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Três perguntas que o CIO fará sobre a SAP: Você está preparado para respondê-las?

  1. 1. R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R | I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s Este documento foi traduzido do original em inglês pela SAP. A SAPinsider não representa, garante nem assegura a qualidade, exatidão ou integridade de nenhuma tradução e, em nenhuma circunstância, a SAPinsider se responsabiliza por quaisquer danos, de quaisquer naturezas, que possam advir de seu uso.Três perguntasque o cio fará sobre a sap: você estápreparado para respondê-las? Jason Fox Vice-Presidente Nacional para a América do Norte, IT Transformation Services SAPo s CIOs enfrentam atualmente a maior pressão de todos os tempos. Eles passaram a última décadaalmejando um cargo de direção e agora, com a economia mudanças de negócios, acelere as implementações, otimize e padro- nize as soluções centradas em SAP – Neste artigo especialem desaceleração, eles se deparam com a queda causada em suma, para ajudá-lo a respon-nos ganhos que obtiveram nos últimos anos. der acertadamente às perguntas do S-3 Fusões, aquisições, alienações Apesar de ter criado um departamento de TI extraor- CIO. Nós dividimos esses serviços e reorganizaçõesdinário, o CIO costuma ouvir de seus colegas de linha de em três séries: estrutural, opera-negócios: "Nós não nos importamos com processos de ções e tecnologia. S-4 Obtenha excelência nasintegração nem de back-end, mas precisamos urgente- operações e reduza o TCOmente de tecnologias para aumentar a receita. Faça qual-quer coisa, desde que o custo não seja alto". Redução da complexidade: S-5 Administre seu departamento serviços de transformação de TI como uma empresa Para o CIO, o desafio de administrar um departamentode TI responsivo e orientado a negócios é gigantesco. Por estrutural S-6 Faça do teste um componenteisso, seu trabalho é ajudá-lo a integrar a TI às operações Todos reconhecem os benefícios vital para transformação de TIde negócios para que ela seja vista como uma parceira proporcionados pela redução daestratégica em vez de um inevitável centro de custos. complexidade de sistemas de TI. S-7 Supere seus maiores desafios No entanto, para muitos profissio- em transformação de TI nais de TI, trata-se de um problemaNesse âmbito, as solicitações geram incontrolável, como questões cli-questionamentos máticas em que todos comentam, Faça o download desseOs executivos de sua empresa dizem ao CIO: artigo especial no endereço mas ninguém pode fazer nada a sapinsider.wispubs.comƒ Reduza custos operacionais para liberar verbas do orça- respeito. Mas isso não é verdade, a mento. complexidade de sistemas é umaƒ Aumente a flexibilidade de nossos sistemas de TI para questão que as empresas têm o que possamos atender com mais rapidez às necessida- poder de mudança. des de negócios. A redução da complexidade facilita o trabalho de TI, tornando-o mais responsivo aos negócios. A consolida-ƒ Aprimore o insight de dados. ção de estruturas de TI permite maior visibilidade de sis-ƒ Reduza o TCO. temas e facilita sua integração. As mudanças nos negó- O CIO transformará as demandas dos executivos em cios – sejam elas grandes, como fusões, aquisições ouum plano de ação para a TI. Por isso, pode-se esperar as alienações; ou pequenas, como implantação de um novoseguintes perguntas: processo de negócios – podem ser feitas de forma rápida e eficiente.1. Como podemos reduzir a complexidade de nossos A suite Structural Transformation Services (Serviços sistemas e os processos de negócios que deles de transformação estrutural) fornece assistência para dependem? design e estratégia de arquitetura para ajudar as empre-2. Como podemos aumentar nossa eficiência opera- sas a elaborar um plano de ação para administrar uma cional? estrutura complexa de sistemas SAP (consulte a Figura 1 na próxima página).3. Como podemos reduzir nossos custos com infraes- trutura de TI? Você já sabe as respostas? Ou melhor, você sabe onde Aumento da eficiência operacional:pode obter as respostas? serviços de transformação de operações O IT Transformation Services é um conjunto de ferra- A tônica da economia atual é a redução de custos pormentas e serviços da SAP que ajudam você a orientar isso, o CIO precisa obter verbas para alavancar os negó-a área de TI para que ela se torne mais responsiva às cios. Isso requer menores custos operacionais para que s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Set 2010 S-1
