بحث أثر الادارة في تحسين اداء الموظفين بحث مقدم لنيل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال

1. 1 | P a g e
‫الناجحة‬‫اإلدارة‬‫أثر‬
‫في‬
‫أداء‬‫تحسين‬
‫الموظفين‬
‫اإلنتاجية‬‫ورفع‬
‫أبوجاللة‬‫أمحد‬‫صبحي‬‫عائدة‬:‫البحث‬‫مقدمة‬
‫أعمال‬‫إدارة‬‫بكالوريوس‬

2. 2 | P a g e
‫المبحث‬
‫االولي‬
:
‫مفاهيم‬
‫أساسية‬
‫في‬
‫اإلدرة‬
‫صفحة‬
1
.
‫المقدمة‬
6-7
2
.
‫تعريف‬
‫اإلدارة‬
7-8
3
.
‫أهداف‬
‫الدراسة‬
9
4
.
‫الغرض‬
‫من‬
‫الدراسة‬
9-10
5
.
‫ية‬ّ‫م‬‫أه‬
‫اإلدارة‬
10
6
.
‫وظائف‬
‫اإلدارة‬
11-12
7
.
‫أنواع‬
‫اإلدارة‬
12-13
8
.
‫ا‬
‫لمستويات‬
‫ّة‬‫ي‬‫اإلدار‬
14
‫المبحث‬
‫الثاني‬
:
‫سمات‬
‫اإلدارة‬
‫في‬
‫عصر‬
‫المعرفة‬
15
1
)
‫تقديم‬
16
2
)
‫من‬
‫عصر‬
‫المعلومات‬
‫إلى‬
‫عصر‬
.‫المعرفة‬
16-17
3
)
‫سمات‬
‫إدارة‬
‫منظمات‬
‫المعرفة‬
KNOWLEDGE SOCIETY
18-19
4
)
‫من‬
‫هو‬
‫مدير‬
‫المعرفة‬
‫؟‬
19-20
5
)
‫تكوين‬
‫المعرفة‬
CREATION KNOWLEDGE
21-22
6
)
‫مصادر‬
.‫المعرفة‬
22-23
7)
‫أنواع‬
.‫المعرفة‬
23-24
‫ا‬
‫المبحث‬
‫الثالث‬
:
‫نموذج‬
‫التميز‬
‫في‬
‫اإلدارة‬
25
1
)
‫تقديم‬
26
2
)
‫أهمية‬
‫التميز‬
‫اإلداري‬
26-27
3
)
‫اإلدارة‬
‫المتميزة‬
‫وخصائصها‬
28-29
4
)
‫نموذج‬
3 CS
‫للتميز‬
‫اإلداري‬
30
5
)
‫نموذج‬
5
ES
‫لتطوير‬
‫األداء‬
‫اإلداري‬
30-31
6
)
‫اإلدارة‬
‫المتميزة‬
‫وإدارة‬
‫التغيير‬
32-34
7
)
‫اإلدارة‬
‫و‬
‫صناعة‬
‫التميز‬
‫من‬
‫منظور‬
‫نموذج‬
‫التميز‬
‫األوروبي‬
34-35
‫ال‬
‫مبحث‬
‫الرابع‬
:
‫اساليب‬
‫المدير‬
‫للتغيير‬
36
1
)
‫نموذج‬
‫جون‬
‫كوتر‬
KOTTER (JOHN)
37
2
)
‫خطوات‬
‫نموذج‬
‫جون‬
‫كوتر‬
KOTTER (JOHN)
37-47
3
)
‫الخطوة‬
.‫االولى‬
38
-
39
‫المحتويات‬

3. 3 | P a g e
4
)
‫الخطوة‬
‫الثانية‬
.
39-40
5
)
‫الخطوة‬
.‫الثالثة‬
40-41
6
)
‫الخطوة‬
.‫الرابعة‬
41
-
42
7
)
‫الخطوة‬
.‫الخامسة‬
42-43
8
)
‫الخطوة‬
.‫السادسة‬
44
9
)
‫الخطوة‬
.‫السابعة‬
45
10
)
‫الخطوة‬
.‫الثامنة‬
46-47
11
)
‫التغلب‬
‫على‬
‫مقاومة‬
‫التغيير‬
47-48
12
)
‫ّة‬‫ص‬‫ق‬
‫نجاح‬
‫نموذجا‬:
IBM
48
-
53
13
‫مبداعا‬ ‫موظفا‬ ‫المدير‬ ‫يصنع‬ ‫كيف‬ )
53
-
55
14
‫الموظف‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫دور‬ )
56
-
57
‫ا‬
‫لمبحث‬
‫الخامس‬
:
‫أخطاء‬
‫اإلدارة‬
‫وسبل‬
‫تجنبها‬
58
1
)
‫الخطأ‬
:‫األول‬
‫العجز‬
‫عن‬
‫فهم‬
‫الدور‬
‫الحقيقي‬
‫للمدير‬
.
59
2
)
‫الخطأ‬
:‫الثاني‬
‫عدم‬
‫فهم‬
‫مالمح‬
‫شخصية‬
‫المدير‬
.
59
-
60
3
)
‫الخطأ‬
:‫الثالث‬
‫عدم‬
‫فهم‬
‫مقومات‬
‫القيادة‬
‫الصحيحة‬
.
60
4
)
‫الخطأ‬
‫الرابع‬
:
‫عدم‬
‫إدراك‬
‫مدي‬
‫أهمية‬
.‫اإلنصات‬
61
5
)
‫الخطأ‬
:‫الخامس‬
‫العجز‬
‫عن‬
‫إدراك‬
‫معني‬
‫التوظيف‬
.
61
-
62
6
)
‫الخطأ‬
:‫السادس‬
‫عدم‬
‫اإلنتباه‬
‫ألهمية‬
‫التواصل‬
.‫المعنوي‬
62
7
)
‫الخطأ‬
‫السابع‬
:
‫عدم‬
‫اإلهتمام‬
‫بالموظفين‬
‫أو‬
‫العمالء‬
.
62
8
)
‫الخطأ‬
‫الثامن‬
:
‫عدم‬
‫فهم‬
‫االختالفات‬
‫بين‬
‫األشخاص‬
.
63
-
64
9
)
‫الخطأ‬
‫التاسع‬
:
‫العجز‬
‫عن‬
‫إدراك‬
‫أهمية‬
‫الثناء‬
‫والتشجيع‬
.
64
10
)
‫الخطأ‬
:‫العاشر‬
‫عد‬
‫م‬
‫إدراك‬
‫قوة‬
‫التحفيز‬
.
65
-
66
11
)
‫الخطأ‬
‫الحادي‬
‫عدم‬:‫عشر‬
‫االهتمام‬
‫برأي‬
‫الموظفين‬
66
12
)
‫الخطأ‬
‫الثاني‬
‫عشر‬
:
‫العجز‬
‫عن‬
‫توقع‬
‫التغيير‬
.
67
-
68
13
)
‫الخطأ‬
‫الثالث‬
‫عشر‬
:
‫عدم‬
‫إدراك‬
‫تـأثير‬
‫شخصيته‬
‫علي‬
‫أداء‬
‫الموظفين‬
.
68
14
)
‫الخطأ‬
‫الرابع‬
‫عشر‬
:
‫عدم‬
‫ارشاد‬
‫الموظفين‬
‫إلي‬
‫أن‬
‫السياسات‬
‫العامة‬
‫وليست‬
‫قواعد‬
‫صارمة‬
.
69
15
)
‫الخطأ‬
‫الخامس‬
‫عشر‬
:
‫عدم‬
‫االستماع‬
‫للعمالء‬
‫بصفة‬
‫دورية‬
.
70
16
)
‫الخطأ‬
‫السادس‬
‫عشر‬
:
‫عدم‬
‫إدراك‬
‫انعدام‬
‫الفائدة‬
‫من‬
‫إلقاء‬
‫اللوم‬
‫علي‬
‫اآلخرين‬
.
70
-
71
‫تابع‬
-
‫المحتويات‬
‫الصفحة‬

4. 4 | P a g e
17
)
‫الخطأ‬
‫السابع‬
‫عدم‬:‫عشر‬
‫إدراك‬
‫أن‬
‫الرغبة‬
‫هي‬
‫سبب‬
‫النجاح‬
72
18
)
‫الخطأ‬
‫الثامن‬
‫عشر‬
:
‫عدم‬
‫االحتفال‬
.‫باإلنجازات‬
72
-
73
19
)
‫الخطأ‬
‫التاسع‬
:‫عشر‬
‫عدم‬
‫إدراك‬
‫أهمية‬
‫تقييم‬
.‫األداء‬
73
20
)
‫الخطأ‬
‫العشرون‬
:
‫اتباع‬
‫أسلوب‬
‫اإلدارة‬
‫المصغرة‬
.
74
-
75
21
)
‫الخطاء‬
‫الحادي‬
‫والعشرون‬
:
‫عدم‬
‫إيجاد‬
‫روح‬
‫المرح‬
‫بالعمل‬
.
75
-
76
22
)
‫الخطأ‬
‫الثاني‬
‫والعشرون‬
:
‫عدم‬
‫إدراك‬
‫أهمية‬
.‫التدريب‬
77
-
79
23
)
‫الخطأ‬
‫الثالث‬
:‫والعشرون‬
‫عدم‬
‫وضع‬
‫أهداف‬
.‫طموحة‬
79
-
80
24
)
‫الخطأ‬
‫الرابع‬
:‫والعشرون‬
‫عدم‬
‫القيام‬
‫بتفويض‬
‫السلطة‬
‫للموظفين‬
.
80
-
81
25
)
‫الخطأ‬
‫الخامس‬
:‫والعشرون‬
‫عدم‬
‫تدعيم‬
‫فخر‬
‫الموظفين‬
‫بعملهم‬
.
81
-
82
‫المبحث‬
‫السادس‬
:
‫الفائدة‬
‫العامة‬
‫من‬
‫الدراسات‬
‫واالبحاث‬
83
-
‫المختلفة‬ ‫واالبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫الفائدة‬
84
-
86
-
‫خاتمة‬
‫البحث‬
87
‫تابع‬
-
‫المحتويات‬
‫الصفحة‬

5. 5 | P a g e
‫المبحث‬
‫األول‬
‫مفاهيم‬
‫أساسية‬
‫في‬
‫اإلدرة‬

6. 6 | P a g e
]
1
[
:‫المقدمة‬
‫اإلدارة‬ ‫تعتبر‬
Management
‫مجال‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫أكانت‬ ‫سواء‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫نجاح‬ ‫ركائز‬ ‫أهم‬ ‫هي‬
.‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫تعليمية‬ ‫منظمة‬ ‫كانت‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫الصناعة‬
‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫يعتبر‬ ‫حيث‬
‫به‬ ‫تقوم‬
‫اإلدارة‬
‫أو‬ ‫وتقدمه‬ ‫نمو‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫وبالتالي‬ ‫فشلها‬ ‫أو‬ ‫االقتصادية‬ ‫المنظمات‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫تخلفه‬
‫إدارة‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫نجاح‬ ‫يتوقف‬ ‫كما‬ .‫وتأخره‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫العلمية‬ ‫الطرق‬ ‫تستخدم‬ ‫فعالة‬
‫وفي‬ ‫القرارات‬
‫مع‬ ‫والتكيف‬ ‫والتطوير‬ ‫االبتكار‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫والتي‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬ ‫أداء‬
‫والعالمية‬ ‫المحلية‬ ‫الظروف‬
.
‫أ‬ ‫الشركات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫للتقدم‬ ً‫ا‬‫مفتاح‬ ‫اإلدارة‬ ‫أصبحت‬ ‫وقد‬
‫في‬ ‫دراستها‬ ‫وازدهرت‬ ‫الدول‬ ‫و‬
‫ليس‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫التي‬ ‫المقولة‬ ‫ا‬ً‫كثير‬ ‫وترددت‬ ،‫آخر‬ ‫علم‬ ‫ألي‬ ‫مسبوق‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫والمعاهد‬ ‫الجامعات‬
‫هناك‬
.ً‫ا‬‫إداري‬ ‫متخلفة‬ ‫ودول‬ ً‫ا‬‫إداري‬ ‫متقدمة‬ ‫دول‬ ‫توجد‬ ‫بل‬ ،ً‫ا‬‫اقتصادي‬ ‫متخلفة‬ ‫ودول‬ ً‫ا‬‫اقتصادي‬ ‫متقدمة‬ ‫دول‬
‫أن‬ ‫حيث‬
‫أن‬ ‫تؤكد‬ ‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫التجارب‬ ‫كل‬
‫هذا‬ ‫غير‬ ‫ومن‬ ‫للتنمية‬ ‫األساسي‬ ‫المحرك‬ ‫هي‬ ‫اإلدارة‬
‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫العنصر‬
.‫األخرى‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عناصر‬ ‫جميع‬ ‫توفرت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫التنمية‬ ‫تحقيق‬
‫النامية‬ ‫للدول‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫لذلك‬
‫لإلدارة‬ ‫ما‬ ‫تدرك‬ ‫أن‬
‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫من‬
‫وازدهارها‬ ‫وتقدمها‬ ‫تطورها‬ ‫في‬
.
‫ال‬ ‫العنصر‬ ‫تعتبر‬ ‫اإلدارة‬ ‫ألن‬ ً‫ا‬‫نظر‬
‫فعا‬
‫في‬ ‫ل‬
‫أي‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫نجاح‬
‫منظمة‬
‫والهامة‬ ‫الناجحة‬ ‫الوسيلة‬ ‫وهي‬
‫دف‬ ‫في‬
‫ــــ‬
‫النمو‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫لألمام‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫عجلة‬ ‫ع‬
‫ا‬
‫القتصادي‬
. ‫واالجتماعي‬
‫والمعدات‬ ‫كاآلالت‬ ‫أخرى‬ ‫مادية‬ ‫ومقومات‬ ‫أموال‬ ‫من‬ ‫للمنظمة‬ ‫توفر‬ ‫مهما‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫ويمكن‬
‫والمواد‬
...‫و‬ ‫والفنيين‬ ‫الخام‬
‫و‬ ..‫الخ‬
‫ب‬
‫األولى‬ ‫بالدرجة‬ ‫يعود‬ ‫ما‬ ‫شركة‬ ‫تحققه‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬ :‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫التالي‬
‫المحيطة‬ ‫والعالمية‬ ‫المحلية‬ ‫وللبيئة‬ ‫عملها‬ ‫لطبيعة‬ ‫ومتفهمة‬ ‫قديرة‬ ‫إدارات‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬
.
‫في‬ ‫ناجحة‬ ‫تغييرات‬ ‫إلجراء‬ ‫الالزمة‬ ‫الشخصية‬ ‫المهارات‬ ‫الكثيرمن‬ ‫تحتاج‬ ‫بل‬ ‫سهلة‬ ‫عملية‬ ‫ليست‬ ‫اإلدارة‬
.‫مؤسسة‬ ‫أي‬
‫ف‬
‫ناجح‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫مدير‬ ‫هو‬ ‫الناجح‬ ‫المدير‬
،
‫عز‬ ‫وهللا‬ ،‫األفراد‬ ‫تفكيره‬ ‫محور‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أى‬
‫الناس‬ ‫ولخير‬ ‫لصالحه‬ ‫ليعمرها‬ ‫األرض‬ ‫فى‬ ‫اإلنسان‬ ‫إستخلف‬ ‫وجل‬
.
‫فأمره‬
‫تعالى‬ ‫بقوله‬ ‫واإلجتهاد‬ ‫بالعمل‬
‫أستحدث‬ ‫مهما‬ ‫عمل‬ ‫أى‬ ‫فى‬ ‫األساس‬ ‫هو‬ ‫فالفرد‬ ،) ‫فمالقيه‬ ً‫ا‬‫كدح‬ ‫ربك‬ ‫إلى‬ ‫كادح‬ ‫إنك‬ ‫اإلنسان‬ ‫أيها‬ ‫(يا‬:
‫وتكنيكية‬ ‫تكنولوجية‬ ‫وإضافات‬ ‫تطويرات‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫فى‬
.

