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Curso Balanced Scorecard

O balanced scorecard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão que consiste em um método para medir o desempenho de uma empresa. É muito usado para a gestão estratégica e está ligado a quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, além de aprendizado e crescimento.

O BSC hoje é uma das chaves do sucesso de diversas organizações. O curso de Balanced Scorecard abrange o conceito, os métodos e etapas deste plano estratégico.

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  1. 1. BALANCED SCORECARD www.rosegtreinamentos.net.br
  2. 2. Balanced Scorecard - BSC Olá seja bem vindo ao Curso de Balanced Escorecard-BSC da Roseg Cursos. O balanced scorecard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão que consiste em um método para medir o desempenho de uma empresa. É muito usado para a gestão estratégica e está ligado a quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, além de aprendizado e crescimento. O BSC hoje é uma das chaves do sucesso de diversas organizações. O curso de Balanced Scorecard abrange o conceito, os métodos e etapas deste plano estratégico.
  3. 3. Conteúdo do curso Módulo 01 Introdução. Módulo 02 História e Surgimento do BSC Módulo 03 Conceitos de Balanced Scorecard Módulo 04 Oque é o Balanced Scorecard Módulo 05 Falhas estratégicas Módulo 06 Estrutura de Criação do BSC 01. 02. 03. 06. 05. 04.
  4. 4. Conteúdo do Curso Módulo 07 Análise Swot e Matriz Gut Módulo 08 Macroambiente Empresarial. Módulo 09 Stakeholders e Parceiros Módulo 10 O Processo de Implantação do BSC Módulo 11 Conclusão 07. 08. 09. 11. 10.
  5. 5. Introdução
  6. 6. BALANCED SCORECARD Modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. Ao mesmo tempo, o BSC serve para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente. O QUE É?
  7. 7. Como Implementar o Balanced Scorecard
  8. 8. As 4 Perspectivas Como Implementar o Balanced Scorecard
  9. 9. As 4 Perspectivas Como Implementar o Balanced Scorecard Perspectiva Financeira Avaliação dos indicadores financeiros de curto, médio e longo prazo da empresa, levando em conta as expectativas dos seus investidores. Pergunte-se: Para oferecer resultados satisfatórios aos nossos acionistas, quais metas financeiras precisamos seguir? Possíveis indicadores para você considerar:  Retorno sobre investimento (ROI)  Life time value (LTV)  Custo de aquisição do cliente (CAC)  Ticket médio  Churn rate
  10. 10. As 4 Perspectivas Como Implementar o Balanced Scorecard Perspectiva dos Processos Internos Identifique os processos que mais impactam o seu negócio. Eles precisam ser aperfeiçoados e executados com assertividade buscando a excelência. A qualidade poderá ser medida por indicadores:  Produtividade  Agilidade no atendimento pós-venda  Compliance  Inovação  Outras importantes para sua empresa.