  2. 2. I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s | R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R mais verbas possam ser direcionadas a iniciativas ção de novos processos de negócios ou de novas tecnolo- estratégicas. O Operations Transformation Services da gias. A SAP oferece uma série de ferramentas e estratégias SAP fornece uma grande variedade de ferramentas e de teste que podem reduzir os ciclos e diminuir a utiliza- serviços para ajudar os departamentos de TI a identifi- ção de escassos recursos de teste por meio de sistemas car áreas com eficiência operacional, estabelecer pla- automatizados, precisos e confiáveis. Um estudo recente nos operacionais para aplicações, indicar sistemas para do IDC revelou que a média do período de amortização redução de custos e definir procedimentos e padrões dos serviços de teste da SAP é de 3,9 meses.1 para manter os custos baixos. Um dos recursos mais populares do Operations Trans- Redução dos custos de infraestrutura formation Services lida com um desafio espinhoso para osFigura 1 Simplificando de TI: serviços de transformação de clientes da SAP: o teste. Longos ciclos de testes ou o que ésua estrutura SAP – pior, testes deficientes, são alguns dos maiores desafios tecnologiaantes e depois que os departamentos de TI enfrentam na implementa- Uma das melhores áreas para reduzir custos é a infraes- trutura. Muito tem sido escrito sobre a virtuali- zação e a computação em nuvem como tecno- Situação atual Visão logias que podem reduzir os custos de TI. O CIO de sua empresa leu os mesmos websites e as mesmas revistas, mas caberá a você imple- consolidar estruturas de ti mentar essas tecnologias. Consolidar sistemas, ajustar estruturas de sistemas, Por meio do Operations Transformation Ser- fornecer funções a todos os sistemas vices, especialistas do setor podem recomen- Estrutura dar as melhores práticas para migrar de uma Fusões e aquisições SAP global infraestrutura de TI compartimentada – na Aquisição, joint venture qual as aplicações são atribuídas a servidores otimização de processo de negócios específicos, com capacidade e custos fixos – Adaptar processos em sistemas SAP, para um ambiente virtualizado, eficiente e contabilidade unificada, limpeza de dados ágil, de capacidade dinâmica e otimizada, no mestres qual você só paga o que utiliza. reestruturação corporativa Graças ao Technology Transformation Servi- Mudar unidades organizacionais baseadas Soluções ces, sua equipe pode reduzir custos com infra- em SAP individuais alienações estrutura de TI (e os custos relacionados a Organizar a área de negócios como uma empresa licenciamento de SO), aumentar simultanea- independente, dividir subsidiária, vender parte da empresa mente a flexibilidade e responsividade da TI e SAP ERP SAP NetWeaver BI SAP CRM/SAP SRM SAP SCM responder rapidamente a necessidades futuras dos negócios. Alinhamento de transformação de TI e de negócios Reconhecemos que a tarefa do CIO é administrar os negócios. Ninguém conhece a SAP melhor do que nós. estratégia Design transição operação aprimora- Nossa empresa mantém contato e trabalha com muitos mento clientes e conhece profundamente as melhores práticas (Criar (Estabelecer (Transição de (Fornecer e dar contínuo estratégia, diretrizes serviços novos suporte (Gerar valor, para reduzir custos e aumentar a eficiência de seu avaliar demanda, para serviços e modificados a serviços) para operação, aprimorar ambiente de TI. O IT Transformation Services ajuda os administrar e processos, operações, alinhar o portfólio) criar estratégia) reduzir riscos) clientes da SAP em todo o ciclo de vida da aplicação estratégias) (consulte a Figura 2) – desde a definição da estratégia e serviços de do design até a transição, e da operação ao aperfeiçoa- transformação realizar mudanças orientadas a negócios estrutural gera configuração enxuta e mais agilidade mento contínuo. Esses serviços fornecidos pela SAP, os quais serão serviços de explorados detalhadamente nos artigos a seguir, ofere- alcançar eficiência e reduzir o tco transformação resulta em excelência operacional cem inteligência incomparável, tanto para enfrentar os de operações desafios de tecnologia quanto de implementação; o foco serviços de implementar tecnologia de ponta de nossos consultores é garantir sustentabilidade e baixo transformação gera funcionalidade de tecnologia TCO a suas implementações e operações. Você pode contar conosco para ajudar o CIO de sua empresa a transformar o departamento de TI em um componente estratégico de negócios, em vez de um de centro de custos. Figura 2 O IT Transformation Services fornece suporte, 1 Artigo do IDC, “The Business Value of SAP Testing Solutions”, ferramentas e assistência para todo o ciclo de vida da aplicação janeiro de 2010.S-2 Jul n Ago n Set 2010 | sa p in sid er. wisp u b s.c om
