Design Process
https://www.thoughtworks.com/insights/blog/double-diamond

2016 CX Academy
한단계씩 올라가며
발상을 넓힌다
정상에서
비전을 세우다
한단계씩 내려오며
아이디어를 구체화
Design Process

2016 CX Academy
Design Process

2016 CX Academy
Design Process
Real
Abstract
Kno
w
Make
Sense
Intent
Frame
Insights
Realize
Offerings
Know
Context
Know
Users
Make
Plans
Explore
Concepts

2016 CX Academy
context
map
eras map
value web
innovation
map
concept
definition
concept
matrix, map
concept
systemizer
scenario
plan
concept
manager
strategic
roadmap
innovation
brief
strategic
plan
tactical plan
business
case
behavioral
prototype
concept
prototype
pilot and
launch plan
change
plan
research
plan
video/photo
research
user
camera
study
ethnographi
c interview
user
insights
database
five human
factors
experience
map
trend map
diagnostic
system
concept
space
user data
analysis
context
data
analysis
list sorting
flow,
experience
mode
system
simulation
analytic
frameworks
Frame
Insights
Know
Context
Explore
Concepts
Make
Plans
Realize
Offerings
Know
Users
Sense
Intent
Design Process

2016 CX Academy
Frame
Insights
Know
Context
Explore
Concept
s
Make
Plans
Realize
Offering
s
Know
Users
Sense
Intent
Design Process

2016 CX Academy
Service Design Process / UX Practice Trends in New Product Development Process
• 인터넷 유무선 서비스 개발은 기존의 서비스에 대한 사용자의 요구사항 파악 뿐 아니라 신규 서비스 탐색을 위해 사용자들로부터 다양한 경험에
대한 interaction data를 수집하는 것이 중요해지고 있음.
• 이를 위해 사용자의 현재 경험을 새로운 경험으로 전이시키거나, 접해 보지 못한 새로운 의식이나 행동패턴을 경험하도록 장치 (trigger)를 개
발하는 단계가 필수적임.
• 사용자 조사는 다수 집단 (Public)의 의식, 행동패턴, 경험을 탐색하는 Problem solving / 소수 집단(Mania)의 문화 의식, 행동패턴, 경험을
탐색하는 Culture creation 두 가지 방향에서 접근할 수 있으며, 서비스의 개발 방향에 맞는 다양한 방법들을 도입하게 됨
world
user
User experience
New experienceT
R
I
G
G
E
R
New experience
Culture creation
[하위 문화 연구]
Problem solving
[서비스 수정, 보완]
User Research
(의식, 행동 패턴, 경험 연구)
다수 집단 (Public)
소수 집단 (Mania)
Activity 연구
• Persona
• Scenario
• Role playing
• 관계망

2016 CX Academy
방법론 개념도
서브프로세스
A01. 상세 과업 정의
A02. 상세 과업 흐름도
A03. 상세 화면 설계
A04. 상세 화면 페이지 제작
A05. 스타일 가이드 제작
A06. 데이터 베이스 디자인 /정규화
A07. 시스템 환경설정
A08. 공통 모델 도출/제작
A09. 프로그램 개발
A10. 시스템 테스트
A11. 사용성 테스트
메가프로세스
A01.활동형태 분석
A02. 핵심활동 정의
A03. 주요 활동 흐름도
A04. 정보 전략
A05. 정보 구조도(사용자 활동중심)
A06. 전문가 정보구조 평가
A07. 주요 화면 설계(메인,서브)
메인 디자인 / 서브 디자인
A08. - 시안
A09. - 네비게이션
A10. - 컬러 시스템
A11. - 레이아웃
A12. - 타이포 그라피
A13. - 타입확장
A14. 디자인 가이드라인
A14. 목표사용자에 따른 H/W, S/W 구성안
A15. 개발 표준안 정의A16. 개발 환경 정의
상위기획
A01. 비즈니스 분석
A02. 사용자 분석
A03. 컨텐츠 분석
A04. 포지셔닝맵#1
A05. 패턴데이타 수집
A06. 패턴+ASIS 비교분석
A10. 포지셔닝맵#2.
A11. 1,2차 모델의 차이점 및 경쟁력 도출
(사이트 청사진)
A12. 디자인 상위기획
A13. UI벤치마킹
A14. 디자인 환경 분석
A15. 디자인 환경분석
A16. 디자인 컨셉 정의
Online Community
사용자 행동패턴 축척
새로운 서비스 생성
가상사회 성장
사회형성
사회개편
커뮤니티
평가
시스템
정보구조도
평가
시스템
경험 패턴
Language
DB