7. 7 | P a g e
‫ي‬ ‫جميعنا‬
‫اإلنسان‬ ‫بصناعة‬ ‫يبدأ‬ ‫بشري‬ ‫مجتمع‬ ‫أي‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫األساس‬ ‫بأن‬ ‫علم‬
.
‫ي‬ ‫لذا‬
‫تطويرالمهارات‬ ‫علينا‬ ‫جب‬
‫والعمال‬ ‫للموظفين‬ ‫االنتاجية‬
‫حتى‬
‫تعالى‬ ‫بقوله‬ ‫ونستشهد‬ ‫للمؤسسة‬ ‫المرجوه‬ ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬
:
)‫بأنفسهم‬ ‫ما‬ ‫يغيروا‬ ‫حتى‬ ‫بقوم‬ ‫ما‬ ‫يغير‬ ‫ال‬ ‫هللا‬ ‫(إن‬
‫سورة‬
/‫الرعد‬
11
.
‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫اهمية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫فلقسم‬
‫في‬ ‫مميز‬ ‫دور‬ ‫يلعب‬ ‫حيث‬
‫الموظفين‬ ‫تطوير‬
. ‫المؤسسة‬ ‫اهداف‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫لما‬ ‫اداءهم‬ ‫وتحسين‬
، ) ‫اإلقتصادى‬ ‫الشق‬ ( ‫فقط‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫باإلستخــدام‬ ‫تتعلق‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫مسئولية‬ ‫أن‬
. ) ‫واإلنسانى‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫الشق‬ ( ‫اإلنسانية‬ ‫والرغبات‬ ‫للحاجات‬ ‫األمثل‬ ‫باإلشباع‬ ‫ايضا‬ ‫تتعلق‬ ‫وأنما‬
‫اإل‬ ‫أن‬
‫ولكنها‬ ، ‫واإلجراءات‬ ‫النظم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هى‬ ‫وال‬ ‫المبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ليست‬ ‫المنطق‬ ‫بهذا‬ ‫دارة‬
‫ومهن‬ ‫فئات‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫مجموعات‬ ‫بين‬ ‫والتفاعالت‬ ‫واإلتصاالت‬ ‫العالقات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫األساس‬ ‫فى‬
‫متابينة‬ ‫وأهداف‬ ‫وتطلعات‬ ‫وخلفيات‬
.
]
2
[
‫تعريف‬
‫اإلدارة‬
(
Management
)
:
‫إدارة‬ ‫تعد‬
‫جميع‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ،‫ناجحة‬ ‫منظمة‬ ‫أية‬ ‫في‬ ‫وديناميكية‬ ‫أهمية‬ ‫األدوار‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫األعمال‬
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫اليومية‬ ‫األنشطة‬ ‫وإدارة‬ ‫التوجيه‬ ‫عن‬ ‫مسوؤلين‬ ‫وقادة‬ ‫مديرين‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫المؤسسات‬
. ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫وتلبية‬ ‫فيها‬ ‫النجاح‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫انسجا‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ضرورة‬ ‫الناجحة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تشمل‬ ‫كما‬
‫في‬ ‫ليساعدوا‬ ‫المؤسسة‬ ‫بيئة‬ ‫مع‬ ‫المدراء‬ ‫م‬
‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫إجراء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫يتوجب‬ ‫كما‬ ،‫نموها‬
‫فيها‬
‫ال‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحتاج‬ ‫وبالعادة‬
‫م‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مثل‬ ‫داخلها‬ ‫المجاالت‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫سؤولين‬
. ‫وغيرها‬ ‫التمويل‬ ‫وقسم‬ ‫العمليات‬ ‫وقسم‬ ‫والتسويق‬
‫جميع‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫ويعمل‬ ‫والتحفيز‬ ‫والتحليل‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫متعددة‬ ‫بمهارات‬ ‫يتمتع‬ ‫الناجح‬ ‫والمدير‬
. ‫االنتاجية‬ ‫لزيادة‬ ‫وتحفيزهم‬ ‫بأدارته‬ ‫العاملين‬ ‫الموظفين‬
‫واجه‬ ‫كما‬ ‫إخفاق‬ ‫يكون‬ ‫ذلك‬ ‫وغير‬ ، ‫اإلنسان‬ ‫بصناعة‬ ‫يبدأ‬ ‫بشري‬ ‫مجتمع‬ ‫أي‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫األساس‬
‫بنظ‬ ‫ماركس‬ ‫كارل‬ ‫األلماني‬ ‫الفيلسوف‬
‫عام‬ ‫النازيه‬ ‫المانيا‬ ‫في‬ ‫تطبيقه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫امه‬
1848
‫وقد‬ ‫م‬
‫ومواجهتها‬ ‫ذريع‬ ‫الدولة‬ ‫فشل‬ ‫جعل‬ ‫مما‬ ‫ووسائله‬ ‫باإلنتاج‬ ً‫ا‬‫مرهون‬ ‫وتطوره‬ ‫البشري‬ ‫التغير‬ ‫جعل‬
.‫عدة‬ ‫ألزمات‬

8. 8 | P a g e
‫مات‬َّ‫ُنظ‬‫م‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ، ‫اختالفها‬ ‫على‬ ‫مات‬َّ‫المنظ‬ ‫فشل‬ ‫أو‬ ‫لنجاح‬ ً‫ا‬ّ‫ي‬‫أساس‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫اإلدارة‬ ّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬
‫ّة‬‫ي‬‫اقتصاد‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫م‬ُّ‫د‬‫للتق‬ ً‫ا‬‫مفتاح‬ ‫ل‬ِّ‫ك‬‫ش‬ُ‫ت‬‫و‬ ‫فه‬ُّ‫ل‬‫تخ‬ ‫أو‬ ‫المجتمع‬ ‫م‬ُّ‫د‬‫تق‬ ‫إلى‬ ‫ي‬ّ‫د‬‫تؤ‬ ‫فاالدارة‬ . ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫ّة‬‫ي‬‫تعليم‬ ‫أو‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ول‬ُّ‫د‬‫ال‬
‫األخرى‬ ‫العناصر‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫بدونها‬ ‫ق‬َّ‫ق‬‫تتح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫للتنمية‬ ‫ك‬ِّ‫ُحر‬‫م‬ ‫؛فتعتبر‬
.‫رة‬ِّ‫ف‬‫ُتو‬‫م‬ ‫جميعها‬
‫وتحق‬ ‫فاعلة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تكون‬ ‫ولكي‬
‫ّة‬‫ي‬‫العلم‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫خذ‬َّ‫ت‬‫ت‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫للمؤسسة‬ ‫والتقدم‬ ‫النجاح‬ ‫ق‬
‫بذلك‬ ‫تسعى‬ ‫ها‬ّ‫ن‬‫إ‬ ‫حيث‬ ،‫لها‬ ً‫ال‬‫سبي‬ ‫دة‬ِّ‫د‬‫المتع‬ ‫ّة‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫الوظائف‬ ‫وأداء‬ ‫القرارات‬ ‫خاذ‬ّ‫ت‬‫ا‬ ‫في‬ ‫ُستخدمة‬‫م‬‫ال‬
.‫رواإلبداع‬ ُّ
‫التطو‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫بها‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫ى‬ّ‫ت‬‫ش‬ ‫مع‬ ‫ُّف‬‫ي‬‫التك‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬
‫ت‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫ولإلدارة‬
‫ل‬ّ‫تتمث‬ ‫ولهذا‬ ‫؛‬ ‫إليه‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫ق‬ِّ‫ق‬‫ُح‬‫ي‬ ‫وبما‬ ‫فء‬ُ‫ك‬‫ب‬ ‫مة‬َّ‫ُنظ‬‫م‬‫ال‬ ‫حريك‬
،‫اإلنجاز‬ ‫من‬ ٍ‫عال‬ ً‫مستوى‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫ها‬ّ‫ل‬‫ك‬ ‫بعناصرها‬ ‫مة‬َّ‫المنظ‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫تتم‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الرئيس‬ ‫ّتها‬‫م‬‫مه‬
.‫رة‬ِّ‫ف‬‫ُتو‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬ّ‫د‬‫والما‬ ‫ّة‬‫ي‬‫البشر‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬
‫و‬
‫هنا‬
‫مفه‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫نلقي‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫بها‬ ‫فت‬ِّ‫ُر‬‫ع‬ ‫التي‬ ‫التعريفات‬ ‫من‬ ٌ‫وبعض‬ ‫اإلدارة‬ ‫وم‬
: ‫رين‬ِّ‫ك‬‫ُف‬‫م‬‫وال‬ ‫ّين‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫بعض‬
1
.
‫وصف‬
(Weihrich & Koontz)
‫بيئة‬ ‫وصيانة‬ ‫بتصميم‬ ‫ّة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ّة‬‫ي‬‫"العمل‬ ‫ها‬ّ‫ن‬‫بأ‬ ‫اإلدارة‬
."‫ُختارة‬‫م‬ ‫أهداف‬ ‫إلنجاز‬ ‫بكفاءة‬ ‫يعمل‬ ‫واحد‬ ‫كفريق‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫َّنة‬‫ي‬‫ُع‬‫م‬
2
.
(Holt)
ٍّ‫ل‬‫لك‬ ‫والرقابة‬ ‫القيادة‬ ،‫التظيم‬ ، ‫بالتخطيط‬ ‫قة‬ِّ‫ل‬‫ُتع‬‫م‬‫ال‬ ‫ّة‬‫ي‬‫"العمل‬ :‫هي‬ ‫اإلدارة‬ ّ‫أن‬ ‫يرى‬
‫ّة‬‫ي‬‫والمال‬ ‫ية‬ّ‫د‬‫والما‬ ‫ّة‬‫ي‬‫البشر‬ ‫الموارد‬ ‫من‬
."‫َّنة‬‫ي‬‫ُع‬‫م‬ ‫ّة‬‫ي‬‫تنظيم‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫والمعلومات‬
3
.
(Taylor)
‫فها‬ِّ‫يعر‬
‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫عمله‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫"تحديد‬ :‫ها‬ّ‫ن‬‫أ‬ ‫على‬
ّ‫م‬‫ث‬ ‫ومن‬
."‫التكاليف‬ ّ‫ل‬‫وأق‬ ‫الطرق‬ ‫بأفضل‬ ‫منهم‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ون‬ّ‫د‬‫ُؤ‬‫ي‬ ‫هم‬ّ‫ن‬‫أ‬ ‫من‬ ‫د‬ُّ‫ك‬‫التأ‬
:‫هي‬ ‫اإلدارة‬ ّ‫بأن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫عن‬ ‫وذلك‬ ،‫مة‬ّ‫ُنظ‬‫م‬‫ال‬ ‫إليها‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫كفاءة‬ ‫وذات‬ ‫ّالة‬‫ع‬‫ف‬ ‫بوسيلة‬ ‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬
‫ُتاح‬‫م‬‫ال‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫طريق‬
‫والتوجيه‬ ‫التنسيق‬ ‫التخطيط‬ ‫ّات‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ّنها‬‫م‬‫تتض‬ ‫والتي‬ ‫ها‬ّ‫ل‬‫ك‬ ‫ة‬
.‫والقيادة‬ ‫والتنظيم‬ ‫والرقابة‬

