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Plus simplement 
Site vitrine ou blog : 
 L’hébergement et le nom de domaine : 30 à 50€/an 
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Au delà du cout 
 Réalisé un diagnostic et revisité son business 
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Conférence AMR Stratégie et Digitale du 20 novembre 19112014

  • 1. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 1 « Entreprises, être sur internet ? Pour quoi faire ? Comment ? Combien ? »
  • 2. L’intervenant Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 2  30 années d’expérience professionnelle - 20 ans dans l’Océan Indien  Consultant Expert en Pilotage STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL  Certifié HEC Paris Executive Education en « STRATEGIES DIGITALES »  Conseiller du Commerce Extérieur de la France Remy EXELMANS
  • 3. Bonjour ! SOUFYAAN BABAÏ RESPONSABLE DIGITAL LUVI OGILVY SB@LUVI-OGILVY.COM WWW.LUVI-OGILVY.COM
  • 4. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 4 Pourquoi être sur Internet ?
  • 5. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 5 « Nous sommes bien en train de vivre la troisième révolution de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
  • 6. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 6 « Rien n’est permanent, sauf le changement » Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
  • 7. L’Internet est partout … … avec les mobiles … … et change le monde ! Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 7
  • 8. Une Macro-économie qui émerge : L’économie numérique 10% du PIB mondial ! Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 8
  • 9. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 9 59 millions en France
  • 10. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 10 10 ans Seulement !
  • 11. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 11
  • 12. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 12
  • 13. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 13 Un commerce qui se digitalise : E-Commerce : France : 51 milliards €  7% du commerce de détail  + 13% de croissance  Drive : 1,6% du chiffre d’affaires des GMS
  • 14. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 14 Un Internet qui devient mobile…  2014 : 25% du trafic internet est mobile  D’ici 3 ans : 40 à 50% du trafic global !
  • 15. Le décollage en cours du paiement mobile M-PESA, un phénomène observé mondialement Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 15
  • 16. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 16 Les comportements des consommateurs sont transformés !
  • 17. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 17 ZMOT : Zero Moment of Truth !
  • 18. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 18 Le consommateur « ROPO » 8 Français sur 10 effectuent des recherches sur le web avant de faire un achat
  • 19. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 19 5 contextes de « ROPO »
  • 20. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 20 La moitié de la relation client sera numérique en 2015 Le Web et l’E-mail restent les 2 piliers essentiels
  • 21. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 21
  • 22. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 22 Opportunité – Danger
  • 23. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 23
  • 24. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 24 FRANCE : Seulement 42% des TPE-PME françaises ont un site Web actif, contre plus de 60% au Royaume-Uni
  • 25. L’Internet est très présent Beaucoup de potentiel Le mobile est crucial Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 25
  • 26. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 26 L’écart d’équipement avec la métropole se comble rapidement + de 420 000 internautes 150 000 Smartphones se connectent tous les jours à internet
  • 27. Les Réunionnais achètent de plus en plus en ligne + de 10 000 colis de ce marché arrivent de l’extérieur tous les jours ! Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 27
  • 28. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 28 L’offre locale se développe mais qui reste limitée + de 200 sites de vente en ligne (biens et services) 10 PME vivants du E-Commerce
  • 29. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 29
  • 30. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 30
  • 31. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 31
  • 32. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 32 77% des internautes de La Réunion sont sur Facebook contre 69% en métropole. De manière générale, Facebook est utilisé par les grandes marques locales
  • 33. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 33 Démocratisation de l’accès à Internet Arrivée prochaine de la 4G Projets multiples de hot spot Wifi pour tous
  • 34. Le swot Faiblesses Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 34 • Manque de conscience du commerce local • Pas de points relais • Peu de livraison sous 24H • Peu de visibilité de l’offre locale et peu d’acteurs locaux Opportunités • TVA et taxes variables • Demande et offre locale peu • Jeunesse de la population • Développement du nombre de clients connectés Forces exploitée • Proximité • SAV/Garantie locale • Réseau TPE et PME souples et dynamiques • Langue Créole Menaces • E-Commerce extérieur en forte progression • Livraison internationale adaptée au DOM • Situation économique incertaine
  • 35. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 35
  • 36. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 36 POUR QUOI FAIRE ?