2016 CX Academy
업무 역할별 관점
서브프로세스
A01. 상세 과업 정의
A02. 상세 과업 흐름도
A03. 상세 화면 설계
A04. 상세 화면 페이지 제작
A05. 스타일 가이드 제작
A06. 데이터 베이스 디자인 /정규화
A07. 시스템 환경설정
A08. 공통 모델 도출/제작
A09. 프로그램 개발
A10. 시스템 테스트
A11. 사용성 테스트
메가프로세스
A01.활동형태 분석
A02. 핵심활동 정의
A03. 주요 활동 흐름도
A04. 정보 전략
A05. 정보 구조도(사용자 활동중심)
A06. 전문가 정보구조 평가
A07. 주요 화면 설계(메인,서브)
메인 디자인 / 서브 디자인
A08. - 시안
A09. - 네비게이션
A10. - 컬러 시스템
A11. - 레이아웃
A12. - 타이포 그라피
A13. - 타입확장
A14. 디자인 가이드라인
A15. 목표사용자에 따른 H/W, S/W 구성안
A16. 개발 표준안 정의A16. 개발 환경 정의
상위기획
A04. 포지셔닝맵#1
A05. 패턴데이타 수집
A06. 패턴+ASIS 비교분석
A10. 포지셔닝맵#2.
A11. 1,2차 모델의 차이점 및 경쟁력 도출
(사이트 청사진)
A12. 디자인 상위기획
A13. UI벤치마킹
A14. 디자인 환경 분석
A15. 디자인 환경분석
A16. 디자인 컨셉 정의
기획
디자인
개발

2016 CX Academy
Overall Process
STAGE 1: User Segmentation
STAGE 2: User Modeling
STAGE 3: Service Modeling
STAGE 4: Information architecture
+ UI Modeling

2016 CX Academy
Stage 1: Segmentation Stage 2: User Modeling Stage 3: Service
Modeling
People
ASK
OBSERVE
PERFORM
ASK
Prototype
PERFORM
OBSERVE
ASK
Product
PERFORM
OBSERVE
User
Segmentation
Target
User
Group
Feature
Prototype
ASK
OBSERVE
PERFORM
ASK
People
PERFORM
OBSERVE
ASK
Product
PERFORM
OBSERVE
Persona
Value-
Activity-
Needs
Modeling
User
Scenario
Product
ASK
OBSERVE
PERFORM
Function
&
Feature
Build Up
Service
Modeling
Using
Laddering
Product
Wheel
Prototype

2016 CX Academy
관계 가치 측정을 위한 질문 내용
내가 산 물건을 주위 사람들에게 자랑하는 편이다.
인터넷 이용 시간은 커뮤니티의 중요한 시간이다.
인터넷을 하는 이유는 여가 시간을 즐기기 위한 것이다.
인터넷 나의 존재를 알게 하는 친근한 친구이며, 인터넷을 못 하게 되면 외롭다는 생각이 들것 같다.
다방면에 관심이 많은 편이다.
개인 홈피(미니홈피, 블로그 등) 활동을 열심히 하는 편이다.
재미있는 글, 그림 등을 보면 다른 사람과 공유하기 위해 메일이나 게시판에 올리는 것을 선호한다.
온라인/오프라인 커뮤니티 활동을 통해 다양한 사람들과 접한다.
해외 대중 문화에 익숙한 편이다.
집단 속에서도 내 자신의 개성을 잃지 않으려고 노력한다.
...
관계 가치(value)에 따른 가치 유형별 Segmentation
Stage 1. User Segmentation

2016 CX Academy
Momo
Accomplisher
Warm-fulfiller
Interactive
Exciter
Life
Delighter
현실적 라이프 스타일 / 서민적이고 유행에 민감하지 않음
대인관계 형성을 위한 도구적 측면과 자체의 효익을 즐기는 경향임
실용적이며 대중적임
개성이 강하며 자신만의 스타일이 이미 구축되어져 있음
물성적 측면 보다는 디자인과 같은 IMAGE 차원을 중시함
자신만의 특색을 지니고 있으며 Brand를 중시함
쾌락적이고 유희적이며 도전적인 것을 즐김
본연의 기능을 중시
실용적이며 자기 중심형
유행에 민감하며 멋을 중시하는 경향이 있음
개성적이라기 보다는 수동적이면서 주변에 민감함
Brand에 대한 LOYALTY가 떨어짐
Brand 중시형이며 수동적임.
Type 1
Type2
Type3
Type4
Type 정의

