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  • 1- consumidor – acessar a aplicação por mobile ou computador através de paginas web do sistema.
    2- registra sua reclamação
    3- armazenados nos bancos de dados do Proderj o atendimento do Procon realiza suas consultas
    4- é feito uma analise do registro efetuado. Tal solicitação pode ser respondida, pode gerar uma notificação a empresa ao qual terá de responder ou a solicitação pode não ser atendida pelo órgão.
    5- as solicitações são respondidas e os consumidores poderão consultar o andamento dos seus registros
  • 1- consumidor – acessar a aplicação por mobile ou computador através de paginas web do sistema.
    2- registra sua reclamação
    3- armazenados nos bancos de dados do Proderj o atendimento do Procon realiza suas consultas
    4- é feito uma analise do registro efetuado. Tal solicitação pode ser respondida, pode gerar uma notificação a empresa ao qual terá de responder ou a solicitação pode não ser atendida pelo órgão.
    5- as solicitações são respondidas e os consumidores poderão consultar o andamento dos seus registros
  • 1- consumidor – acessar a aplicação por mobile ou computador através de paginas web do sistema.
    2- registra sua reclamação
    3- armazenados nos bancos de dados do Proderj o atendimento do Procon realiza suas consultas
    4- é feito uma analise do registro efetuado. Tal solicitação pode ser respondida, pode gerar uma notificação a empresa ao qual terá de responder ou a solicitação pode não ser atendida pelo órgão.
    5- as solicitações são respondidas e os consumidores poderão consultar o andamento dos seus registros
  • 1- consumidor – acessar a aplicação por mobile ou computador através de paginas web do sistema.
    2- registra sua reclamação
    3- armazenados nos bancos de dados do Proderj o atendimento do Procon realiza suas consultas
    4- é feito uma analise do registro efetuado. Tal solicitação pode ser respondida, pode gerar uma notificação a empresa ao qual terá de responder ou a solicitação pode não ser atendida pelo órgão.
    5- as solicitações são respondidas e os consumidores poderão consultar o andamento dos seus registros
  • 1- consumidor – acessar a aplicação por mobile ou computador através de paginas web do sistema.
    2- registra sua reclamação
    3- armazenados nos bancos de dados do Proderj o atendimento do Procon realiza suas consultas
    4- é feito uma analise do registro efetuado. Tal solicitação pode ser respondida, pode gerar uma notificação a empresa ao qual terá de responder ou a solicitação pode não ser atendida pelo órgão.
    5- as solicitações são respondidas e os consumidores poderão consultar o andamento dos seus registros
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  • Procon RJ On Line

    1. 1. Portal Intragov.RJ PROCON RJ ON LINE 12ª Seminário de Governo Eletrônico “Governo Eletrônico e o On Line SECRETARIA DA CASA CIVIL Painel lI Cidadão" 16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30 Lúcia T. Nazareth Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ Gerente de Negócios do PRODERJ Umberto Casellato Carlos Viana Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
    2. 2. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine www.procononline.rj.gov.br
    3. 3. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
    4. 4. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014 Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
    5. 5. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Comércio Eletrônico Das quatro categorias-chave (entretenimento, varejo, notícias e viagens) mais buscadas pelos brasileiros na Internet, o varejo ocupa a segunda posição, atrás de entretenimento. Fonte: Site ecommercenews.com.br
    6. 6. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine A Solução proporciona aos consumidores um novo canal de comunicação com o PROCON para o registro e acompanhamento de suas reclamações.
    7. 7. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine • Atingir um novo Público • Otimizar o Atendimento • Melhorar a Gestão • Abrir novos canais de comunicação
    8. 8. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Período: Março/2014 a Ago/2014 PROCON On Line 19.990 Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014 Mobile 2737.0 Atendimento Presencial 3.299 Atendimentos
    9. 9. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Reclamações On Line 0 2,000 4,000 6,000 Aug/2014 Jul/2014 Jun/2014 May/2014 Apr/2014 Mar/2014 Período: Março/2014 a Ago/2014 Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014
    10. 10. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Reclamações por Região Período: Março/2014 a Ago/2014 70% 28% 2% Rio de Janeiro - Capital Região Metropolitana Outros Municípios/Estados Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014
    11. 11. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Dificuldades • Identificação dos estabelecimentos reclamados • Aumento quantitativo de analistas no Back Office
    12. 12. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Próximas Metas • Integração com o SINDEC - Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor • Integração com o UPO - Sistema de Protocolo Eletrônico Integrado do Poder Executivo do Estado do Rio de Janeiro
    13. 13. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Processo da Reclamação Recebe Protocolo
    14. 14. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Tela do Consumidor www.procononline.rj.gov.br
    15. 15. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Efetuar Reclamação
    16. 16. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Back Office PROCON
    17. 17. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Back Office PROCON usuário
    18. 18. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    19. 19. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    20. 20. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    21. 21. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    22. 22. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    23. 23. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    24. 24. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    25. 25. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    26. 26. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    27. 27. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    28. 28. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Empresa E
    29. 29. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon Empresa A
    30. 30. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    31. 31. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon Assunto Descritivo
    32. 32. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    33. 33. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    34. 34. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    35. 35. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    36. 36. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    37. 37. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    38. 38. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    39. 39. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    40. 40. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    41. 41. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    42. 42. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    43. 43. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    44. 44. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
    45. 45. Portal Intragov.RJ PROCON RJ ON LINE OBRIGADO! Lúcia T. Nazarth Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ lnazareth@proderj.rj.gov.br Carlos Viana Gerente de Negócios do PRODERJ crviana@proderj.rj.gov.br Umberto Casellato Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ ucasellato@proderj.rj.gov.br
    46. 46. Portal Intragov.RJ PROCON RJ ON LINE 12ª Seminário de Governo Eletrônico “Governo Eletrônico e o On Line SECRETARIA DA CASA CIVIL Painel lI Cidadão" 16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30 Lúcia T. Nazareth Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ Gerente de Negócios do PRODERJ Umberto Casellato Carlos Viana Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ

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