9. 9 | P a g e
]
3
[
‫الدراسة‬ ‫أهداف‬
:
‫باعتبا‬ ‫اهميتها‬ ‫وتزداد‬ ‫بل‬ ‫االدارية‬ ‫للقيادة‬ ‫البالغة‬ ‫االهمية‬ ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫أهمية‬ ‫تأتي‬
‫ر‬
‫القيادة‬ ‫موضوع‬ ‫لب‬ ‫ها‬
‫القادة‬ ‫تعريف‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫بمساهمتها‬ ‫وذلك‬
‫لهم‬ ‫ليتسنى‬ ‫الناجحين‬ ‫للقادة‬ ‫الرئيسية‬ ‫بالخصائص‬ ‫االداريين‬
‫القيادية‬ ‫وقدراتهم‬ ‫مهاراتهم‬ ‫وصقل‬ ‫بها‬ ‫والعمل‬ ‫تتبعها‬
.
‫و‬
‫ل‬
‫وتطورها‬ ‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫وهو‬ ‫وجودها‬ ‫سر‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫كافة‬ ‫رغبة‬ ‫من‬ ‫االهمية‬ ‫تنبع‬ ‫ذا‬
‫استمراريتها‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫ونموها‬
‫الناجح‬ ‫بالقيادة‬ ‫اال‬ ‫يتأتى‬ ‫ال‬ ‫وهو‬
.‫والنجاح‬ ‫التميز‬ ‫لخصائص‬ ‫المدركة‬ ‫ة‬
‫كالتالي‬ ‫ونوجزها‬ ‫متعددة‬ ‫اهداف‬ ‫للدراسة‬
:
1
.
‫لخصائص‬ ‫وادارية‬ ‫فكرية‬ ‫ومرجعية‬ ‫بمعلومات‬ ‫االداريين‬ ‫القادة‬ ‫لتعزيز‬ ‫الفاعلة‬ ‫المساهمة‬
‫الناجحة‬ ‫القيادة‬ ‫ومعاني‬
.
2
.
‫م‬
‫في‬ ‫األقسام‬ ‫ورؤساء‬ ‫االدارات‬ ‫مدراء‬ ‫من‬ ‫االدارية‬ ‫القيادات‬ ‫ادراك‬ ‫مستوى‬ ‫عرفة‬
.‫المؤسسة‬
3
.
‫األقسام‬ ‫ورؤساء‬ ‫االدارات‬ ‫مدراء‬ ‫من‬ ‫الوسطى‬ ‫االدارية‬ ‫القيادات‬ ‫تطبيق‬ ‫مستوى‬ ‫معرفة‬
‫في‬
‫سسة‬ ْ
‫المو‬
‫الناجحة‬ ‫للقيادة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخصائص‬ ‫ومعرفة‬
.
]
4
[
‫من‬ ‫الغرض‬
:‫الدراسة‬
‫كان‬
‫ومازال‬
‫التعامل‬
‫مع‬
‫العنصر‬
‫البشري‬
‫من‬
‫اصعب‬
‫االعمال‬
‫االدارية‬
‫والقيادية‬
‫على‬
‫وجه‬
‫الخصوص‬
‫فهو‬
‫يعتبر‬
‫رأس‬
‫المال‬
‫الحقيقي‬
‫ألي‬
‫منظمة‬
.
‫وبالتالي‬
‫برزت‬
‫وبوضوح‬
‫أهمية‬
‫وجود‬
‫قيادة‬
‫حكيمة‬
‫ذات‬
‫مواصفات‬
‫وخصائص‬
‫تميزها‬
‫عن‬
‫غيرها‬
‫من‬
‫الوظائف‬
.
‫وتكون‬
‫هذه‬
‫المواصفات‬
‫ذات‬
‫طابع‬
‫سلوكي‬
‫عملي‬
‫وليس‬
‫نظري‬
‫فقط‬
‫بل‬
‫وتقود‬
‫المنظمات‬
‫نحو‬
‫العالمية‬
‫والتقدم‬
‫والنجاح‬
‫وتضيف‬
‫قيمة‬
‫تنافسية‬
‫لمنظماتها‬
‫بواسطة‬
‫مواردها‬
‫البشرية‬
.
‫منظمة‬ ‫اي‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫فالموارد‬
‫تحتاج‬
‫الى‬
‫قيادة‬
‫واعية‬
‫تمتلك‬
‫من‬
‫المهارات‬
‫والقدرات‬
‫ما‬
‫تلبي‬
‫احتياج‬
‫المنظمة‬
.

10. 10 | P a g e
‫ويمكن‬
‫وضع‬
‫سؤالين‬
‫رئيسين‬
‫للمشكلة‬
‫هما‬
:
1
-
‫ه‬
‫ل‬
‫يدرك‬
‫مدراء‬
‫االدارات‬
‫ورؤساء‬
‫األقسام‬
‫أو‬
‫القيادات‬
‫االدارية‬
‫لخصائص‬
‫القيادة‬
‫االدارية‬
‫الناجحة‬
‫ومواصفات‬
‫شغل‬
‫هذه‬
‫الوظائف‬
‫القيادية؟‬
2
-
‫هل‬
‫يعمل‬
‫مدراء‬
‫االدارات‬
‫ورؤساء‬
‫األقسام‬
‫او‬
‫القيادات‬
‫االدارية‬
‫طبقا‬
‫لألساليب‬
‫الحديثة‬
‫للقيادة‬
‫وارشادات‬ ‫االدارية‬
‫الخصائص‬
‫القيادية؟‬
[
5
‫اإلدارة‬ ‫ية‬ّ‫م‬‫أه‬ ]
:
‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫ل‬ّ‫تتمث‬ ‫بالغة‬ ‫ّية‬‫م‬‫أه‬ ‫لإلدارة‬
:‫ّها‬‫م‬‫أه‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬
-
‫بهدف‬ ‫الموارد‬ ‫كافة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وتنسيق‬ ‫تنظيم‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫بحيث‬ :‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬
. ‫والمال‬ ‫والوقت‬ ‫للجهد‬ ‫إهدار‬ ‫دون‬ ‫مة‬َّ‫ُنظ‬‫م‬‫ال‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬
-
‫المميزة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫بحيث‬ :‫األمثل‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫كافة‬ ‫استغالل‬
‫ية‬ّ‫د‬‫الما‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫مهاراتهم‬ ‫واستغالل‬ ‫والخبراء‬ ‫ِّين‬‫ص‬‫ُخت‬‫م‬‫ال‬
.‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫در‬َ‫ه‬‫ال‬ ‫ب‬ُّ‫ن‬‫وتج‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الفعال‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫ي‬ّ‫د‬‫يؤ‬ ‫ّا‬‫م‬‫م‬ ‫األفضل‬ ‫النحو‬ ‫على‬
-
‫تقلي‬
‫على‬ ‫يساعد‬ ‫ية‬ّ‫د‬‫والما‬ ‫ّة‬‫ي‬‫البشر‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫السليم‬ ‫التخطيط‬ ّ‫إن‬ ‫حيث‬ :‫التكاليف‬ ‫ل‬
.‫اإلنتاج‬ ‫من‬ ‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫وتحقيق‬ ‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫التقليل‬
-
‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫سليم‬ ّ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫إنشاء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ :‫سليمة‬ ‫مة‬َّ‫ُنظ‬‫م‬ ‫تأسيس‬
‫الوظائف‬ ‫تداخل‬ ‫عدم‬ ‫ويضمن‬ ‫مة‬َّ‫المنظ‬
.ّ‫م‬‫ها‬َ‫م‬‫وال‬
-
‫ِّرة‬‫ي‬‫ُتغ‬‫م‬‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫ضمن‬ ‫مة‬َّ‫المنظ‬ ‫توازن‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحافظ‬ ‫حيث‬ :‫مة‬َّ‫للمنظ‬ ‫ن‬ُ‫ز‬‫التوا‬ ‫تحقيق‬
.‫مة‬َّ‫المنظ‬ ّ‫مو‬ُ‫ن‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ّها‬‫م‬‫مها‬ ‫من‬ ّ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المجتمع‬ ‫بات‬َّ‫ل‬‫ُتط‬‫م‬ ‫مع‬ ‫ُّفها‬‫ي‬‫وتك‬
-
‫اإلن‬ ‫بتحسين‬ ‫اإلدارة‬ ّ‫م‬‫تهت‬ ‫حيث‬ :‫للمجتمع‬ ‫االزدهار‬ ‫عوامل‬ ‫تحقيق‬
‫وتحسين‬ ،ّ‫االقتصادي‬ ‫تاج‬
.ّ‫ل‬‫كك‬ ‫المجتمع‬ ‫وعلى‬ ،‫عليهم‬ ‫بالنفع‬ ‫يعود‬ ‫ّا‬‫م‬‫م‬ ،‫لألفراد‬ ‫العمل‬ ‫ص‬َ‫ر‬ُ‫ف‬ ‫وتوفير‬ ،‫المعيشة‬ ‫مستوى‬

11. 11 | P a g e
[
6
‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ]
( Managerial Functions)
:
‫العلم‬ ‫مع‬ . ‫نشاطها‬ ‫نوع‬ ‫النظرعن‬ ّ‫بغض‬ ‫مة‬َّ‫ُنظ‬‫م‬ ّ‫أي‬ ‫في‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الرئيس‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫ّة‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫الوظائف‬ ّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬
‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫الناجح‬ ‫فالمدير‬ . ‫ّة‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫المستويات‬ ‫بمختلف‬ ‫ُدراء‬‫م‬‫ال‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تمارس‬ ‫بأنها‬
‫زمنة‬ ‫خطة‬ ‫يضع‬ ‫وعليه‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المحيطة‬ ‫الظروف‬ ‫كافة‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫واسعة‬ ‫مهارة‬
‫لتنفيذ‬ ‫محكمة‬
. ‫خبرته‬ ‫حسب‬ ‫كل‬ ‫المسئولين‬ ‫بين‬ ‫المهام‬ ‫بتوزيع‬ ‫ويقوم‬ ‫العمل‬ ‫مسار‬ ‫وتحديد‬ ‫االعمال‬
: ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫هي‬ ‫لإلدارة‬ ‫أساسية‬ ‫مبادئ‬ ‫أربعة‬ ‫هناك‬
-
‫التنظيم‬ : ‫أوال‬
: ( Organizing)
‫باإلض‬ ‫فاعلة‬ ‫بطريقة‬ ‫األعمال‬ ‫لتنفيذ‬ ‫بينها‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫والتنسيق‬ ‫األقسام‬ ‫إنشاء‬ ‫ّن‬‫م‬‫تتض‬ ‫ّة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫هي‬
‫افة‬
:‫مثل‬ ‫عناصر‬ ‫ة‬ّ‫د‬‫ع‬ ‫ّة‬‫ي‬‫العمل‬ ‫هذه‬ ‫ّن‬‫م‬‫تتض‬ ‫حيث‬ ‫المختلفة‬ ‫والموارد‬ ّ‫م‬‫المها‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬
•
. ‫الوظائف‬ ‫تصميم‬
•
.‫بالعمل‬ ‫ّة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫الجداول‬ ‫إعداد‬
•
.‫واألقسام‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬
•
. ‫االجتماعات‬ ‫إدارة‬
•
. ّ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫إعداد‬
( ‫القيادة‬ : ‫ثانيا‬
: ( Leadership
‫هذه‬ ّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬ ‫حيث‬
‫التأثير‬ ‫من‬ ‫المدير‬ ‫تمكين‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫ها‬ّ‫ن‬‫إ‬ ‫إذ‬ ،‫ّة‬‫ي‬‫فعال‬ ‫التوجيه‬ ‫أدوات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الوظيفة‬
. ‫وثقة‬ ‫أمانة‬ ‫بكل‬ ‫اليهم‬ ‫الموكلة‬ ‫لألعمال‬ ‫أدائهم‬ ‫على‬ ‫ينعكس‬ ‫ّا‬‫م‬‫م‬ ‫موظفيه‬ ‫اداء‬ ‫في‬
‫مما‬ ‫والتشجيع‬ ‫والتحفيز‬ ‫بالتوجيه‬ ‫قيامه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫اداء‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫القائد‬ ‫المدير‬ ‫يساعد‬
‫يجعلهم‬
.‫ة‬ ّ‫المرجو‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫االدارة‬ ‫مع‬ ‫جنب‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫جنب‬ ‫يعملون‬

