SGS Academy Gestão Comercial e Vendas

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Na realidade do mercado atual, focar-se nos clientes, conhecê-los, perceber as suas necessidades e motivações, é fundamental para o sucesso do negócio das empresas.
Estruturar e potenciar os níveis de desempenho comercial, é uma das mais importantes apostas que as empresas devem fazer em relação aos seus recursos humanos, em especial todos os colaboradores que realizam contactos com clientes.

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SGS Academy Gestão Comercial e Vendas

  1. 1. CICLO DE FORMAÇÃO AVANÇADAGESTÃO COMERCIAL E VENDASFORMAÇÃO SGS ACADEMY®
  2. 2. GRUPO SGS PORTUGAL OBJETIVOS CARGA HORÁRIA DO CURSOO Grupo SGS – Société Générale de •• struturar as bases comerciais do E Cada curso tem duração de 8 horas.Surveillance S.A é a maior organização profissional de vendas; O ciclo de formação avançada emmundial no domínio da inspeção, •• reinar técnicas para analisar e T Gestão Comercial e Vendas tem duraçãoverificação, análise e certificação. Com conhecer os clientes; total de 64 horas.mais de 70.000 colaboradores, a SGS •• struturar o processo de análise Eopera uma rede de mais de 1.350 de necessidades a clientesescritórios e laboratórios em todo o profissionais; LOCALmundo. Regendo-se pelos valores •• azer apresentações que F Instalações da SGS Academy (Lisboa,fundamentais de Independência, interessam, têm impacto e motivam Maia, Funchal e Ponta Delgada).Integridade e Inovação, a SGS privilegia os clientes;a troca internacional de conhecimentos •• reinar técnicas e habilidades de Te experiências, reunindo competências apresentação (a técnica CVB); VALORque permitem oferecer as melhores •• ntender as objeções e saber E •• Inscrição em cada cursosoluções do mercado. Os nossos geri-las em função dos interesses individualmente: 150€ + IVA;serviços são desenvolvidos por comerciais; •• Em 2 cursos: 5% desconto;profissionais e técnicos altamente •• reinar técnicas para argumentar T •• Em 3 ou 4 cursos: 10% desconto;qualificados. As suas competências eficazmente e estabelecer acordos •• Entre 5 a 7 cursos: 15% desconto;especializadas e efetiva experiência com clientes; •• Valor do ciclo de formação avançadade trabalho com todo o tipo de •• ntender o fecho de vendas e o E em “Gestão Comercial e Vendas”:organizações, asseguram uma melhor seu correto enquadramento no ciclo 960 euros + IVA.compreensão das suas necessidades e comercial;uma adequação dos nossos serviços às •• reinar as técnicas de fecho de Tespecificidades de cada Organização. vendas e entender as adequadas METODOLOGIA PEDAGÓGICAA Divisão de Formação da SGS perspetivas;em Portugal, designada por SGS •• erir e tratar as reclamações de G Ter-se-á em consideração a seguinteAcademy®, foi constituída em clientes como oportunidades metodologia:novembro de 2003 com o objetivo de de negócio, contribuindo para a •• método expositivo (através da Oproporcionar serviços de formação retenção e fidelização dos clientes; apresentação dos conteúdos deprofissional nas áreas de atuação •• ntender a importância de gerir a E gestão comercial);em que a SGS é especialista. É uma carteira de clientes na realidade •• método participativo (através de Oentidade formadora acreditada pela atual do mercado; exercícios práticos e do cenárioDireção Geral do Emprego e das •• ompreender metodologias para ter C comercial).Relações de Trabalho (DGERT). A clientes satisfeitos;SGS Academy® tem uma cobertura •• ortalecer as capacidades F FORMADORtotal a nível nacional, com filiais em comerciais.Lisboa, Porto, Açores e Madeira. A ORLANDO FAÍSCASGS Academy® entre 2004 e 2011 •• Licenciado em gestão de marketingrealizou 1.580 cursos de formação aos DESTINATÁRIOS e publicidade;quais corresponderam 38.814 horas de Todos os profissionais cuja atividade •• Doutorando em ciências daformação ministradas que abrangeram envolva contatos com clientes. educação;18.473 formandos. Os participantes podem ou não já •• Consultor em gestão comercial; ter tido formação inicial em Vendas. •• Atividade com foco estratégico naENQUADRAMENTO área comercial, nas vertentes da Também podem ou não ter experiênciaNa realidade do mercado atual, focar-se comercial. gestão e organização bem como nanos clientes, conhecê-los, perceber Os formandos podem vir de qualquer formação profissional;as suas necessidades e motivações, é área/setor