5. HABILIDADES SOCIALES.pdf

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN – T
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
INTEGRANTES:
DOCENTE: MG. GARCÍA GARCÍA ROSA ELGIBA
• Upiachihua Pezo, Karly
• Saavedra Tello, Jacovita
• Vázquez Casternoque, Kiara Adriela
• Rivas Mego, Dorkas Danny
• Ramos Pinedo, Brigitte Celeste
• Pinedo Rojas, María Mishel
• Mozombite Silva, Joselyn Tatiana
• Sánchez Yzquierdo, Elisa Jhuleyka
• Cayao López, Nallely Abigail
• Gonzáles Muñoz, Brayan Jesús
• Reátegui Lavado, Diana Nadine
• García Santacruz, Darwin Rolan
• Guevara Cruz, Lesli Jamile
• Yangura Marichín, Ana Patricia

HABILIDADES
SOCIALES
Conjunto de capacidades y destrezas
interpersonales que nos permiten
relacionarnos con otras personas de
forma adecuada, siendo capaces de
expresar nuestros sentimientos,
opiniones, deseos o necesidades en
diferentes contextos o situaciones, sin
experimentar tensión, ansiedad u otras
emociones negativas. (1)

HABILIDADES PARA LA VIDA SEGÚN LA OMS (2)
Autoconocimiento (4)
Comunicación asertiva (8)
Empatía (5)
Relaciones interpersonales (10)
Pensamiento creativo (7)
Solución de problemas y
conflictos (9)
Pensamiento crítico (3) Manejo de emociones (11)
Toma de decisiones (6)
El pensamiento crítico consiste en analizar y evaluar la
consistencia de los razonamientos, en especial aquellas
afirmaciones que la sociedad acepta como verdaderas en el
contexto de la vida cotidiana.
El autoconocimiento consiste en conocernos
profundamente a nosotros mismos, sabiendo
entender nuestras emociones, defectos, cualidades
y problemas en cualquier contexto.
Capacidad de comprender los sentimientos y
emociones de los demás, basada en el
reconocimiento del otro como similar
Proceso mediante el cual se realiza una
elección entre alternativas o formas de
resolver diferentes situaciones de la vida
Capacidad de procesar la información, sino
de reformarla en formas originales, fluidas,
prácticas y flexibles en pro de aplicarlos en
la solución de un problema o crear nuevas
cosas.
La comunicación asertiva es la
habilidad para exponer opiniones
o comentarios de forma
respetuosa, sin que nadie se sienta
ofendido y evitando la posibilidad
de que se generen conflictos.
Manera como dos o más individuos, u
organizaciones encuentran una solución
pacífica a los desacuerdos que enfrentan.
Modo de vincularse que existe entre dos o
más personas, basándose en emociones,
sentimientos, intereses, actividades sociales.
Habilidad de una persona a la hora de gestionar y
canalizar los distintos tipos de emociones, ya
sean positivas o negativas.

• Las habilidades sociales se adquieren mediante reforzamiento positivo y
directo de las habilidades. (12)
• También se adquieren mediante aprendizaje vicario u observacional,
mediante retroalimentación interpersonal y mediante el desarrollo de
expectativas cognitivas respecto a las situaciones interpersonales.(13)
• Las competencias sociales se aprenden y desarrollan a lo largo del proceso
de socialización, como resultado de la interacción con otras personas.(14)
• Este desarrollo se produce fundamentalmente en la infancia, los primeros
años de vida son fundamentales para el aprendizaje de estas
habilidades.(12)
ADQUISICIÓN DE HABILIDADES SOCIALES(12)
12. Habilidades sociales [Internet]. Fundación Belén. 2013 [citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en: https://fundacionbelen.org/taller-padres/habilidades-sociales/
13. Unican.es. [citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en: https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf
14. Habilidades sociales [Internet]. Orekan.org. [citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en: https://www.orekan.org/pagina-ejemplo/psicologia-educativa/habilidades-
sociales/