2016 CX Academy
Achievement
Information
Relation
Interactive
Exciter
Life
Delighter
Warm-
fulfiller
Momo
Accomplisher
Y축: Experience/Activity
Direction
X축: Motive of Value
Direction
Enjoyment
Layer1’ 관계  관계
Layer2’ 관계  정보
Layer1’ 관계  관계
Layer2’ 관계  정보
Layer1’’ 정보  관계
Layer2’’ 정보  정보
Layer1’’ 정보  관계
Layer2’’ 정보  정보
넓이
깊이
넓이

2016 CX Academy
관계 개방형 Mobile Fun & Fantasy Seeker
Stage 2. User Modeling

2016 CX Academy
오락의 욕구 정보의 욕구욕구
행위적 태도
심리적 태도
가치
관계의 욕구 …
즐거움 자기만족 여유로운 삶 성공
재미있는
여가 활동 추구
인간 관계 확대를
통한 문화 생
이상적 성취…
사회적 지위와
안정을 통한 자신감
…
친구/직장동료와의
술자리
제품/서비스
구매
게임
레저/
스포츠
자기개발/교육
친구/연인과
연락/데이트
휴식
가치 유형별 User의 가치 – 행위 – 욕구 모델링
Innovated
Concept
-Opportunity Map을 통한 개발 기
회영역 내 니즈 구조화
욕구
행동
가치
Core Needs에 기반한
서비스 기능 아이디어
Generation

2016 CX Academy
가치 유형별 User의 욕구 – 행위 – 가치 모델링
정보 생성
정보 습득
정보 배포
관계 정보 소유
“또래 주부들과 어울리고
싶다”
“전문가란 소리 듣고 싶어” 30대
초반
싸이
멘토링
성공
사람 찾기
“정보를 가진 사람을 찾았으면
좋겠다.”
물어보기 의견 구하기
“남편이 벌어다 주는 돈을 불릴 수
있는 방법을 알고 싶다.”
Needs Activity Value
“요즘 강남 엄마들 사이에 유행하는
교육방법이 궁금하다.”
즐거움
나눔
자기만족
멘토가
되기
추천하기
질문
토스하기
쪽지 보내기 안부 묻기
일상
공개하기
모임운영
“바쁘고 알차게 사는
모습을 보여주고 싶다”
“밥과 청소만 하는 여자처럼 보
이고 싶지 않아”
북마크 잡지 구독
토스하기
여유로운 삶
친밀함

2016 CX Academy
기능 - 가치 모델링
관계
성장
동질한
문화 코드
안전
신뢰
구축
관계 형성
“질문자가 선택한 답변
을 전체 공유한다”
싸이
멘토링
게시판
전문가 풀
카테고리
보상하기
답변 피드백
물어보기
카페
가입하기
전체 공개
신뢰구축
지정하기
“답변에 만족감을
표시한다.”
“정보를 가진 사람을 찾
는다”
“관심사, 취미, 일, 생활
정보, 당면 문제”
멘토 지정
의견 구하기
평가 보상
Elements Activity Function
토스하기
“내가 답하지 못하는 질문을 또 다
른 일촌에게 토스하면서 서로 일
촌이 아닌 내 일촌들을 엮어주는
기능”
공유하기
일촌 지정
“답변에 만족감을
표시한다.”
Stage 3. Service Modeling

2016 CX Academy
기능 – 소비자 이익 - 가치 모델링
Attribute
Benfit
Value
Ex) 명확한 메뉴 이름
Ex) 연락이 편리함
Ex) 즐겁다
Laddering Technique
…
Target 지향
Value
Matching
Psychological
Benefit
Functional
Benefit
Attribute Attribute 1 Attribute 2 Attribute 3 Attribute 4
관심사를 다양하게
표현할 수 있음
안부를 편리하게
다수에게 알릴 수 있음
연락이 편리함
개성을 표현할 수
있는 자유
재미 있음
친구와 친밀감 형성이
더 강해짐
타인과의 원만한
관계 형성
자기 만족감
… …
[Laddering]
여유로운 삶
Stage 3. Service Modeling