  11. 11. As 4 Perspectivas Como Implementar o Balanced Scorecard Perspectiva dos Clientes Medir o relacionamento com o cliente e a participação no mercado. Priorize estratégias para que o seu negócio tenha uma quantidade de consumidores muito maior do que a atual. Alguns possíveis indicadores dessa perspectiva:  Retenção dos clientes  Aquisição dos clientes  Lucratividade do seu cliente  Perfil ideal do cliente  Net Promoter Score
  12. 12. As 4 Perspectivas Como Implementar o Balanced Scorecard Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Desenvolva o aprendizado da empresa! Essa perspectiva representa o conhecimento e a experiência necessários para que a sua empresa atinja suas metas e, assim, cresça cada vez mais. Possíveis indicadores dessa perspectiva:  Capacitações e treinamentos  Cultura organizacional  Código de conduto  Satisfação dos colaboradores  Clima organizacional
  13. 13. Vantagens de Utilizar o Balanced Scorecard Os colaboradores entendem facilmente quais são as principais metas e objetivos do negócio, uma vez que o mapa estratégico garante isso visualmente. Além de um contato mais efetivo das pessoas em relação ao que há para ser feito. Visão simples e intuitiva do planejamento O mapa do BSC pode ser atualizado conforme a necessidade para manter o fluxo de aperfeiçoamento da empresa. Conforme os objetivos e metas vão se cumprindo o mapa é renovado para otimizar o desempenho da equipe. Aperfeiçoamento contínuo O BSC permanece atual e assertivo, agregando pontos complexos de um negócio, que abrangem desde a relação com o mercado e clientes, até o relacionamento com seus colaboradores e o aprendizado e conhecimento da própria empresa. Indicadores tangíveis e intangíveis
  14. 14. Conceito
  15. 15. Investimentos Tributação Valor do dinheiro Gestão da dívida Credibilidade do orçamento Conceito Cartões do Balanced Scorecard Coerência política Tomada de decisão Planejamento de cenários Gestão de projetos Automação e eficiência Perspectiva Processos Internos Saúde e Educação Empregabilidade Equidade Transparência e responsabilidade Serviço de entrega Perspectiva Cliente e Cidadão Empoderamento e autonomia Satisfação no trabalho Compensação adequada Aprendizado e promoções Gestão de mudança organizacional Perspectiva Aprendizado e Crescimento Perspectiva Financeira
  16. 16. Estratégia e Filosofia do Balanced Scorecard BSC Visão Estratégia Valores Missão O comportamento da nossa organização e COMO nós vamos obter a nossa VISÃO Nossa direção organizacional e para ONDE vamos Nossa ação organizacional deliberada e o que faremos para obter nossa VISÃO O que direciona a nossa organização e PORQUE nós vamos obter a nossa VISÃO
  17. 17. 1 2 3 4 5 6 N Estratégia e Filosofia do Balanced Scorecard Visão Estratégia Missão Perspectiva do Cliente Perspectiva Financeira Perspectiva Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Desempenho e metas por etapas Valores
  18. 18. Estratégia e Filosofia do Balanced Scorecard Perspectiva do Cliente Perspectiva Financeira Perspectiva Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Melhorar Valor Stakeholder Estratégia Crescimento de Vendas Novas lojas Estratégia Crescimento de Vendas Ticket médio Redução de custo Utilização dos recursos Liderança Do Produto (Processo de Inovação) Intimidade Cliente (Processo relacionamento) Excelência Operacional (processo logístico e operacional) Comunidade (Processo ambiental e regulatório) Força de Trabalho Preparada e Motivada Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para Ação Liderança do Produto Relacionamento Cliente Relacionamento Cliente ATRIBUTOS DO PRODUTO E SERVIÇOS (Preço, Qualidade, Tempo, Função) RELACIONAMENTO (Serviço e Relações) IMAGEM (Branding)
  19. 19. Revisão dos Resultados O Balance Scorecard Dentro da Organização Definição das Metas Estratégia do Negócio Implementação Cliente Aprendizado Crescimento Financeira Processos
  20. 20. Nível Funcional Nível da Companhia Cliente Aprendizado Crescimento Financeira Processos Cliente Aprendizado Crescimento Financeira Processos Método de Aplicação do Balance Scorecard Cliente Aprendizado Crescimento Financeira Processos Nível do Negócio Ajuste do scorecard inferior de acordo com os objetivos do scorecard superior Revisão da compatibilidade e consequência através da definição dos objetivos do scorecard superior
  21. 21. Gestão Estratégica do Balance Scorecard Aprendizado e Desenvolvimento Como precisamos melhorar nossos principais processos mais efetivos e eficientes? Processos Internos Quais processos precisamos melhorar para satisfazes nossos clientes e nossos stakeholders? Perspectiva do Cliente O que nós precisamos fazer para nossos clientes para agregar mais valor? Perspectiva Financeira O que nós consideramos sucesso financeiro e como podemos medi-lo? Missão O que nós precisamos fazer para atingir nossa visão?
