Gerenciamento da Qualidade - Ano 2013 - PMBOK 5 edição

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Gerenciamento da Qualidade - Ano 2013 - PMBOK 5 edição

  1. 1. 1 R O D R I G O L O P E S 24/9/2013 rdsilvalopes@gmail.com br.linkedin.com/in/rodrigoslopes G E R E N C I A M E N T O D A Q UALIDADE A N O 2 0 1 3 A qualidade nunca é um acidente, é sempre o resultado da intenção elevada, esforço sincero, direção inteligente e execução hábil de um planejamento esperado.
  2. 2. • Rodrigo da Silva Lopes – MBA Gerenciamento de Projetos – MBA Especialização em Engenharia de Produção – Gestão de Processos Empresariais • Certificações – PMP – Project Management Professional – ITIL V2 e V3 – COBIT – ISO 20.000 e 27.000 • Empresas – Petrobras, Tata (Indiana), Globo.com e Bradesco Seguros. br.linkedin.com/in/rodrigoslopes/
  3. 3. Gerenciamentoda Qualidade Planejamento Planejar o gerenciamento da qualidade Iniciação Execução M&C Encerramento Realizar o controle da qualidade GRUPO DE PROCESSOS Realizar a garantia da qualidade
  4. 4. Área de Conhecimento • O gerenciamento da qualidade inclui criar e seguir políticas e procedimentos para garantir que um projeto atenda as necessidades definidas que deveria atender, do ponto de vista do cliente. • Também pode significar terminar o projeto sem desvios em relação aos requisitos do projeto. “a qualidade está relacionada aos requisitos” Gerenciamento da Qualidade
  5. 5. Padrão FIFA • Construção de um estádio feito quase que totalmente de concreto. • Dois terços da concretagem estão concluídos quando a FIFA faz uma visita e testa a resistência do concreto e descobre que o concreto não atende aos requisitos de qualidade claramente definidos no contrato.
  6. 6. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade • Planejar o gerenciamento da qualidade é identificar todos os padrões e requisitos relevantes para a qualidade do projeto, do produto e dos esforços de gerenciamento de projeto.
  7. 7. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Planejar o Gerenciamento da Qualidade • Objetivos: – Identificar os requisitos e/ou padrões da qualidade e determinar como satisfazê-los. – Garantir que toda atividade do projeto é aderente com as políticas e padrões da qualidade da empresa. – Todas as entregas estão em conformidade com os critérios de aceitação. “Definir os padrões da qualidade aplicáveis ao projeto”
  8. 8. Não seja do tipo de gerente de projetos que “não vê nada”, “Não fala” e “não ouve nada”.
  9. 9. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Plan. o Geren. da Qualidade – Entrada • Plano de gerenciamento do projeto • Registro das partes interessadas • Registro dos riscos • Documentação dos requisitos • Fatores ambientais da empresa • Ativos de processos organizacionais Gerenciamento daQualidade Planejamento Planejar o gerenciamento da qualidade
  10. 10. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Plan. o Ger. da Qual. – Ferrament. e Téc. • Análise de custo-benefício – Menor retrabalho; – Maior produtividade; – Menor custo; – Aumento de satisfação do cliente. • Custo da qualidade • As sete ferramentas básicas da qualidade • Benchmarking • Projeto de experimentos • Amostragem estatística • Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade • Reuniões
  11. 11. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Plan. o Geren. da Qualidade – Saídas • Plano de gerenciamento da qualidade • Métricas da qualidade • Listas de verificação da qualidade - exemplo • Plano de melhorias no processo • Atualizações dos Documentos do projeto Requisito Indicador Meta Técnica de Medição Frequencia Quem Mede Rápido atendimento do SAC % de chamadas respondidas no primeiro toque % de chamadas respondidas no primeiro toque > 99% Contar número de chamadas total e quantas foram atendidas no primeiro toque. 48 horas Supervisor SAC
  12. 12. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Realizar a Garantia da Qualidade • Realizar a garantia da qualidade tem como objetivo auditar os requisitos da qualidade e os resultados das medidas de controle da qualidade para garantir que os padrões apropriados da qualidade e definições operacionais estão sendo usados. • Realizar a garantia da qualidade é base para o processo de melhoria de contínua e usa os dados gerados durante o processo Realizar o Controle da Qualidade.
  13. 13. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade • Realizar a garantia da qualidade é base para o processo de melhoria de contínua e usa os dados gerados durante o processo Realizar o Controle da Qualidade.
  14. 14. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Realizar a Gar. da Qual. – Entrada • Plano de gerenciamento do projeto • Métricas da qualidade • Medições do controle da qualidade • Documentos do projeto Gerenciamento daQualidade Execução Realizar a garantia da qualidade
  15. 15. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Realizar a Gar. da Qual. – Ferram. e Téc. • Ferramentas de gestão e controle da qualidade • Auditorias de qualidade • Análise de processos
  16. 16. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Realizar a Gar. da Qual. – Saídas • Solicitações de mudança • Atualizações do Plano de gerenciamento do projeto • Atualizações dos Documentos do projeto • Atualizações dos Ativos de processos organizacionais
  17. 17. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade • Realizar o Controle da Qualidade tem como objetivo monitorar resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes da qualidade. • Identificar maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios.
  18. 18. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Realizar o Cont. de Qual. – Entrada • Plano de gerenciamento do projeto • Métricas da qualidade • Listas de verificação da qualidade • Dados sobre o desempenho do trabalho • Solicitações de mudança aprovadas • Entregas • Documentos do projeto • Ativos de processos organizacionais Gerenciamento daQualidade M&C Realizar o controle da qualidade
  19. 19. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Realizar o Cont. de Qual. – Ferram. e Téc. • As sete ferramentas básicas da qualidade • Amostragem estatística • Inspeção • Revisão das solicitações de mudança aprovadas
  20. 20. Área de Conhecimento Gerenciamento da Qualidade – Realizar o Cont. de Qual. – Saídas • Medições do controle da qualidade • Mudanças validadas • Entregas validadas • Informações sobre o desempenho do trabalho • Solicitações de mudança • Atualizações do Plano de gerenciamento do projeto • Atualizações dos Documentos do projeto • Atualizações dos Ativos de processos organizacionais
  21. 21. Processo para Realizar o Controle da Qualidade Entregas terminadas (parte de Orientar e gerenciar a execução do projeto) Inspeção em Realizar o controle da qualidade (validar entregas) Mudanças são solicitadas e a ação corretiva ou reparo de defeito é implementado Inspeção em Realizar o controle da qualidade é repetida (entrega validadas) Reunir-se com o cliente (processo Validar o escopo) Cliente aceita as entregas Mudanças são solicitadas Realizar a Garantia da Qualidade através de processos e padrões. Inspeção para manter os erros longe dos clientes. Validar se as entregas batem com os requisitos.

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