  3. 3. R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R | I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e sFusões, aquisições, alienaçõese reorganizaçõesGerencie mudanças nos negócios por meio de iniciativas de transformação Marcus Wagner Responsável Global, System Landscape Optimization (SLO) SAP Field Servicesv ários cenários de negócios – incluindo fusões, aquisi- ções, alienações, reorganizações ou quaisquermudanças com o objetivo de otimizar processos de negó- a reorganização do centro de lucros, baseada nos dados mais importantes, capacitando a organização a se adaptar com mais rapidez às mudanças de mer- SAPcios existentes ou de consolidar sistemas – orientam as cado.empresas a adotarem iniciativas de transformação deestruturas SAP para reduzir a complexidade de suas cres- ƒ Unificar e transformar dados – Envolvem a conver-centes infraestruturas de TI. são de planos de contas para estabelecer um plano Esses cenários proporcionam mudanças fundamen- que abranja todo o grupo, implementar um plano detais que têm consequências de longo alcance para a contas específico a um país, reestruturar ou consoli- dar contas.empresa e que precisam ser refletidas em sua estruturaorganizacional. Por exemplo, em uma fusão, a empresa ƒ Consolidar e reduzir custos de TI — Envolvemprecisa levar em conta os aspectos legais e de negócios, a transferência de um cliente, com ou sem upgrade.uma vez que a fusão provavelmente causará grandeimpacto na solução de finanças e em outras aplicações A funcionalidade de análise do cenário planejado dode software. Os esforços de otimização para projetos software também ajudará os clientes a fazer análisescomo esse precisam atender aos requisitos de custos prévias para determinar o cenário de transformaçãooperacionais e de conformidade legal. Com todas essas e o método de preparação mais adequados para os pro- A soluçãoexigências, a empresa precisará ajustar seus processos jetos. Ela também permitirá que os usuários acessem as SAP Landscapede negócios, mesclar os planos de contas ou transferir informações sobre esforços necessários e duração daclientes para atingir totalmente seus objetivos de reestru- iniciativa de transformação; consolidem a estrutura do Transformationturação. É nesse momento que entra a SAP, pois você pode sistema; analisem processos e ajustem o sistema para compreendecontar com o Structural Transformation Services. futuros processos de negócios. métodos técnicos, O System Landscape Optimization (SLO), cujo foco Além disso, o software permite não só a utilização de uma estratégia individual, mas também de uma uma base deé a transformação contínua de cenários corporativosSAP, desenvolveu a solução SAP Landscape Transforma- abordagem sequencial e controlada, quando aplicado conhecimentotion com base em sua vasta experiência no setor. Essa a pacotes de transformação técnica. Esse esquema de comprovadasolução inclui tecnologia, serviços, suporte, melhores etapas pode ajudar a aumentar o ROI e reduzir a dura- e orientaçãopráticas e metodologias em uma abordagem integrada ção do projeto, minimizando simultaneamente o tempopara acelerar seus negócios e transformar a TI. de inatividade do sistema. O objetivo do grupo SAP em todas as Landscape Transformation é assegurar mínima inter- fases de avaliação, rupção dos negócios durante todo o projeto, aumen-Abordagem holística tando a continuidade e segurança dos processos. Várias preparaçãode transformação de TI ofertas de serviço do grupo SLO também complementa- e execuçãoO SAP Landscape Transformation une ofertas de software rão a solução e possibilitarão aos clientes e parceiros do projeto.e de serviços para atender holisticamente os cenários de atender a outros requisitos de transformação.transformação. A fase de ramp-up do SAP LandscapeTransformation está programada para julho, com dura-ção até novembro de 2010, quando deverá ser disponibi- Prepare seus negócios paralizada a todos os nossos clientes. Para o primeiro release transformaçãoda solução, o grupo SLO planeja incluir os seguintes A solução SAP Landscape Transformation ajudarátemas para suporte a projetos de transformação: os clientes a desenvolver recursos de transformaçãoƒ Cenários de otimização, venda, compra e reestrutu- para que possam monitorar seus sistemas e fazer as ração – Esses cenários incluem a transferência da mudanças necessárias de forma controlada. Isso propor- empresa para obter rapidamente a aprovação de ciona um processo de transformação de TI otimizado entidades legais, como parte de um acordo de transa- e uma redução significativa da duração, dos riscos e cus- ção de ações e para limpar o sistema, eliminando as tos do projeto. Para obter mais informações, visite o site empresas não utilizadas. Os cenários também incluem http://service.sap.com/sapLT. s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Set 2010 n n S-3
