Social media en personal branding op de werkvloer op het secretaresse-overleg van de faculteit CiTG TU Delft

1. Social Media / Online branding
Rob Speekenbrink
Consultant Online Communicatie & Interaction
08/29/11
Delft
University of
Technology
Challenge the future

2. What is social media?
TU Delft en Sociale Media 2

3. TU Delft en Sociale Media 3

4. Sociaal?
• Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden van de
samenleving.
• De neiging van een organisme, zoals een mens of een dier, om in
groepen te leven
TU Delft en Sociale Media 4

5. Social media?
• Wikipedia: “Verzameling van online platformen waar de
gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele
redactie, de inhoud verzorgen”.
• Mensen delen verhalen, kennis en ervaringen door berichten te
plaatsen.
• Nodigt uit tot interactie / discussie.
• Het gaat om conversaties, niet (meer) om het brengen van de
boodschap.
• Er is heel veel van en het groeit HEEL hard.
TU Delft en Sociale Media 5

6. TU Delft en Sociale Media 6

7. Verandert social media onze
maatschappij?
• Zichtbaar = kwetsbaar
• Van eenrichting naar interactie
• Mondigheid
• Nieuws is nu
• Privacy issues
• Inhoud komt naar ons
• Nieuws wordt “mijn” nieuws
• 24/7 economie
TU Delft en Sociale Media 7

8. Het Nieuwe Werken = social media
• Iedereen is zijn eigen merk
• Met kennis en expertise
• De (meer-)waarde zit in je netwerk
• Dat netwerk is onderwerp gerelateerd
• Er kunnen inhoudelijke netwerken naast elkaar bestaan
• Netwerken zijn bedrijfsoverstijgend
TU Delft en Sociale Media 8

9. Online reputatie management
• Hoe word ik gevonden (google jezelf)?
• Hoe wordt er over mij gesproken?
• Met wat word ik in verband gebracht?
• Waar zit de expertise waarmee ik in verband gebracht wil
worden?
• Wie zijn de front-runners op “mijn” onderwerpen?
TU Delft en Sociale Media 9

10. Online zijn we
allemaal ons
eigen merk
TU Delft en Sociale Media 10

11. Als jij niet bezig bent met je eigen
merk…….
..doet iemand anders het voor je
TU Delft en Sociale Media 11

12. TU Delft en Sociale Media 12

13. TU Delft en Sociale Media 13

14. Wie ben ik dan?
• Rob Speekenbrink
• http://www.twitter.com/RobSpeekenbrink
• r.j.h.speekenbrink@tudelft.nl
• Marketing & Communicatie
• Adviseur Online
TU Delft en Sociale Media 14

15. TU Delft en Sociale Media 15

16. TU Delft en Sociale Media 16

17. TU Delft en Sociale Media 17

18. TU Delft en Sociale Media 18

19. TU Delft en Sociale Media 19

20. Commerciële merken
• Merknaam
• Kleuren
• Vormen
• Doelen / functies
• Need to have / nice to have
• Merkbeleving
• Slogan
• Associaties
• Gerelateerde merken
• Prijs
• Kwaliteit
TU Delft en Sociale Media 20

21. Persoonlijke merk
• Naam (bijnaam)
• Kleding, stijl
• Taalgebruik
• Kennis
• Expertise / ervaring
• Sterkte / zwakte
• Idealen
• Waarde en normen
• Vrienden
• Voorkeuren
• Passie
TU Delft en Sociale Media 21

22. Wat Facebook voor je kan doen
• 165 Miljoen leden
• Daarmee zou het het vierde land ter wereld zijn (na China, India
en de Verenigde Staten)
• Social networking groeit harder dan online services (waarin
Google domineert)
• Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot
• Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken denken over
producten en diensten dan de ranking in Google
• 78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken.
Slechts 14% vertrouwt advertenties
TU Delft en Sociale Media 22

23. Wat Twitter voor je kan doen
• Moderne vorm van mond tot mond reclame.
• 80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon.
• Updates zijn dus altijd actueel
• Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.
• We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons
• De Nederlandse politicus Arjan Al Fassed (GL) heeft meer volgers
dan de provincie Utrecht inwoners heeft
• Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer volgers
(invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.
TU Delft en Sociale Media 23

24. Wat LinkedIn voor je kan doen
• Bestaat sinds 2003
• 55 miljoen leden wereldwijd
• De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15 jaar
werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000
• 80% van alle sollicitanten wordt online gecheckt
• 95% daarvan gebruikt LinkedIn
• Posts zijn zakelijk geörienteerd
TU Delft en Sociale Media 24

25. Social intranet
• Het nieuwe werken
• Door social intranet internal branding: internal goes external (of
we nou willen of niet)
• Medewerkers zijn allen ambassadeurs / superpromoter
• Beperken of zelfs verbieden werkt averechts.
• Faciliteren werkt positief
• Gebruik maken van bestaande (internet-)technieken – niet het
wiel opnieuw willen uitvinden
• Expirimenten met Yammer en Socialcast
• Invoering van Sharepoint
TU Delft en Sociale Media 25

26. Pas op!
• Veel is niet meer te deleten
• Iemand anders gaat heel snel met jouw content
aan de haal
• Een gerucht is heel snel de wereld in
• En het is er niet snel uit
• De politie (en je baas) kijkt mee. Big brother is
watching you!
TU Delft en Sociale Media 26

27. Do’s and don’ts van sociale media
• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.
• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk
• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het inzetten
zelf
• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig
• Spreek met respect over anderen
• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen niet op
• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger
• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent45
• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid
• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)
TU Delft en Sociale Media
TU Delft en Sociale Media 27

28. Do’s and don’ts van sociale media
• Ga (met respect) in discussie
• Respecteer copyrights
• Zoek geen ruzie
• Post geen verkapte marketingboodschappen
• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten verwachten
dat je aanspreekbaar blijft
46
TU Delft en Sociale Media
TU Delft en Sociale Media 28

29. You cannot beat it!
Join in
(and make mistakes)
TU Delft en Sociale Media 29