Habilidades sociales en adolescentes y funcionalidad familiar
Adolescencia
Por lo tanto, el adolescente en su entorno ira manifestando ciertas conductas en las
distintas situaciones que se encuentre generalmente en un entorno interpersonal, las
cuales pueden ser actitudes tanto positivas como negativas.
Teoría del Aprendizaje Social, donde postula que la mayor parte de nuestras
conductas sociales las adquirimos viendo cómo otros las ejecutan(15)
La adolescencia constituye un periodo especial del ser humano, caracterizado por cambios biopsicosociales,
transformándose en una etapa vulnerable para la exposición a factores de riesgo. A su vez constituye un momento de
incertidumbre e inclusive de desesperación, una fase de amistades internas, de aflojamiento de ligaduras con los
padres, y de sueños acerca del futuro (15)
Funcionalidad
familiar
Constituye un factor protector frente a los factores de riesgos particularmente en la
adolescencia, antes de que se desarrollen los problemas, ya que de continuar podrían
comprometer la salud, estos deterioros lograrían cambiar a través de una
intervención preventiva, temprana que favorezca el Desarrollo del individuo y el
fortalecimiento de competencias emocionales.(15)
15. Esteves Villanueva AR, Paredes Mamani RP, Calcina Condori CR, Yapuchura Saico CR. Habilidades Sociales en adolescentes y Funcionalidad Familiar.
Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo [en linea]. 2020 Jun 10 [citado el 20 de mayo del 2022];11(1):16–27. Disponible en:
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2219-71682020000100016

HABILIDADES
PARA LA VIDA
Las habilidades para la vida son un
conjunto de destrezas que buscan
desarrollar el empoderamiento de
personas y comunidades para asumir
el control adecuado de sus vidas en
campos tan relevantes como la salud,
la educación y la inclusión social. (16)
16. Horno N. Habilidades para la vida. Fundación Jóvenes. [en línea]. [Citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en:
http://www.codajic.org/sites/default/files/sites/www.codajic.org/files/Habilidades%20para%20la%20vida.%20Dra.%20N%C3%A9lida%20Horno.pdf

Tipos de Habilidades para la Vida
según la OMS
Capacidad innata de las personas que permite tender
puentes hacia universos distintos al propio. (17)
01
Esta habilidad permite identificar las fuentes de tensión
y estrés en la vida cotidiana, saber reconocer sus
distintas manifestaciones y encontrar vías para
eliminarlas. (17)
03
Manejo de emociones y sentimientos
Saber leer y comprender lo que comunican las emociones
propias y las ajenas. (17)
02
Empatía
Manejo de tensiones y estrés
HABILIDADES EMOCIONALES
17. OMS. Habilidades para la Vida. [en línea]. Catálogo online. [Citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en:
https://www.habilidadesparalavida.net/habilidades.php

Tipos de Habilidades para la Vida
según la OMS
Autoconocimiento
Conocerse es el soporte
y el motor de la
identidad y de la
autonomía. (17)
Toma de decisiones
Actuar proactivamente
para marcar el rumbo
de la propia vida. (17)
Pensamiento Creativo
Ver la realidad desde
perspectivas diferentes que
permitan inventar, crear y
emprender con originalidad.
(17)
Pensamiento Crítico
Analizar experiencias e
información y ser capaz de
llegar a conclusiones
propias. (17)
01
03
02
04
HABILIDADES COGNITIVAS

Los tipos de Habilidades Sociales
Lazarus (1973) fue uno de los primeros en
establecer las principales clases de
respuesta o dimensiones conductuales que
abarcban las habilidades sociales. Este autor
indicó cuatro capacidades: decir “no”, pedir
favores y hacer peticiones, expresar
sentimientos positivos y negativos e iniciar,
mantener y terminar conversaciones. (18)
18. Ortego M, López S, Álvarez M. CIENCIAS PSICOSOCIALES I: Las habilidades sociales [en línea]. Opencourseware. [Citado el 20 de
mayo de 2022]. Disponible en: https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf

Las dimensiones conductuales más aceptadas en la actualidad (Pérez-
Santamamarina,1999) (Torbay et al., 2001) (Portillo, 2001) son las siguientes:
Los tipos de Habilidades Sociales
 Escuchar. (18)
 Saludar, presentarse y despedir. (18)
 Iniciar, mantener y finalizar una conversación. (18)
 Hacer y rechazar peticiones. (18)
 Disculparse o admitir la ignorancia. (18)
 Expresar y defender las opiniones, incluido el desacuerdo. (18)
 Expresar amor, agrado y afecto. (18)
 Expresar justificadamente molestia, desagrado o enfado.
 Cooperar y compartir. (18)
 Solucionar conflictos. (18)
 Dirigir a otros. (18)
 Hablar en público. (18)
18. Ortego M, López S, Álvarez M. CIENCIAS PSICOSOCIALES I: Las habilidades sociales [en línea].Opencourseware. [Citado el 20 de
mayo de 2022]. Disponible en: https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf

Establecer y mantener
relaciones basadas en el
respeto, la igualdad (sin
sentirse menos ni más que
nadie) y la autenticidad de las
partes (sin fingimientos). (17)
Expresa con claridad lo que
piensa, siente o necesita,
teniendo en cuenta los
derechos, sentimientos y
valores de sus
interlocutores. (17)
Reconocer los problemas es
el paso previo para empezar
a manejarlos, verlos con
otros ojos, asumirlos como
oportunidades para
transformarnos. (17)
HABILIDADES SOCIALES
RELACION
INTERPERSONALES
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
MANEJO DE
PROBLEMAS Y
CONFLICTOS

HABILIDADES PARA LA
VIDA
No funcionan por
separado, se
complementan y se
refuerzan. (19)
Se aprenden. (19)
Una misma habilidad
sirve en distintas
situaciones. (19)
19. Horno N. Habilidades para la vida. Fundación Jóvenes. [En línea] [Fecha de acceso: 20 de mayo de 2022] Disponible en:

01

HABILIDADES PARA LA VIDA
El desarrollo de habilidades sociales positivas en la
infancia y adolescencia contribuye al logro de una
personalidad saludable en la adultez. (19)
Fortalece la capacidad de las personas para participar
y decidir en aspectos relacionados con su edad,
bienestar y desarrollo (empoderamiento). (19)

LA FALTA O ESCASO DESARROLLO DE HABILIDADES PARA LA VIDA
Puede ser algo
doloroso para las
personas. (19)
Competencia
interpersonal pobre.
(19)
Genera problemas de
autoestima. (19)
Dificulta la expresión
de deseos y opiniones.
(19)
Favorece bajo rendiemiento
escolar, malestar emocional,
problemas de conducta y
conductas de riesgo. (19)
Dificulta la posibilidad de
relacionarse con los demás.
Rechazo o aislamiento de
pares. (19)

02
01
7.6. Las habilidades sociales y los profesionales de la salud (PS)
20. Ortego M., López S. & Álvarez M. Las habilidades sociales. Ciencias Psicosociales I. UNIVERSIDAD DE CANTABRIA.s.f. [En línea] [Fecha de
acceso: 20 de mayo de 2022] Disponible en: https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf
Cada vez es mayor la evidencia favorable de unas buenas relaciones entre profesional-usuario de los servicios de salud que
contribuyen a incrementar la eficacia de los tratamientos, mejorar la adherencia a estos o aumentar el repertorio comportamental
preventiva y el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios de salud. (Huici, 1983) et al. (20)
La mejora de las relaciones entre profesionales-usuario de los servicios de salud puede potenciarse de diferentes maneras pero el
procedimiento más efectivo es el entrenamiento en habilidades sociales. (20)
La relación que se establece entre el PS y el paciente es trascendental en todo el proceso asistencial. Sin embargo se han
identificado notables deficiencias atribuidas a determinados comportamientos del PS y los efectos que aquellos provocaban. (20)
1. En la fase de recogida de información: escaso o inadecuado contacto visual, no recoger información verbal relevante,
no dar oportunidad a los pacientes para que se expliquen a su manera, evitar indagar el impacto psicológico y social de
la enfermedad, ignorar la información del paciente cuando se ha alcanzado un diagnóstico, no averiguar percepciones
erróneas del paciente, emplear múltiples preguntas al mismo tiempo, repetir preguntas, emplear preguntas tendenciosas.
(20)
2. Al informar: dar información escasa, ausencia de explicaciones sobre causas, diagnóstico y tratamiento, empleo de
tecnicismos médicos, y no repetir la información. (20)
3. En cuanto a la consulta en general: inicio brusco de la entrevista, escasa duración y parquedad al ofrecer apoyo o
tranquilizar. (20)

