Liderança e atendimento

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A fidelização e o comprometimento dos colaboradores para com os gestores dependem de vários aspectos. Esses aspectos contemplam uma cadeia de benefícios oferecidos que é chamada costumeiramente como retenção de talentos. Dentro de empresas de publicidade, o atendimento atua como líder, centro da sua equipe, onde obtém as informações do cliente, transmite até a equipe e volta apresentar a ideia ao cliente. Avaliar e organizar o cronograma também são suas funções, haja visto que é comum o profissional de atendimento ser gerente do negócio, a motivação da equipe deve partir dele próprio. O estudo referido vem para pesquisar uma melhora no fluxo de trabalho e na rotatividade do setor criativo para com a empresa de publicidade. Além disso, busca-se estudar a capacidade do profissional como líder, fazendo um paralelo com gestores e perfis profissionais necessários para o cargo, que muitas vezes são os ocupados pelos proprietários do negócio.

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Liderança e atendimento

  1. 1. O PROFISSIONAL DEATENDIMENTO LÍDER NAAGÊNCIA DEPUBLICIDADEROGÉRIO OLIANI BÓRGES
  2. 2. A Evolução doAtendimento
  3. 3. Líder
  4. 4. Problema
  5. 5. Objetivos
  6. 6. A agência depublicidade:
  7. 7. BRIEFINGPLANEJAMENTOLAYOUT MÍDIAAtendimento ePlanejamentoMídiaCriação
  8. 8. BRIEFINGPLANEJAMENTOBRAINSTORMCONTRA-BRIEFNGBRIEFING DE CRIAÇÃO BRIEFING DE MÍDIALAYOUT MÍDIAEXECUÇÃO DACAMPANHAPRODUÇÃO/VEICULOSFLUXODETRABALHOAPROVAÇÃO DO CLIENTEAPROVAÇÃO DO CLIENTE
  9. 9. A liderança:conceitos básicos
  10. 10. Líder AutoritárioLíder LiberalLíder Democrático
  11. 11. Líder GerencialLíder VisionárioLíder Estratégico
  12. 12. “O gerente faz ascoisas direito, olíder faz a coisacerta”(BENNIS, 1996, p.42)
  13. 13. Gestão de pessoas:Cultura e climaMecanísticas eorgânicas
  14. 14. Adaptando liderançapara o atendimento
  15. 15. Influenciar a equipediariamente, visualizar as dificuldades ecriticar ou elogiarpessoalmente(CHIAVENATO, 2002)
  16. 16. Motivação através desons, cores ououtros estímulossensoriais(PRASNIEWSKI, 2012)
  17. 17. Conhecer osobjetivos de cadaum, para um, três ecinco anos.(ROCCATO, 2010)
  18. 18. Compartilhar suasleituras e motivar aequipe a fazer omesmo.(SANDERS, 2003)
  19. 19. Visão generalista daempresa, incluindotodos nodesenvolvimento dacampanha(CORRÊA, 2006).
  20. 20. Proprietário ounão, terá função decomando direto coma equipe.
  21. 21. Capacidades:Inovador;Organizado;Iniciativa;Boa comunicação;Colaboração Multifacetada;Crescimento da equipe.
  22. 22. Considerações:Processos fazem com queempresas sejam grandes, maspessoas são quem executamtudo isso.
  23. 23. Considerações:Hierarquia orgânica(horizontal)
  24. 24. Considerações:Faculdade de Publicidade
  25. 25. Obrigado

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