O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Inauguracja Service Design Network Poland Chapter

Prezentacja z inauguracji polskiego oddziału Service Design Network. 18 maja podczas pierwszego spotkania odbyły się warsztaty podczas których współtworzyliśmy misję i wizję polskiego środowiska service design wraz z projektantami usług i osobami zaangażowanymi w obszar projektowania usług.
Twórcy polskiego oddziału SDN: Piotr Wojciechowski, Tomasz Bieńkowski, Beata Bieńkowska, Marta Kuroszczyk, Katarzyna Młynarczyk.
Więcej informacji: www.servicedesign.pl

#Newreality is a main point of Service Design Network Poland Chapter. What does it mean?
it's connected with new approach to business with co-creation, user centered approach, servitization, integration of resources between companies, growing importance of system thinking, futures thinking and behavioral economics.

  • Entre para ver os comentários

Inauguracja Service Design Network Poland Chapter

  1. 1. Inauguracja SDN Poland Chapter #newreality @SDNetwork www.servicedesign.pl
  2. 2. Global @SDNetwork www.servicedesign.pl
  3. 3. “Service Design is a collaborative process of researching, envisaging, and then orchestrating experiences that happen over time and multiple touchpoints.” - Prof. Birgit Mager, Prezydent SDN Czym jest Projektowanie Usług? @SDNetwork www.servicedesign.pl
  4. 4. Co robimy? @SDNetwork www.servicedesign.pl
  5. 5. @SDNetwork Naszym celem jest integrowanie pasjonatów i profesjonalistów projektowania usług w sektorach prywatnym, publicznym oraz trzecim. Pragniemy edukować projektantów, aby tworzyli usługi skoncentrowane na człowieku i przyczyniali się do zwiększania świadomości nt. projektowania usług. 5 www.servicedesign.pl
  6. 6. Podnoszenie świadomości i rozwój projektowania usług jako dziedziny Tworzenie zasobów wiedzy nt. projektowania usług Wymiana dobrych praktyk w obszarze projektowania usług Wsparcie rozwoju społeczności lokalnych SDN Integracja społeczności międzynarodowej projektantów usług Wymiana wiedzy w obszarze projektowania usług @SDNetwork www.servicedesign.pl
  7. 7. Kim jesteśmy? @SDNetwork www.servicedesign.pl
  8. 8. 33 międzynarodowe oddziały SDN (chapters) Organizacja non-profit 1,300+ członków społeczności SDN 72,000+ obserwujących SDN w mediach społecznościowych 700+ uczestników Service Design Global Conference @SDNetwork www.servicedesign.pl
  9. 9. Członkowie @SDNetwork www.service-design-network.org@SDNetwork www.servicedesign.pl
  10. 10. @SDNetwork www.service-design-network.org 43 82 136 189 219 279 1,312 583 728 883 Przyrost członków SDN Korporacje Studenci Profesjonaliści Uczelnie Członkowie SDN SDN w liczbach @SDNetwork www.servicedesign.pl
  11. 11. 11 @SDNetwork Twój profil na stronie SDN Global. Ograniczony dostęp do Touchpoint Journal. Dostęp do wiedzy, podcastów oraz nieustanny dialog w naszej społeczności Service Designerów. Możliwość otrzymywania naszego “Insider Newsletter”. Bezpłatne członkostwo w SDN Global tzw. Community Follower @SDNetwork www.servicedesign.pl
  12. 12. Możliwość uczestnictwa w wydarzeniach tzw. Members Day Pełny dostęp do Touchpoint Journal Zniżki na konferencje i wydarzenie Dostęp do całej biblioteki przypadków (case studies) Płatne członkostwo Możliwość otrzymywania naszego “Insider Newsletter”. Dostęp do wiedzy, podcastów oraz nieustanny dialog w naszej społeczności Service Designerów. Twój profil na stronie SDN Global. @SDNetwork www.servicedesign.pl
  13. 13. @SDNetwork www.service-design-network.org 33 oddziały SDN @SDNetwork www.servicedesign.pl
  14. 14. @SDNetwork www.service-design-network.org@SDNetwork www.servicedesign.pl
  15. 15. Nasze działania @SDNetwork www.servicedesign.pl
  16. 16. @SDNetwork www.service-design-network.org Działania globalne @SDNetwork www.servicedesign.pl
