GESTÃO DE E-COMMERCE 
Prof. MsC. Alessandro Saade 
São Paulo, 12.11.14
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NOSSA AGENDA 
 BOAS-VINDAS! 
 POR QUE? 
 O AMBIENTE & A ESTRATÉGIA. 
 E-COMMERCE PADRÃO. 
 PONTOS DE ATENÇÃO! 
 M...
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Clique e deleite-se 
 practicalecommerce.com 
 ecommercetimes.com 
 money.cnn.com/magazines/business2 
 crm-daily.c...
Eu sou... 
Baterista 
Pai, Filho e Marido 
Professor, Palestrante, Autor 
Movido a desafios 
Apaixonado por novas ideias 
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01 PRIMEIRO, UMA ENQUETE
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Qual o símbolo da 
inovação?
Todas as grandes 
mudanças são 
precedidas pelo 
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caos! 
Deepak Chopra
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ANTES, UM POUCO DE AMBIENTE & 
ESTRATÉGIA 02
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Convergência
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Portabilidade & 
Praticidade
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Explosão das 
Redes Sociais 
BLOGUISTÃO 
Farsi: 
28º idioma no mundo 
2º na blogsfera “Webistão” 
Fonte: Next Now – Tr...
Experiência de Consumo A nova Disney 
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Conceitos mudam? 
O que o mercado deseja? Transação 
Demanda 
Desejo 
Necessidade
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Brasil: 
263 Mi 
de linhas 
190 Mi de 
habitantes 
Fonte: UIT – União 
Internacional de 
Telecomunicações. 2013
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Fim da 
fidelidade 
Consumidores 
Promíscuos
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Alinhar à Causa 
Design Sustentável 
Indústria 
Somente vendas Online 
Lojas Conceito 
Recebeu aporte 13 M 
USD
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Solução Recorrente 
Conforto e 
Conveniência 
Semanais
Antigamente gastávamos tempo 
para economizar dinheiro; 
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hoje gastamos dinheiro para 
economizar tempo.
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Busca na web 
4 bilhões por dia, 
175milhões por hora, 
29milhões por minuto... 
...sendo quase 3,2 bilhões no Google!
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Ciclos 
em anos 
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Antes 
Hoje 
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21.7 
20.0 
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Música Computador Celular Gel...
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Propósito X Resultado
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03 E-COMMERCE?
59,43% ABANDONAM O CARRINHO! 
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43% frete muito elevado, comparado com os produtos 
36% o valor total da compra ficou ac...
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O grande maluco, ou 
O começo de tudo 
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Prontidão e Conveniência
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O grande nacional
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Inteligência (Big Data)
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Cultura, Cultura, Cultura
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Apresentação do uso
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Interatividade com Redes Sociais
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VAMOS 
CONSTRUIR 
JUNTOS?
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PONTOS DE ATENÇÃO 
•FORNECEDORES: produtos 
•PARCEIROS: Meios de pagamento, Infra PRÉ 
•LOJA: site, infra, navegação, ...
ONDE MUITO E-EMPREENDEDOR ERRA! 
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04 ESTRATÉGIA: PONTOS DE ATENÇÃO
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Existem 7 pontos críticos, onde 
o empreendedor falha 
① UTILIDADE 
② CRIATIVIDADE 
③ SIMPLICIDADE 
④ ESCALABILIDADE 
...
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UTILIDADE 
dor 
O que você resolve 
para o cliente? 
Qual a importância e 
utilidade da sua 
solução? 
Fonte : Babson ...
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CRIATIVIDADE 
novo 
Seja o primeiro. 
Ou seja único! 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
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SIMPLICIDADE 
entendimento, processo e 
produção 
O que é 
Como funciona 
Para que serve 
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Fonte : Babson School 
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ESCALABILIDADE 
capacidade de aumentar o volume 
 Consigo crescer? 
 Tenho recursos e 
velocidade? 
Fonte : Babson S...
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CONTINUIDADE 
mercado jovem 
MERCADO 
Tamanho 
Logeividade 
Potencial de crescimento 
Modelo de negócio novo 
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ASSERTIVIDADE 
exclusividade & importância 
intento estratégico 
Por que eu? 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Ales...
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RENTABILIDADE 
perpetuação 
Tem que sobrar para 
durar! 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
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Conclusão: 
Não tem modelo único ! 
Não tem modelo certo ! 
Depende de: 
Cada mercado 
Cada momento 
Cada paixão 
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05 MODELANDO O SEU E-NEGÓCIO
CANVAS DE MODELAGEM DE NEGÓCIO 
© Empreendedores Compulsivos 2012 – Uso permitido, desde que citada a fonte. 
v.05.14 
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Dica # 
Tenha cicatrizes! 