Consecuencias de las deficiencias de habilidades sociales
Incomprensión de las explicaciones recibidas. (20)
Falta de participación. (20)
El olvido. (20)
Incumplimiento de las prescripciones. (20)
01
03
02
04
Según F.Gil et al.(1992) Las consecuencias, presumiblemente asociadas a estas
deficiencias van desde: (20)
Insatisfacción. (20)
Cambio de profesional. (20)
Abandono del tratamiento. (20)
Falta de adhesión. (20)
05
06
07
08
20. Ortego M., López S. & Álvarez M. Las habilidades sociales. Ciencias Psicosociales I. UNIVERSIDAD DE CANTABRIA.s.f. [En línea] [Fecha de

CONJUNTO DE HABILIDADES SOCIALES ESENCIALES EN PROFESIONALES
DE SALUD.
1. Habilidades orientadas a la realización de
entrevistas:
2. Habilidades para transmitir información
y persuadir:
Enunciar los problemas, escuchar, definir el
problema, formular alternativas, identificar
expectativas irreales, paréntesis, confirmar el
acuerdo y el compromiso (Costa & López,1986)
(Borrell,1989) (Cornelius & Faire,1998). (20)
Habilidades dirigidas a facilitar la comprensión del
mensaje de salud, su recuerdo y su cumplimiento.
(Costa & López,1986) (20)
4. Habilidades asertivas:
Saber tranquilizar a un paciente, saber comunicar
malas noticias, saber rehusar una petición
injustificada, afrontar presiones, enfrentarse al
sufrimiento humano, etc. (20)
3. Habilidades de negociación que exigen tener
presentes determinadas estrategias según las
diferentes fases de esa negociación:
5. Habilidades para afrontar situaciones difíciles, en
donde se puede incluir una variada muestra de
situaciones problemáticas que requieren del
profesional:
Reconocer las limitaciones y o errores, pedir
disculpas, defender los derechos como
profesionales, saber decir no y no mostrarse
agresivo. (20)
Saber escuchar, saber formular preguntas (abiertas
Y cerradas),realizar reformulaciones y síntesis,
reflejar sentimientos, saber iniciar y concluir la
entrevista (González, Fernández, de Dios, & Mirón,
1999) (20)
20. Ortego M., López S. & Álvarez M. Las habilidades sociales. Ciencias Psicosociales I. UNIVERSIDAD DE CANTABRIA. s.f. [En línea] [Fecha de