  17. 17. @SDNetwork www.service-design-network.org NEW YORK 2015 AMSTERDAM 2016 MADRID 2017 AMSTERDAM 2008 MADEIRA 2009 CARDIFF 2013 STOCKHOLM 2014 PARIS 2012SAN FRANCISCO 2011BERLIN 2010 @SDNetwork www.servicedesign.pl SDN Global- coroczna konferencja integrująca międzynarodową społeczność
  18. 18. @SDNetwork www.service-design-network.org Konferencja SDN Global 2018 w Dublinie @SDNetwork www.servicedesign.pl
  19. 19. @SDNetwork #ServiceDesignDay www.service-design-network.org@SDNetwork www.service-design-network.org Inne inicjatywy: Service Design Day, magazyn Touchpoint, raporty sektorowe, szkolenia, podcasty, newsletter i nagrody dla najlepszych projektów @SDNetwork www.servicedesign.pl
  20. 20. @SDNetwork www.service-design-network.org Działania regionalne @SDNetwork www.servicedesign.pl
  21. 21. @SDNetwork www.service-design-network.org Obejrzyj tu: Nordic Service Design @SDNetwork www.servicedesign.pl Film o “nordyckim projektowaniu usług” przygotowany przez skandynawskie oddziały SDN
  22. 22. @SDNetwork www.service-design-network.org Działania lokalne @SDNetwork www.servicedesign.pl
  23. 23. @SDNetwork www.service-design-network.org@SDNetwork www.servicedesign.pl Konferencje narodowe i regionalne
  24. 24. @SDNetwork www.service-design-network.org Działania lokalnego oddziału - SDN Belgium @SDNetwork www.servicedesign.pl Otwarcie oddziału Noc filmów o SDPrezentacja projektów
  25. 25. @SDNetwork www.service-design-network.org Polski oddział na stronie SDN Global! @SDNetwork www.servicedesign.pl
  26. 26. Poland Chapter @SDNetwork www.servicedesign.pl
  27. 27. Początek @SDNetwork www.servicedesign.pl
  28. 28. SDN Poland Chapter Zapytanie o SDN PL 19.09.2017 Jest nas 4! 18.10.2017 Piotr! 25.10.2017 Mamy zespół założycielski 25.10.2017 Pierwszy warsztat #newreality 06.01.2018 Aplikcja SDN PL przyjęta! 07.03.2018 Inauguracja 18.05.2018 @SDNetwork www.service-design-network.org@SDNetwork www.servicedesign.pl
  29. 29. Iteracyjne podejście – współtworzenie na etapie wdrażania metodyki projektowania usług w polskiej rzeczywistości Działalność edukacyjno-szkoleniowa Propozycja wartości Integracja polskiej społeczności projektantów usług (obecnych i przyszłych) Promowanie roli projektowania usług jako sposobu rozwiązywania problemów, metodyki projektowej w organizacjach Budowanie świadomości i znaczenia wykorzystania projektowania usług w Polsce Integracja lokalnych środowisk i inicjatyw Polska Szkoła Myślenia Projektowego @SDNetwork www.servicedesign.pl
  30. 30. Nasza misja obejmuje: wyznaczanie standardów ● Podejmowanie nieustającej debaty nad rolą projektantów usług ● Wspólnie wyznaczanie standardów naszej pracy ● Budowanie i promowanie kodeksu etycznego projektantów @SDNetwork www.service-design-network.org@SDNetwork www.servicedesign.pl 1
  31. 31. Nasza misja obejmuje: internacjonalizację ● Poszukiwanie synergii z międzynarodowymi partnerami ● Współpracę z innymi oddziałami SDN ● Integrację Europy Środkowo-Wschodniej jako modelu współpracy regionalnej SDN @SDNetwork www.service-design-network.org@SDNetwork www.servicedesign.pl 2
  32. 32. Wizja Tworzenie społeczności profesjonalistów Utworzenie SDN Poland Chapter służy integracji środowiska projektantów usług działających w różnych sektorach oraz agentów zmiany zainteresowanych projektowaniem usług. 1 @SDNetwork www.service-design-network.org@SDNetwork www.servicedesign.pl
  33. 33. ”@SDNetwork www.service-design-network.org Zaangażuj się! Chciałabym dołożyć swoją cegiełkę do budowy społeczności SDN :) - Beata Chcę mieć wpływ na kształt branży, w której pracuję, zależy mi na tworzeniu środowiska i kultury pracy w branży. - Leszek Świetna inicjatywa, chce być jej częścią. - Małgorzata ”@SDNetwork www.servicedesign.pl Bardzo bym chciała nawiązać kontakt z lokalną społecznością ludzi powiązanych z projektowaniem usług. - Marta