  22. 22. Planejamento Estratégico do Balance Scorecard Finanças Clientes Processos Potencial  Lucratividade  Retorno sobre investimento  Segurança do investimento  Otimização do portfólio  Otimização da estrutura de custo  Gestão de riscos do negócio  Otimização do nível de serviço  Gestão de contrato  Orientação no cliente  Cultura de serviço  Precificação  Disponibilidade de produtos  Performance de serviço  Otimização de custo  Qualidade do produto  Confiabilidade  Entrega em tempo  Foco em metas  Respeito ao negócio  Integração da cadeia de valor  Produtividade  Estabilidade  Flexibilidade  Compliance  Transparência  Maturidade do processo  Segurança do processo  Comportamento de inovação  Entendimento do negócio  Orientação as metas  Flexibilidade de funcionários  Orientação a qualidade  Auto gestão  Comunicação  Gestão de talentos
  23. 23. FINANCEIRA CLIENTES APRENDIZADO E CRESCIMENTO PROCESSOS INTERNOS Objetivos Valores Target Itens Chaves Iniciativas Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Objetivos Valores Target Itens Chaves Iniciativas Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Objetivos Valores Target Itens Chaves Iniciativas Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Objetivos Valores Target Itens Chaves Iniciativas Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Foco nas Perspectivas do Balance Scorecard MISSÃO VISÃO ESTRATÉGIA
  24. 24. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. INDICADORES PONTOS CHAVES Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. Digite o seu texto aqui neste card para criar o seu planejamento BSC. OBJETIVOS Nosso Planejamento do Balance Scorecard Finanças Quais são seus objetivos financeiros? Clientes Quais são os objetivos dos seus cliente? Processos Quais são os processos que você precisa melhorar? Potencial Quais são os processos que você precisa melhorar? PERSPECTIVAS
  25. 25. Exemplos
  26. 26. Exemplo do Balance Scorecard TURBINA FORÇA DE TRABALHO OTIMIZADA Avaliação Planejamento Métricas Talentos Fonte de Talentos Plano de Contingência Seleção Onboarding Gestão Desempenho Plano de Carreira Liderança Sucessão Mobilidade Interna Gestão de Objetivos Autonomia Objetivos Desempenho Planejar Alinhar Medir Corrigir
  27. 27. Descritivo da Capacidade Organizacional KPI - 1 KPI - 2 KPI - 3 PERSPECTIVA DA CAPACIDADE ORGANIZATIONAL PERFORMANCE TOTAL DESTE GRUPO: Descritivo Perspectiva Processos Internos KPI - 1 KPI - 2 KPI - 3 PERSPECTIVA DOS PROCESSOS PERFORMANCE TOTAL DESTE GRUPO: Descritivo da Perspectiva do Cliente KPI - 1 KPI - 2 KPI - 3 PERSPECTIVA DO CLIENTE PERFORMANCE TOTAL DESTE GRUPO: INDICATOR TARGET PESO DESCRIÇÃO VALOR Descritivo da Perspectiva Financeira KPI - 1 KPI - 2 KPI - 3 PERSPECTIVA FINANCEIRA PERFORMANCE TOTAL DESTE GRUPO: Tabela de Indicadores do Balance Scorecard
  28. 28. MISSÃO VISÃO ESTRATÉGIA Objetivos Probabilidade [%] Reduzir Custos Operacionais [KBRL] Minimizar Dívidas [KBRL] Contas a Receber [dias] Meta +0,05% +50 -300 15 Atual -0,02% -35 -200 30 Finanças Como vamos manter as estratégias financeiras atuais? Exemplo do Balance Scorecard Objetivos Abrir novas unidades Reduzir Custos Operacionais [KBRL] Contratar Parceiros Produtos Inovativos Meta 4 18 10 3 Atual 2 20 -8 1 Processos Internos Criar iniciativas internas para aumentar nosso desempenho. Objetivos Custo de Aquisição [BRL] Retenção de Clientes [%] Aumentar NPS Programa Fidelidade Meta <50 95% 70% 10 Atual 75 -89% 59% 8 Clientes Como aumentar sucesso e manter estratégia do cliente? Objetivos Burocracia [%] TI Centralizado [&] Melhorias Implementadas Redução Turnover [%] Meta 75% 85% 20 3% Atual 77% 82% 10 10% Aprendizado e Crescimento Como vamos aprender para alcançar estratégias de crescimento?