2016 CX Academy
SK telecom
Paperless Office Project 결과 보고서
Solutions for the tablet work environments
SADI UXLAB.

2016 CX Academy
CONTENTS
SADI UXLAB.
Concept story
- Schedule
- Project Requirement
About the PROJECT
- iPad Benchmarking
- REGO Role Playing
- Target User profile
-Scenario
Background Research
UI
Framework
Service
Concept

2016 CX Academy
SADI UXLAB.
1 week 2 week 3 week
3월/28 29 30 31 4월/1 4 5 6 7 8 11 12 13 14 15
Strategic Planning phase
18 19 20 21 22 25 26 27 28 29 5월/2 3 4 5 6
Creative Phase Delivery Phase
9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27
Delivery Phase
Stakeholder Interview /
LEGO Role-playing
Benchmarking
AS-IS Model (PERSONA)
TO-BE Model
(Scenario)
ideation
Paperless Office의 Concept
세부기능 List 도출
Viewing Concept Scenario 개발
UX 상세설계
Organization Concept Scenario 개발
UX 상세설계
Recording Concept Scenario 개발
UX 상세설계
Follow-up
About the PROJECT
-SCHEDULE_ 총 9주에 걸쳐 3가지 Phase(Strategic Planning Phase, Creative Phase, Delivery Phase)를 통해 진행

2016 CX Academy
About the PROJECT
SADI UXLAB.
개발 과제 개요
본 프로젝트는 메일,일정,ECM 등 핵심 Communication Tool과의 연계를 강화하여 Seamless한 문서 공유를 가능하
게 하고, Offline에서의 컨텐츠 소비 경험을 충분히 살릴 수 있는 Feature를 제공하는 기업용 Tablet PC 서비스 개발을
목적으로 한다. 기업은 프로젝트의 결과물과 Tablet PC를 통하여 업무 중 사용되어지는 Paper의 사용량을 줄여 비용을
절감할 수 있고, 실시간으로 회의결과를 공유하여 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.
예상 결과물
1. T-desk 에 대한 Feature List 및 서비스 기획안
2. 주요 기능에 대한 1차 MMI 제공
3. 추가 ideation을 반영한 2차 MMI
개발 목표
1. 현재 업무에 대한 이해를 바탕으로, Tablet PC를 사용하여 얻을 수 있는 새로운 경험 스토리를 도출한다.
2. 제시된 스토리와 사용자의 니즈를 반영하여, 서비스 컨셉과 서비스 시나리오를 도출하고UX 아이디어를 전개
한다.
3. 세부기능과 UX 아이디어를 UI 프레임워크에 맞게 전개한다.
- PROJECT REQUIREMENT

2016 CX Academy
BACKGROUND RESEARCH
SADI UXLAB.
- iPad Benchmarking SUM_ 현재 쓰이는 apps.를 분석하여 서비스에 적용 가능한 요소를 도출하고자 함
Evernote
‘All in one 노트’
Goodreader
‘PDF reader’
Dropbox
‘Sync and share files’
Adobe Ideas
‘digital sketchbook’
-mobile : tablet : pc
자동 sync
-서버간 data 통합 관리
-Email로 전송 &Print
-대용량 PDF
-다양한 형식 파일
Viewing
-E-mail에 첨부된
Data, Google docs
문서 download
-cloud memory, 파일을
저장, 공유
-설치된 다른 app으로 연
결
하여 파일을 open지원
-터치로 직접 메모
-사진을 불러와 drawing
-layer 및 사진에서 color
palette추출, 테마로 활용
가능함
작업이 이루어 지는 PC와
ipad간의 자동 sync,
PC에서 작업한 내용을
ipad로 공유
다양한 문서를 별도의 파일
변환 없이 통합 뷰어로 제
공
프로젝트 멤버들 간에 자료공유
회의 시간에 별도의 파일 전송
없이 공유 폴더를 통해 자료 공
유
회의에서 공유되는 ppt위에
아이디어 메모/ 회의 진행상
황 메모 / 보고상황에서 지시
사항 그 자리에서 즉시 메모
Auto sync 통합 file viewer File save/ share
즉각적인 memo
Seamless workflow 빠른 파일 보기 빠르고 쉬운 공유
아이디어 공유,
메모를 데이터로 저장
매끄러운 연결,
Connecting
보고와 지시를 위한
정확한 공유, sharing
신속하게 흐름을 파악
할 수 있는 Scanning
지시 사항을 정확히
전달 하는sharing
신속하게 확인,
checking
효율적인 프로젝트
문서 작성,making
한눈에 자료 확인,
browsing
보고와 지시를 위한
정확한 공유, sharing
지시 사항을 정확히
전달 하는sharing
빠르고 즉각적인
공유, sharing
신속하게 흐름을 파악
할 수 있는 Scanning
Application
Feature
Content
적용 가능요소
User Benefits
KEYWORDS
Simple sync
통합 file viewer
빠른 파일 보기 / 공유
즉각적인 메모작성
끊김 없는 작업 연결