  4. 4. I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s | s a p i n s i d e R s p e c i a l R e p o R t Alcance excelência nas operações e reduza o TCO lars Janitz O Operations Transformation Services é sinônimo de mudanças Vice-Presidente, Responsável Global, Field Service Operations a Optimization Hub tualmente os CIOs estão sob grande pressão: eles baseado em benchmarks e melhores práticas do setor, SAP Deutschland AG & Co. KG precisam se esforçar para manter os custos de TI além da metodologia Run SAP. os mais baixos possíveis e, ao mesmo tempo, gerar valor para negócios. Os CIOs não podem apenas controlar Depois, faça a coisa certa orçamentos de TI; agora, eles precisam contribuir estra- Com base nos resultados dessa avaliação – e com a gestão tegicamente para a empresa. Para atender a essas exigên- de testes e qualidade apropriada2 – o cliente estará bem cias, os CIOs têm de se empenhar para transformar equipado para alinhar futuras operações de TI com prin- e aperfeiçoar as operações de TI, de forma que se tornem cipal estratégia de negócios. parte estratégica dos negócios. Para ajudar os clientes e colocar em prática os planos Por que as operações são tão importantes nesse cená- apresentados na avaliação de planejamento, a SAP também rio? No mercado de TI, sabe-se que os custos operacio- oferece diversos Operations Transformation Services – dis- nais são responsáveis pela maior parte dos custos totais poníveis como serviços separados ou pacotes de serviços – de uma solução de TI. para cobrir todas as fases do ciclo de vida do aplicativo. Esse é o motivo pelo qual o foco de um dos pilares do Esses pacotes de serviço também incluem serviços de portfólio SAP de IT Transformation Services é a oferta consultoria que fornecem aos clientes recomendações de de Operations Transformation Services. Esses serviços especialistas sobre como implementar ou otimizar suas – baseados nos padrões da ITIL (Biblioteca de infraestru- operações de TI ou a execução de serviços para a qual a tura de tecnologia da informação) – fornecem suporte a SAP fornece suporte direto, executando as operações de todas as operações de TI e ajudam a reduzir o TCO de TI do cliente na área de gestão da aplicação. soluções de TI centradas na SAP. Esses serviços operacionais estão todos alinhados comOs CIOs não os serviços SAP Enterprise Support e SAP MaxAttention.podem apenas Usando o SAP Solution Manager como uma infraestru- Em primeiro lugar, avalie seu cenário tura consistente para todos os serviços SAP, as empre-controlar Nos primeiros contatos de um cliente com o Operations sas podem criar uma interconexão fácil entre essesorçamentos Transformation Services da SAP – de preferência quando serviços e garantir uma solução consistente, em vez dede TI; agora, ele ainda está nos primeiros estágios da fase de imple- lidar com serviços ad hoc únicos. mentação – nossos especialistas iniciam uma avaliaçãoeles precisam de planejamento de operações. Essa avaliação ajuda acontribuir identificar as condições específicas e os requisitos subse- O resultado? Operações mais fáceisestrategicamente quentes das operações da solução E2E do cliente, bem e TCO mais baixo como a determinar qual dos serviços de gerenciamento Utilizando uma abordagem integrada, estratégica e pla-para a empresa. nejada nas operações de TI, o CIO pode estabelecer as do ciclo de vida de aplicativos (ALM) ofereceria melhor suporte às necessidades do cliente.1 bases apropriadas para garantir operações E2E mais Em seguida, trabalhando em conjunto com as equipes fáceis – melhorando a flexibilidade e continuidade dos de TI e de negócios do cliente, os consultores da SAP negócios e facilitando a gestão de complexidades. Os podem definir um plano de ação para desenvolver e CIOs ainda podem reduzir o TCO, liberando o valioso implementar o modelo de fornecimento de operações tempo da equipe de TI, permitindo que eles aproveitem apropriado, juntamente com o foco em redução de cus- as iniciativas orientadas a negócios. Tudo isso contribui tos e de riscos. Esse plano contém recomendações para para aperfeiçoar as operações de TI e para que o CIO processos, ferramentas e recursos de fornecimento e é possa ser um stakeholder mais estratégico. 1 Para obter mais informações sobre o gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos, leia o artigo de autoria de Richard Strattner, 2 Para obter mais informações sobre testes, leia o artigo de autoria intitulado “Supere seus maiores desafios em transformação de de Jim Bisordi, intitulado “Faça do teste um componente vital para TI com as soluções integradas ALM da SAP” na página S-7 deste transformação de TI”, na página S-6 deste artigo especial sobre artigo especial sobre IT Transformation Services. IT Transformation Services.S-4 Jul n Ago n Set 2010 | sa p in sid er. wisp u b s.c om
