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  1. 1. Portal Intragov.RJ PROCON RJ ON LINE 12ª Seminário de Governo Eletrônico “Governo Eletrônico e o On Line SECRETARIA DA CASA CIVIL Painel lI Cidadão" 16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30 Lúcia T. Nazareth Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ Gerente de Negócios do PRODERJ Umberto Casellato Carlos Viana Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
  2. 2. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine www.procononline.rj.gov.br
  3. 3. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
  4. 4. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014 Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
  5. 5. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Comércio Eletrônico Das quatro categorias-chave (entretenimento, varejo, notícias e viagens) mais buscadas pelos brasileiros na Internet, o varejo ocupa a segunda posição, atrás de entretenimento. Fonte: Site ecommercenews.com.br
  6. 6. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine A Solução proporciona aos consumidores um novo canal de comunicação com o PROCON para o registro e acompanhamento de suas reclamações.
  7. 7. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine • Atingir um novo Público • Otimizar o Atendimento • Melhorar a Gestão • Abrir novos canais de comunicação
  8. 8. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Período: Março/2014 a Ago/2014 PROCON On Line 19.990 Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014 Mobile 2737.0 Atendimento Presencial 3.299 Atendimentos
  9. 9. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Reclamações On Line 0 2,000 4,000 6,000 Aug/2014 Jul/2014 Jun/2014 May/2014 Apr/2014 Mar/2014 Período: Março/2014 a Ago/2014 Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014
  10. 10. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Reclamações por Região Período: Março/2014 a Ago/2014 70% 28% 2% Rio de Janeiro - Capital Região Metropolitana Outros Municípios/Estados Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014
  11. 11. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Dificuldades • Identificação dos estabelecimentos reclamados • Aumento quantitativo de analistas no Back Office
  12. 12. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Próximas Metas • Integração com o SINDEC - Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor • Integração com o UPO - Sistema de Protocolo Eletrônico Integrado do Poder Executivo do Estado do Rio de Janeiro
  13. 13. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Processo da Reclamação Recebe Protocolo
  14. 14. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Tela do Consumidor www.procononline.rj.gov.br
  15. 15. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Efetuar Reclamação
  16. 16. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Back Office PROCON
  17. 17. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine Back Office PROCON usuário
  18. 18. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
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  28. 28. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Empresa E
  29. 29. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon Empresa A
  30. 30. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
  31. 31. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon Assunto Descritivo
  32. 32. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
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  44. 44. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon
  45. 45. Portal Intragov.RJ PROCON RJ ON LINE OBRIGADO! Lúcia T. Nazarth Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ lnazareth@proderj.rj.gov.br Carlos Viana Gerente de Negócios do PRODERJ crviana@proderj.rj.gov.br Umberto Casellato Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ ucasellato@proderj.rj.gov.br
  46. 46. Portal Intragov.RJ PROCON RJ ON LINE 12ª Seminário de Governo Eletrônico “Governo Eletrônico e o On Line SECRETARIA DA CASA CIVIL Painel lI Cidadão" 16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30 Lúcia T. Nazareth Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ Gerente de Negócios do PRODERJ Umberto Casellato Carlos Viana Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ

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