  • 37. Visibilité Commerce Relation client Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 37
  • 38. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 38 Augmenter massivement sa visibilité
  • 39. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 39 Développer son image L’entretenir et la protéger
  • 40. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 40 Marketing de contenus Le marketing de contenus coûte 62 % moins cher que le marketing traditionnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects
  • 41. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 41 Développer son chiffre d’affaire
  • 42. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 42 Marché hyper-dynamique • + 13,5 % entre 2012 et 2013 • 600 millions de transactions en 2013 • Panier moyen : 84,50 € • 18 achats/an en moyenne
  • 43. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 43 Profiter de la tendance
  • 44. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 44 Optimiser et améliorer sa relation client
  • 45. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 45 Point de vente connecté Enrichir l’expérience client
  • 46. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 46 « Le client, notre meilleur ambassadeur »
  • 47. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 47 Comment faire ? Etape N° 1 et indispensable : Accepter de revoir sa « Stratégie globale d’entreprise »
  • 48. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 48 Ma stratégie : un préalable impératif pour Assurer la pérennité de mon organisation Me développer
  • 49. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 49 2 grandes approches guerrières La guerre subtile La guerre brutale Ruse et influence Organisation et discipline « La guerre est un acte de violence destiné à contraindre l’adversaire à exécuter notre volonté. » Clausewitz (1780-1831) « L’art de la guerre, c’est de soumettre l’ennemi sans combat. » Sun Tzu (544-496 av. J.-C.)
  • 50. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 50 Une démarche stratégique simple … Diagnostic Formulation de la stratégie Exécution de la stratégie Management stratégique Management opérationnel
  • 51. « Bien se connaître … » c’est ESSENTIEL ! Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 51
  • 52. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 52 Quel est notre vision de l’entreprise ? Quels BUTS ?
  • 53. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 53 REVISITONS NOTRE BUSINESS MODEL
  • 54. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 54 Nouveau : Le Lean Canvas
  • 55. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 55 REALISONS NOTRE CANEVAS STRATÉGIQUE
  • 56. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 56 Des objectifs précis, simples, mesurables
  • 57. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 57 Adapter son modèle et son organisation « Éviter les rigidités organisationnelles ! Et les effets de silo !
  • 58. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 58 Des compétences numériques ? « Les entreprises n’ont pas toujours les compétences pour démarrer »
  • 59. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 59 L’implication VISIBLE du dirigeant « Comme pour tout changement de cap important, il faut que le dirigeant s’implique positivement »
  • 60. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 60 Un minimum d’Investissements • Prendre du temps pour élaborer sa stratégie, • Le cout de la transformation de l’entreprise ; • Le cout des outils digitaux à mettre en place • Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
  • 61. Combien ? Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 61
  • 62. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 62 Plus concrètement : Un site internet Soit de 1 à 100 selon le besoin
  • 63. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 63 Plus simplement Site vitrine ou blog :  L’hébergement et le nom de domaine : 30 à 50€/an  La conception à partir de 500€  Le référencement naturel à partir de 1 500€/an. Un site marchand :  L’hébergement (mutualisé ou dédié) 150€/an et 600€/an  La conception à partir de 1 000€  Le référencement naturel à partir de 2000€/an.
  • 64. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 64 Des critères à prendre en compte Quel type de site souhaitez vous ? Quelle identité visuelle ? Quelles fonctionnalités ? Développement de votre site sur un système propriétaire ? Engagement d’un an ou plus ? Offre évolutive ? Quel type d’hébergement - mutualisé ou dédié ?