  5. 5. R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R | I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e sAdministre seu departamento de TI comouma empresaSupere seus desafios de negócio com o Technology Transformation Services Markus albrecht Responsável Global pela Divisão de Consultoria, Business Technologya SAP Deutschland redução de custos de infraestrutura de TI é um ƒ Otimizam partes dedicadas da infraestrutura técnica AG & Co. KG objetivo importante para muitas empresas. Essas para aprimorar o desempenho, a estabilidade, a segu-organizações estão tentando reduzir custos gerais de rança e a continuidade dos negócios. Para isso, a SAPTI, diminuindo a complexidade de suas estruturas de oferece um serviço padronizado de verificação de segu-sistemas e otimizando seus processos de negócios. rança para identificar potenciais riscos de autorização.Resumindo, elas estão tentando administrar seus ƒ Usar os recursos ALM (gerenciamento do ciclo de vidadepartamentos de TI como uma empresa. de aplicativos) da SAP para administrar as operações Com o portfólio IT Transformation Services recém- com segurança e boa relação custo-benefício.1desenvolvido, a SAP está ajudando empresas a alcançaressas metas. Uma das principais séries desse portfólio é o A estrutura de fornecimentoTechnology Transformation Services, que representa a A SAP reconhece que o sucesso de seus clientes com o ITbase para a transformação integrada de um departa- Transformation Services também depende da metodolo-mento de TI. Essa área também pode ajudar as empresas gia e das ferramentas utilizadas para fornecer esses servi-a promover maior economia de custos em TI. ços. Para isso, a SAP está empenhada em: ƒ Disponibilizar suas ferramentas, metodologia e servi-2 Dimensões do Technology ços de consultoria para assegurar mais rapidez noTransformation Services fornecimento, melhor estrutura de precificação e dis-O Technology Transformation Services da SAP se con- ponibilidade dos serviços em nível global.centra em duas dimensões: ƒ Fornecer um portfólio conjunto de suporte e serviços O Technology1. O conteúdo dos serviços – isto é, os tipos de serviços em campo que ajudarão os clientes a economizar Transformation que oferecem melhor suporte aos clientes nos esforços tempo e recursos financeiros. Por exemplo, os clientes para transformação de TI Services gera podem usar os serviços de análises da SAP a partir do SAP Active Global Support para acessar seus sistemas. reduções2. A estrutura de fornecimento dos serviços – isto é, como a SAP fornece esses serviços Dessa forma, se uma empresa decide implementar as significativas soluções recomendadas na avaliação, a equipe de ser- de custos de TI.O conteúdo viços da SAP pode efetuar o trabalho imediatamente,A SAP oferece Technology Transformation Services que: sem nenhuma das análises de sistemas redundantes que a empresa faria se utilizasse o suporte separado eƒ Ajudam os clientes a garantir que os upgrades – para equipes de serviço externo. software de virtualização ou computação em nuvem ou banco de dados em memória que ajudarão a redu- ƒ Adaptar contratação e preço às condições de mercado, zir os custos operacionais e aprimorar as operações – que envolvem, por exemplo, mudança de contratos de sejam realizados sem problemas. prazos tradicionais e modelos de materiais para con- tratos baseados em resultados ou contratos de preçoƒ Ajudam as empresas no desenvolvimento de novos baseado em valor. procedimentos para tarefas padrão – por meio da oti- mização de processos de upgrade para minimizar o tempo de inatividade ou automatizar processos de Reduza os custos de TI monitoração de sistemas utilizando o SAP Solution Concentrando-se no fornecimento de serviços abran- Manager, por exemplo. gentes, a SAP garante que os clientes possam dar um novo rumo às transformações técnicas – reduzindo aƒ Estabelecem a base técnica – incluindo implementa- complexidade de sistemas e otimizando seus processos ção dos produtos de software SAP NetWeaver Compo- de negócios. sition Environment (SAP NetWeaver CE) e SAP NetWeaver Business Process Management (SAP 1 Para obter mais informações sobre a função do ALM no IT NetWeaver BPM) – para definição de uma arquitetura Transformation Services, leia o artigo de autoria de Richard orientada a serviços. Strattner, intitulado “Supere seus maiores desafios em transforma- ção de TI com as soluções integradas ALM da SAP”, na página S-7 deste relatório especial. s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Set 2010 n n S-5
  6. 6. I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s | s a p i n s i d e R s p e c i a l R e p o R t Faça do teste um componente vital para transformação de TI Jim Bisordi Os serviços da SAP oferecem orientação especializada de testes Vice-Presidente Global, Testing Solutions SAP o teste é uma parte essencial da fase operacional de qualquer projeto de transformação de TI.1 Sem um processo rigoroso de teste, os projetos ficam excelência em testes, que o cliente pode utilizar para implementações e upgrades subsequentes. sujeitos a falhas, na pior das hipóteses e, na melhor ƒ Teste funcional automático ou manual. Esse serviço delas, a problemas de qualidade e desempenho. de teste geralmente oferece mais benefícios aos clien- Além disso, nós já vimos dificuldades em muitos tes. Nessa fase, os especialistas da SAP utilizam proces- projetos, quando os clientes tentam utilizar as ferra- sos e ferramentas de