2016 CX Academy
BACKGROUND RESEARCH
SADI UXLAB.
- REGO Role Playing SUM_ SKT 사원 간의 관계 이해를 통해 Office 환경 내의 Communication Problem을 발견하고자 함
KEYWORDS
Tablet PC(iPad / HopneyComb)의 도입으로 인해 변화될 개개인의 업무 처리 방식(Style)의
모습를 예측하고, Tablet PC에 특화된 기능과 인터랙션 방식에 대한 인사이트(Insight) 도출을
목표로 준비
신속하고 쉬운 문서 확인
효율적인 문서작성
빠르고 즉각적인 공유
보고를 위한 정확한 공유

2016 CX Academy
BACKGROUND RESEARCH
SADI UXLAB.
한인경, 34세
팀원급(매니저)
Devices
-Desktop
-Mobile
-Laptop
-IPad
박기준,48
세
팀장급(관리자)
Devices
-Desktop
-Mobile
-Laptop
최연우, 56세
원장급(임원진)
Devices
-Desktop
-Mobile
업무스타일
IT기기 사용 빈도
커뮤니케이션 빈도
많음적음
점검보고
외부내부
업무스타일
많음적음
점검보고
외부내부
업무스타일
많음적음
점검보고
외부내부
-TARGET USER PROFILE_ 대표 사용자 분석을 통해 선정한 3인의 가상 인물을 통하여 사용자의 실질적 니즈를 파악

2016 CX Academy
SADI UXLAB.
팀장 급의 사내 주요 관계자
communication
원장
manager급 팀원, 사내 주요 관계자
communication
팀장
개별 프로젝트 운용
주요 업무 관계자 communication
팀원
원장
팀장 팀장 팀장
매니저 매니저 매니저
지시/ 보고
검토 /지시 /조정
관계사
조정 / 협의
업무 협의
주간 업무보고회의/
업무 협의회의
프로젝트 논의/ 협의 회의
프로젝트 협의 회의
BACKGROUND RESEARCH
* TARGET’s RELATIONSHIP
-TARGET USER PROFILE_ 선정된 가상 인물간의 문서 이동경로 및 커뮤니케이션 방식을 이해하기 위한 다이어그램 작성

2016 CX Academy
BACKGROUND RESEARCH
SADI UXLAB.
Attitude
데스크 탑과 노트북, 스마트 폰 등의 디바이스를 적극적으로 사용하며,
Tablet PC에 대해 긍정적인 생각을 가지고 있다.
Behavior
주요 업무의 성격 :
실질적인 프로젝트 진행자로서 회사 내에서 활동이 많고, 관련 문서를 만드는 making, 프로젝트 진행을
위한 관계사 관리 checking , 프로젝트 관계자들과 소통을 위한 sharing행위가 많이 이루어짐
Desire
쪽지, e-mail, 공용폴더 등 다양한 통로에 흩어져 있는 정보를 한곳에 모아 관리하고 싶어한다.
Live PT기능 / 유연한 업무흐름 / 보고,제안 및 조정에 효율적인 업무협업이 이루어 지길 원한다.
Context
보고 / 제안 : 팀장 급 과의 관계 _E-mail,쪽지,대면보고를 통한 커뮤니케이션
조정 / 협의 : 관계부서 및 업체 등 과의 관계 _ 쪽지, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통한 커뮤니케이션
Problems
Paper, 메일, 쪽지, laptop등으로 흩어진 자료 통합의 어려움
팀장 급 이상 보고 시 종이를 선호(대면보고 시 e-mail로 전송하고 다시 출력해서 보고를 드린다.)
신속하게 확인,
checking
효율적인 프로젝트
문서 작성,making
한눈에 자료 확인,
browsing
빠르고 즉각적인
공유, sharing
사내 인트라넷 확인
스케줄 확인
회의 일정 확인
메일 확인
메일수신 확인
회의실예약
Checking
메일 및 일정,
인트라넷 등 확인
결제서류 작성
회의자료 만들기
문서 업데이트
회의내용 기록
프로젝트 리서치
Making
문서 및 결제서류
작성 등의 업무
노트북으로 리서치
뷰어로 첨부파일확인
프로젝터로 PPT
Browsing
문서 관련 파일을
확인하는 행위 업무
상사에 회의결과 보고
회의자료 E-mail 발송
자료첨부
팀장 빨간 펜
결제서류 발송
Sharing
회의 및 보고 등
의견교환, 협의 업무
많음적음
업무스타일
점검보고
외부내부
한인경, 34세
팀원 급(매니저)
Devices
- Desktop
- Mobile
- Laptop
- IPad
-팀원급 USER PROFILE