12. 12 | P a g e
‫الرقابة‬ : ‫ثالثا‬
:( Controlling)
‫في‬ ‫م‬ُّ‫د‬‫التق‬ ‫مستوى‬ ‫متابعة‬ ‫هو‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ّ‫إن‬ ‫إذ‬ .‫اإلدارة‬ ‫ّة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫في‬ ‫األخير‬ ‫المرحلة‬ ‫ر‬َ‫ب‬‫عت‬ُ‫ت‬ ‫وهي‬
:‫هي‬ ‫خطوات‬ ‫اربع‬ ‫ّن‬‫م‬‫تتض‬ ‫حيث‬ ‫مة‬َّ‫ُنظ‬‫م‬‫ال‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬
❖
.‫ومستوياته‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬
❖
.ً‫ا‬‫ُسبق‬‫م‬ ‫تحديده‬ ّ‫م‬‫ت‬ ‫ما‬ ‫وبين‬ ‫بينه‬ ‫المقارنة‬ ‫وإجراء‬ ّ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
❖
‫االن‬ ‫تعيين‬
.‫لتصحيحها‬ ‫الزم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫إجراء‬ ‫بهدف‬ ‫حرافات‬
❖
‫ذ‬ِّ‫ف‬‫ُن‬‫م‬‫وال‬ ‫ط‬ِّ‫ُخط‬‫م‬‫ال‬ ‫بين‬ ‫للتقريب‬ ‫والصحيحة‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اعتماد‬
.‫األداء‬ ‫وتصحيح‬
‫رابعا‬
‫القرار‬ ‫ُنع‬‫ص‬ :
(Decision Making)
:
‫فق‬‫و‬ ‫حها‬ْ‫ر‬َ‫ط‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫أفضــل‬ ‫واختيار‬ ‫المشــاكل‬ ‫بتحديد‬ ‫االهتمام‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫وهنا‬
‫معايير‬
‫المتابعة‬ ‫يجب‬ ‫المشــــكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫مســــاهمته‬ ‫ومدى‬ ‫المتخذ‬ ‫القرار‬ ‫صــــحة‬ ‫مدى‬ ‫ولمعرفة‬ . ‫دة‬َّ‫د‬‫ُح‬‫م‬
. ‫تنفيذه‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫ة‬ّ‫ر‬‫ُستم‬‫م‬‫ال‬
]
7
[
: ‫اإلدارة‬ ‫أنواع‬
‫في‬ ‫بع‬َّ‫ت‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫األسلوب‬ ّ‫أن‬ ّ
‫إال‬ .‫الراتب‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫نوع‬ ‫مثل‬ ‫عوامل‬ ‫ة‬ّ‫د‬‫لع‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ّ‫الوظيفي‬ ‫النجاح‬ ‫يبرز‬
‫اإلدارة‬
‫ّا‬‫م‬‫مه‬ ً‫ال‬‫عام‬ ّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ي‬
:‫يلي‬ ‫كما‬ ‫ة‬ ّ‫قو‬ ‫أو‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫منها‬ ‫نوع‬ ‫لكل‬ ‫لإلدارة‬ ‫أنواع‬ ‫ة‬ّ‫ت‬‫س‬ ‫هناك‬
➢
‫ّة‬‫ي‬‫األوتوقراط‬ ‫اإلدارة‬
: ( Autocratic)
‫خاصة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫كافة‬ ‫أخذ‬ ‫على‬ ‫وتقوم‬
‫المسؤول‬ ‫قام‬ ‫إذا‬ ‫جيدة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫األنواع‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويعتبر‬ .‫منفردة‬ ‫بطريقة‬ ‫بالمؤسسة‬
‫بأخذ‬
‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬ ،‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويمتاز‬ .‫الصحيحة‬ ‫القرارات‬ ‫كافة‬
‫يناسبهم‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫ّة‬‫ي‬‫االستقالل‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إلى‬ ‫عون‬ّ‫ل‬‫يتط‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫يناسب‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬
.‫للعمل‬ ‫مغادرتهم‬ ‫إلى‬ ‫ي‬ّ‫د‬‫يؤ‬ ‫ّا‬‫م‬‫م‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬

13. 13 | P a g e
➢
‫ّة‬‫ي‬‫الديمقراط‬ ‫اإلدارة‬
( Democratic)
:
‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫فون‬ّ‫الموظ‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫يتم‬ ‫حيث‬
.‫والمدير‬ ‫فين‬َّ‫الموظ‬ ‫بين‬ ‫مباشرة‬ ‫صال‬ّ‫ت‬‫اال‬ ‫قنوات‬ ‫فتكون‬ ‫القرارات‬ ‫ُنع‬‫ص‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحتمل‬ ‫والتي‬ ‫المتشابكة‬ ‫القرارات‬ ‫خاذ‬ّ‫ت‬‫ا‬ ‫عند‬ ً‫ا‬ّ‫م‬‫مه‬ ‫اإلدارات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويعد‬
‫النتائ‬
‫فيها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫خاذ‬ّ‫ت‬‫ا‬ ‫ّة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫في‬ ‫ّالة‬‫ع‬‫ف‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الديمقراط‬ ‫هذه‬ ّ‫أن‬ ّ
‫إال‬ ‫ج‬
.‫فيها‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫لبطئ‬ ً‫ا‬‫محدود‬ ‫الزمن‬
➢
‫باإلقناع‬ ‫اإلدارة‬
: ( Persuasive)
‫تعتمد‬ ‫ولكنها‬ ‫الديمقراطية‬ ‫عن‬ ‫كثيرا‬ ‫تختلف‬ ‫ال‬ ‫وهي‬
‫والمدي‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫األساس‬ ‫في‬
‫روفي‬
‫هو‬ ‫المدير‬ ‫يعتبر‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬
‫الصحيحة‬ ‫بالقرارات‬ ‫المدير‬ ‫القناع‬ ‫الجهد‬ ‫الموظفين‬ ‫ويبذل‬ ‫النهائي‬ ‫القرار‬ ‫في‬ ‫المتحكم‬
.
‫ال‬
‫فائدة‬ ‫ذا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ي‬
‫حتى‬ ‫الخبراء‬ ‫مداخالت‬ ‫بمعرفة‬ ‫المدير‬ ‫رغبة‬ ‫حالة‬ ‫في‬
. ّ‫النهائي‬ ‫القرار‬ ‫خاذ‬ّ‫ت‬‫ا‬ ‫من‬ ‫يتمكن‬
➢
‫االستشار‬ ‫اإلدارة‬
‫ّة‬‫ي‬
( Consultative)
:
‫للمناقشة‬ ‫المجال‬ ‫إفساحه‬ ‫فكرة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫وهي‬
‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬ . ‫نفسه‬ ‫للمدير‬ ‫األخير‬ ‫القرار‬ ‫يكون‬ ‫ولكن‬ ‫ذكره‬ ‫سبق‬ ‫الذي‬ ‫النوع‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
‫اتكالية‬ ‫يتسبب‬ ‫قد‬ ‫ولكن‬ ،‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫فكرة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الوالء‬ ‫يحقق‬ ‫بأنه‬ ‫يتميز‬ ‫اإلدارة‬
.‫المدير‬ ‫رأى‬ ‫على‬ ‫العاملين‬
➢
‫ّة‬‫ي‬‫االقتصاد‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الحر‬ ‫إدارة‬
:( Laissez-faire)
‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتواجد‬
‫طور‬ ‫في‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫والشركات‬ ‫التكنولوجية‬ ‫المؤسسات‬
‫كافة‬ ‫يشارك‬ ‫حيث‬ . ‫التكوين‬
، ‫ّة‬‫ي‬‫األوتوقراط‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫العكس‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫ّة‬‫ي‬‫غالب‬ ‫خاذ‬ّ‫ت‬‫ا‬ ‫ّة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫في‬ ‫فون‬ّ‫ُوظ‬‫م‬‫ال‬
‫المدير‬ ّ‫أن‬ ‫كما‬
‫ل‬ِّ‫ك‬‫تش‬ ‫قد‬ ‫ها‬ّ‫ن‬‫أ‬ ّ
‫إال‬ ‫المخاطرة‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ ‫فيها‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫التي‬ ‫فقط‬ ً‫ا‬‫ه‬ِّ‫ُوج‬‫م‬ ‫يكون‬
.‫القرارات‬ ‫خاذ‬ّ‫ت‬‫ا‬ ‫ّة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫في‬ ‫صعوبات‬
➢
‫االستماع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬
( Management By Walking Around)
:
‫هذا‬ ‫وفي‬
‫االقتراحات‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫باالستماع‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫النوع‬
‫المقدمة‬
‫الصائب‬ ‫القرار‬ ‫اختيار‬ ‫فيها‬ ‫ويتم‬ ‫المشكالت‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫والتي‬ ‫لديه‬ ‫العاملين‬ ‫من‬
‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫والموافقة‬
.

14. 14 | P a g e
]
8
[
‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫المستويات‬
:
:‫وهي‬ ‫مستويات‬ ‫ثالث‬ ‫فهناك‬ ‫باختالفها‬ ‫ّة‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫األنشطة‬ ‫تختلف‬
1
.
‫ُليا‬‫ع‬‫ال‬ ‫اإلدارة‬
( Top Level)
:
‫خاذ‬ّ‫ت‬‫وا‬ ‫واألهداف‬ ‫السياسات‬ ‫تحديد‬ ‫فيها‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫حيث‬
.‫العديدة‬ ّ‫م‬‫ها‬َ‫م‬‫ال‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫الالزمة‬ ‫والقوانين‬ ‫الخطط‬ ‫ووضع‬ ‫القرارات‬
2
.
( ‫سطى‬ ُ‫الو‬ ‫اإلدارة‬
Med Level
: )
‫على‬ ‫باإلشراف‬ ‫عنى‬ُ‫ت‬ ‫التي‬ ‫ّة‬‫ي‬‫التشغيل‬ ّ‫م‬‫ها‬َ‫م‬‫بال‬ ّ‫م‬‫تهت‬
‫مشاكلهم‬ ّ‫ل‬‫وح‬ ‫وتحفيزهم‬ ‫ّال‬‫م‬‫الع‬ ‫وتدريب‬ ‫اإلنتاج‬
ّ‫م‬‫مها‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ‫ّهم‬‫م‬‫مها‬ ‫وتحديد‬
.‫عة‬ ِّ‫ُتنو‬‫م‬
3
.
‫نيا‬ُّ‫د‬‫ال‬ ‫اإلدارة‬
( Low Level )
:
‫وهي‬
‫ّة‬‫ي‬‫الرئيس‬ ‫باألقسام‬ ‫ّة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫األعمال‬ ‫بتنظيم‬ ّ‫م‬‫وتهت‬
.‫دة‬ِّ‫د‬‫ُتع‬‫م‬‫ال‬ ّ‫م‬‫ها‬َ‫م‬‫ال‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫لها‬ ‫التابعة‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الفرع‬ ‫واألقسام‬

15. 15 | P a g e
‫المبحث‬
‫الثاني‬
‫المعرفة‬ ‫عصر‬ ‫في‬ ‫االدارة‬ ‫سمات‬

16. 16 | P a g e
1
:
‫مقدمة‬
‫تعتبر‬
‫إدارة‬
‫المعرفة‬
‫من‬
‫أكثر‬
‫الموضوعات‬
‫سخون‬
‫ة‬
‫فى‬
‫وقتنا‬
‫الحاضر‬
،
‫كما‬
‫تعتبر‬
‫بؤرة‬
‫التركيز‬
‫لجهود‬
‫أطراف‬
‫بوجهات‬ ‫متعددة‬
‫نظر‬
‫واهتمامات‬
‫مختلفة‬
.
‫على‬
‫وجه‬
‫الخصوص‬
‫العاملين‬
‫فى‬
‫مجال‬
‫إدارة‬
‫األعمال‬
‫والتكنولوجيا‬
‫والتعليم‬
‫واالتصال‬
.
‫المعلومات‬ ‫غيرت‬ ‫وقد‬
.‫وادارتها‬ ‫االعمال‬ ‫انجاز‬ ‫طريقة‬
‫و‬
‫االن‬
‫الفعلي‬ ‫المكتب‬ ‫واقع‬ ‫في‬ ‫نعيش‬
Virtual Office
‫النقال‬ ‫بالمكتب‬ ‫احيانا‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫او‬
Mobile Office
‫هما‬ ‫يحتاجونه‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ ‫مكاتبهم‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫اعمالهم‬ ‫الموظفون‬ ‫ينجز‬ ‫حيث‬
‫صغير‬ ‫كومبيوتر‬
Lap Top
.‫نقال‬ ‫وهاتف‬
2
:
‫المعرفة‬ ‫عصر‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫عصر‬ ‫من‬
‫مرحلة‬ ‫اآلن‬ ‫يعيش‬ ‫العالم‬ ‫أن‬ ‫المعاصرين‬ ‫والكتاب‬ ‫المفكرين‬ ‫من‬ ‫الكثيرون‬ ‫يتفق‬
‫ومتميزة‬ ‫مختلفة‬
‫مراحل‬ ‫من‬ ‫سبقها‬ ‫عما‬
‫تتميز‬ ‫التي‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫لوصف‬ "‫المعلومات‬ ‫"عصر‬ ‫تعبير‬ ‫استخدام‬ ‫شاع‬ ‫وقد‬
:‫يلي‬ ‫بما‬

‫باعتبارها‬ ‫المعلومات‬ ‫صناعة‬ ‫وبروز‬ ‫الحياة‬ ‫مجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫سيطرة‬
.‫الوطني‬ ‫االقتصادي‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫الركيزة‬

‫الجانب‬ ‫باعتبارها‬ ‫الخدمات‬ ‫بروز‬
.‫االقتصادي‬ ‫النشاط‬ ‫في‬ ‫األهم‬

‫الفكرية‬ ‫األنشطة‬ ‫بروز‬
‫و‬
‫مختلف‬ ‫في‬ ‫واألنشطة‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫الواضح‬ ‫تأثيرها‬
.‫المجاالت‬

‫الغالبة‬ ‫النسبة‬ ‫تمثل‬ ‫أصبحت‬ ‫بحيث‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫جرعة‬ ‫تزايد‬
.‫اإلنتاج‬ ‫تكلفة‬ ‫من‬

‫والتحليالت‬ ‫والدراسات‬ ‫البحوث‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫اإلنساني‬ ‫الفكر‬ ‫لنتاج‬ ‫المكثف‬ ‫االستثمار‬
.‫الحياة‬ ‫متطلبات‬ ‫معالجة‬ ‫آليات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المستحدثة‬ ‫والمبتكرات‬ ‫الفكرية‬

‫المكثف‬ ‫االستثمار‬
‫بينهما‬ ‫والمزج‬ ‫واإللكترونيات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫لتقنيات‬
‫لتحقيق‬
‫أ‬
.‫الحقيقي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫والعمل‬ ‫التواصل‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫على‬

‫محلية‬ ‫شبكات‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫بالمستخدمين‬ ‫إنتاجها‬ ‫وارتباط‬ ‫للمعلومات‬ ‫المتسارع‬ ‫الكبير‬ ‫اإلنتاج‬
.‫متشابكة‬ ‫ذاتها‬ ‫في‬ ‫هي‬ ‫وعالمية‬ ‫وإقليمية‬