aceleração, com serviços e mentas para automatização e teste de desempenho componentes de testes pré-incorporados, para validar sem ter uma estratégia bem planejada em vigor; rapidamente se os processos de negócios estão de muitas vezes, falta-lhes o treinamento adequado e a acordo com a definição estabelecida na fase de design experiência necessária para levar adiante a inicia- e garantir que funcionarão e se ajustarão quanto colo- tiva. Isso provoca atrasos nas programações, aumento cados em operação. Como valor agregado para nossos de custos e estouro de orçamentos, em razão de clientes, nós usamos as ferramentas de gestão de qua- retrabalho. Ao confiar seus projetos de teste a espe- lidade da SAP e o SAP Solution Manager para rastrear cialistas, as empresas podem direcionar a redução de automaticamente os resultados até sua origem e ava- TCO e acelerar o ROI de sua solução. liar o sucesso desses testes.Sem processos Por isso, a SAP desenvolveu a organização Global ƒ Ajuste de desempenho e testes. Apesar de a etapa derigorosos de teste, Testing Solutions . Essa organização é composta de teste e ajuste de um projeto ser crítica, é muito fre- consultores especialistas de empresas líderes do setor quente que seja desprezada em razão de pressões deos projetos ficam e que utilizam metodologias comprovadas da SAP prazos e orçamentos, o que leva as empresas a reduzirsujeitos a falhas, e as melhores práticas para ajudar empresas a desen- o escopo dessa fase. Muitas vezes, a empresa recorre àna pior das volver e executar estratégias de teste para minimizar SAP depois que um projeto ou go-live atinge um seus problemas de implementação de TI por meio de estado crítico, criando um verdadeiro desafio parahipóteses e, testes mais eficazes. lidar com esses problemas. Entretanto, com nossos ser-na melhor delas, viços de ajuste e teste, nós podemos ajudar empresas aa problemas descobrir potenciais gargalos de desempenho antesde qualidade Aproveite as 3 ofertas exclusivas que se tornem críticos. Quanto antes as empresas see desempenho. de serviço de teste comprometerem com esses serviços, melhor – com o A Global Testing Solutions tem um portfólio exclu- planejamento de ajuste e teste antes das fases de sivo, voltado para todas as necessidades de teste de design e execução, as empresas podem economizar nossos clientes. Uma amostra de nossas mais impor- tempo, a longo prazo. tantes ofertas inclui serviços específicos para: Teste que você pode confiar – Quando ƒ Avaliação da estratégia de testes. Desenvolver uma estratégia é essencial para assegurar que a e onde necessário A organização da SAP, Global Testing Solutions, oferece equipe de testes disponha das ferramentas e dos diversos tipos de serviços para ajudar as empresas a redu- controles de qualidade adequados e que os proces- zir seus ciclos de teste e torná-los mais eficazes. Com as sos apropriados estejam incorporados ao design de diversas formas de fornecimento – por meio de nossos teste, ao blueprint e aos planos de execução. As hubs de testes regional e global, nossos centros de forne- empresas que utilizam esse serviço recebem um cimento global e nosso ecossistema de parceiros em con- plano contendo recomendações das ferramentas de tínua expansão – os clientes terão mais facilidade e teste, uma avaliação da empresa e os recursos melhor relação custo-benefício para dar os primeiros necessários para levar adiante a estratégia de testes passos. Nós oferecemos um conjunto exclusivo de imple- e uma estrutura que funciona como um centro de mentação on-shore, near-shore e offshore de serviços para atender às necessidades de projeto dos clientes. 1 Para saber mais sobre a fase de operações, leia o artigo de Para obter mais informações, visite o site www.sap.com autoria de Lars Janitz, intitulado “Alcance excelência nas /usa/services/consulting/saptesting.epx. operações e reduza o TCO”, na página S-4 deste artigo especial IT Transformation Services.S-6 Jul n Ago n Set 2010 | sa p in sid er. wisp u b s.c om
  7. 7. R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R | I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e sSupere seus maiores desafiosem Transformação de TIcom as soluções ALM integradas da SAP richard strattner Consultor Global Services Marketing SAPo s negócios atuais precisam lutar contra a volatili- dade do mercado, e para isso recorrem aos departa-mentos de TI. A TI, por sua vez, precisa lidar com as de se adaptar rapidamente às mudanças e aumentar a velocidade da inovação.crescentes exigências de novas tecnologias, minimização Conformidade: Com o crescente ativismo dos clientes eda natureza revolucionária das operações e mudanças de o aumento da avaliação do setor público, sua empresaprocessos. A forma como as empresas administram essa precisa demonstrar que todas as suas operações estejamtransformação de TI é uma parte crítica do sucesso da de acordo com legislação