do mercado. •• Docente universitário e formador nafundamental para o sucesso do negócio área comercial e marketing;das empresas. Exemplos de possíveis destinatários: •• Formador Certificado.Estruturar e potenciar os níveis de •• iretores Comerciais; Ddesempenho comercial, é uma das mais •• iretores de Unidade de Negócios; D PARA MAIS INFORMAÇÕES CONTACTARimportantes apostas que as empresas •• hefes de Vendas; Cdevem fazer em relação aos seus •• estores e Delegados Comerciais; G SGS ACADEMYrecursos humanos, em especial todos •• iretores e Gestores de Marketing; D T.: 707 200 747*os colaboradores que realizam contactos •• estores de Produto; G F.: 707 200 329com clientes. •• ssistentes Comerciais; A E.: pt.info@sgs.comEm mercados competitivos, ter •• A presentadores, Promotores, *de Seg. a Sex. das 9h00 às 18h00colaboradores comerciais com o perfil Demonstradores;e com as bases adequadas, é um •• olaboradores Comerciais, em geral. Cdos requisitos fundamentais para aconstrução de equipas de vendas fortes.
  3. 3. COMUNICAÇÃO E PERSUASÃO – BASES COMERCIAIS TÉCNICAS PARA CONHECER E CONQUISTAR CLIENTES O FECHO DE VENDAS RECLAMAÇÕES – GESTÃO E TRATAMENTO EXCELENTES VENDAS RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES TÉCNICA ANÁLISE DE GESTÃO DE OBJEÇÕES E TÉCNICAS NECESSIDADES (SPIN) DE ARGUMENTAÇÃO APRESENTAR SOLUÇÕES QUE INTERESSAM A CLIENTES CICLO DE FORMAÇÃO CURSO 1: COMUNICAÇÃO E PERSUASÃO aplicação dos conteúdos; •• xercícios práticos para treino e E – BASES COMERCIAIS •• enário comercial (filmado, avaliado C aplicação dos conteúdos; e analisado em grupo); •• enário comercial (filmado, avaliado C •• conceito vender; O •• onclusões e encerramento. C e analisado em grupo); •• ciclo comercial e a realidade do O •• onclusões e encerramento. C mercado; CURSO 4: APRESENTAR SOLUÇÕES •• abilidades e sensibilidades H QUE INTERESSAM A CLIENTES humanas na atividade comercial; CURSO 7: RECLAMAÇÕES – GESTÃO •• presentações/demonstrações/ A •• comunicação comercial: formas A E TRATAMENTO propostas; de expressão; •• abilidades/técnicas de apresentação H •• eclamações; R •• persuasão e a sua importância na A comercial: a técnica CVB; •• gestão de reclamações e a A atividade de vendas; •• xercícios práticos/treino; E perceção da sua importância para o •• xercícios práticos para treino e E •• enário comercial (filmado, avaliado C negócio; aplicação dos conteúdos; e analisado em grupo); •• tratamento e a resolução de O •• onclusões e encerramento. C •• onclusões e encerramento. C reclamações; •• xercícios práticos para treino e E aplicação dos conteúdos; CURSO 2: TÉCNICAS PARA CONHECER CURSO 5: GESTÃO DE OBJEÇÕES E •• enário comercial (filmado, avaliado C E CONQUISTAR CLIENTES TÉCNICAS DE ARGUMENTAÇÃO e analisado em grupo); •• bordar e conhecer os clientes; A •• s objeções e a gestão de objeções; A •• onclusões e encerramento. C •• técnica de perguntas: tipologia, A •• técnica de argumentação; A caracterização e métodos; •• mportante impacto na atividade I •• xercícios práticos para treino e E CURSO 8: RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO comercial; aplicação dos conteúdos; DE CLIENTES •• xercícios práticos para treino e E •• enário comercial (filmado, avaliado C aplicação dos conteúdos; •• conceito cliente; O e analisado em grupo); •• enário comercial (filmado, avaliado C •• fidelização de clientes; A •• onclusões e encerramento. C e analisado em grupo); •• étodos de gestão da carteira de M •• onclusões e encerramento. C clientes; •• ompetências para reter e fidelizar C CURSO 3: TÉCNICA ANÁLISE DE clientes; NECESSIDADES (SPIN) CURSO 6: O FECHO DE VENDAS •• xercícios práticos para treino e E TRAINMP1801 (2012/03/21) •• s necessidades do clientes; A •• fecho de vendas e o ciclo comercial; O aplicação dos conteúdos; •• técnica spin: tipologia, A •• écnicas de fecho de vendas; T •• enário comercial (filmado, avaliado C caracterização e métodos; •• rientações tático estratégicas para O e analisado em grupo); •• xercícios práticos para treino e E o fecho de vendas; •• onclusões e encerramento. CNOTA: A frequência do ciclo de formação completo (8 cursos) confere o certificado “Qualificação de Gestor Comercial e de Vendas”
  4. 4. © SGS Portugal S.A. – 2012 – All rights reserved - SGS is a registered trademark of SGS Group Management SA WWW.SGS.PT WWW.SGS.COM

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