17. 17 | P a g e
‫تعبير‬ ‫دركر‬ ‫أدخل‬ ‫وقد‬
‫مختلف‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫الجذري‬ ‫التحول‬ ‫على‬ ‫للداللة‬ "‫المعرفة‬ ‫"عمال‬
‫حيث‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬
‫أن‬
‫بل‬ ،‫اليدوية‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫السلطة‬ ‫يستخدمون‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫اآلن‬ ‫النجاح‬ ‫ركيزة‬
‫يوظفونها‬ ‫المختلفة‬ ‫والمعرفة‬ ‫العلم‬ ‫فروع‬ ‫في‬ ‫ومصممين‬ ‫وخبراء‬ ‫باحثين‬ ‫من‬ ‫بالمعرفة‬ ‫المسلحون‬
.‫منظماتهم‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬
‫ونت‬
‫عن‬ ‫المنظمات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫أصحاب‬ ‫المشتغلين‬ ‫نسبة‬ ‫زادت‬ ‫فقد‬ ‫التحول‬ ‫لهذا‬ ‫يجة‬
‫للقدرة‬ ‫الحقيقي‬ ‫المصدر‬ ‫وهي‬ ‫المعرفية‬ ‫األنشطة‬ ‫يسميه‬ ‫ما‬ ‫يباشرون‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫وهؤالء‬ ‫غيرهم‬
‫األساسية‬ ‫قدراتها‬ ‫منها‬ ‫تشكل‬ ‫حيث‬ ‫منظمة‬ ‫ألي‬ ‫التنافسية‬
‫ن‬ ‫وهنا‬
‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫مظاهر‬ ‫عدد‬
:‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫المعاصرة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫وآثارها‬ ‫المعرفية‬

‫ألي‬ ‫القيمة‬ ‫سلسلة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫وتأثير‬ ‫حساسية‬ ‫األكثر‬ ‫األماكن‬ ‫تحتل‬ ‫المعرفية‬ ‫األنشطة‬ ‫إن‬
.‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫السلعي‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫منظمة‬

‫ا‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫اهتمامها‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫باإلدارة‬ ‫األجدر‬
‫"القدرات‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المعرفية‬ ‫ألنشطة‬
‫إذا‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫تخسر‬ ‫فإنها‬ ‫وإال‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ‫تباشره‬ ‫فيما‬ ‫متميز‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫لتكون‬ "‫األساسية‬
‫على‬ ‫وتعتمد‬ ‫منها‬ ‫تتخلص‬ ‫أن‬ ‫واألجدر‬ ‫منها‬ ‫أفضل‬ ‫يباشرها‬ ‫من‬ ‫هناك‬ ‫أنشطة‬ ‫باشرت‬
‫م‬ ‫وهذا‬ .‫األنشطة‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تميز‬ ‫األعلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬
‫ا‬
."‫الغير‬ ‫إلى‬ ‫"باالستناد‬ ‫عنه‬ ‫يعبر‬

‫إلى‬ ‫بالنشاط‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫يتجه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المعرفية‬ ‫األنشطة‬ ‫لتلك‬ ‫األمثل‬ ‫االستثمار‬ ‫إن‬
‫فيه‬ ‫تجاريها‬ ‫وال‬ ‫المنظمة‬ ‫يميز‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫ذلك‬ ‫وهو‬ "‫العالم‬ ‫في‬ ‫"األحسن‬ ‫مستوى‬
.‫أخرى‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬

‫كاملة‬ ‫مراجعة‬ ‫بالضرورة‬ ‫يتطلب‬ ‫الفكر‬ ‫هذا‬ ‫إعمال‬ ‫إن‬
‫والقيم‬ ‫واألسس‬ ‫المفاهيم‬ ‫لكل‬
‫العالقات‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫تحددت‬ ‫والتي‬ ً‫ا‬‫سابق‬ ‫المنظمات‬ ‫عليها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫واألفكار‬
.‫الوطني‬ ‫االقتصاد‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫الصناعات‬ ‫بين‬ ‫والحدود‬

18. 18 | P a g e
3
:
‫المعرفة‬ ‫منظمات‬ ‫إدارة‬ ‫سمات‬
Knowledge Society
‫يق‬
‫المعرفة‬ ‫مجتمع‬ ‫بأنه‬ ‫يصفه‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫الرأسمالية‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مجتمع‬ ‫إن‬ ‫دركر‬ ‫ول‬
‫و‬
‫بأن‬ ‫يتميز‬ ‫سوف‬
‫الرئيسي‬ ‫المورد‬
‫ة‬
‫فيه‬
‫هية‬
‫اإلنتاج‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫الخامات‬ ‫أو‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫وليس‬ ‫المعرفة‬
.
.‫الرأسمالي‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫سائد‬ ‫كان‬ ‫عما‬ ‫تختلف‬ ‫جديدة‬ ‫طبقات‬ ‫يضم‬ ‫الجديد‬ ‫المجتمع‬ ‫وهذا‬
‫مجتمع‬ ‫ففي‬
‫الخدمات‬ ‫وعمال‬ ‫المعرفة‬ ‫عمال‬ ‫هما‬ ‫أساسيتين‬ ‫طبقتين‬ ‫هناك‬ ‫فسيكون‬ ‫المعرفة‬
.
‫كما‬
‫"اإلنتاجية‬ ‫هما‬ ‫أدواتها‬ ‫وأهم‬ ‫الثروة‬ ‫إنتاج‬ ‫أساس‬ ‫هي‬ ‫المعرفية‬ ‫األنشطة‬ ‫ستكون‬
‫واالبتكار‬
"
‫وستكون‬
‫في‬ ‫سيكون‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫مفيدة‬ ‫استخدامات‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫توظيف‬ ‫كيفية‬ ‫هي‬ ‫األساسية‬ ‫اإلدارية‬ ‫المهارة‬
‫ا‬ ‫مجتمع‬
:‫لمعلومات‬
✓
‫المعرفة‬ ‫ذوو‬ ‫المديرون‬
Knowledge Executives
.
✓
‫ا‬
‫المعرفة‬ ‫ذوو‬ ‫لمهنيون‬
Knowledge Professionals
.
✓
‫المعرفة‬ ‫ذوو‬ ‫الموظفون‬
Knowledge Employees
‫على‬ ‫المتخصصون‬ ‫يمارسها‬ "‫متخصصة‬ ‫"معرفة‬ ‫بكونها‬ ‫الجديد‬ ‫عصرها‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫وتتميز‬
‫للمعرفة‬ ‫السابق‬ ‫النمط‬ ‫عكس‬
‫والعاملين‬ ‫المديرين‬ ‫من‬ ‫العميقة‬ ‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫وتتطلب‬ ،"‫"العمومية‬
‫ناحية‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫الجديد‬ ‫الوضع‬ ‫مع‬ ‫واجتماعيا‬ ‫نفسيا‬ ‫التأقلم‬
‫الترتيبات‬ ‫اعادة‬ ‫فإن‬ ‫اخرى‬ ‫ناحية‬ ‫ومن‬
.‫واالداري‬ ‫المادي‬ ‫المجالين‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫افرازات‬ ‫تنتج‬ ‫االدارية‬
‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫ملحة‬ ‫ضرورة‬ ‫الناجحة‬ ‫اإلدارة‬ ‫إن‬
‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التغيرات‬ ‫بسبب‬ ‫الحاضر‬
: ‫يأتى‬ ‫ما‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫ونذكر‬ ، ‫والتكنولوجية‬

.‫المختلفة‬ ‫التخصصات‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫وزيادة‬ ‫المنظمات‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬

. ‫واالبتكار‬ ‫التجديد‬ ‫يتطلب‬ ‫الذى‬ ‫األمر‬ ‫االسواق‬ ‫فى‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬

‫الموارد‬ ‫فى‬ ‫المتزايدة‬ ‫الندرة‬
. ‫والبشرية‬ ‫المادية‬

19. 19 | P a g e
: ‫مؤاده‬ ‫هاما‬ ‫تساؤال‬ ‫اإلدارة‬ ‫دراسة‬ ‫تشير‬ ‫و‬
‫؟‬ ‫والتعليم‬ ‫بالدراسة‬ ‫إعدادهم‬ ‫يمكن‬ ‫أم‬ ‫؟‬ ‫الناجحون‬ ‫المديرون‬ ‫يولد‬ ‫هل‬
: ‫مختلفين‬ ‫شقين‬ ‫لها‬ ‫التساؤل‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫إن‬

) ‫نعم‬ ( ‫أولهما‬

) ‫ال‬ ( ‫والثانى‬
‫خبرات‬ ، ‫النظريات‬ ، ‫المبادىء‬ : ‫مثل‬ ‫اإلدارة‬ ‫عن‬ ‫موضوعات‬ ‫يتعلم‬ ‫أن‬ ‫يمكنه‬ ‫الفرد‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬
‫لقدرته‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫يتعلمها‬ ‫التى‬ ‫للموضوعات‬ ‫مباشرة‬ ‫نتيجة‬ ‫ليست‬ ‫الناجحة‬ ‫فاإلدارة‬ ، ‫ألخ‬ ... ‫الغير‬
‫ذكائه‬ ‫لدرجة‬ ‫أو‬ ‫االستيعاب‬ ‫عل‬
.
‫أن‬ ‫إال‬ ‫التعلم‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫دورها‬ ‫لها‬ ‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫ورغم‬
‫العامل‬
‫يطبعه‬ ‫الذى‬ ‫والتأثير‬ ‫االنطباعات‬ ‫أى‬ ‫سلوك‬ ‫من‬ ‫تعكسه‬ ‫وما‬ ‫الشخصية‬ ‫هو‬ ‫اإلدارة‬ ‫فى‬ ‫الرئيسى‬
‫يديرهم‬ ‫الذين‬ ‫هوالء‬ ‫على‬ ‫الفرد‬
.
‫معين‬ ‫بنموذج‬ ‫يرتبط‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫فى‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬ ‫لها‬ ‫والممارسين‬ ‫اإلدارة‬ ‫كتاب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ويرى‬
‫مختلفة‬ ‫فالمنظمات‬ . ‫معينة‬ ‫إدارية‬ ‫بقدرات‬ ‫أو‬ ‫للشخصية‬
‫واألهداف‬ ‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫التى‬ ‫الظروف‬ ‫فى‬
‫تواجهها‬ ‫التى‬ ‫والمواقف‬ ، ‫إليها‬ ‫تسعى‬ ‫التى‬
.
‫مختلفة‬ ‫نماذج‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫تظهر‬ ‫االختالف‬ ‫هذا‬ ‫وبسبب‬
. ‫للسلوك‬ ‫مختلفة‬ ‫وأنماط‬ ‫للشخصية‬
‫مختلفة‬ ‫نماذج‬ ‫مع‬ ‫لتتفق‬ ‫تعديلها‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫مواقف‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫فإن‬ ، ‫أخرى‬ ‫ناحية‬ ‫ومن‬
‫لإلدارة‬ ‫مثالية‬ ‫نماذج‬ ‫توافر‬ ‫عدم‬ ‫معناه‬ ‫وهذا‬ . ‫بالعكس‬ ‫والعكس‬ ‫للسلوك‬ ‫مختلفة‬ ‫وأنماط‬ ‫للشخصية‬
. ‫المستخدمة‬ ‫المعايير‬ ‫باختالف‬ ‫يختلف‬ ‫اإلدارة‬ ‫فى‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫باالضافه‬ ‫المواقف‬ ‫لكل‬ ‫تصلح‬
4
:
‫؟‬ ‫المعرفة‬ ‫مدير‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫االوامر‬ ‫اصدار‬ ‫فى‬ ‫الحق‬ ‫يعطيه‬ ‫وظيفيا‬ ‫مركزا‬ ‫يشغل‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫المدير‬ ‫أن‬ ‫المعروف‬ ‫من‬
‫وتو‬ ‫لالخرين‬
‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫إنجاز‬ ‫نحو‬ ‫جيههم‬
.
‫بالوظائف‬ ‫يقوم‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫المدير‬ ‫ان‬ ‫كما‬
. ‫ورقابة‬ ‫توجية‬ ، ‫تنظيم‬ ، ‫تخطيط‬ : ‫المعروفة‬ ‫األربعة‬ ‫اإلدارية‬
‫مسئوال‬ ‫يعتبر‬ ‫أو‬ ‫عاتقه‬ ‫على‬ ‫تلقى‬ ‫محددة‬ ‫أخرى‬ ‫مهام‬ ‫له‬ ‫المعرفة‬ ‫عصر‬ ‫مدير‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫بجانب‬
: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫المهام‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ‫إنجازها‬ ‫عن‬

20. 20 | P a g e

‫مع‬ ‫وكذلك‬ ) ‫المرؤوسين‬ ( ‫اآلخرين‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫مع‬ ‫يعمل‬ ‫المدير‬
‫أي‬
‫أى‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫فرد‬
‫أو‬ ‫إدارته‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫يساهم‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫يرى‬ ‫ادارى‬ ‫مستوى‬
‫أهداف‬
‫معلومات‬ ‫بأى‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫تزويد‬ ‫المديرين‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ . ‫ككل‬ ‫المنظمة‬
. ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫ضرورية‬

‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المدير‬
. ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫أى‬ ‫لالتصال‬ ‫قناة‬

‫السياسى‬ ‫مثل‬ ‫المدير‬
‫أن‬ ‫فيجب‬
‫الحماس‬ ‫وإثارة‬ ‫والوساطة‬ ‫التوفيق‬ ‫فن‬ ‫إستخدام‬ ‫يحسن‬
‫أو‬ ‫جذب‬ ‫يستطيع‬ ‫الذى‬ ‫هو‬ ‫الكفء‬ ‫والمدير‬ . ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫فى‬ ‫الجهود‬ ‫لدفع‬
‫يتخ‬ ‫قرار‬ ‫أو‬ ‫موقف‬ ‫أى‬ ‫فى‬ ‫الجماعة‬ ‫تأييد‬ ‫وكسب‬ ‫حوله‬ ‫األخرين‬ ‫التفاف‬
. ‫ذه‬

‫دبلوماسى‬ ‫المدير‬
:
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫إجتماع‬ ‫أى‬ ‫فى‬ ‫إلدارته‬ ‫الرسمى‬ ‫الممثل‬ ‫يعتبر‬ ‫فهو‬
. ‫ألخ‬ .... ‫اتفاقيات‬ ‫عقد‬ ‫أو‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫لقاء‬ ‫أى‬ ‫أو‬

