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Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019
#AltaVia1
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Roberto Peretta,
Università di Bergamo
Università di Trento
Luisa Mich,
Università di Trento
Un'analisi della
presenza web
di rifugi dolomitici
identificandone
le sfide di business
La presenza web di rifugi dolomitici

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Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019
Di che cosa parliamo?
1. LeDolomiti el’Alta Via1
2. Irifugi lungo l’Alta Via 1
3. Isiti web deirifugi
4. I rifugi nelle reti sociali
5. I rifugi nelle community
6. Lebusiness challenge
7. Indicazioni
La presenza web di rifugi dolomitici 2
immagineda Alex Hisaka,LinkedIn

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Le Dolomiti
La presenza web di rifugi dolomitici 3
Fra le destinazioni italiane, le Dolomiti spiccano per
paesaggio, fama mondiale e riconoscimento Unesco come
patrimonio dell’Umanità.

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Rifugi dolomitici
La presenza web di rifugi dolomitici 4
Ossatura della fruibilità estiva delle Dolomiti sono i rifugi,
risorsa ricettiva e di ristorazione alpina che – come ogni
altra risorsa turistica – fa oggi i conti con le mutate
condizioni d’uso offerte dall’avvento delle tecnologie digitali.

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Categorie di prodotti dolomitici
La presenza web di rifugi dolomitici 5
I prodotti turistici offerti dalle Dolomiti sono molteplici. Si
tratta, per citare le categorie principali, di escursionismo,
sport, ricettività, cultura e gastronomia.
Un secolo e mezzo fa i rifugi erano nati come appoggi in quota
per attività sportive, ma oggi offrono prodotti classificabili in
tutte le categorie sopra citate.

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Le Alte Vie
La presenza web di rifugi dolomitici 6
Uno specifico prodotto turistico di montagna è costituito
dalle Alte Vie. Sono percorsi escursionistici articolati su più
giorni di viaggio a piedi, lungo itinerari da rifugio a rifugio
percorribili senza grande esperienza di montagna.
Lalorofamaècresciutadopoilriconoscimentodialtrilunghi
itinerariapiedicomeilCamminodiSantiagoolaFrancigena.

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L’Alta Via 1 Dolomiti
La presenza web di rifugi dolomitici 7
Fra Alpi e Appennini sono segnalate oggi una ventina di Alte
Vie. L’originaria però, classica e quasi eponima, è l’Alta Via 1
proposta da un organizzatore bellunese attraverso le
Dolomiti fra Veneto e Alto Adige. Sono circa 150 chilometri fra
32 rifugi (o 36, a seconda delle fonti).
QuestaAltaViaabbiamopresoacampodellanostraricerca.

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Molti escursionisti giornalieri
La presenza web di rifugi dolomitici 8
Di rado si percorre l’Alta Via 1 per intero. Come per Santiago o
la Francigena, lo scopo dei turisti è spesso semplicemente
vivere qualche giorno in un mondo altro, un mondo
affascinante e per molti magico.
Anzi, il pubblico dei rifugi è costituito per lo più da
escursionisti giornalieri, in villeggiatura nei fondovalle.

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I trentasei rifugi considerati
cartografiadainfodolomiti.it,sitoufficialedellaProvinciadiBelluno
La presenza web di rifugi dolomitici 9
I rifugi lungo l’Alta Via 1 li abbiamo
individuati confrontando varie fonti.
Una conclusione che abbiamo potuto
trarre subito è infatti che l’AltaVia 1
Dolomiti non ha un’immagine univoca.
Non ha comunicazione né brand
coordinati, né un sito web ufficiale.

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Un sito web ufficioso
Infatti quello che potrebbe
sembrare il vero sito web
dell’Alta Via 1 è in realtà
un’iniziativa privata: di una
cooperativa di Susegana.
Comunque, i siti che parlano
dell’Alta Via sono molti.
Ne abbiamo trovati 62.
La presenza web di rifugi dolomitici 10

