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Foco no consumidor e multiculturalidade em design - experiencias

Talk to Mechanical Engineering students about how consumer focus and multicultural approach can lead to innovative and better products. If needed, author can share a version in English. He shares his experience while living in India.

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Mestre Eng. Produto
Product Development, Projects Executive Julho, 2015
Direitos de cópia com autor
 Alinhamento de expectativas
 Multiculturalidade
 Consumidor como foco
 Alavancar global
 Estudos de Casos
 Debate
 Sobre Desenvolvimento de produtos
 Sobre foco no consumidor
 Sobre influência de outras culturas
 Estudos de casos
Foco no
consumidor
/ mercado
local
Alavancar
o global
Conhecimento
dos atributos de
produto
vencedores
Inovação
Adição deValor
A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade.
Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar.
Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e
experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação
(D.Whitman, Ex -CEOWhirlpool)
Multiculturalismo
Foco no
consumidor
/ mercado
local
Alavancar
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Foco no consumidor e multiculturalidade em design - experiencias

  • 1. Rodrigo H Araujo Mestre Eng. Produto Product Development, Projects Executive Julho, 2015 Direitos de cópia com autor
  • 2.  Alinhamento de expectativas  Multiculturalidade  Consumidor como foco  Alavancar global  Estudos de Casos  Debate
  • 3.  Sobre Desenvolvimento de produtos  Sobre foco no consumidor  Sobre influência de outras culturas  Estudos de casos
  • 4. Foco no consumidor / mercado local Alavancar o global Conhecimento dos atributos de produto vencedores Inovação Adição deValor A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade. Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar. Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação (D.Whitman, Ex -CEOWhirlpool) Multiculturalismo
  • 5. Foco no consumidor / mercado local Alavancar o global Conhecimento dos atributos de produto vencedores Inovação Adição deValor Multiculturalismo
  • 6. Foco no consumidor / mercado local Alavancar o global Conhecimento dos atributos de produto vencedores Inovação Adição deValor A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade. Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar. Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação (D.Whitman, Ex -CEOWhirlpool) Multiculturalismo
  • 7.  Comportamento  Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes visões, valores  Não julgar, não discriminar – redução do preconceito  Entendimento e compreensão da geração das diferenças
  • 8.  Comportamento  Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes visões, valores  Não julgar, não discriminar – redução do preconceito  Entendimento e compreensão da geração das diferenças  Liderar grupo com outra cultura – quais as crenças deles, suas motivações. Alavancar o conhecimento tacito X paradigmas do grupo local
  • 9.  Tipos de projetos (*)  Rotineiro/ Inovativo/ Invenção  Metodologias  Sistemática genérica (idéia-preliminar- detalhado-validação)  Etapas/ Portas (aumento detalhamento e redução de incertezas)  Mas onde se iniciam?  No entendimento real do consumidor, suas motivações e benefícios, na geração de ideias, com foco relevante e na inter-relação com as variáveis de projeto *- Goel, 2008
  • 10.  Tipos de projetos (*)  Rotineiro/ Inovativo/ Invenção  Metodologias  Sistemática genérica (idéia-preliminar- detalhado-validação)  Etapas/ Portas (aumento detalhamento e redução de incertezas)  Mas onde se iniciam?  No entendimento real do consumidor, suas motivações e benefícios, na geração de ideias, com foco relevante e na inter-relação com as variáveis de projeto *- Goel, 2008 Consumidor, benefícios e atributos Novo Produto
  • 11. • Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups • Percepções, emoções • Observação/ Experiência de uso • Brainstorming • Experimentos • Pesquisa com conceitos ou protótipos • Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas • Bibliografias/ on-line • Posicionamento da marca • Segmento de mercado/ consumidor alvo • Atributos alvo do produto Pesquisa Interna (O Que) Métodos Quanti- tativos (Quanto) Métodos Quali- tativos (Porque) Métodos Insights (Valor/ Inovação) *Quinones , 2009