Comece pequeno, erre logo, 
conserte rápido e cresca consistente!
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Gestão de e commerce estadão pme v.01 flat 2

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Gestão de e commerce estadão pme v.01 flat 2

  1. 1. GESTÃO DE E-COMMERCE Prof. MsC. Alessandro Saade São Paulo, 12.11.14
  2. 2. 2 NOSSA AGENDA  BOAS-VINDAS!  POR QUE?  O AMBIENTE & A ESTRATÉGIA.  E-COMMERCE PADRÃO.  PONTOS DE ATENÇÃO!  MODELANDO O SEU E-COMMERCE! 2
  3. 3. 3 Clique e deleite-se  practicalecommerce.com  ecommercetimes.com  money.cnn.com/magazines/business2  crm-daily.com  e-commercemag.com  tomdavenport.com  fastcompany.com
  4. 4. Eu sou... Baterista Pai, Filho e Marido Professor, Palestrante, Autor Movido a desafios Apaixonado por novas ideias Louco pelo MEJ Especialista em Empreendedorismo Especialista em Inovação Mestre em Comunicação MBA Marketing Administrador Empreendedor Compulsivo Head do Eixo de Empreendedorismo na BSP 4
  5. 5. 5 01 PRIMEIRO, UMA ENQUETE
  6. 6. 6 Qual o símbolo da inovação?
  7. 7. Todas as grandes mudanças são precedidas pelo 7 caos! Deepak Chopra
  8. 8. 8 ANTES, UM POUCO DE AMBIENTE & ESTRATÉGIA 02
  9. 9. 9 Convergência
  10. 10. 10 Portabilidade & Praticidade
  11. 11. 11 Explosão das Redes Sociais BLOGUISTÃO Farsi: 28º idioma no mundo 2º na blogsfera “Webistão” Fonte: Next Now – Trends for the Future Marian Salzman & Ira Matathia
  12. 12. Experiência de Consumo A nova Disney 12
  13. 13. 13 Conceitos mudam? O que o mercado deseja? Transação Demanda Desejo Necessidade
  14. 14. 14 Brasil: 263 Mi de linhas 190 Mi de habitantes Fonte: UIT – União Internacional de Telecomunicações. 2013
  15. 15. 15 Fim da fidelidade Consumidores Promíscuos
  16. 16. 16 Alinhar à Causa Design Sustentável Indústria Somente vendas Online Lojas Conceito Recebeu aporte 13 M USD
  17. 17. 17 Solução Recorrente Conforto e Conveniência Semanais
  18. 18. Antigamente gastávamos tempo para economizar dinheiro; 18 hoje gastamos dinheiro para economizar tempo.
  19. 19. 19 Busca na web 4 bilhões por dia, 175milhões por hora, 29milhões por minuto... ...sendo quase 3,2 bilhões no Google!
  20. 20. 20
  21. 21. 21 Ciclos em anos 2.0 Antes Hoje 3.0 4.0 21.7 20.0 4.0 2.0 0.5 1.0 0.5 0.5 0.1 Música Computador Celular Geladeira TV Moda
  22. 22. 22 Propósito X Resultado
  23. 23. 23 03 E-COMMERCE?
  24. 24. 59,43% ABANDONAM O CARRINHO! 24 43% frete muito elevado, comparado com os produtos 36% o valor total da compra ficou acima do que esperava 27% quero comparar com outra loja antes de comprar 16% tentei falar com suporte e não consegui 14% esqueci meu login e/ou senha
  25. 25. 25 O grande maluco, ou O começo de tudo 25
  26. 26. 26 Prontidão e Conveniência
  27. 27. 27 O grande nacional
  28. 28. 28 Inteligência (Big Data)
  29. 29. 29 Cultura, Cultura, Cultura
  30. 30. 30 Apresentação do uso
  31. 31. 31 Interatividade com Redes Sociais
  32. 32. 32 VAMOS CONSTRUIR JUNTOS?
