Buzzword Bingo E-Commerce
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Wie Sie Customer Journey, Customer Centricity & Customer Experience unter einen Hut bringen! Ein Aufklärungsversuch zu verschiedenen Schlagworten im E-Commerce und wie Sie Informationen für sich und Ihr Geschäft daraus ziehen können.
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- 2. > Consultant für Search & Big Data Technologies > Zertifizierter Apache Solr Trainer > Autor des Buchs „Einführung in Apache Solr“ > daniel.wrigley@shi-gmbh.com > @wrigley_dan Daniel Wrigley 16.11.2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training
- 3. UNSERE MISSION Seit 1994 herstellerunabhängiges Unternehmen für IT Consulting und Software Engineering. Wir bieten Lösungen rund um Semantic Search, Big Data und Explorative Datenanalyse auf der Basis etablierter Open-Source Software. Wir stellen Werkzeuge bereit, die durch optimale Nutzung der Technologie und Daten unsere Kunden beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützen. 16.11.2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training
- 4. Buzzword-Bingo: Wie Sie Customer Journey, Customer Centricity & Customer Experience unter einen Hut bringen Quelle: http://dilbert.com/strip/1994-02-22
- 6. Quelle: http://content.monetate.com/h/i/12311808-what-does-it-mean-to-be-customer-centric Konzentration auf die richtigen Kundensegmente!
- 8. Data Processing Platform MarketingTraffic Returns 3rd Party Data User Events Social Media Customer Jounney Analytics Customer Experience Management Customer Centricity Information … Umsetzung? bzw. so bringen Sie die Themen unter einen Hut © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training16.11.2015
- 9. Interesse geweckt? Besuchen Sie unseren Infostand in der Ausstellung!
- 10. KONTAKT SHI GmbH & Co. KG Curt-Frenzel-Str. 12 D - 86167 Augsburg info@shi-gmbh.com +49.821.74 82 633 - 0 @SHIEngineers 16.11.2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training
Notas do Editor
- Dr. Peter Fader: Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage Eingliederung der Kunden in drei Gruppen: Naja, gut, großartig Naja: Hohe Fluktuation, wechseln, wenn sie etwas Günstigeres oder Besseres finden. Niedriger Deckungsbeitrag Gut: Geringe Fluktuation, Potenzial großartige Kunden zu werden, Interesse am Angebot definitiv vorhanden. Höherer Deckungsbeitrag Großartig: Bei denen kann man kaum etwas falsch machen, die bleiben einem ein Leben lang, außer wenn ihnen super gute Angebote gemacht werden, den Shop zu wechseln. Höchster Deckungsbeitrag Daten nutzen, um herauszufinden, wer die großartigen Kunden sind was die großartigen Kunden von guten Kunden unterscheidet um gute Kunden zu großartigen Kunden zu machen mehr gute und großartige Kunden zu finden.
- Another excellent example of a Customer Experience comes from Joe Pine and Jim Gilmore’sbook, “The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage.” The authors compare why a cup of coffee from one of the trendy stores costs so much more than the local diner. The customer is not just paying for a cup of coffee at the trendy store, but also the jazz music, the leather chairs, the fireplace, calling the server a barista, the Wi-Fi, and all those other little extras that build the experience around the cup. Wo würden Sie lieber Ihren Kaffee trinken? Obwohl ich bei Starbucks höchstwahrscheinlich einen teureren Preis für eine Tasse Kaffee zahle, überzeugen mich die Extras, die ich nicht explizit bestelle: Kostenloses WLAN, gemütliche Couch, Musik im Hintergrund usw. Diese kleinen Extras machen Kaffe trinken zu einer Erfahrung und nicht zu einer Alltagsaktivität. Ein gutes Produkt muss nach wie vor natürlich vorliegen, aber in der heutigen Zeit mit all den Amazons und Ebays reicht ein tolles Produkt einfach nicht mehr aus, um wettbewerbsfähig zu sein.
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