  • 12. • Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups • Percepções, emoções • Observação/ Experiência de uso • Brainstorming • Experimentos • Pesquisas com conceitos ou protótipos • Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas • Bibliografias/ on-line • Posicionamento da marca • Segmento de mercado/ consumidor alvo • Atributos alvo do produto Pesquisa Interna (O Que) Métodos Quanti- tativos (Quanto) Métodos Quali- tativos (Porque) Métodos Insights (Valor/ Inovação) *Quinones , 2009
  • 13. • Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups • Percepções, emoções • Observação/ Experiência de uso • Brainstorming • Experimentos • Pesquisas com conceitos ou protótipos • Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas • Bibliografias/ on-line • Posicionamento da marca • Segmento de mercado/ consumidor alvo • Atributos alvo do produto Pesquisa Interna (O Que) Métodos Quanti- tativos (Quanto) Métodos Quali- tativos (Porque) Métodos Insights (Valor/ Inovação) *Quinones , 2009
  • 14. • Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups • Percepções, emoções • Observação/ Experiência de uso • Brainstorming • Experimentos • Pesquisas com conceitos ou protótipos • Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas • Bibliografias/ on-line • Posicionamento da marca • Segmento de mercado/ consumidor alvo • Atributos alvo do produto Pesquisa Interna (O Que) Métodos Quanti- tativos (Quanto) Métodos Quali- tativos (Porque) Métodos Insights (Valor/ Inovação) *Quinones , 2009
  • 15. • Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups • Percepções, emoções • Observação/ Experiência de uso • Brainstorming • Experimentos • Pesquisas com conceitos ou protótipos • Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas • Bibliografias/ on-line • Posicionamento da marca • Segmento de mercado/ consumidor alvo • Atributos alvo do produto Pesquisa Interna (O Que) Métodos Quanti- tativos (Quanto) Métodos Quali- tativos (Porque) Métodos Insights (Valor/ Inovação) *Quinones , 2009
  • 16. Marcas • Posicionamento • Maturidade Arquitetura de produto • Modularidade • Atributos fixos X variáveis Uso de escala • Fornecedores • Ativos de produção • Sistemas de distribuição
  • 17. Maior fabricante de eletrodomésticos do mundo 2015 Fundada em1911 Receita anual + US$ 24 bi 73 mil funcionários 15 mil No Brasil +70 fábricas e centros de pesquisa Appliances 50% maior que o maior concorrente Líder de mercado também em compressores
  • 18. PopulaçãoTotal:] 1,210 million (2011 census) – 2a do mundo Populacao Rural: 69% 46% da população abaixo dos 25 anos de idade 41 % falam Hindi . Existem 24 linguas oficiais incluindo Ingles – Integração Alfabetismo: 74% (Acima de 7 anos) Linha de Pobreza: 22% abaixo
  • 19. Insights: • Consumidor Indiano aprecia cores vivas e detalhes ornamentais. • Mercado de refrigeradores é tradicionalmente branco ou cinza.
  • 20. Insights: • Consumidor Indiano aprecia cores vivas e detalhes ornamentais. • Mercado de refrigeradores é tradicionalmente branco ou cinza. Resultado: • Na India, o produto cor de rosa se tornou uma das cores mais vendida no segmento de 1P no ano do lançamento. • Portfolio agora inclui cores especiais nos novos lançamentos
  • 21. Insight: • Falta de luz ocorre diariamente em diversas localidades • Uso de velas devido à falta de luz. • Cozinha é um local com acesso e uso intenso.
  • 22. Insight: • Falta de luz ocorre diariamente em diversas localidades • Uso de velas devido à falta de luz. • Cozinha é um local com acesso e uso intenso. Resultado: • Dispositivo que ilumina a cozinha quando há queda de energia. • Tem sistema de recarga automático quando há retorno da energia
  • 23. Insight: • Quantidade de consumo de vegetais na India é muito alta e grande variedade em cada refeição. • Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é vegetariano consome carne somente 3-4X/ semana • Hábito de comprar vegetais todos os dias
  • 24. Insight: • Quantidade de consumo de vegetais na India é muito alta e grande variedade em cada refeição. • Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é vegetariano consome carne somente 3-4X/semana • Hábito de comprar vegetais todos os dias. Resultado: • Duas soluçôes • uma para o mercado de entrada – compartimento especial mas sem refrigeração. • Outra, mais sofisticada, com controle de umidade e temperatura. Este produto ganhou o prêmio de melhor inovação de produto em 2012. Segmento entrada Segmento luxo