  29. 29. Exemplo do Balance Scorecard OBJETIVOS ESRATÉGICOS TARGETS INDICADORES INICIATIVAS Scorecard CORPORATIVO Scorecard SETORIAL Scorecard INDIVIDUAL Scorecard PLANTA
  30. 30. Exemplo Mapa Estratégico do Balance Scorecard Melhorar a satisfação do colaborador Melhorar informação ao cliente Criar um cultura de foco no cliente Alinhamento com a organização No target/prazo Ligeiramente atrasado Muito atrasado Implementar processo Kaizen Desenvolver canais digitais Reduzir tempo de entrega Criar processo para novos produtos Aumentar NPS Ser uma marca confiável Vender inovação Melhorar a satisfação do colaborador Melhorar informação ao cliente Criar um cultura de foco no cliente Alinhamento com a organização Aumentar NPS Ser uma marca confiável Vender inovação Finanças Cliente Processos Internos Aprendizado & Crescimento
  31. 31. Balance Scorecard Integrado ao Mapa Estratégico PERSPECTIVA OJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES METAS AÇÕES Finanças Cliente Processos Internos Aprendizado & Crescimento Lucratividade Aumentar vendas Reduzir Custos Acordos “ganha-ganha” Reduzir Custos Melhorar ferramentas de TI + Experiência do usuário + Base conhecimento Desenvolvimento de competências • Aumento do lucro líquido • Custos operacionais • Retenção do cliente • Custo de aquisição de cliente • Tempo de desenvolvimento • Níveis de inventário • Paradas não planejadas • Pesquisa colaborador • Índice de eficiência TI • 7% • -6% • 90% • 10% • 90 dias • 120% • 5% • 95% • 91% • Aumento do lucro líquido • Custos operacionais • Programa comprador misterioso • Certificação de qualidade • Otimizar tempo de ciclo • Programa de competências • Programa de treinamento
  32. 32. Processo de Implantação do BSC
  33. 33. O maior diferencial do BSC está no fato dele funcionar como uma ligação entre a estratégia e a ação no cotidiano empresarial, funcionando como ferramenta com a qual a empresa pode realmente ser controlada em termos operacionais. Pode ser considerado simples além de ser fácil de se acompanhar seu processo de estruturação por meio de relações causais entre as variáveis. A fase de elaboração de um BSC fornece serviços valiosos, como já se viu até aqui. Provoca a discussão, revela contradições e visa produzir um consenso sobre a definição de prioridades, garantindo a aceitação pelas partes. Processo de Implantação do BSC 12 1 11 10 9 8 5 7 6
  34. 34. Função 01 Função 03 Função 02 Função 04 Aprendizado do Método Co-participar da criação dos indicadores Manter-se como interlocutores em todo o processo Manter a atualização periódicas dos indicadores Funções da Equipe de Implantação
  35. 35. Como Implementar o BSC na minha empresa Kaplan e Norton definiram quatro processos de gerenciamento essenciais para a implantação do Balanced Scorecard, vejamos a seguir:
  36. 36. Traduzir a visão estratégica Esse primeiro passo tem o propósito de harmonizar e unir a visão da empresa à estratégia criada para o alcance dos objetivos. Essa tradução deve ser feita com todos os colaboradores da empresa, desde os cargos mais altos até os mais baixos. Só assim os mapas estratégicos poderão ser criados, tornando a estratégia mais clara e de fácil visualização para a equipe. Dessa forma, o processo se torna mais dinâmico, focado e claro. Portanto: clareie a visão; estabeleça consenso; traduza a visão e as estratégias.