‫أن‬ ‫خاصة‬ ‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫لتحقيق‬ ‫جاهدا‬ ‫يعمل‬ ‫المدير‬
‫ال‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫بلوغ‬
‫على‬ ‫تتنازع‬ ‫أو‬ ‫تتنافس‬ ‫منظمة‬
. ‫والمحدودة‬ ‫المتاحة‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫الموارد‬

. ‫الصعبة‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫المدير‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫يقع‬ ‫وأخيرا‬

‫يتسنى‬ ‫حتى‬ ‫الداخلية‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تهيئة‬ ‫مسئولية‬ ‫عليه‬ ‫يقع‬ ‫المدير‬ ‫إن‬ ، ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫يضاف‬
‫المناطه‬ ‫األنشطة‬ ‫إنجاز‬ ‫لالفراد‬
‫إليهم‬
‫فى‬ ‫تسهم‬ ‫والتى‬
‫وفى‬ ‫تكلفة‬ ‫بأقل‬ ‫وذلك‬ ‫األهداف‬ ‫بلوغ‬
. ‫األفراد‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫مرتفع‬ ‫مستوى‬ ‫ظلل‬ ‫وفى‬ ‫ممكن‬ ‫جهد‬ ‫وباقل‬ ‫وقت‬ ‫أقصر‬

21. 21 | P a g e
5
:
‫تكوين‬
‫المعرفة‬
CREATION KNOWLEDGE
‫إنها‬
‫تقوم‬
‫على‬
‫أساس‬
‫ين‬
‫رئيسين‬
‫هما‬
:

‫استخدام‬
‫واستغالل‬
‫معلومات‬
‫المنظمة‬
‫والتى‬
‫تحتاج‬
‫إلى‬
‫إدارتها‬
‫لكى‬
‫تتمكن‬
‫من‬
‫التواجد‬
‫والديمومة‬
‫أو‬
‫التواصل‬
‫فى‬
‫ظل‬
‫سريعة‬ ‫بيئة‬
‫التغير‬
‫فى‬
‫محاولة‬
‫االستفادة‬
‫من‬
‫الرصيد‬
‫المعرفى‬
.

‫تطبيق‬
‫كفاءات‬
‫األفراد‬
‫ومهاراتهم‬
‫ومواهبهم‬
‫وأفكارهم‬
‫ومبادراتهم‬
‫والتزاماتهم‬
‫ودوافعهم‬
‫نحو‬
‫نشر‬
‫وتداول‬
‫المعرفة‬ ‫واستخدام‬
‫مع‬
‫فئات‬
‫أخرى‬
‫فى‬
‫محاولة‬
‫التنمية‬
‫لهم‬
.
‫وعليه‬
‫فإن‬
‫إدارة‬
‫المعرفة‬
‫تعتبر‬
‫تحوال‬
‫كميا‬
‫لم‬
‫عظم‬
‫المنظمات‬
‫وهى‬
‫بهذا‬
‫نمطا‬ ‫تعتبر‬
‫من‬
‫اإلدارة‬
‫التى‬
‫تركز‬
‫على‬
‫وعلى‬ ‫الخبرة‬
‫استخدام‬
‫الخبرة‬
‫البشرية‬
‫المميزة‬
‫إدارة‬ ‫فى‬
‫األعمال‬
‫نذكر‬
: ‫المعرفة‬ ‫خصائق‬ ‫اهم‬ ‫هنا‬
‫المعرفة‬ ‫خصائص‬
:
‫في‬ ‫الباحثون‬ ‫يحملها‬ ‫التي‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫اختلفت‬
‫أشار‬ ‫وقد‬ ‫منها‬ ‫المتوقعة‬ ‫ولإلفادة‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬
‫خصائص‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫العلماء‬
‫واإلنساني‬ ‫الفكري‬ ‫النشاط‬ ‫مظاهر‬ ‫سائر‬ ‫عن‬ ‫المعرفة‬ ‫بها‬ ‫تتميز‬
‫هي‬
:
1
-
‫التراكمية‬
:

‫تظل‬ ‫المعرفة‬
،‫الراهنة‬ ‫اللحظة‬ ‫في‬ ‫وتنافسية‬ ‫صحيحة‬
‫و‬
‫كذلك‬ ‫تبقى‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليست‬ ‫لكن‬
‫الجديدة‬ ‫المعرفة‬ ‫إضافة‬ ‫بصيغة‬ ‫ولكن‬ ‫متغيرة‬ ‫المعرفة‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ‫قادمة‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬
‫القديمة‬ ‫المعرفة‬ ‫إلى‬
.
2
-
‫التنظيم‬
:

‫الجزء‬ ‫وإنتقاء‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫للمستفيد‬ ‫تتيح‬ ‫بطريقة‬ ‫ترتب‬ ‫المتولدة‬ ‫المعرفة‬
‫المقصود‬
‫منها‬
.
3
-
‫األسباب‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
:

‫شئ‬ ‫لكل‬ ‫والتعليل‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫اإلنسان‬ ‫رغبة‬ ‫إشباع‬ ‫إلى‬ ‫يهدفان‬ ‫والتعليل‬ ‫التسبيب‬
‫وإلى‬
‫أفضل‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫فيها‬ ‫نتحكم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫يمكننا‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫الظواهر‬ ‫أسباب‬ ‫معرفة‬
.

22. 22 | P a g e
4
-
‫الشمولية‬
‫واليقين‬
:

‫فحسب‬ ‫تبحثها‬ ‫التي‬ ‫الظاهر‬ ‫على‬ ‫تسري‬ ‫ال‬ ‫المعرفة‬ ‫شمولية‬
‫بل‬
‫التي‬ ‫العقول‬ ‫على‬
،‫تتلقاها‬
‫كل‬ ‫إلى‬ ‫تنقل‬ ‫ألن‬ ‫قابلة‬ ‫وهي‬ ‫ظهورها‬ ‫بمجرد‬ ‫الجميع‬ ‫على‬ ‫نفسها‬ ‫تفرض‬ ‫فالحقيقة‬
‫الناس‬
‫مقنعة‬ ‫أدلة‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تعني‬ ‫بل‬ ‫ثابتة‬ ‫المعرفة‬ ‫أن‬ ‫تعني‬ ‫ال‬ ‫واليقينية‬
‫ال‬ ‫لكنها‬ ‫ودامغة‬
‫التغيير‬ ‫على‬ ‫تعلو‬ ‫أنها‬ ‫تعني‬
.
5
-
‫الدقة‬
‫والتجريد‬
:

‫الدقة‬
‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫تعني‬
ً‫ا‬‫رياضي‬ ‫الحقائق‬
،
‫أشار‬ ‫وقد‬
(Mc Dermott, 1998)
‫إلى‬
‫وهي‬ ‫للمعرفة‬ ‫خصائص‬ ‫ستة‬
:
1
-
‫فعل‬ ‫المعرفة‬
‫إنساني‬
2
-
‫المعرفة‬
‫التفكير‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬
3
-
‫الراهنة‬ ‫اللحظة‬ ‫في‬ ‫تتولد‬ ‫المعرفة‬
4
-
‫إلى‬ ‫تنتمي‬ ‫المعرفة‬
‫الجماعات‬
5
-
‫المعرفة‬
‫مختلفة‬ ‫بطريقة‬ ‫الجماعات‬ ‫تتوالدها‬
6
-
‫تتولد‬ ‫المعرفة‬
‫حدود‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تراكمي‬
‫القديم‬

ً‫ال‬‫ك‬ ‫وأشار‬
‫من‬
(Winch & Schneider)
‫المعرفة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬
‫تتميز‬
‫ب‬
‫الالملموسية‬
.
6
:
‫المعرفة‬ ‫مصادر‬
‫تعريف‬ ‫يمكن‬
‫ذلك‬ ‫بأنه‬ ‫المعرفة‬ ‫مصدر‬
‫الذكاء‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫وأكد‬ ،‫المعرفة‬ ‫يجمع‬ ‫أو‬ ‫يحوي‬ ‫الذي‬ ‫المصدر‬
‫تحدد‬ ‫أمور‬ ‫والخبرة‬ ‫والتعلم‬
.‫للمعرفة‬ ‫كمصدر‬ ‫الحس‬ ‫إلى‬ ‫أرسطو‬ ‫أشار‬ ً‫ا‬‫وقديم‬ .‫لألفراد‬ ‫المعرفة‬ ‫حدود‬
‫من‬ ‫بد‬ ‫وال‬
‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫تقسم‬ ‫والتي‬ ‫المعرفة‬ ‫مصادر‬ ‫أهم‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬
:
‫أ‬
-
‫الخارجية‬ ‫المصادر‬
:
‫تلك‬ ‫وهي‬
‫المحيطة‬ ‫المؤسسة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬
‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫نوع‬ ‫على‬ ‫تتوقف‬ ‫والتي‬
‫عليها‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫التجمعات‬ ‫إلى‬ ‫االنتساب‬ ‫أو‬ ‫الميدان‬ ‫في‬ ‫الرائدة‬ ‫األخرى‬ ‫المؤسسات‬
‫استنساخ‬ ‫عملية‬
‫المعرفة‬
‫واالنترنت‬ ‫المكتبات‬ ‫المصادر‬ ‫هذه‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬
.

23. 23 | P a g e
‫والزبائن‬ ‫والموردون‬ ‫لها‬ ‫والمنافسون‬ ‫المؤسسة‬ ‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫والقطاع‬ ‫لوتوس‬ ‫ومالحظات‬
‫والجامعات‬
.‫الخارجية‬ ‫االختراع‬ ‫وبراءات‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫ومراكز‬
‫والمعرفة‬ ‫للمعلومات‬ ‫الخارجي‬ ‫المصدر‬ ‫البيئة‬ ‫وتعد‬
‫على‬ ‫األفراد‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬ ،
‫مستوياتهم‬ ‫مختلف‬
‫ومن‬ ‫التنظيمية‬
‫(السمعية‬ ‫الحسية‬ ‫المدركات‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫خالل‬
‫البصرية‬ ،
‫اللمس‬ ،
‫الذوق‬ ،
‫و‬
‫على‬ )‫الشم‬
‫اكتساب‬
‫(التأمل‬ ‫مثل‬ ‫والفهمية‬ ‫اإلدراكية‬ ‫قدراتهم‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫والحوادث‬ ‫البيانات‬
،
‫الفهم‬
،
‫البيانات‬ ‫هذه‬ ‫معالجة‬ ‫يستطيعون‬ )‫والحكم‬ ‫التسبيب‬
‫ومن‬ ،‫معلومات‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬
‫والذكاء‬ ‫الخبرة‬ ‫خالل‬
‫ووضعها‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تفسير‬ ‫األفراد‬ ‫يستطيع‬ ‫والتعلم‬ ‫والتفكير‬
،‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫للتحول‬ ‫معنى‬ ‫في‬
‫في‬ ‫االختالف‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫المعرفة‬ ‫هذه‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫واالختالف‬
ً‫ا‬‫آنف‬ ‫المذكورة‬ ‫والمدركات‬ ‫الوسائل‬
.
‫ب‬
-
‫الداخلية‬ ‫المصادر‬
:
‫تتمثل‬
‫وقدرتها‬ ‫الموضوعات‬ ‫مختلف‬ ‫حول‬ ‫المتراكمة‬ ‫المؤسسة‬ ‫افراد‬ ‫خبرات‬ ‫في‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬
.‫المعتمدة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫وعملياتها‬ ‫ككل‬ ‫والمؤسسة‬ ‫الجماعات‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫تعلم‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫على‬
7
‫أنواع‬
‫المعرفة‬
‫ت‬ ‫أنواعها‬ ‫وتختلف‬ ‫المعرفة‬ ‫نوع‬ ‫المصدر‬ ‫يحدد‬
‫الختالف‬ ً‫ا‬‫بع‬
‫فيها‬ ‫المشاركة‬ ‫وآلية‬ ‫مصادرها‬
‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ،‫وأهدافها‬ ‫تطبيقها‬ ‫من‬ ‫والغاية‬ ‫وتبادلها‬
‫درسوها‬ ‫الذين‬ ‫الباحثين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫اختالف‬
‫وصنفها‬
Lundval, 1999
‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫إلى‬
:
a
.
‫معرفة‬
-
‫ماذا‬
Know What
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الحقائق‬ ‫حول‬ ‫المعرفة‬ ‫عن‬ ‫وتعبر‬
‫ترميزها‬
.
b
.
‫معرفة‬
-
‫لماذا‬
Know Why
‫المبادئ‬ ‫حول‬ ‫المعرفة‬ ‫وهي‬
‫والقوانين‬
c
.
‫معرفة‬
-
‫كيف‬
Know How
‫والقابلية‬ ‫المهارات‬ ‫وهي‬
‫معينة‬ ‫مهمة‬ ‫لتنفيذ‬
.

24. 24 | P a g e
d
.
‫معرفة‬
-
‫من‬
Know Who
‫أداء‬ ‫كيف‬ ‫يعرف‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫ماذا‬ ‫يعرف‬ ‫من‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫وهي‬
‫ماذا‬
‫وصنفها‬
‫الباحثين‬ ‫أغلب‬
‫ومنهم‬
Vail,1999 - Hauer, 1999 – Duffy 2000 –King, 2000
‫نوعين‬ ‫إلى‬
:
▪
‫ضمنية‬ ‫معرفة‬
Tacit Knowledge
‫والقواعد‬ ‫الشخصية‬ ‫الخبرة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المعرفة‬ ‫وهي‬
‫االستداللية‬
‫الشخصي‬ ‫والحكم‬ ‫والحدس‬
.
▪
‫ظاهرة‬ ‫معرفة‬
Explicit Knowledge
‫ـا‬‫ـ‬‫وكتابتهـ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ترميزهـ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫يمكـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫التـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫والمنظمـ‬ ‫ـمية‬‫ـ‬‫الرسـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫المعرفـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫وهـ‬
‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫ونقلها‬
.