2016 CX Academy
BACKGROUND RESEARCH
SADI UXLAB.
- 팀원급 USER SCENARIO
#1.
바쁜 월요일, 2시 I-tech(기술관련업체)와의 컵셉 기술회의 준비로 아침부터 정신이 없다. desk-top Intranet에 들어가서 회의 실
예약과 방문자 신청을 해놓고, I-tech에 전화를 해서 회의시간을 확인한다.
다시 desk-top으로 돌아와 T-office(프로젝트 명) 기획문서를 작성하고 컨셉을 정리하고 있는데 벌써 1시 50분, 작성 중이던 ppt
를 저장하고 ipad를 들고 E회의 실로 자리를 옮긴다.
#2.
김매니저가 노트북을 가지고 와서 프로젝트와 연결을 하고 있다. 내 ipad에 있는 문서를 노트북으로 옮겨서 프로젝터로 작업 문서를
띄우고 , 기술업체 I-tech 두분, 나와 김매니저가 오늘 T-desk 컨셉에 대한 기술 스펙 회의 시작한다. I-tech에서 보내온 문서와
desk-top 에서 작업 중이던 문서를 ipad로 열고 I-tech와 기술 스펙 논의를 하면서 수정 사항을 그때 그때 ipad 에 메모한다. 회의 도
중에 지난번 toktok때 쓰였던 기술 사례에 대한 언급이 나오자 ipad로지난 toktok 프로젝트 ppt를 열어서 기술 스펙 부분을 찾아 I-
tech관계자 분들과 같이 보면서 얘기를 진행한다. 얘기 중간중간 화이트 보드에 프로세스 맵을 그리고 화이트 보드에 설명된 사항들
을 ipad 카메라로 찍어서 회의폴더에 저장한다.
#3.
회의가 끝나고 다시 자리로 돌아와 ipad와 sync된 데스크 탑에서 방금 끝난 회의 문서를 클릭한다. 수정이 끝나니 벌써 5시, 팀장님
께 수정된 ppt를 메일로 보내고 쪽지로 “팀장님, ‘T-office’ 기획문서 메일로 보냈습니다. 확인해주세요^^”보낸다.30분쯤 지나자 팀
장님께서 부르신다.
#4.
자리로 가서 방금 보낸 T-office에 대해서 보고를 드리면서 팀장님의 코멘트를 ipad로 메모를 한다.
회의에서 언급된 지난번 toktok에서 쓰인 기술 스펙에 대해 얘기 드리고, ipad로 지난 toktok 문서를 보여드리면서 설명을 드린다.
#5.
자리로 돌아와 데스크 탑에서 방금 팀장님의 코멘트를 메모한 문서를 열어서 수정 작업을 하고, 작업을 마친 문서를 다시 팀장님께 전
송해서 결제를 요청 드린다.
작업이 이루어 지는, making 행위가 있는 desk-top과
ipad가 자동 sync device가 바꿔도 자료를 동일하게 유지
간단한 메모와 문서 수정, 회의 중 ipad에서 수정된 문서 desk-
top에서 별도의 행동 추가 없이 sync되어 작업의 흐름이 끊기지
않고 이루어지게 한다.
회의 중 필요한 문서 등 돌발 상황에서 빠른 search로
적극적 대처
보고자료와 회의 중 필요한 추가 자료 ipad로 적극적 대처
Insight
NEEDS/KEYWORDS
“상황과 디바이스에 관계 없이 작업의 흐름이 끊기 않고, 다양한 경로(e-mail,ECM,쪽지 등)를 통해 작성,첨부하는 문서나 메모(아이디어)를 쉽
고 빠르게 찾고, 보고, 공유할 수 있기를 원해”
기록과 관리의 Needs – 흩어져 있는 파일(저장 경로/ 디바이스)들을 모아 한눈에 볼 수 있게 관리
만든 자료를 관계자, 관리자에게 잘 보여주고 싶은 Needs- 빠르고, 쉽게 공유