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I siti web che parlano dell’Alta Via 1
A parte quelli dei 36 rifugi, i siti che
parlano dell’Alta Via 1 Dolomiti sono 26.
Uno di essi, Dolomiti Unesco, è quello
ufficiale per le Dolomiti come patrimonio
dell’Umanità.
La presenza web di rifugi dolomitici 11
Siti ombrello locali
3 Zinnen
Dolomiti Unesco
InfoDolomiti
Kronplatz
Südtirol Info
VisitDolomites
Siti di appassionati
altemontagne
Enrosadira
gambeinspalla.org
mountbnb
rifugi-bivacchi.com
Rifugios
veramontagna.it
Siti di associazioni
Alta Via 1 Dolomiti
CAI Treviso
CAI Veneto
Rifuginrete
Waves over Mountains
Siti commmerciali
alto-adige.com
CinqueTorri
Cortina Delicious
dolomiti.org
MonteCivetta
Passione Dolomiti
plancorones.it
Sentres

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Dolomiti Unesco non lancia Alta Via 1
Ci si può domandare perché il sito ufficiale per le Dolomiti come
patrimonio dell’Umanità non lanci un brand definito e una
comunicazione coordinata per l’Alta Via 1, come sarebbe sensato.
Non abbiamo risposte certe, ma è possibile dipenda dal fatto che le
Dolomiti sono condivise da tre province: Belluno, Bolzano e Trento.
La presenza web di rifugi dolomitici 12
E la sede di Dolomiti Unesco è
a Cortina d’Ampezzo, che è in
provincia di Belluno.

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I siti web dei rifugi, da 1 a 18
La presenza web di rifugi dolomitici 13
Ci sono
ancora
rifugi
senza sito
con nome
dominio
proprio

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I siti web dei rifugi, da 19 a 36
La presenza web di rifugi dolomitici 14
Ci sono
ancora
rifugi
senza sito
con nome
dominio
proprio

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I siti web dei rifugi e la raggiungibilità
La presenza web di rifugi dolomitici 15
Fra i 36 rifugi lungo l’Alta Via,
14 possono essere raggiunti
su strada aperta al traffico
oppure con funivie o
seggiovie.
Non a caso, gli unici 4 che
possono essere prenotati via
Booking.com sono tra quelli
raggiungibili senza dover
salire a piedi per sentieri.

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I siti web dei rifugi e l’inverno
La presenza web di rifugi dolomitici 16
Anche se questo punto non
ha a che fare con l’Alta Via,
può essere interessante
notare che, fra i 36 rifugi
considerati, 16 sono aperti
anche durante la stagione
turistica invernale.
Questi 16 non coincidono con
quelli raggiungibili su strada
o con seggiovie o funivie.

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Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019
I siti web dei rifugi e i posti letto
La presenza web di rifugi dolomitici 17
La ricettività dei rifugi non è
un fatto matematico.
Se fuori c’è tempesta e
qualcuno bussa, nessun
rifugio si rifiuta di aprire e
sistemare in qualche modo.
Comunque, i posti letto
dichiarati dai rifugi lungo
l’Alta Via sono in tutto 1307.
Il più capiente è il Fanes.

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La metodologia
Come in altre ricerche nostre e dei nostri studenti, già
effettuate su destinazioni, città, musei e teatri,
ci siamo basati sul meta-modello 7Loci per la
valutazione della qualità della presenza web.
Naturalmente abbiamo creato un modello specifico.
Non è questa la sede per tutti i dettagli del modello
specifico, ma certi dettagli possono essere interessanti.
La presenza web di rifugi dolomitici 18
1. QVIS?
2.QVID?
3.CVR?
4.VBI?
5.QVANDO?
6.QVOMODO?
7.QVIBUS AVXILIIS?

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Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019
Metodologia di dettaglio per la presenza
Un punto di rilievo nel modello per la valutazione della
qualità web che abbiamo creato per il caso rifugi è il
grado di dettagliosuretisocialiecommunity.
I modelli che avevamo creato per destinazioni, musei e
teatri si incentravano sui siti ufficiali. Questa volta siamo
scesi in particolare dettaglio su reti sociali e community.
I risultati complessivi delle valutazioni, che seguono,
restituiscono un quadro sintetico di pregi e difetti.
La presenza web di rifugi dolomitici 19
Facebook
Twitter
Instagram
TripAdvisor
Google
Tutti i dati sono
stati rilevati a
metà agosto 2019.