  34. 34. @SDNetwork www.service-design-network.org Wizja Transformacja w sektorach #newreality Pragniemy promować i facylitować transformację organizacji z logiki produktowej na usługową. Jest to jeden z powodów, dla których ideą przewodnią naszego oddziału na ten rok jest #newreality. 2 @SDNetwork www.servicedesign.pl
  35. 35. #newreality @SDNetwork www.service-design-network.org@SDNetwork www.servicedesign.pl
  36. 36. #newreality @SDNetwork www.service-design-network.org współtworzenie (ko-kreacja) serwityzacja wzrost roli badań - aspektów socjologicznych i psychologicznych nowa rzeczywistość biznesowa/organizacyjna integracja zasobów i kompetencji @SDNetwork www.servicedesign.pl
  37. 37. @SDNetwork www.service-design-network.org Era usługi, doświadczeniaEra produktu Serwityzacja vs. era produktu @SDNetwork www.servicedesign.pl
  38. 38. @SDNetwork www.service-design-network.org Współtworzenie vs. dostarczanie MilionYou Otwarcie IKEA Lublin Bank pomysłów BZWBK “Dzięki crowdsourcingowy i otwartej innowacji klienci zwiększają szanse na pozyskanie przełomowych rozwiązań, budują relacje z konsumentami, pracownikami i partnerami oraz korzystają z potencjału, know how i kapitału zgromadzonego wokół organizacji” - Jan Kasprzycki-Kosikon
  39. 39. @SDNetwork www.service-design-network.org Integracja zasobów vs. monopolistyczna wizja organizacji, samowystarczalność @SDNetwork www.servicedesign.pl
  40. 40. @SDNetwork www.service-design-network.org Human Science vs. czysta ekonomia @SDNetwork www.servicedesign.pl
  41. 41. @SDNetwork www.service-design-network.org 41 Customer Experience Konsultant, z doświadczeniem jako psycholog, aktor, stand-uper. Nazywa siebie facylitatorem zmian w organizacjach. Inicjator Global Service Jam. Prowadzi firmę konsultingową w zakresie service design: Work Play Experience Gość specjalny: Adam Lawrence @SDNetwork www.servicedesign.pl
  42. 42. @SDNetwork www.service-design-network.org What #newreality means? @SDNetwork www.servicedesign.pl Click to see video:
  43. 43. @SDNetwork www.service-design.pl Warsztat: Współtworzenie oddziału @SDNetwork www.servicedesign.pl
  44. 44. @SDNetwork www.service-design.pl Plan działania @SDNetwork www.servicedesign.pl
  45. 45. @SDNetwork www.service-design-network.org Stworzenie zespołów (5’) Indywidualne wymyślanie pomysłów w zespołach: 5 tematów x 5 minut (25’) Praca w zespołach nad wybranymi tematami (15’) Prezentacje i podsumowanie (15’) 1 2 3 4 @SDNetwork www.servicedesign.pl
  46. 46. @SDNetwork www.service-design.pl 5 tematów warsztatowych 1 Kultura oddziału 2 3 4 5 Problemy do rozwiązania #newreality Pierwsze 12 miesięcy SDN PL Świętujemy 5 lat SDN PL @SDNetwork www.servicedesign.pl
  47. 47. @SDNetwork www.service-design.pl Do dzieła! @SDNetwork www.servicedesign.pl
  48. 48. @SDNetwork www.service-design.pl ● 5 rund ● co 5 minut zmiana tematu ● jeden pomysł - jedna karteczka ● nie omawiamy pomysłów ● pomysły zapisujemy indywidualnie Indywidualne wymyślanie pomysłów w zespołach (25’) @SDNetwork www.servicedesign.pl
  49. 49. @SDNetwork www.service-design.pl ● wybór (1-3) pomysłów ○ każdy stawia 3 kropki przy najlepszych pomysłach ● pogłębienie wybranych pomysłów ● przygotowanie mini-prezentacji w dowolnej formie i wybór prezentera Praca w zespołach nad wybranymi tematami (15’) @SDNetwork www.servicedesign.pl
  50. 50. @SDNetwork www.service-design.pl Prezentacja (15’) ● prezentuje jedna osoba ● czas prezentacji: 1 minuta ● pytania z publiczności po zakończeniu wszystkich prezentacji @SDNetwork www.servicedesign.pl
  51. 51. @SDNetwork www.service-design.pl@SDNetwork www.servicedesign.pl Podsumowanie Wasze idee!