2016 CX Academy
RESEARCH SUMMARY
SADI UXLAB.
- CONCEPT KEYWORD
Keywords
List-up
Target User profile / ScenarioiPad Benchmarking REGO Role Playing
Simple sync
통합 file viewer
빠른 파일 보기 / 공유
즉각적인 메모작성
끊김 없는 작업 연결
효율적인 문서작성
빠르고 즉각적인 공유
보고를 위한 정확한 공유
흩어져 있는 파일을 모아 한눈에 본다
정확한 연결을 위한 공유
작업의 흐름이 끊기지 않았으면 한다.
만든 자료를 관계자, 관리자에게 잘 보여
주고 싶은 니즈
빠르고 쉽게 공유
Searching / Showing / Sketching / Sharing4S :
Seamless Workflow
BACKGROUND
RESEARCH
CONCEPT
KEYWORD

2016 CX Academy
CONCEPT STORY_#1. 회의 문화의 변화

2016 CX Academy
CONCEPT STORY_#2. 개인 업무 문화의 변화

2016 CX Academy
CONCEPT STORY_#3. 다수의 정보 공유 문화의 변화

2016 CX Academy
CONCEPT STORY
SADI UXLAB.
이제까지 일방적으로 보고하는 회의를 하셨다면 tablet PC
위의 손가락 두 개를 끌어 모아 토론 방식의 회의로 만들
수 있습니다.
파일을 인쇄해서 읽고 버리는 방식으로 업무를 보셨다면
Tablet PC를 위를 터치하여 친환경적이고 효율적인 업무로
변환할 수 있습니다
파일 공유에 복잡한 process를 사용 하였다면 손가락 두
개로 Tablet PC를 스크롤 하여 간편하고 쉬운 파일 공유를
실현 할 수 있습니다.
#1. 회의 문화의 변화
#2. 개인 업무 문화의 변화
#3. 다수의 정보 공유 문화의 변화
Seamless
Workflow

2016 CX Academy
SERVICE CONCEPT
SADI UXLAB.
- SERVICE STRUCTURE
• 내가 개인적으로 사용할 경우에는 쉽고, 빠른 파일 뷰어, 파일 관리
• 회의에 사용할 경우에는 파일을 전달해주는 다양한 통로
• 다수일 때 즉각적인 정보기록 /정보 교류의 통로
T-Desk
업무 공간에서 유통되는 컨텐츠를 Tablet PC를 통해
소비 & 공유하는 서비스
clouding server
A TWO SOME
Tablet PC 기반의
“Paperless Office 환경 지원”을 통한
Working Style 혁신
Service concept : Coffee shop, 통근버스 안, 어디서나 Tablet을 펼치면
나의 업무 공간이 된다

2016 CX Academy
SADI UXLAB.
Keywords
Self-management
Quick searching
Browsing
Service Key Benefits
Quick searching
e-mail, cloud server, ECM 등 파일을 찾을 수 있
는 경로를 열어두어 파일 searching
Self-management
T-desk공간에 필요한 파일들을 불러와 효율적인
문서관리
Browsing
문서를 찾아,불러와서 보는 과정까지 끊김 없이
이루어 지면서 업무 연결.
혼자서 사용 할 때, link your work
A
Keywords
Device to Device
Browsing
Sharing
1:1 사용 할 때, link your partner
Two
Keywords
Clouding Server
Browsing
Sharing
Clouding Server
공용 폴더, 클라우드 서버를 통해 공유방식의 변화,
즉각적인 확인
Browsing
문서를 함께 보면서 커뮤니케이션
Sharing
cloud server를 활용해 즉각적인 파일 공유와 아
이디어 공유
1:N 사용 할 때, link your partner
Some
Device to Device
보고상황, 결제 상황에서 쉽고 빠르게 공유
Browsing
하나의 문서를 같이 볼 때, 활발한 커뮤니케이션
Sharing
디바이스와 디바이스, 사람과 사람간의 쉽고 빠른
공유
SERVICE CONCEPT
- SERVICE DIAGRAM