  37. 37. CONTACT US NAME E-MAIL MESSAGE Comunicar e Vincular O engajamento e a compreensão da equipe em relação ao plano de ação é o que fará o BSC funcionar. Comunique a estratégia da empresa horizontal e verticalmente. Com uma comunicação eficaz, os objetivos organizacionais e individuais se integram de forma mais efetiva. Portanto: comunique e eduque; estabeleça metas e vincule recompensas aos indicadores de desempenho.
  38. 38. Planejar e Fixar Objtivos Para que a estratégia funcione, é preciso alinhar as ações aos recursos disponíveis. Ter controle do orçamento, reservar e adquirir recursos para alcançar objetivos é parte fundamental do planejamento e da execução. Portanto: fixe os objetivos; alinhe as ações estratégicas; aloque recursos e estabeleça pontos de controle.
  39. 39. Dar Feedbacks Os feedbacks são essenciais para a organização ter um crescimento e aprendizado estratégico. A gestão estratégica é um processo contínuo e, para funcionar, precisa do constante aprimoramento de cada colaborador. Portanto: articule uma visão compartilhada e dê um feedback estratégico para a equipe. Dessa forma, a revisão da estratégia e o aprendizado se tornam alcançáveis.
  40. 40. Cuidados ao Implantar o BSC O BSC Balanced Scorecard é utilizado por empresas dos mais diversos segmentos e tamanhos ao redor de todo o mundo. Como o BSC é uma metodologia flexível, ele pode ser facilmente adaptado para diversos mercados. No entanto, é importante ter atenção para não cometer erros comuns:
  41. 41. 1. O BSC é um meio, não um fim! 2. Cuidado ao analisar os indicadores 3. A alta direção precisa estar engajada 4. Sem treinamento não existe mudança 04 03 01 Ele auxilia na implementação da estratégia, mas não tem o papel de construí-la. Dessa forma, só comece a implementar um Scorecard quando sua empresa tiver maturidade de gestão suficiente para criar uma estratégia eficaz. Como os indicadores são novos, suas análises podem acabar sendo muito imprecisas. A ausência de uma base histórica de comparação e análise pode prejudicar o processo. Portanto, tenha cautela e analise meticulosamente. O engajamento é importante em equipes de todos os níveis, mas a falta de engajamento entre a liderança destrói completamente a implantação do BSC. A dificuldade de sair do status quo é uma situação comum em toda implementação metodológica, mas com uma boa cultura de mudanças é possível mover a organização para frente. Absolutamente todos os envolvidos – de forma maior ou menor – pelo BSC precisam ser treinados para executar suas funções de forma satisfatória. As pessoas precisam saber quais são suas funções, como e por que elas precisam ser feitas e, principalmente, onde elas se encaixam no plano estratégico. Uma peça-chave do sucesso que muitas organizações acabam deixando de lado é a de passar uma visão ampla da estratégia (big picture) para todos os colaboradores.
  42. 42. Conclusão
  43. 43. Conclusão Agora você já sabe um pouco mais sobre essa metodologia complexa, porém, muito eficaz! Implantar o BSC na sua empresa traz diversos benefícios, mas também exige certos cuidados. Atrelar o método a um planejamento estratégico e uma execução bem articuladas é a garantia de que seu mapa estratégico trará bons resultados na orientação, mensuração e suporte para a tomada de boas decisões de toda a organização. Por fim, as empresas só conseguem crescer quando arriscam e passam por mudanças, mas não se esqueça da importância de uma boa liderança e da gestão de mudanças focada no seu capital humano! As pessoas precisam ser gradualmente adaptadas às mudanças e os colaboradores são pontos-chave para o sucesso da sua estratégia.
  44. 44. Balance Scorecard, agilidade na tomada de decisão. www.rosegtreinamentos.net.br

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