em vigor e aos requisitos deexecução de uma estratégia corporativa. conformidade. Por isso, muitas empresas estão adotando uma aborda- Consolidação: Períodos de retração econômica frequen-gem integrada de gerenciamento do ciclo de vida de apli- temente trazem aumento de fusões, aquisições e consoli-cativos (ALM) para identificar, planejar e executar dação de mercado. Essas atividades são acompanhadaseficientemente um projeto de transformação de TI.1 Um por desafios logísticos importantes para as equipes deartigo anterior da SAPinsider apresentou algumas ferra- TI que precisam ajustar rapidamente sistemas, processosmentas essenciais que podem ajudar as empresas e ado-tar uma estratégia ALM (leia a barra lateral).2 Nesse e tarefas.artigo, após investigar algumas das forças mercadológi-cas que as empresas precisam enfrentar, nós veremos Qual o significado dessas forçascomo essas mesmas ferramentas também podem aju- mercadológicas para a TIdá-lo a superar desafios específicos de um projeto de Ao lidar com essas forças mercadológicas, os departa-transformação de TI. mentos de TI enfrentam diversos desafios, como:Lidando com um mercadoem transformação Resumo do ALMNós podemos agrupar as forças mercadológicas atuais As relações complexas e as interdependências impostas pela inovação exi-mais significativas em quatro categorias: gem que seus projetos sejam abordados holisticamente – em vez deAdaptação e aplicação: Sua empresa precisa abordar as maneira pontual ou fragmentada – para assegurar o melhor resultado pos-constantes mudanças de mercado. Isso requer mudanças, sível para sua empresa. Essa é a essência do ALM. Desenvolvido a partir dasnão apenas tecnológicas, mas também uma força de tra- melhores práticas, o ALM fornece uma estrutura holística que compreendebalho que possa aplicar as mudanças de forma contínua seis fases:e eficiente. O desafio aqui é garantir que a força de traba-lho seja suficientemente bem treinada para se adaptar 1. Requisitos: Nessa fase, são coletados as necessidades da empresa juntoa essas mudanças. a stakeholders do projeto.Velocidade da mudança: A inovação está mais rápida 2. Design: Nessa fase, os desenvolvedores e power users definem um planodo que nunca. Compare como sua empresa fazia negó- de ação eficaz e funcional e identificam as necessidades de mudança.cios há 20, 10, ou mesmo há cinco anos, com a formacomo você faz negócios atualmente – a necessidade de 3. Desenvolvimento e teste: Essa fase envolve um processo interativo norapidez está crescendo exponencialmente. Para uma qual a equipe de implementação avalia a viabilidade do design e trabalhaempresa permanecer competitiva, ela precisa ser capaz para descobrir novas oportunidades de redução de riscos e economia de custos.1 Para obter mais informações sobre o conceito ALM, leia o artigo 4. Implementação: Essa é a fase de entrada em operação. de autoria de Karl Kessler, intitulado “Application Lifecycle Management for Everyone: Lifecycle Topics for Developers, 5. Operação: Essa fase trata da avaliação e de análises contínuas soluções Development Topics for Administrators” publicado na edição de abril-junho de 2010 da SAPinsider (sapinsider.wispubs.com). implementadas. 6. Otimização: Essa fase fornece oportunidade para inclusões, alterações2 Leia o artigo de autoria de Kishore Bhamidipati, intitulado “8 Must-Have Tools for Your ALM Toolkit” publicado na edição e upgrades para assegurar a responsividade do sistema a mudanças contínuas. de abril-junho de 2010 da SAPinsider (sapinsider.wispubs.com). s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Set 2010 n n S-7
  8. 8. I T T r a n s f o r m aT I o n s e r v I c e s | R e l at ó R i o e s p e c i a l d a s a p i n s i d e R Contenção de custos: Ao implementar novas tecnolo- Além disso, a aplicação SAP Productivity Pak, da RWD, gias e se beneficiar com recursos consolidados, as empre- não só facilita a disseminação da informação para um sas têm uma expectativa implícita de redução de custos. grupo de colaboradores geograficamente distribuído, Cada inovação traz consigo uma esperança (e frequente- mas também fornece suporte à criação de treinamento e mente uma exigência) de eficiência. A TI frequente- conteúdo, permitindo que indivíduos e áreas funcionais mente enfrenta o desafio de tornar as esperanças e as possam avaliar o estado final de seu projeto de inovação. expectativas em realidade. Dispondo de uma forma de avaliar o atual processo e facilitar a transição dos usuários para a solução a ser Gestão de mudanças: Com a mudança, é claro, vem a implementada, a TI pode aumentar o sucesso das taxas necessidade de gestão de mudanças. As empresas preci- de adoção do usuário final e os efeitos positivos da ges- sam ser capazes de avaliar, preparar, testar e treinar seus tão de mudanças. colaboradores para realizar a integração de novos siste- Para empresas que enfrentam desafios para melhorar mas