  33. 33. 33 PONTOS DE ATENÇÃO •FORNECEDORES: produtos •PARCEIROS: Meios de pagamento, Infra PRÉ •LOJA: site, infra, navegação, experiência •SOLUÇÃO DE PAGAMENTO: opções, praticidade •DIVULGAÇÃO: relacionamento, conteúdo, relevância •SEGURANÇA: OPERAÇÃO •LOGÍSTICA: entrega e devoluções •ATENDIMENTO: experiência, prontidão •CONTROLES: relatórios, ... PÓS
  34. 34. ONDE MUITO E-EMPREENDEDOR ERRA! 34 04 ESTRATÉGIA: PONTOS DE ATENÇÃO
  35. 35. 35 Existem 7 pontos críticos, onde o empreendedor falha ① UTILIDADE ② CRIATIVIDADE ③ SIMPLICIDADE ④ ESCALABILIDADE ⑤ CONTINUIDADE ⑥ ASSERTIVIDADE ⑦ RENTABILIDADE
  36. 36. 36 UTILIDADE dor O que você resolve para o cliente? Qual a importância e utilidade da sua solução? Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  37. 37. 37 CRIATIVIDADE novo Seja o primeiro. Ou seja único! Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  38. 38. 38 SIMPLICIDADE entendimento, processo e produção O que é Como funciona Para que serve … Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  39. 39. 39 ESCALABILIDADE capacidade de aumentar o volume  Consigo crescer?  Tenho recursos e velocidade? Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  40. 40. 40 CONTINUIDADE mercado jovem MERCADO Tamanho Logeividade Potencial de crescimento Modelo de negócio novo Disrupção recente Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  41. 41. 41 ASSERTIVIDADE exclusividade & importância intento estratégico Por que eu? Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  42. 42. 42 RENTABILIDADE perpetuação Tem que sobrar para durar! Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  43. 43. 43 Conclusão: Não tem modelo único ! Não tem modelo certo ! Depende de: Cada mercado Cada momento Cada paixão Tem modelo que deu certo!
  44. 44. 44 05 MODELANDO O SEU E-NEGÓCIO
  45. 45. CANVAS DE MODELAGEM DE NEGÓCIO © Empreendedores Compulsivos 2012 – Uso permitido, desde que citada a fonte. v.05.14 45 AMBIENTE (1) INFLUÊNCIAS (2) ESSÊNCIA (3) RECURSOS (4) MKT MIX (5) ECONÔMICO Inflação, taxa de câmbio, taxa de juros, etc. FORNECEDORES / PARCEIROS De quem compramos ou dependemos, parcerias estratégicas UTILIDADE Resolvendo de fato o problema. FINANCEIROS Disponibilidade ou facilidade de acesso a recursos financeiros. PRODUTO Portfolio de produtos e serviços oferecidos. COMPETITIVO Competidores locais, fornecedores, etc. CONCORRENTES / MATURIDADE DO MERCADO Padrão, benchmarks, etc. SIMPLICIDADE Como funciona: Claro e fácil de entender pela equipe, pelo cliente, etc. PESSOAS Time eficiente e capacitado, com possibilidade de crescimento. PREÇO Definição de oferta de preço. POLÍTICO LEGAL Taxas, impostos, licenças, etc. COMPRADORES Para quem vendemos, padrões, cultura. ASSERTIVIDADE O Mercado precisa da sua solução. PROCESSOS Processos mapeados que facilitem a replicação. PRAÇA / CANAIS Região geográfica, tipo de estabelecimento, modelo de negócio. SOCIAL Cultura local, hábitos de consumo, consumidores. ENTRANTES Ameaças de novos concorrentes. CRIATIVIDADE Primeiro ou único. INFRAESTRUTURA Instalações físicas, equipamentos, softwares. PROMOÇÃO / COMUNICAÇÃO Relacionamento e divulgação. NATURAL Impacto e/ou dependência Insumos, descarte, etc. SUBSTITUTOS Ameaças de novos segmentos que roubem mercado. ESCALABILIDADE / CONTINUIDADE Aumentar volume de vendas e perpetuação de Mercado sem depender de você. TIME TO MARKET Tempo da ideia à oferta do produto/serviço. Dá tempo? SEGMENTAÇÃO Alinhamento perfeito entre o público alvo e o produto. TECNOLÓGICO Padrões, dependência, inovação… MOMENTUM É agora? O Universo conspirou a seu favor? RENTABILIDADE Sobrando dinheiro desde o início. ORIENTAÇÃO GERENCIAL Adaptar ou impor seu modelo de negócio ao Mercado. Ou um misto dos dois. POSICIONAMENTO / IMAGEM Comunicação clara e assertiva dos benefícios e diferenciais.
  46. 46. 46 Dica # Tenha cicatrizes! Comece pequeno, erre logo, conserte rápido e cresca consistente!
  47. 47. OBRIGADO ! twitter.com/Saade_BR empreendeedorescompulsivos.com.br Facebook.com/empreendeedorescompulsivos 47

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