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Risultati della valutazione: i “buchi”
La presenza web di rifugi dolomitici 20
Da uno sguardo d’insieme,
balza all’occhio che ci sono
esigenze cui nessun sito di
rifugio risponde.
Le tre colonne che risultano
vuote sono quelle per
 la personalizzazione per
fasce di pubblico
 l‘usabilità per i disabili
 i Location-Based Services

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Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019
Risultati della valutazione: gli “scarsi”
La presenza web di rifugi dolomitici 21
Altre colonne evidenziano
poche risposte positive.
Le colonne con insufficienze
sono quelle che riguardano
 il menù di navigazione
 hardware e software
 l’annuncio di eventi
 i diritti d’autore
 i trasporti locali
 i servizi forniti in rete
 l'aggiornamento

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Valutazione dell’identità
Sui i “buchi” e gli “scarsi” torneremo in conclusione, ma vediamo subito
come abbiamo valutato un fattore nodale come l’identità.
Il punto è se dal sito appaia subito evidente il carattere del sito stesso e
del luogo – in questo caso il rifugio – che il sito rappresenta.
Questo tipo di valutazione è forse opinabile, ma di fatto la grande
maggioranza dei siti considerati individua subito l’ambiente dolomitico.
Lo stesso non si può onestamente dire del brand complessivo dei
sito/rifugio: circa metà dei siti/rifugi non ha una netta identità propria.
La presenza web di rifugi dolomitici 22

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Valutazione della visibilità
Vediamo ora come abbiamo valutato un altro fattore nodale: la visibilità.
Sui motori di ricerca, i nomi dei rifugi sono praticamente sempre
keyword sufficienti (e un rifugio lo si cerca in rete a partire dal nome...)
Negativi sono invece i valori per tool fondamentali come Page Rank e
Similar Web. Nessun sito di rifugio dell’Alta Via 1 è un sito “di peso”.
Fra giugno e settembre 2019, Google Alert ha dato qualche risultato
soltanto per il rifugio Biella (7 alert) e per il rifugio Averau (1 alert).
Circa la visibilità su reti sociali e community, vedremo dettagli più oltre.
La presenza web di rifugi dolomitici 23

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Valutazione della comunicazione
Vediamo anche come abbiamo valutato un terzo fattore importante: la
comunicazione con l’utenza.
È un punto delicato, perché i rifugi sono imprese molto piccole, anzi
spesso veramente familiari, dove il problema delle risorse da dedicare
alla comunicazione è da pesare con il proverbiale bilancino.
Tutti i siti/rifugio considerati propongono canali di interazione con
l’utenza. A nostri messaggi e-mail di metà settembre, però, hanno
risposto 12 rifugi su 36.
La presenza web di rifugi dolomitici 24

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Valutazione della gestione
I punti che abbiamo pensato più rilevanti per valutare la gestione sono
la frequenza di aggiornamento dei contenuti
il funzionamento e il grado di aggiornamento delle tecnologie
se i link pubblicati nel sito funzionino e portino nel posto giusto.
Su quest’ultimo punto abbiamo fatto ricorso a un controllo automatico
offerto on line da Broken Link Checker.
https://www.brokenlinkcheck.com/
I risultati non sono stati sempre soddisfacenti.
La presenza web di rifugi dolomitici 25

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Valutazione dell’usabilità
Una serie di fattori assolutamente fondamentali da considerare
riguarda poi l’usabilità del sito.
Menù, ricerca interna.
Lingue.
Mobilità.
La presenza web di rifugi dolomitici 26

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Valutazione del download time
Fermo restando che riprenderemo alcuni punti
più avanti, un ultimo fattore nodale in termini di
usabilità è il tempo di scaricamento.
Sulla sua misurazione, è corretto chiarire la
metodologia che abbiamo adottato.
Lo abbiamo misurato utilizzando un tool on line
(Pingdom) che visita pagine web da server
collocati in diversi punti del pianeta.
La presenza web di rifugi dolomitici 27

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Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019
Misurazione del download time
La presenza web di rifugi dolomitici 28
I download time delle
pagine iniziali dei siti
web ufficiali sono stati
misurati dagli Stati Uniti
e dalla Germania.
L’ultima colonna riporta
la media fra i due valori.
La media fra le medie è
risultata 3.32’’ – che può
essere considerato un
valore medio buono.

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Valori di download time rilevati
La presenza web di rifugi dolomitici 29
Il sito del Nuvolau è
velocissimo, ma è un sito
troppo semplice.
Il sito del Carestiato è
molto lento, perché ha file
di immagini non ottimizzati.
Ma ottimizzare il peso delle
immagini è una correzione
facile da apportare...