25. 25 | P a g e
‫المبحث‬
‫الثالث‬
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬

26. 26 | P a g e
1
:
‫تقديم‬
‫آث‬ ‫من‬ ‫يتبعها‬ ‫وما‬ ‫العالمي‬ ‫المناخ‬ ‫يشهدها‬ ‫التي‬ ‫المتشابكة‬ ‫والظروف‬ ‫التغيير‬ ‫سرعة‬ ‫دعت‬ ‫لقد‬
‫تغيير‬ ‫إلي‬ ‫ار‬
‫والتخطيط‬ ‫التفكير‬ ‫بأسلوب‬ ‫األخذ‬ ‫إلي‬ ‫تخطيط‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يرتبط‬ ‫وما‬ ‫المتميزة‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫التفكير‬ ‫طريقة‬
‫وعمقا‬ ‫شمولية‬ ‫أكثر‬ ‫بصورة‬ ‫المعاصرة‬ ‫التحديات‬ ‫لمواجهة‬ ‫اإلستراتيجي‬
.
‫المتميزة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتعتمد‬
‫هنا‬ ‫هاما‬ ‫بدورا‬ ‫المدير‬ ‫ويقوم‬ ‫واالبتكار‬ ‫والتجديد‬ ‫المرونة‬ ‫على‬ ‫للمؤسسات‬
‫االبتكاري‬ ‫بالفكر‬ ‫يشارك‬ ‫حيث‬
.‫عمله‬ ‫فريق‬ ‫عليه‬ ‫يشجع‬ ‫أنه‬ ‫كما‬
2
:
‫اإلداري‬ ‫التميز‬ ‫أهمية‬
‫أهلية‬ ‫أو‬ ‫حكومية‬ ‫منظمات‬ ‫عالم‬ ‫أصبح‬ ‫العالم‬
‫أو‬
‫أوحضارية‬ ‫أواجتماعية‬ ‫أواقتصادية‬ ‫سياسية‬
.
‫هذه‬
‫أصب‬ ‫المنظمات‬
‫أن‬ ‫تقديرنا‬ ‫وفى‬ .‫المجتمع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الحياة‬ ‫ونوع‬ ‫فيه‬ ‫نعيش‬ ‫الذي‬ ‫المجتمع‬ ‫نوع‬ ‫تقرر‬ ‫حت‬
‫مستوى‬ ‫ويحددون‬ ‫ومستقبلها‬ ‫حاضرها‬ ‫ويقررون‬ ‫تاريخها‬ ‫يكتبون‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫بإدارة‬ ‫القائمين‬
.‫بها‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ونوع‬ ‫األداء‬
a
.
‫المدير‬ ‫دور‬ ‫أهمية‬
:

‫كفا‬ ‫أو‬ ‫تطورا‬ ‫النظم‬ ‫أكثر‬ ‫أن‬
‫ءة‬
‫أهم‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫الرجال‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫يتوفر‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫يساوى‬ ‫ال‬
.‫المدير‬ ‫قدرة‬ ‫هو‬ ‫البشرى‬ ‫التعاون‬ ‫حفز‬ ‫في‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫العوامل‬

‫القطاعات‬ ‫شتى‬ ‫في‬ ‫القادة‬ ‫جماعة‬ ‫أيدي‬ ‫في‬ ‫مسئوليته‬ ‫تتركز‬ ‫مجتمع‬ ‫أي‬ ‫مستقبل‬ ‫أن‬
.‫والمهنية‬ ‫الوظيفية‬
b
.
‫المتميزة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعريف‬
:

‫في‬ ‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫تعرفها‬
:‫بأنها‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬
‫لبلو‬ ‫والسعي‬ ‫الهدف‬ ‫نحو‬ ‫وتوجيهها‬ ‫الجماعة‬ ‫نشاط‬ ‫على‬ ‫الفعال‬ ‫بالتأثير‬ ‫”تختص‬
‫غ‬
.“‫الهدف‬ ‫هذا‬

‫امتداد‬ ‫إال‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ “‫”فرويد‬ ‫يعرض‬ ‫والجماعة‬ ‫المدير‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫صدد‬ ‫في‬
‫لدى‬ ‫تتكون‬ ‫التي‬ ‫األب‬ ‫لشخصية‬ ‫كخليفة‬ ‫األسرة‬ ‫رب‬ ‫لموقف‬
‫سنوات‬ ‫خالل‬ ‫األسرة‬ ‫أفراد‬
.‫األولى‬ ‫تكوينهم‬

27. 27 | P a g e
c
.
:‫المتغير‬ ‫المناخ‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫صعوبة‬

‫التغييرات‬ ‫بسرعة‬ ‫اليوم‬ ‫عالم‬ ‫مناخ‬ ‫يتسم‬
.‫المؤثرات‬ ‫وكثرة‬ ‫األحداث‬ ‫وتالحق‬

.‫والتطلعات‬ ‫التوقعات‬ ‫زيادة‬

.‫التعليم‬ ‫مستوى‬ ‫زيادة‬

.‫واألخبار‬ ‫المعلومات‬ ‫تناقل‬ ‫سرعة‬

‫التناول‬ ‫وتعدد‬ ‫كثرة‬
.) ‫األهداف‬ ‫وتباين‬ ‫الجهات‬ ‫اختالف‬ ‫(مع‬ ‫اإلعالمي‬
d
.
‫ماذا‬
‫الذي‬
‫اإلدارة؟‬ ‫لوجود‬ ‫يدعو‬

( ‫جماعة‬ ‫وجود‬
‫إ‬
.)‫تباع‬

.‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يراد‬ ‫مشترك‬ ‫هدف‬ ‫وجود‬

.‫المدير‬ ‫وجود‬

‫طاعتهم‬ ‫علي‬ ‫والحصول‬ ‫إتباعه‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫قدرته‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫هنا‬ ‫المدير‬ ‫سلطة‬ ‫تولد‬
‫من‬ ‫فيه‬ ‫يجدونه‬ ‫لما‬ ‫معه‬ ‫واستجابتهم‬ ‫له‬
‫أمانيهم‬ ‫عن‬ ‫وتعبير‬ ‫ومثلهم‬ ‫آلمالهم‬ ‫تجسيد‬
.‫المختلفة‬ ‫وحاجاتهم‬
e
.
: ‫هامة‬ ‫نتيجة‬

‫والجماعة‬ ‫المدير‬ ‫بين‬ ‫متبادل‬ ‫تأثير‬ ‫فيها‬ ‫اإلدارة‬
‫مسألة‬ ‫التأثير‬ ‫ودرجة‬ ‫طبيعة‬ ‫كانت‬ ‫وأن‬
‫المدير‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫تأثير‬ ‫أن‬ ‫آلخرنجد‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫مختلفا‬ ‫المدير‬ ‫تأثير‬ ‫يكون‬ ‫فبينما‬ ،‫نسبية‬
‫متف‬ ‫بدرجات‬ ‫أيضا‬ ‫يختلف‬
.‫اوتة‬

28. 28 | P a g e
3
:
‫وخصائصها‬ ‫المتميزة‬ ‫اإلدارة‬
‫ما‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫جوهرية‬ ‫بصورة‬ ‫اإلدارة‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الراسخة‬ ‫الحقائق‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬
‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫أنه‬ ‫الواقعية‬ ‫التجارب‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫فتشير‬ ،‫الحرجة‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مديرها‬ ‫به‬ ‫يتمتع‬
‫فأصبحت‬ ‫أحوالها‬ ‫فتغيرت‬ ‫بها‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تغيير‬ ‫على‬ ‫عمل‬ ‫مديرها‬ ‫تغير‬ ‫وعندما‬ ‫فاشلة‬ ‫مؤسسات‬
‫ناجح‬ ‫مؤسسات‬
.‫ة‬
‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫جوهرية‬ ‫بصورة‬ ‫تخطيط‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫يرتبط‬ ‫وما‬ ‫المتميزة‬ ‫اإلدارة‬ ‫نجاح‬ ‫ويحتاج‬
‫الحرجة‬ ‫الخصائص‬
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫أهمها‬ ‫يتمثل‬ ،
a
.
: ‫الرؤية‬ ‫وضوح‬

‫بدايته‬ ‫قبل‬ ‫الناجح‬ ‫العمل‬ ‫نهاية‬ ‫يرى‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫متجسدا‬ ‫يكون‬ ‫بحث‬
.‫تصوره‬ ‫يمكن‬ ‫شكل‬ ‫أروع‬ ‫في‬ ‫أمامه‬
b
.
‫عالي‬ ‫إحساس‬
:‫بالمناخ‬

‫والداخلي‬ ‫الخارجي‬ ‫المناخين‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫بالتغييرات‬ ‫عالي‬ ‫إحساس‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
.‫للمنشأة‬
c
.
:‫التغيير‬ ‫ومواكبة‬ ‫والمرونة‬ ‫المبادرة‬

.‫والتحسين‬ ‫للتقدم‬ ‫كمفتاح‬ ‫التغيير‬ ‫مواكبة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والمرونة‬ ‫المبادرة‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫رقم‬ ‫الشكل‬ ‫(راجع‬
1
)
d
.
:‫االبتكار‬

‫ا‬ ‫لديه‬ ‫تتوافر‬ ‫أن‬
.‫ذلك‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫وتشجيع‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫وتبنى‬ ‫طرح‬ ‫على‬ ‫لقدرة‬
e
.
:‫والمثابرة‬ ‫العزم‬

.‫النهاية‬ ‫حتى‬ ‫واستمراريته‬ ‫العمل‬ ‫لدفع‬ ‫الكافي‬ ‫التصميم‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
f
.
:‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وبناء‬ ‫التحفيز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وجعل‬ ‫وتنميتهم‬ ‫وتدريبهم‬ ‫تحفيزهم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫بفريق‬ ‫الكبير‬ ‫االهتمام‬
.‫لديه‬ ‫األولويات‬ ‫أولى‬

29. 29 | P a g e
‫الت‬ ‫الموا‬ ‫تحديد‬
‫لو‬ ‫حت‬ ‫التغيير‬ ‫ل‬ ‫تحتا‬
‫صعب‬ ‫كان‬
‫ت‬ ‫المشك‬ ‫م‬ ‫بسرعة‬ ‫تعام‬
‫والحاجة‬ ‫الكبير‬ ‫ر‬ ‫األ‬ ‫ات‬
‫ة‬ ‫العاج‬
‫الخارجية‬ ‫رات‬ ‫الم‬ ‫أخ‬
‫فقد‬ ‫دون‬ ‫عتبار‬ ‫ا‬ ‫ف‬
‫التركي‬
‫الس‬ ‫بالتغيير‬ ‫تدخ‬
‫حدا‬
‫النتائ‬ ‫تق‬ ‫حت‬ ‫نتظار‬ ‫ا‬
‫بالتغيير‬ ‫الشروع‬ ‫م‬ ‫السيئة‬
‫رة‬ ‫بالمخا‬ ‫القيام‬
‫المحسوبة‬
‫الخارجية‬ ‫رات‬ ‫الم‬ ‫جع‬
‫ر‬ ‫الم‬ ‫ه‬
‫تغيير‬ ‫ل‬ ‫تحر‬ ‫ل‬ ‫الرئيس‬
‫من‬ ‫ا‬ ‫البدي‬ ‫اختار‬
)‫رة‬ ‫مخا‬ ‫(بدون‬

30. 30 | P a g e
4
:
‫نموذج‬
3 Cs
‫اإلداري‬ ‫للتميز‬
a
.
‫التحدي‬
Challenge
.
‫حتى‬ ‫وقدراتهم‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫لمعارفهم‬ ‫تحدى‬ ‫ذات‬ ‫مهام‬ ‫أو‬ ‫مهمة‬ ‫يعاونه‬ ‫لمن‬ ‫المدير‬ ‫يسند‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫بصورة‬ ‫لديهم‬ ‫القيادية‬ ‫القدرات‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫لتحقيقها‬ ‫وطاقتهم‬ ‫جهودهم‬ ‫بكافة‬ ‫يسعوا‬
.‫مستمرة‬
b
.
‫الثقة‬
Confidence
‫ت‬ ‫ذات‬ ‫مهام‬ ‫أو‬ ‫مهمة‬ ‫لمعاونيه‬ ‫المدير‬ ‫أسند‬ ‫ما‬ ‫إذا‬
‫الكافية‬ ‫بالثقة‬ ‫ويشعرهم‬ ‫يمنحهم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫حدى‬
‫منهجية‬ ‫على‬ ‫ممكنة‬ ‫صورة‬ ‫بأكبر‬ ‫والتركيز‬ ‫الحرية‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫بأكبر‬ ‫مهامهم‬ ‫ممارسة‬ ‫يمكنهم‬ ‫حتى‬
.‫تحقيقها‬ ‫المراد‬ ‫والنتائج‬ ‫العمل‬
c
.
‫التدريب‬
Coaching
‫تفوق‬ ‫قد‬ ‫أمورا‬ ‫واجه‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫بتوجيهه‬ ‫ويقوم‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫يعاونه‬ ‫من‬ ‫المدير‬ ‫يراقب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
،‫قدرته‬
.)‫(التلقين‬ ‫الدفع‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ )‫(البناء‬ ‫السحب‬ ‫أسلوب‬ ‫يوظف‬ ‫وهنا‬
5
:
‫نموذج‬
5
Es
‫اإلداري‬ ‫األداء‬ ‫لتطوير‬
1
-
( ‫النموذج‬
Example
.)
2
-
( ‫التعليم‬
Education
.)
3
-
( ‫المناخ‬
Environment
.)
4
-
( ‫الخبرة‬
Experience
.)
5
-
( ‫التقييم‬
Evaluation
.)