1. Esperanza D, Collado D, Cano Vindel A. HABILIDADES SOCIALES Sociedad Española para el estudio de la Ansiedad y el Estrés (SEAS) [Internet]. 2014.
Disponible en: https://bemocion.sanidad.gob.es/comoEncontrarmeMejor/guiasAutoayuda/docs/guia_habilidades_sociales.pdf
2. manuelaraus. 10 habilidades para la vida según la OMS [Internet]. EDUCACIÓN PARA LA SOLIDARIDAD. EDUCACIÓN PARA LA SOLIDARIDAD; 2017 [citado el
20 de mayo del 2022] Disponible en : https://educacionparalasolidaridad.com/2017/05/03/10-habilidades-para-la-vida-segun-la-oms/
3. de D. Definición de pensamiento crítico — Definicion.de [Internet]. Definición.de. 2022 [citado el 20 de mayo del 2022] Disponible en:
https://definicion.de/pensamiento-critico/
4. Autoconocimiento: aprende a conocerte mejor [Internet]. Centro de Estudios de Psicología. 2019 [citado el 20 de mayo del 2022] Disponible en:
https://cepsicologia.com/autoconocimiento/
5. López MB, Arán Filippetti V, Richaud MC. Empatía: desde la percepción automática hasta los procesos controlados. Avances en Psicología Latinoamericana
[Internet]. 2014 Enero 13;32(1):37–51. [citado el 20 de mayo del 2022] Disponible en: http://www.scielo.org.co/pdf/apl/v32n1/v32n1a04.pdf
6. Toma L. TOMA DE DECISIONES ¿Qué es la toma de decisiones? [Internet]. [citado el 20 de mayo del 2022] Disponible en:
http://www.cutonala.udg.mx/sites/default/files/adjuntos/toma_de_decisiones_0.pdf
7. TiposdePensamiento.com [Internet]. TiposdePensamiento.com. 2021 [citado el 20 de mayo del 2022] Disponible en : https://tiposdepensamiento.com/pensamiento-cre
8. Peiró R. Comunicación asertiva. Economipedia. [Internet]. [citado el 20 de mayo del 2022] Disponible en: https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-aserti
9. Capítulo 20. Proporcionar información y mejorar destrezas | Sección 6. Capacitar para la resolución de conflictos | Sección Principal | Community Tool Box [Internet].
Ku.edu. 2022 [citado el 20 de mayo del 2022] Disponible en : https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/implementar/proveer-informacion-y-destacar-habilidades/resolucion-
de-conflicto/principal#:~:text=Resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos%20es%20la,o%20m%C3%A1s%20individuos%20u%20organizaciones.
10. Relaciones Interpersonales - Concepto, tipos, ejemplos e importancia [Internet]. Concepto. 2013 [citado el 20 de mayo del 2022] Disponible en:
https://concepto.de/relaciones-interpersonales/
11. Castro S. Manejo Emocional: Claves para Gestionar las Emociones [Internet]. Instituto Europeo de Psicología Positiva. IEPP; 2019 [citado el 20 de mayo del 2022]
Disponible en: https://www.iepp.es/manejo-emocional/#:~:text=El%20manejo%20emocional%20es%20la,ya%20sean%20positivas%20o%20negativas.
12. Habilidades sociales [Internet]. Fundación Belén. 2013 [citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en: https://fundacionbelen.org/taller-padres/habilidades-sociales/
13. Unican.es. [citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en: https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf

14. Habilidades sociales [Internet]. Orekan.org. [citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en: https://www.orekan.org/pagina-ejemplo/psicologia-
educativa/habilidades-sociales/
15. Esteves Villanueva AR, Paredes Mamani RP, Calcina Condori CR, Yapuchura Saico CR. Habilidades Sociales en adolescentes y Funcionalidad Familiar. Comuni@cción:
Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo [en linea]. 2020 Jun 10 [citado el 20 de mayo del 2022];11(1):16–27. Disponible en:
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2219-71682020000100016
16. Horno N. Habilidades para la vida. Fundación Jóvenes. [en línea]. [Citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en:
17. OMS. Habilidades para la Vida. [en línea]. Catálogo online. [Citado el 20 de mayo de 2022]. Disponible en: https://www.habilidadesparalavida.net/habilidades.php
18. Ortego M, López S, Álvarez M. CIENCIAS PSICOSOCIALES I: Las habilidades sociales [en línea]. Opencourseware. [Citado el 20 de mayo de 2022].
Disponible en: https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf
20. Ortego M., López S. & Álvarez M. Las habilidades sociales. Ciencias Psicosociales I. UNIVERSIDAD DE CANTABRIA. s.f. [En línea] [Fecha de acceso: 20 de
mayo de 2022] Disponible en: https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf

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