e estruturas para obter o máximo valor do investi- os processos de negócios e a produtividade de colabo- mento. radores, a aplicação SAP LoadRunner, da HP, é a solução Aprimoramento dos processos de negócios e da pro- ideal. Essa solução facilita o fornecimento de processos dutividade dos colaboradores: Assim como a conten- de negócios de alto desempenho, a execução, o upgrade ção de custos, novas implementações também trazem e a modificação de seus processos existentes, por isso, uma expectativa implícita de otimização de processos e a TI poderá melhorar quaisquer requisitos dentro do de produtividade. Invariavelmente, esses aprimoramen- orçamento e em tempo hábil. Além disso, a solução SAP tos devem ser orientados pela TI por meio de design, tes- Productivity Pak, da RWD, oferece aos usuários finais tes, análises e incentivos de adoção pelo usuário final. a oportunidade de obter, na prática, o aprendizado con- textual de que necessitam para executar suas tarefas.Abordar a gestão Excelência na qualidade de produtos e serviços: Com Para ajudar a melhorar a qualidade de produtosde aplicações SAP o aumento da concorrência, as empresas precisam con- e serviços, a aplicação SAP Enterprise Modeling, da IDS duzir negócios de maneira inovadora e melhorar a expe- Scheer, permite aos usuários a modelagem de negócios,utilizando a riência do cliente para se destacarem. A TI pode ajudar a empresas e arquiteturas de informação; com a obtençãometodologia ALM melhorar a qualidade dos serviços por meio da criação de um entendimento claro de como a empresa está estru-oferece às empresas de mecanismos mais responsivos para interagir com os turada, a TI pode tomar decisões fundamentadas, por clientes e pode melhorar a qualidade do produto por exemplo, sobre onde estão os pontos fracos e qual aa visão holística meio de controles de sistema automáticos e produção melhor maneira de abordá-los. A aplicação SAP Qualityde seus negócios, otimizada. Center, da HP oferece uma forma rápida e confiável denecessária para configurar testes automáticos para novos produtos dealcançar o sucesso. As soluções integradas ALM podem software. Essas duas ofertas, em conjunto com nossas soluções ajudá-lo nesse desafio SAP Test Acceleration and Optimization e SAP Test Data A SAP fornece um conjunto completo de ferramentas Migration Server, permitem que as empresas definam o que abordam as fases do ALM e, mais importante, aju- sucesso de uma implementação antes da entrada em dam o departamento de TI a lidar com os desafios descri- operação, podendo, dessa forma, maximizar a qualidade tos acima. da entrada em operação. O software SAP Test Accelera- A SAP aborda a questão da contenção de custos de tion and Optimization cria automaticamente e carrega diversas formas. A aplicação SAP Extended Diagnostics, componentes de teste e executa testes automaticamente, da CA Wily, pode ajudar as empresas a identificar garga- fornecendo formas eficientes e com boa relação custo- los, eliminar falta de estoque inesperada, gerenciar servi- benefício para testar soluções da SAP. O SAP Test Data ços e otimizar recursos. Tudo isso resulta em uma Migration Server pode ajudar os usuários a criar peque- empresa mais eficaz e com melhor relação custo-benefí- nos ambientes de teste, fáceis de usar, com extratos de cio. A aplicação SAP User Experience Management, da dados de negócios relevantes; isso minimiza as despesas Knoa, lida com os problemas do usuário final, permitindo com atualização e infraestrutura e maximiza a eficácia e que a TI identifique e elimine pontos fracos específicos exatidão de sistemas não-produtivos. que os colaboradores possam enfrentar, por meio da determinação de como cada pessoa na empresa utiliza realmente a solução da SAP. A aplicação fornece relató- Transformando a TI com ALM rios completos que a TI pode usar para melhorar o tempo Abordar a gestão de aplicações da SAP utilizando uma de resposta da aplicação. metodologia disponível para todo o ciclo de vida do Uma vez que o segredo para o sucesso da gestão de aplicativo permite que a TI tenha uma visão holística mudanças não se refere somente ao conhecimento de todos os dados da empresa, de aplicações e proces- sobre a nova solução que a TI está implementando, mas sos de negócios necessários para maximizar o valor do também um entendimento dos processos atualmente software. As ferramentas do ALM, fornecidas pela SAP, em uso, a aplicação SAP Process Performance Manage- permitem que a TI aborde todos os aspectos do ciclo de ment, da IDS Scheer, permite mensurar, monitorar e vida do aplicativo para alavancar os negócios. Para analisar os processos existentes, possibilitando à TI ava- mais informações, visite o site www.sap.com/solutions liar melhor as necessidade do negócio. /solutionextensions/index.epx.S-8 Jul n Ago n Set 2010 | sa p in sid er. wisp u b s.c om

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