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I rifugi nelle reti sociali
Fra le reti sociali, abbiamo considerato Facebook, Twitter e Instagram.
I rifugi dell’Alta Via 1 che gestiscono pagine Facebook sono 22 su 36.
In più, 2 rifugi gestiscono importanti gruppi Facebook
e 1 rifugio gestisce (bene) una propria community Facebook. Totale 25.
7 rifugi hanno comunque pagine Facebook create da utenti – o da
Facebook assemblando commenti – e non gestite dai rifugi. Totale 32.
Fra parentesi, colpisce che il rifugio Biella abbia una pagina Facebook
“spontanea”, cioè indipendente e fuori controllo, con 1827 follower.
La presenza web di rifugi dolomitici 30

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I rifugi nelle community
La community turistica per eccellenza è certamente TripAdvisor.
È inutile negare, però, che la diffusione delle funzioni di orientamento
offerte da Google Maps ha un peso nell’uso corrente.
Quando si cerca qualcosa su Google Maps, subito Google propone
commenti, cosiddetti User-Generated Content, su quel qualcosa.
Quindi abbiamo misurato anche su Google – come fosse davvero una
community – i commenti, le lingue in cui sono postati, e i “voti” che gli
utenti hanno attribuito a ciascun rifugio.
La presenza web di rifugi dolomitici 31

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I rifugi secondo TripAdvisor
La presenza web di rifugi dolomitici 32

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I rifugi secondo Google
La presenza web di rifugi dolomitici 33

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Le business challenge
Non sarebbe corretto indicare – né qui, né nella versione a stampa di
questa ricerca – le conclusioni specifiche raggiunte per ciascun rifugio.
Questo potrà essere fatto direttamente con i gestori interessati.
Può invece essereutile ricavaredai dati raccolti una categorizzazione
delle business challenge.
Rifugi hub lungo strade, funivie oseggiovie.
Rifugi piccoli ecomunicativi.
Rifugi “tentacoli”.
La presenza web di rifugi dolomitici 34

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Indicazioni
Fattori che dipendono dagli informatici.
Fattori che riguardano la gestione.
Estate/inverno.
La presenza web di rifugi dolomitici 35

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Considerazioni sui “buchi”
Il pubblico dei rifugi è una fascia di pubblico?
No! Nei rifugi mangiano e pernottano pubblici
differenti: escursionisti esperti, comitive,
famiglie con bimbi. Perché non differenziare?
La montagna è inadatta ai disabili?
No! Ci sono diversi tipi di disabilità, e volendo si
può andare in funivia in carrozzella. Del resto,
qui si considera innanzitutto l’usabilità del sito.
Sui LBS, invece, si può ammettere che per i
rifugi non siano proprio un requisito.
La presenza web di rifugi dolomitici 36
Da uno sguardo alle
valutazioni, è chiaro che ci
sono esigenze cui nessun
sito di rifugio risponde.
Le tre colonne che risultano
vuote sono quelle per
 la personalizzazione per
fasce di pubblico
 l‘usabilità per i disabili
 i Location-Based Services

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Considerazioni sugli “scarsi”
La presenza web di rifugi dolomitici 37
Le valutazioni hanno colonne
con poche risposte positive.
Le colonne con insufficienze
sono quelle che riguardano
 il menù di navigazione
 hardware e software
 l’annuncio di eventi
 i diritti d’autore
 i trasporti locali
 i servizi forniti in rete
 l'aggiornamento
Si potrebbe allora suggerire ai gestori di
chiedere ai loro informatici se non sia
opportuno ottimizzare menù e tecnicalità
chiedersi sesegnalare eventi alrifugio oin zona
esplicitare chi ha fatto che cosa nei contenuti
aggiungere link ai siti dei trasporti locali
garantire ci siano cartografie georiferite
verificare la sicurezza del sito: la crittazione
adempiere al rispetto della privacy GDPR
aggiornare più di frequente i contenuti

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Punti nodali
1. L’Alta Via 1come prodotto turistico
2. Trentasei rifugi ela loro presenza web
3. Siti web ufficiali avolte poveri
4. Reti sociali come risorsa
5. TripAdvisor eFacebook favorevoli
6. Un futuro di business challenge
7. Indicazioni, che non vorremmo maifossero prese per rimproveri!
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39.
Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019Peretta, Mich. Alta Via 1. Sistur, Ottobre 2019
Grazie per la vostra attenzione
Domande?
La presenza web di rifugi dolomitici 39
Roberto Peretta,
roberto.peretta@unibg.it
roberto.peretta@unitn.it
Luisa Mich,
luisa.mich@unitn.it