Executive summary from the 2019 SIGMA monitoring report dissemination event in the area of service delivery, Belgrade, 2 October 2019 (Bosnian Serbian Croatian).
2. 2
posebnim potrebama, uključujući osobe sa invaliditetom i druge osetljive grupe. Takođe, treba unaprediti
pristupačnost portala eUprava za osobe sa invaliditetom (uključujući osobe sa oštećenim vidom).
3. Digitalizacija
Potrebno da se unapredi svest građana o prednostima digitalnog sertifikata na ličnim kartama sa čipom
budući da još uvek mali broj građana koristi digitalni potpis. Promocija treba da se vrši sveobuhvatno na
nivou cele države, iz jednog izvora, umesto na nivou pojedinačnih inicijativa različitih ministarstava.
Plan da se za sve usluge omogući bezgotovinsko plaćanje putem POS terminala na šalterima potrebno je
sprovesti do kraja. Dodatno, neophodno je razviti jasne instrukcije u oblasti e-usluga kako bi se
standardizovalo postupanje pružalaca usluga.
Potrebno je da se izvrši prenošenje identifikacije građana u elektronski oblik, da se definišu nivoi
elektronskih usluga i povežu sa šemama elektronske identifikacije.
Potrebno je da se prikuplja i objavljuje statistika u oblasti elektronskih usluga (tzv. performance
dashboard) na agregatnom nivou i na nivou pojedinačnih usluga.
4. Stvaranje zajednice, saradnja i inovacije
Potrebno je kreirati mrežu „šampiona“ u pružanju javnih usluga. Ova mreža bi okupljala stručnjake iz
organa državne uprave sa ostvarenim uspehom u osmišljavanju i pružanju javnih usluga, u svrhu
međusobne razmene iskustava i otvaranja prilika za potencijalnu saradnju u novim inicijativama. U dužem
roku, ovu mrežu treba otvoriti za manje uspešne institucije koje bi prikupljale potrebna znanja i ideje za
rešavanje sopstvenih izazova.
Potrebno je raditi na uspostavljanju inovacijske kulture u javnoj upravi. Pored ostalog, inovacije se mogu
podstaći organizacijom takmičenja unutar organa u raznim kategorijama, poput dodele nagrade za
najboljeg državnog službenika po određenim indikatorima. Konačno, po ugledu na strane prakse, treba
razmotriti uvođenje periodičnih prijema službenika u Vladi Republike Srbije, na kojima bi predsednik Vlade
lično zahvalio najuspešnijim pojedincima što stvaraju lepu sliku o javnoj upravi, i dalje ih motivisao da budu
na usluzi građanima.