2016 CX Academy
SADI UXLAB.
UI FRAMEWORK
- KEY FEATURE
[각 영역을 좌/우로 flicking하여 확인]
1 : T-drive와 e-mail을 통하여 파일을 다양한 경로에서 연결을 보여주는 영역
2 : 파일관리 : 1번에서 받은 파일을 관리하는 영역
3 : 통합 뷰어 : 2번에서 관리된 파일을 보여주는 영역
4 : 메모작성 : 생각나는 아이디어에 대한 메모를 작성하고 다른 경로로 보내는 공유 영역
2 31 3
다양한 채널을 연결
.
Feature
Cloud Server
ECM , Email , 쪽지
파일 관리
Feature
T-desk File Management
Simple sync
공용폴더
Remote sync
2
통합 뷰어
4
메모
Feature
아이디어 메모
메모 공유

48
SADI UXLAB.
폴더 (3)
폴더 (45)
폴더 (30)
폴더 (3)
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
파일을 선택하세요.
My T-desk<
Indicator
파일명
<전체화면>
Indicator
파일명My T-Desk <
i
<
My Server
공통-R1. 진입 App 진입화면 : Viewer (가로모드)
정렬검색
파일
관리
최근
다운로
드
즐겨
찾기
최근
수정
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
UI FRAMEWORK
- Screen Definition
KEYWORDS (App 진입화면)
Smart Paper와 동일한 Viewer
쉬운 접근성
파일을 한눈에 확인 가능

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SADI UXLAB.
- Screen Definition
폴더 (3)
폴더 (45)
폴더 (30)
폴더 (3)
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
sk_ipad_ui_v.1.3_110421
1.671KB
Indicator
My T-DeskMy Server
Mail
T-Cloud
공통-R2. 진입_T-Desk 리스트 App 진입화면 (가로모드)
i
다운로드된 파일이 없습니다.
Indicator
My T-DeskMy Server
Mail
T-Cloud
<다운로드 받은 파일이 없는 경우>
정렬검색 정렬검색
파일 관리 즐겨 찾기 최근 수정 최근 다운로드파일 관리 최근 다운로드 즐겨 찾기 최근 수정
KEYWORDS (App 진입화면)
메일 서버와 연동
Simple sync
T-cloud 메뉴는 2차 서비스 대상
UI FRAMEWORK

2016 CX Academy
Hands-on Practices
Atlas.ti http://atlasti.com/free-trial-version/
Google 설문지
부서간 협업을 유도하는 Kiosk System?

2016 CX Academy
01. Contextual Inquiry
Contextual inquiry is an early system or product UX lifecycle activity
to gather detailed descriptions of customer or user work practice for
the purpose of understanding work activities and underlying
rationale. The goal of contextual inquiry is to improve work practice
and construct and/or improve system designs to support it.
Contextual inquiry includes both interviews of customers and users
and observations of work practice occurring in its real-world context.

2016 CX Academy
01-1 Understanding Other People’s Work Practice
–
This is not about “requirements” in the traditional sense but is about
the difficult task of understanding user’s work in context and
understanding what it would take in a system design to support and
improve the user’s work practice and work effectiveness.
–
Why not just gather requirements from multiple users and build a
design solution to fit them all? You want an integrated design that
fits into the “fabric” of your customer’s operations, not just “point
solutions” to specific problems of individual users. This can only be
achieved by a design driven by contextual data, not just opinions or
negotiation of a list of features.

2016 CX Academy
02. Contextual Analysis
–
Contextual analysis is the systematic analysis—identification,
sorting, organization, interpretation, consolidation, and
communication—of the contextual user work activity data gathered
in contextual inquiry, for the purpose of understanding the work
context for a new system to be designed.

2016 CX Academy

2016 CX Academy
02-1. Flow Model
–
A flow model is a diagram giving the big picture or overview of work,
emphasizing communication and information flow among work
roles and between work roles and system components within the
work practice of an organization.
Start Sketching an Initial Flow Model as Early as Possible
A flow model is your picture of the work domain, its components and
interconnections among them, and how things get done in that domain.
A flow model captures workflow relationships among key work roles.
A flow model tells who does what and how different entities communicate to
get work done.

2016 CX Academy
An initial flow model sketch of the Kiosk system.
02-1. Flow Model Sample :

2016 CX Academy
02-2. Sequence Model

2016 CX Academy
02-3. Cultural Model

2016 CX Academy
02-4. Artifact Model

2016 CX Academy
02-5. Physical Model

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