  • 65. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 65 Au delà du cout  Réalisé un diagnostic et revisité son business model = Economies (financer votre transformation)  La relation client est simplifiée et donc moins couteuse  Une transformation digitale partagée et réussie amène de l’adhésion et de la motivation
  • 66. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 66 « Le digital est une formidable opportunité pour l’entreprise d’aujourd’hui, quelque soit sa taille et son activité » « Ouvre le champ des possibles » « Rapproche l’Entreprise et le Client » « Fait tomber les murs entre les employés »
  • 67. « Le nouveau ne sort pas de l’ancien, mais apparaît à côté de l’ancien, lui fait concurrence jusqu’à le ruiner »
  • 70. « Airbnb vaut désormais 10 milliards de dollars » Le Monde
  • 78. CAS N°1 : Marque X Comment rester en contact avec ma cible tout en transcrivant mes valeurs ?
  • 84.  +25 000 fans recrutés en un an  Un très fort taux d’engagement  Une augmentation visible des visites en magasin  Une visibilité multipliée par 3 lors des opérations commerciales  Une moyenne de 3 prises de contact/jour
  • 86. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 86 « La simplicité est l’ultime sophistication » Léonard de Vinci
  • 87. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 87 MERCI pour votre attention

Notas do Editor

  1. Comment j’ai atterri dans le digital ? : passionné digital, administrateur technique chat-réunion, admin tech wanadoo Quel est mon parcours ? Commerce, gestion touristique, marketing, auto entrepreneur, chef de projet digital, responsable digital Ma partie ? Faire la démonstration à travers des cas pratiques de l’importance des retombées du digital
  2. après le passage de l’oral à l’écrit et de l’écrit à l’imprimerie. L’organisation de notre société et des entreprises est bouleversée »
  3. Ce qui est nouveau, c’est l’accélération et l’amplification du mouvement. Le changement va plus vite, plus fort, plus loin et l’écart se creuse avec ceux qui souhaitent ou espèrent - en vain - que rien ne bouge…
  4. 20% de la croissance mondiale NASDAQ : 13% de la capitalisation mondiale
  5. Des Medias sociaux qui recrutent
  6. Entre 50 et 80 milliards d’objets connectés d’ici 2020 …. Le monde devient digital !
  7. Monde : 1 500 milliards $
  8. Majoritairement par les Smartphones
  9. 20 millions de kenyans, soit 45% de la population, dispose du service.
  10. Il n’y a plus de frontière entre les canaux digitaux et le commerce physique
  11. Le nouveau facteur-clé : La recherche d’information sur Internet AVANT d’aller en point de vente
  12. Research on line, purchase offlinerecherche en ligne puis achat en magasin Ils le font de plus en plus souvent Ils se renseignent sur le prix et les caractéristiques (seulement 31% sur la disponibilité) Ils consultent en moyenne 2,2 sources d’informations Moins de la moitié ont une idée bien précise sur le modèle, la marque ou le distributeur qu’ils vont cibler
  13. L’achat “coup de coeur”, pour satisfaire une envie sans idée précise ; L’achat “idée fixe”, pour transformer un besoin précis ; L’achat “réassurance”, pour les acheteurs qui ont un doute sur le produit / service ; L’achat “SOS”, qui correspond à une urgence (justifiée ou non) ; L’achat “expérience”, pour les acheteurs qui ont besoin de voir et/ou toucher le produit avant de passer à l’acte.
  14. Les Médias sociaux et les applications mobiles : représentent près de 15% des interactions.
  15. 57% des professionnels sondés par Ipsos considèrent qu'ils n'ont pas besoin de communiquer sur Internet ; 23% que ce serait trop coûteux ; 18% qu'ils ne disposent pas des ressources humaines nécessaires
  16. 84 % des individus disposent d’au moins un téléphone mobile (idem métropole)
  17. Entre 80 000 et 110 000 acheteurs chaque mois Des consommateurs locaux non satisfaits (bien culturels et loisirs, vêtements et accessoires, bien être, puériculture)
