E-mail, Réseaux sociaux, Mobile... Campagnes ciblées, ROI assuré.

1. Campagnes ciblées, ROI assuré

2. Rouge Interactif
Stratégie et marketing digital
 Notre approche : donner du sens
□ Intégrer vos objectifs
□ Développer la connaissance de vos clients
□ Définir le bon « connexion mix »
□ Mesurer / Analyse / optimiser
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3. Rouge Interactif
 Nos expertises
□ Design
□ Animation marketing
□ Génération de trafic / plan média
□ Marketing relationnel
□ Réseaux sociaux
□ Webanalytics
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4. Rouge Interactif
 Fiche d’identité
□ 2 bureaux : Paris / Lille
□ Effectif : 51 personnes
› Direction et développement : 4
› Conseil et gestion de projet : 14
› Création : 9
› Média planning et génération de trafic : 8
› Marketing relationnel : 4
› Production : 12
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5. Nos références
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6. SOMMAIRE
6
ATTENTES & ENJEUX
MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE
LA PERSONNALISATION AU CŒUR DE TOUTE STRATÉGIE
CHOIX DES OUTILS ADAPTÉS
ASSURER UN BON ROI
CONCLUSION
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7. 7
Campagnes ciblées, ROI assuré
ATTENTES & ENJEUX
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8. Attentes et enjeux
8
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9. Attentes et enjeux
9
Attentes des Enjeux commerciaux
consommateurs des annonceurs
Convergence :
segmentation
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10. 10
Campagnes ciblées, ROI assuré
MIEUX CONNAITRE
SA CIBLE
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11. Connaître sa cible
11
FCS #1 Segmentation DATA QUALITY
condition sine qua none pour une
« vision unique du client »
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12. Connaître sa cible
12
FCS #2 Segmentation DATA COLLECT
Où et comment récupérer les
données utiles
BIG DATA
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13. Connaître sa cible
13
FCS #3 Segmentation DATA MINING
« donner du sens à la donnée »
Transformer la donnée en décision
et action opérationnelle
CRM
PRM SRM
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14. Connaître sa cible
14
Trouver la bonne modélisation
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15. Connaître sa cible
15
Autres éléments à considérer
Quel nombre de segments acceptable ?
Qu’est-ce qu’une segmentation judicieuse ?
Mesurable Accessible Viable
Évolue dans le temps Action rendue possible Monétisable
Faut-il adapter l’analyse segmentée selon le marché ?
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16. Connaître sa cible
16
L’enjeu désormais incontournable
Centraliser la connaissance multicanale
des clients / prospects
Mobile Email
Web CRM Mail
Closed-loop
Call
Social
center Store
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17. Connaître sa cible
17
Animer une intelligence customer centric
Vision en SILO
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18. Connaître sa cible
18
Animer une intelligence customer centric
RS
Ensemble d’actions centralisées
Elaboration de la stratégie marketing
Historique
Enrichissement
des interactions
des données
Objectif > faire progresser la relation
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19. Connaître sa cible
19
L’enjeu désormais incontournable
 Accompagner le client tout au long de son processus d’achat
 Améliorer la relation client
 Diminuer les ruptures entre les points de contacts
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20. 20
Campagnes ciblées, ROI assuré
LA PERSONNALISATION AU
CŒUR DE TOUTE STRATÉGIE
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21. Personnalisation
21
A la bonne personne Intérêt, appétence,
QUI évènement
Produit, offre commerciale,
La bonne information
message (formulation et
sémantique), … QUOI
Au bon moment Contexte personnel,
QUAND saison, actualité
Unique, combiné, Sur le bon canal
répété COMMENT
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22. Personnalisation
22
Critères de personnalisation
Déclaratif Données de vie
Personnaliser
Profiling
Comportement
Contexte
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23. 23
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24. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré

25. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré

26. J’ai une fille
Visuel garçon
Concernée ?
Idée : prévoir 3 visuels
(F / G / mixte
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27. Personnalisation
27
La justesse de la personnalisation
Le bon timing
Bon moment
Bonne fréquence
Bon dosage
L’effet pervers
Trop de perso tue la perso
Connaître et reconnaître
Enfermement
La Landing page
Le « double » effet kiss-cool
Au-delà du 1er point de contact
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28. 28
Enceinte ?
7 astuces…
et 1 réduc !
Achat spontané le 9/10
Email reçu le 21/10
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29. 38 semaines de
conseils… rien que pour
vous !
Email reçu le 05/11
Lien entre 2 BDD optin
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30. 30
À vos souhaits !
Email reçu le
29/9
Email non ciblé
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31. WHAT ELSE ?
Verbaudet et Planet Verbaudet vont-ils me communiquer
que des informations relatives à ma grossesse ?
Vont-ils se souvenir que j’ai une fille de 4 ans et
que je suis cliente depuis près de 5 ans ?
L’intelligence du ciblage est ICI
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32. Découvrez les offres DUOS
jusqu'au 7 novembre sur
internet et en magasin !
lun. 31/10/2011
Sélection ciblée
Période de Noël > on ne fait
pas des cadeaux qu’à ses
propres enfants
Mon neveu est aussi
renseigné dans leur BDD
Une sélection le concernant
aurait été la bienvenue
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33. Personnalisation
33
Comment personnaliser ?
Automatiser
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34. Personnalisation
34
Comment personnaliser ?
Optimiser les créas
Gabarits et Template
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36. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré

37. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré

38. 38
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39. Management d’une seule campagne
Insertion automatisé de l’encart personnalisé
39
Pour les clients cartés
Pour les clients non cartés
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40. Personnalisation
40
Comment personnaliser ?
Scénariser
Mix cross-canal
Message 1 Message 2 Message 3 Message 4
Message 5
Annonce Relance Nouvelle Relance plus
Dernier jours
OpéCo annonce sélection Pdt que 3j
RS
En fonction de la réaction de la cible à chaque point d’interaction
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41. Personnalisation
41
Comment personnaliser ?
Scénariser
Mix de contenu
Message 1 Message 2 Message 3
Message 4
Annonce Nouvelle Relance – plus
Dernier jour
OpéCo sélection Pdt que 3j
Sélection en lien Mis en avant produits Mis en avant offre sup.
L’offre générique avec rayon(s) vus + offre accordée
avec entrée rayon visité(s) + mis en supplémentaire (selon Pdts vus encore dispo /
avant produits vus appétence) Pdts vus stock épuisé
Toujours … en fonction de la réaction
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42. 42
Campagnes ciblées, ROI assuré
CHOIX D’OUTILS ADAPTÉS
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43. Inxmail Professional
Personnalisation et connectivité

44. Structure de la base: segmentation illimitée
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45. Personnalisation conditionnelle
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 45

46. Personnalisation conditionnelle
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47. AB Split
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 47

48. AB Split
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 48

49. Connectivité: Mobile (Smartphone)
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 49

50. Connectivité: Mobile (Smartphone)
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 50

51. Connectivité: Mobile (Smartphone) / PDV
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 51

52. Connectivité: Mobile (SMS)
Civilité N° mobile Email Nom ID SMS_Gateway
Mr. +33725431807 m.fournier@orange.fr Fournier 1 gate@operator.com
Mme +33611006712 blondy@hotmail.com da Silva 2 gate@operator.com
+33647180298 bob2@live.fr Bertrand 3 gate@operator.com
Mme +33698357293 marie.martin@gmail.com Martin 4 gate@operator.com
+33623645037 n.haddad@yahoo.fr Haddad 5 gate@operator.com
XYZ +33620946458 dominique.dubois@me.fr Dubois 6 gate@operator.com
Mme +33635263590 stephanie21@free.fr Legrand 7 gate@operator.com
M. +33735672073 Polomoulin@laposte.net Moulin 8 gate@operator.com
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 52

53. Connectivité: Réseaux sociaux
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 53

54. Connectivité: Réseaux sociaux
Any social
E-Mailings Twitter Facebook Blogs
Media
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55. Connectivité: Papier
E-mail
Fax
Courrier
Téléphone
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56. Connectivité: Intégrations existantes
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 56

57. Connectivité: Intégrations sur mesure
E-Mail Marketing
CRM
Intégrations pré-existantes
API Inxmail
Intégrations sur mesure
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58. Connectivité: ciblage et automatisation
Base de données Réactions du
destinataires Contenu automatique et ciblé destinataire
API Inxmail
Back office Données
e-commerce comportementales
Check-out simplifié
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59. Géomarketing | Cas client
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 59

60. Géomarketing | Cas client
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 60

61. Géomarketing | Cas client
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 61

62. Antikbatik.fr | Cas client
Bienvenue automatisée
Forte croissance
et rétention
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63. Mammut.ch | Cas client
+ 64 000 fans
80% ouvertures | 60% clics
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 63

64. E-consommables.fr | Cas client
Trafic +66%
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65. Solution personnalisée
Licence
SaaS
logicielle
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66. Richesse fonctionnelle et ergonomie
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67. E-Mail: info@inxmail.fr
Tel: 03 89 33 53 15
01 45 39 72 10
www.inxmail.fr www.inxmail.de www.inxmail.it www.inxmail.com.au www.inxmail.com

68. 68
Campagnes ciblées, ROI assuré
ASSURER UN BON ROI
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69. Assurer un bon ROI
69
Où réaliser des économies
Automatisation
Création
Délivrabilité
Qualité de la base
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70. Assurer un bon ROI
70
Où réaliser des gains
Délivrabilité
Profitabilité
Rentabilité
Taille critique
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71. Assurer un bon ROI
71
PREDIR ANALYSER
TESTER OPTIMISER
MESURER DUPLIQUER
TEST & LEARN … for ever
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72. 72
Campagnes ciblées, ROI assuré
CONCLUSION
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73. Conclusion
73
Améliorer la LTV de vos consommateurs
tout au long de leur cycle de vie
Dialoguer
Stimuler
Conquérir
Analyser
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74. Conclusion
Des actions concrètes
•Positionnement •Qualification de BDD •Audit de
Animation
Stratégie
Customer insight
•Vie de la BDD
Mesure
Relationnel •Enrichissement BDD communication
•Performance de
•Plan d’action •Hygiène •Programme de
l’animation
•Choix des solutions •Segmentation conquête – fidélité -
relationnelle
(CRM, Gestions de reconquête
•Ciblage •Testing (AB et MVT)
campagnes) •Plan de contact
•Dashboard de suivi
•Optimisation cross canal
des KPI commerce,
permanente •Conception &
relationnels et
réalisation
comportementaux
•Management de
programmes et
campagne
•Analyse
performances
•Reco et optimisation
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75. Conclusion
Accompagnement évolutif et on demand
Accompagnement Conseil et/ou Opérationnel
Segment
Stratégie BDD Création Routage Performance
Ciblage
Solutions en mode Self ou Full service
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76. Conclusion
76
Pour démarrer
Offre spéciale
Conférence Noël
Audit
BDD ou
Plan de communication directe digitale
Périmètre
Analyse de 5 indicateurs / critères clés 600,00€ H.T
Recommandations et plan d’action Au lieu de 2 700,00€ H.T
Restitution off et online
Valable jusqu’au 31/12/11
Réalisation T1 2012
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77. Campagnes ciblées, ROI assuré
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