  52. 52. @SDNetwork www.service-design-network.org 1. Kultura Oddziału. Zasady i wartości. @SDNetwork www.servicedesign.pl ➔ wyjście naprzeciw różnym potrzebom członków, w zależności od: ◆ poziomu zaawansowania ◆ sektora i branży ◆ specjalizacji ➔ transparencja ➔ wymiana doświadczeń i rozwój kompetencji ➔ internacjonalizacja - wykorzystanie możliwości związanych ze współpracą międzynarodową
  53. 53. @SDNetwork www.service-design-network.org 2. Problemy do rozwiązania przez SDN PL @SDNetwork www.servicedesign.pl ➔ Zleceniodawcy (w szczególności w sektorze publicznym) nie odróżnianiają dobrych praktyk od złych. Wyzwania: ◆ brak standardów i umiejętności oceny kompetencji ◆ podejście eksperckie - nierzadko ograniczone do zdezaktualizowanej wiedzy zastanej Service design niekoniecznie musi być “sexy” ◆ design kojarzony z wyrafinowaną estetyką ◆ projektowanie usług kojarzone z fajnymi warsztatami STOP! Pokażmy proces projektowania usług od kuchni: codzienną pracę, wyzwania, trudności i rezultaty - wdrożenia.
  54. 54. @SDNetwork www.service-design-network.org 3. #newreality @SDNetwork www.servicedesign.pl ➔ Problem: z funkcjonowania usług publicznych często nie jest zadowolony ani urzędnik, ani użytkownik ➔ Problem: we współpracy projektantów z sektorem publicznym pojawiają się tarcia, np.: (1) biurokracja i nieefektywność konsultacji i zamówień publicznych, (2) dominacja interesów politycznych nad potrzebami obywateli ➔ Rozwiązanie: warto popularyzować, choćby nieliczne, udane przedsięwzięcia projektowe, promować dobre praktyki i studia przypadków w raportach i publikacjach to także projektowanie usług publicznych
  55. 55. @SDNetwork www.service-design-network.org 4. Pierwsze 12 mc SDN Poland @SDNetwork www.servicedesign.pl ➔ Zbudowanie i zintegrowanie społeczności: ◆ pogłębienie zaangażowania członków oddziału ◆ współtworzenie oddziału. ➔ Przeprowadzenie wspólnych realizacji i projektów. ➔ Wypracowanie działającego modelu biznesowego, a w szczególności sposobu finansowania oddziału.
  56. 56. @SDNetwork www.service-design-network.org 5. Świętujemy 5 lat SDN Poland @SDNetwork www.servicedesign.pl ➔ SDN PL zdobywa rozpoznawalność w sektorze publicznym; wyznacza i dba o standardy projektowania i dostarczania usług; realizuje projekty dla sektora publicznego; pomaga w systematycznej zmianie - “zasiewa ziarno”. ➔ SDN PL wykorzystuje swój autorytet, skalę i możliwości aby wpływać na sektor publiczny; popularyzuje globalne dobre praktyki i wdrożenia. ➔ SDN PL pomaga tworzyć zespoły projektowe i realizować projekty dla sektora publicznego (legitymizacja działań, integracja wartości). ➔ SDN PL występuje jako współtwórca usług publicznych. SDN PL a projektowanie usług publicznych w perspektywie długoterminowej
  57. 57. Poland Chapter Dziękujemy! @SDNetwork www.service-desgin.pl@SDNetwork www.servicedesign.pl #SDNPL #newreality
  58. 58. Poland Chapter @SDNetwork www.service-desgin.pl@SDNetwork www.servicedesign.pl Masz pytanie? Napisz do nas: hello@servicedesign.pl Porozmawiajmy na naszej grupie: Service Design Network Poland Chapter Chcesz się włączyć do działania? Zostań członkiem SDN: Membership

×