  18. Une offre locale très limitée (High-tech, tourisme, banque, assurance, export produits locaux)
  19. Soit plus de 300 000 …. Jusqu’à 60 000 fans …
  20. L’importance de l’accès au Web via un Smartphone sera d’autant plus cruciale.
  21. Conclusion du pourquoi ?
  22. Se faire connaître, Développer sa notoriété, conquérir de nouveau client, se différencier, renforcer son image de marque
  23. Avec les médias sociaux qui permettent de créer une communautée Sans oublier le blog, influenceur N°1
  24. Le taux de conversion est près de 6 fois plus élevé et les marques rédigeant 15 billets de blogue par mois génèrent environ 1 200 prospects/mois 70 % des consommateurs préfèrent en apprendre davantage sur une compagnie via des articles (Source: ContentPlus) Les entreprises B2C possédant un blogue génèrent 88 % plus de prospects que celles n’ayant aucun blogue (source : Hubspot) 71 % des internautes affirment que les blogues affectent leur décision d’achat (source: 90 % des consommateurs trouvent le contenu personnalisé utile et 78 % croient que les entreprises ayant rédigé ces contenus sont intéressés à bâtir une bonne relation avec leurs clients (Source:McMurray/TMG)
  25. Fidéliser ses clients, faire du e commerce, élargir sa proposition de valeur, développer sa reputation
  26. L’arrivée permanente de nouveaux acheteurs sur le web L’offre « digitale » qui se développe La logistique qui évolue et s’adapte
  27. Développer son image de marque Et sa reputation, gérer la relation à distance mais aussi en face à face , Faire parler de soi
  28. … qui facilitera la mise en place de notre stratégie digitale
  29. D’ou venons nous ? Notre organisation Notre business model actuel Mon environnement
  30. Notre Métier Nos Ambitions Nos Valeurs Nos Engagements
  31. Afin de formuler clairement notre stratégie
  32. Une transformation numérique change les business models, les processus, les façons de travailler, … Il est nécessaire de s’adapter…. » Revisitons notre organisation, profitons en La transformation digitale peut également être un prétexte pour transformer son organisation ??? Pourquoi pas ?
  33. Il ne s’agit pas d’avoir que des geeks … Il en faut quelques-uns, pointus si possible pour initier, et pour faire « boule de neige » 
  34. Avoir la vision et la partager avec son staff afin que les RH puissent travailler comme facilitateur  Se former au digital, prenez un coach digital ??? Why not ??? Ca existe pas ? Et bien, on va l’inventer 
  35. Ca dépend …. De votre stratégie, de vos moyens, de vos objectifs …. « un site vitrine d’une petite dizaine de page n’est pas comparable avec celle d’un portail web composée de plus de 500 pages, avec un espace membre, un back office, une dizaines de modules, etc …. »
  36. Ca dépend « un site vitrine d’une petite dizaine de page n’est pas comparable avec celle d’un portail web composée de plus de 500 pages, avec un espace membre, un back office, une dizaines de modules, etc …. »
  37. 1ère année : création (étude, conception, design et programmation), Optimisation, Référencement (optimisation du contenu et travail du référencement naturel) et Hébergement 2ème année : Idem sans création
  38. Un blog ? Un site vitrine ? ou un site marchand ? Si vous n’êtes pas graphiste = un prestataire Un site avec du texte ou un site marchand, ou un site avec des fonctions spécifiques (gestion d’une communauté d’Internaute) = Développements spécifiques = un prestataire
  39. Une relation de plus en plus individualisée, le client est partenaire et partie prenante…  Non conformisme de la pensée digitale  Imprimante 3D, intelligence artificielle, big data, mobile … Renverse le modèle pyramidal top-down et casse les silos, pour construire des logiques bottom-up permettant à la base de devenir vecteur d'information et d'innovation, de (re)trouver de l’agilité et une capacité à s’adapter et à agir collectivement »
  40. Si je vous parle de destruction créatrice, vous me dites ?   « Schumpeter »   Cet économiste autrichien est célébré pour avoir popularisé diverses théories, dont celle de « la destruction créatrice »   Selon cette théorie, l’innovation, moteur du capitalisme, est un cyclone perpétuel qui peut engendrer pour certaines entreprises une destruction de valeur impressionnante.   Pour entreprendre, il faut renverser un ordre existant ! On assiste à une succession de cycles se remplaçant les uns les autres et ayant pour objectif la création de richesses.
