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NP 4538
TRANSPORTE PÚBLICO DE PASSAGEIROS
SERVIÇO DE ALUGUER OCASIONAL
E REGULAR ESPECIALIZADO
PORQUÊ A CERTIFICAÇÃO PELA NP 4538
A certificação por este norma permite:
•• 	aumentar a fiabilidade e credibilidade da prestação de serviços;
•• 	aumentar a satisfação dos clientes;
•• 	monitorizar de forma sistemática a qualidade dos serviços, assegurando a
melhoria contínua;
•• 	evidenciar a qualidade oferecida através da marca de certificação da SGS.
O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
•• Etapa A – Elaboração da proposta.
•• Etapa B – Realização da Auditoria Prévia (opcional), onde são identificados os
pontos fortes e pontos de melhoria.
•• Etapa C – Auditoria de Concessão - Análise dos documentos do sistema
de gestão da qualidade e outros de suporte, entrevistas aos colaboradores,
verificação de registos e observação das práticas de trabalho. É emitido um
relatório com as constatações identificadas no exercício da auditoria. Após a
conclusão da análise, é emitido um certificado de conformidade quando a decisão
for favorável.
•• Etapa D – Auditorias de Acompanhamento (Anuais) – verificação da manutenção
do SGQ.
•• Etapa E – Auditoria de Renovação – após ciclo de 3 anos, realiza-se novo ciclo.
PORQUÊ A SGS COMO ORGANISMO CERTIFICADOR
A SGS é uma marca com reputação mundial, fruto da inovação e integridade dos
serviços que presta, desde 1878, e da presença mundial com cobertura em 140
países.
Contando com uma bolsa de auditores com vasta experiência em todos os setores
de atividade económica, a SGS tem diversos clientes certificados na área dos
Transportes Coletivos de Passageiros.
A SGS é reconhecida no mercado como parceira para o desenvolvimento sustentável
das organizações. Conheça melhor todo o universo SGS em www.sgs.pt
WWW.SGS.PT
SGS PORTUGAL
T.: 808 200 747*
E.: pt.info@sgs.com
*de seg. a sex. das 9h às 18h
©SGSPortugal–2016–AllRightsReserved–SGSisaregisteredtrademarkofSGSGroupManagementSA-CBEMP057/1(2016/11/25)
A norma NP 4538:2015
resultou do trabalho da
comissão técnica de
Transportes Logística e
Serviços cuja gestão é
assegurada pela APLOG
(Associação Portuguesa de
Logística).
Apostando na qualidade
da prestação do serviço
de Transporte Público de
Passageiros, a certificação
pela NP 4538:2015 tem
como objetivo demonstrar
o compromisso das
empresas do setor
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para o Serviço de Aluguer
Regular e Ocasional, assim
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  • 1. NP 4538 TRANSPORTE PÚBLICO DE PASSAGEIROS SERVIÇO DE ALUGUER OCASIONAL E REGULAR ESPECIALIZADO
  • 2. PORQUÊ A CERTIFICAÇÃO PELA NP 4538 A certificação por este norma permite: •• aumentar a fiabilidade e credibilidade da prestação de serviços; •• aumentar a satisfação dos clientes; •• monitorizar de forma sistemática a qualidade dos serviços, assegurando a melhoria contínua; •• evidenciar a qualidade oferecida através da marca de certificação da SGS. O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO •• Etapa A – Elaboração da proposta. •• Etapa B – Realização da Auditoria Prévia (opcional), onde são identificados os pontos fortes e pontos de melhoria. •• Etapa C – Auditoria de Concessão - Análise dos documentos do sistema de gestão da qualidade e outros de suporte, entrevistas aos colaboradores, verificação de registos e observação das práticas de trabalho. É emitido um relatório com as constatações identificadas no exercício da auditoria. Após a conclusão da análise, é emitido um certificado de conformidade quando a decisão for favorável. •• Etapa D – Auditorias de Acompanhamento (Anuais) – verificação da manutenção do SGQ. •• Etapa E – Auditoria de Renovação – após ciclo de 3 anos, realiza-se novo ciclo. PORQUÊ A SGS COMO ORGANISMO CERTIFICADOR A SGS é uma marca com reputação mundial, fruto da inovação e integridade dos serviços que presta, desde 1878, e da presença mundial com cobertura em 140 países. Contando com uma bolsa de auditores com vasta experiência em todos os setores de atividade económica, a SGS tem diversos clientes certificados na área dos Transportes Coletivos de Passageiros. A SGS é reconhecida no mercado como parceira para o desenvolvimento sustentável das organizações. Conheça melhor todo o universo SGS em www.sgs.pt WWW.SGS.PT SGS PORTUGAL T.: 808 200 747* E.: pt.info@sgs.com *de seg. a sex. das 9h às 18h ©SGSPortugal–2016–AllRightsReserved–SGSisaregisteredtrademarkofSGSGroupManagementSA-CBEMP057/1(2016/11/25) A norma NP 4538:2015 resultou do trabalho da comissão técnica de Transportes Logística e Serviços cuja gestão é assegurada pela APLOG (Associação Portuguesa de Logística). Apostando na qualidade da prestação do serviço de Transporte Público de Passageiros, a certificação pela NP 4538:2015 tem como objetivo demonstrar o compromisso das empresas do setor em corresponder às expetativas dos clientes para o Serviço de Aluguer Regular e Ocasional, assim como o cumprimento dos requisitos da Qualidade.