  41. Schumpeter était donc un visionnaire et internet en est son exemple. internet est le « cyclone Bejisa » d’aujourd’hui et nous allons le démontrer à travers divers exemples nationaux puis locaux.  
  42. Les véhicules de tourisme avec chauffeur cassent les codes des chauffeurs de taxi traditionnels, grâce à la géolocalisation et aux applications mobiles. Dans ce cas, l’ordre existant c’est qu’un taxi doit payer un droit d’entrée élevé et faire un travail qui n’a pas besoin d’innovation.
  43. Mais il y a aussi, AirBnb et les loueurs d’appartements entre particuliers qui bousculent les hôteliers bien qu’ils font tout le lobbying possible pour empêcher ce mouvement, mais qui en parallèle, se voient dans l’obligation de réinventer leur métier. Ici, l’ordre existant, c’est que l’hôtellerie, c’est une affaire de professionnels.
  44. Le Bon Coin et les sites d’annonces gratuites ont renversé les journaux de petites annonces qui ont littéralement sombré corps et biens. L’ordre existant, dans ce cas, c’était qu’une petite annonce, ça se paye.
  45. Apple et les fabricants de smartphones ont balayé Nikon et les fabricants qui soutenaient l’ordre existant suivant : un téléphone, ça sert à téléphoner !
  46. Dernier exemple, les Mooc, les massives on line Open courses, menacent les centres de formation traditionnels : l’ordre existant étant ici qu’en matière d’éducation et de formation, on a besoin d’un face à face avec ses élèves.
  47. Tous ces exemples démontrent qu’internet a été la source de l’innovation destructrice.
  48. Je suis à peu près sur que si vous êtes là aujourd’hui, c’est que quelque part, votre métier est lui aussi concerné d’une façon ou d’une autre par l’alerte cyclonique internet.
  49. L’objectif même de cette conférence, c’est de ne pas lutter contre les forces en place, les idées nouvelles, car ce sont les idées qui tiennent le monde, et elles finissent toujours par l’emporter !
  50. Si vous luttez, vous perdrez. Bien au contraire, il faut être capable de jouer avec ces forces en place, ces idées et ces nouveaux outils pour ne pas louper cette révolution et ce nouvel ordre.   Inutile d’être un expert technique, car, dans tous les exemples, les outils sont déjà présents, mais sont sous exploités ou méconnus.
  51. Comme le disait Remy, les marques locales sont déjà présentes sur internet et le font savoir !   C’est le cas de notre Marque X !  La Problématique business de la marque : Notre client veut développer sa stratégie d’information et d’amélioration de la qualité de sa relation client. Leur page Facebook, seule source d’information numérique de la marque, était peu consultée et peu alimentée. Leur cœur de cible était réellement en attente d’une présence de la marque claire et définie. L’engouement lors du relai de ses nouveaux catalogues renforcer la conviction qu’internet était un média stratégique pour la communication de la marque. Il était donc essentiel pour cette marque de renouveler, voir de structurer sa présence digitale à la hauteur des attentes consommateurs.   Toutefois, notre marque a souhaité améliorer la modernité de sa présence en digital et toucher son cœur de cible dans leur style de vie (sports, musique, etc.)   Contexte Notre marque a comme impératif stratégique de devenir la référence à la réunion en terme de mode accessible à tous.   La problématique consiste à définir une stratégie digitale en cohérence avec cette stratégie de développement. Notre dispositif porte 2 ambitions : Conserver l’axe de communication fonctionnel, propre à l’image de notre marque au travers d’un écosystème digital de référence pour les consommateurs. Développer un écosystème de référence autour du thème « Marque X née dans la rue » pour jeunes et inscrire la marque comme vecteur incontournable d’informations sur le street, son art de vivre, les nouvelles tendances, la mode, la culture, les lieux incontournables et les stars….
  52. Notre marque X souhaite toucher de nouvelles cibles en sortant d’une pure logique d’information pratique afin de : devenir une marque appréciée des consommateurs en développant la proximité et une communication « plus affective » toucher la communauté street grâce à l’information sur cet univers faire connaître et valoriser les boutiques Cibles : adolescents et jeunes adultes (18-25 ans)   Profil 1 : Émilie est collégienne et s’identifie clairement aux stars pour s’habiller. Elle veut s’assurer que notre marque peut lui permettre de se rapprocher d’eux en adoptant leur style vestimentaire : « Que portent-ils ? » « Quelles sont les tendances ? »   Profil 2 : Simon est lycéen et s’identifie clairement comme « street  artiste », il aime faire des graffs bien que cela soit interdit et cherche une marque qui transcrit les valeurs de son univers avec laquelle il peut s’identifier voir être valorisé par celle-ci.  
  53. Objectifs : Améliorer de façon pérenne et pertinente l’écosystème digital de notre marque pour optimiser au quotidien la proximité et la satisfaction client dans le but d’améliorer l’image de marque perçue par nos clients. Relance sur le digital de la page Facebook comme génératrice de tendances pour le street à la Réunion.
  54. Solution de l’agence : Construire une plateforme digitale de marque.   Définir la présence digitale de notre marque, pour lui permettre d’accomplir efficacement ses missions de vente et de proposer la meilleure expérience à ses utilisateurs. Notre vision est que la marque X ne doit plus uniquement relayer ses catalogues produits sur leur page Facebook, mais de construire une ligne éditoriale autour d’un univers, le street, pour échanger et construire une relation durable avec son public. C’est ce que nous appelons la plateforme digitale de la marque.
  55. L’idée stratégique : La nouvelle plateforme de la marque doit permettre de répondre aux besoins des internautes pour l’ensemble de leurs attentes.   Cette plateforme permet par ailleurs de : Intégrer de manière efficiente la nouvelle dimension sociale du web Multiplier les points de contact potentiel, et ainsi les sources de trafic Accroitre la visibilité de la marque, ses services et ses produits Augmenter la satisfaction Faire connaître les boutiques   Aspects innovants et différenciation : La marque X se différencie par son ancrage local renforçant ce souhait de proximité par rapport à des marques nationales, mais aussi par l’introduction d’un processus de « co-création » avec ses utilisateurs.   Mise en place opérationnelle : Durée : Depuis octobre 2013   Choix créatifs : Modernisation graphique apportant clarté et accessibilité. L’iconographie reprend des visuels « d’hommes et de femme » et incarne ainsi l’objectif stratégique de la marque, accompagner ses clients.
  56. Étapes : — Phase d’audit et de conseil — Co-création avec l’annonceur des supports et contenus pertinents sur le dispositif — Réalisation   Création et animation de la page Facebook : Création, personnalisation et modération quotidienne de la page Evénementialisation : jeux-concours, etc. Intégration des consommateurs dans le processus de sélection des produits des prochaines collections : les fans sont invités à voter pour les produits qui composeront la nouvelle collection. Utilisation d’égérie locale pour les catalogues de la marque recrutée directement via la page Facebook
  57. Résultats : — Le nombre de fans a augmenté de 25 000 fans avec une portée moyenne de plus de 100 000 utilisateurs. — Un taux d’engagement touchant particulièrement notre cœur de cible et ayant donc répondu au brief initial — Une augmentation marquée du trafic en magasin
  58. Je pense que vous avez vu assez de slideshow jusqu’à présent. Pour le cas numéro 2 sur lequel je vais clôturer ma présentation, je vous propose de découvrir une petite vidéo le présentant.