31. 31 | P a g e
‫(نموذج‬
5
Es
:)
‫هنا‬ ‫نتناول‬
:‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بشئ‬ ‫الخمسة‬ ‫العناصر‬
1
-
( ‫النموذج‬
Example
:)
.‫اإليجابية‬ ‫والميول‬ ‫الصحيحة‬ ‫التصرفات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫التأثيرعلى‬
2
-
( ‫التعليم‬
Education
:)
‫ـل‬‫ـ‬‫العم‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫نط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـارات‬‫ـ‬‫والمه‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫المع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يزي‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫التعل‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫نط‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫ي‬
.‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وإدارة‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ومهارات‬ ‫الوظيفي‬
3
-
( ‫المناخ‬
Environment
:)
،‫التغييــر‬ ‫عــن‬ ‫األحجــام‬ ‫أم‬ ‫التطــوير‬ ‫علــى‬ ‫تشــجع‬ ‫المؤسســية‬ ‫أو‬ ‫التنظيميــة‬ ‫الثقافــة‬ ‫هــل‬
‫بنــاء‬ ‫علــى‬ ‫يعمــل‬ ‫ذلــك‬ ‫فــإن‬ ‫المســتمرين‬ ‫والتغييــر‬ ‫بــالتطوير‬ ‫يســمح‬ ‫المنــاخ‬ ‫كــان‬ ‫فــإذا‬
.‫اإلدارية‬ ‫القدرات‬
4
-
( ‫الخبرة‬
experiment
:)
‫وتحســين‬ ‫والممارســات‬ ‫التجــارب‬ ‫مــن‬ ‫االســتفادة‬ ‫علــى‬ ‫القــدرة‬ ‫هــي‬
‫فــي‬ ‫اإلداري‬ ‫األداء‬
.‫التجارب‬ ‫هذه‬ ‫نتائج‬ ‫ضوء‬
5
-
( ‫التقييم‬
Evaluation
:)
‫صــفاته‬ ‫تطــوير‬ ‫يــتم‬ ‫هــل‬ ‫لتحديــد‬ ‫للمــدير‬ ‫األداء‬ ‫عــن‬ ‫معلومــات‬ ‫لتقــديم‬ ‫المســتمر‬ ‫التقيــيم‬
.‫ال‬ ‫أو‬ ‫المنشودة‬ ‫بالصورة‬ ‫القيادية‬

32. 32 | P a g e
6
:
‫التغيير‬ ‫وإدارة‬ ‫المتميزة‬ ‫اإلدارة‬
‫أ‬
-
‫؟‬ ‫التغيير‬ ‫لماذا‬

‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫كن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫حت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫غيرن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫أنن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫يق‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫(علش‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغيي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫أج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغيي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ه‬
‫ـد‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ولك‬ ‫ـمه‬‫ـ‬‫بص‬ ‫ـرك‬‫ـ‬‫أت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫لك‬ ‫ـأغير‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫أنن‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫يق‬ ‫ـبعض‬‫ـ‬‫(ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغيي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫إل‬ ‫ـاج‬‫ـ‬‫نحت‬
.)‫وصمه‬ ‫تكون‬ ‫إليه‬ ‫الحاجة‬ ‫عدم‬

.‫التحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫أم‬

.)‫مقبول‬ ‫أو‬ ‫(محزن‬ ‫الواقع‬

.)‫ممتاز‬ ‫أو‬ ‫(مفرح‬ ‫المأمول‬
‫ب‬
-
‫مخطط؟‬ ‫بشكل‬ ‫أم‬ ‫عشوائي‬ ‫بشكل‬ ‫التغيير‬ ‫سيتم‬ ‫هل‬
‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫والدراسات‬ ‫البحوث‬
:‫يجب‬

‫ـة‬‫ـ‬‫الفعاليـ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ولتحقيـ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫الحـ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫إلـ‬ ‫ـاج‬‫ـ‬‫تحتـ‬ ‫ـكلة‬‫ـ‬‫مشـ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫كأنـ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغييـ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫مـ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫تتعامـ‬ ‫أن‬
:‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫يلزم‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫والكفاءة‬
−
.)‫(الرغبة‬ ‫الدافعية‬ ‫توفير‬
−
.)‫التغيير‬ ‫(بكيفية‬ ‫الكافية‬ ‫المعرفة‬ ‫توفير‬
−
.‫للتغيير‬ ‫المالئمة‬ ‫المهارة‬ ‫توفير‬
1
-
: )‫(الرغبة‬ ‫الدافعية‬ ‫توفير‬
-
‫االقتناع‬
.‫تفعيله‬ ‫في‬ ‫والمساهمة‬ ‫بالتغيير‬
-
‫ـاء‬‫ـ‬‫واالكتفـ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغييـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫فـ‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫المشـ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫(عـ‬ ‫ـلبي‬‫ـ‬‫السـ‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫االقتنـ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫عـ‬
.)‫بعد‬ ‫عن‬ ‫بالمشاهدة‬
-
.)‫التغيير‬ ‫(مقاومة‬ ‫االيجابي‬ ‫االقتناع‬ ‫عدم‬
2
-
: )‫التغيير‬ ‫(بكيفية‬ ‫الكافية‬ ‫المعرفة‬ ‫توفير‬
−
‫حالــة‬ ‫فــي‬ ‫مثــال‬ ،‫تغييــره‬ ‫المــراد‬ ‫األمــر‬ ‫عــن‬ ‫الالزمــة‬ ‫المعرفــة‬ ‫تــوفير‬
‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫نظـ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫تطبيـ‬
‫ـى‬‫ـ‬‫علـ‬ ‫ـدريب‬‫ـ‬‫التـ‬ ‫ـزم‬‫ـ‬‫يلـ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫المتميـ‬ ‫األداء‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫لتحقيـ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫لجـ‬
‫المعايرة‬ ‫مثل‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬
9001:200
.

33. 33 | P a g e
3
-
:‫للتغيير‬ ‫المالئمة‬ ‫المهارة‬ ‫توفير‬
−
‫ـرة‬‫ـ‬‫الخبـ‬ ‫ـديهم‬‫ـ‬‫لـ‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـراد‬‫ـ‬‫األفـ‬ ‫ـوفير‬‫ـ‬‫تـ‬
–
‫ـارة‬‫ـ‬‫المهـ‬
-
‫إدارة‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫مجـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫فـ‬
.)‫التغيير‬ ‫(وكالء‬ ‫التغيير‬
−
.‫الالزمة‬ ‫والموارد‬ ‫الكافية‬ ‫بالسلطة‬ ‫دعمهم‬
‫ت‬
-
‫عناصر‬
:‫التغيير‬ ‫إدارة‬
▪
‫ـراد‬‫ـ‬‫األفـــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫وحاجـــ‬ ‫اإلدارة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫لحاجـــ‬ ‫ـوازن‬‫ـ‬‫(التـــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫المتوازنـــ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫االحتياجـــ‬
.)‫للتغيير‬
‫ج‬
-
:‫التغيير‬ ‫وكالء‬ ‫صفات‬
−
.)‫البداية‬ ‫في‬ ‫وهو‬ ‫النهاية‬ ‫(تصور‬ ‫الرؤية‬
−
.‫المتوازي‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
−
.‫والتغيير‬ ‫للتحسين‬ ‫التوجه‬ ‫لديه‬
−
.‫المستمرة‬ ‫الذاتية‬ ‫بالدافعية‬ ‫يتمتع‬
−
‫المبادرة‬
.‫الذات‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬
−
.‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫االيجابي‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫ح‬
-
:‫التغيير‬ ‫ومقاومة‬ ‫الدافعية‬
−
.‫حلها‬ ‫يجب‬ ‫كمشكلة‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
−
‫ـة‬‫ـ‬‫وداعمــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫إيجابيــ‬ ‫ـورة‬‫ـ‬‫بصــ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫التصــ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خــ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫مــ‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫العــ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫تحفيــ‬
.‫المبتكرة‬ ‫ألفكارهم‬
−
‫عمليــة‬ ‫لتوضــيح‬ ‫مســتمرة‬ ‫بصــورة‬ ‫المقــاييس‬ ‫توظيــف‬
‫وإلشــاعة‬ ‫التغييــر‬
.‫سلبيتهم‬ ‫وتجنب‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫الحماسة‬
−
‫ـراه‬‫ـ‬‫تـ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغييـ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫مـ‬ ‫ـتفادة‬‫ـ‬‫االسـ‬ ‫ـيقهم‬‫ـ‬‫تحقـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫كيفيـ‬ ‫ـراد‬‫ـ‬‫لألفـ‬ ‫ـيح‬‫ـ‬‫التوضـ‬
.‫ضروريا‬ ‫المنظمة‬
−
.‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫ممكن‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫مشاركة‬
−
‫ـل‬‫ـ‬‫قبـ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫مـ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغييـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مقاومـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫نتيجـ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغييـ‬ ‫إدارة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫عرقلـ‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫تـ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫يمكـ‬
‫األقسام‬ ‫أو‬ ‫اإلدارات‬ ‫مدراء‬
.‫تنظيميا‬ ‫المؤثرة‬

34. 34 | P a g e
−
‫فــى‬ ‫ووضــعهم‬ “‫التغييــر‬ ‫”وكــالء‬ ‫للتغييــر‬ ‫منفــتح‬ ‫هــو‬ ‫مــن‬ ‫علــى‬ ‫التعــرف‬
‫ولتنتقــل‬ ‫بــالظهور‬ ‫التغييــر‬ ‫إلــى‬ ‫لطمــوحهم‬ ‫تســمح‬ ‫التــي‬ ‫اإلداريــة‬ ‫األمــاكن‬
.‫منهم‬ ‫الخوف‬ ‫إزالة‬ ‫مع‬ ‫للباقين‬ ‫العدوى‬
−
.‫التغيير‬ ‫قبول‬ ‫لتسهيل‬ ‫المبادرة‬ ‫بأخذ‬ ‫لهم‬ ‫السماح‬
−
‫ـع‬‫ـ‬‫جميــ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫فــ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫التغييــ‬ ‫ـالء‬‫ـ‬‫وكــ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫يوضــ‬ ‫ـدما‬‫ـ‬‫عنــ‬
‫ـة‬‫ـ‬‫اإلداريــ‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫المســ‬
‫فعـــل‬ ‫وردود‬ ‫معنويـــات‬ ‫عـــن‬ ‫الالزمـــة‬ ‫العكســـية‬ ‫بالتغذيـــة‬ ‫ســـيقومون‬
.‫التغيير‬ ‫تجاه‬ ‫العاملين‬
7
:
‫و‬ ‫اإلدارة‬
‫األوروبي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫صناعة‬
‫أ‬
-
: ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬
‫متكاملة‬ ‫منظومة‬ ‫على‬ ‫اعتماده‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫برنامج‬ ‫تطبيق‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫يعد‬
‫من‬
‫األداء‬ ‫وتناغم‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫تحقيق‬ ‫ضمان‬ ‫إلى‬ ‫تطبيقها‬ ‫عند‬ ‫تؤدى‬ ‫المعاييروالتي‬
‫ينجم‬ ‫والذي‬ ‫الجزئي‬ ‫التطوير‬ ‫فخ‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫المؤسسة‬ ‫تجنب‬ ‫فالمعايير‬ ‫وبالتالي‬ ‫بالمؤسسة‬
‫محاور‬ ‫تسعة‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫بنموذج‬ ‫العمل‬ ‫يتضمن‬ ‫ولذلك‬ ‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬ ‫محدودة‬ ‫عنه‬
:‫هي‬ ،‫أساسية‬
1
)
.‫القيادة‬
2
)
.‫واالستراتيجية‬ ‫السياسة‬
3
)
.‫البشرية‬ ‫الموارد‬
4
)
.‫والموارد‬ ‫الشراكة‬
5
)
.‫العمليات‬
6
)
.‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬
7
)
.‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬
8
)
.‫المجتمع‬ ‫نتائج‬
9
)
.‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬

35. 35 | P a g e
‫النحو‬ ‫على‬ ‫وذلك‬ ‫الفرعية‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الخمسة‬ ‫العناصر‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬ ‫يشمل‬ ‫كما‬
:‫التالي‬
1
-
‫القيادة‬
1.1
.‫المؤسسية‬ ‫والقيم‬ ‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫تطوير‬
2.1
.‫العمل‬ ‫أنظمة‬ ‫وتطوير‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫الشخصية‬ ‫المشاركة‬
3.1
.‫المعنية‬ ‫الفئات‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
4.1
.‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لدى‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬
5.1
.‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫مشجعة‬ ‫بيئة‬ ‫توفير‬
6.1
.‫التغيير‬ ‫سياسة‬ ‫تبني‬
2
-
‫واالستراتيجية‬ ‫السياسة‬
1.2
‫المعنيين‬ ‫جميع‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫واالستراتيجية‬ ‫السياسة‬ ‫بناء‬
2.2
‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫واالستراتيجية‬ ‫السياسة‬ ‫اعتماد‬
3.2
‫واالستراتيجية‬ ‫السياسة‬ ‫وتحديث‬ ‫ومراجعة‬ ‫إعداد‬
4.2
‫واإلستراتيجية‬ ‫السياسة‬ ‫وإيصال‬ ‫شرح‬
‫المتميز‬ ‫العربي‬ ‫المدير‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬
9
/
1
-
‫واألداء‬ ‫اإلنجاز‬
–
50
‫نقطة‬
‫ذلك‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬
‫التاليـــة‬ ‫والمجاالت‬ ‫النقاط‬
:
−
.)‫المتوقع‬ ‫عن‬ ‫(تزيد‬ ‫كفؤة‬ ‫إنجازات‬
−
.‫إبداعيــــة‬ ‫مبــــادرات‬
−
.‫متميــــــزة‬ ‫أعمال‬ ‫نتائج‬
−
.‫متواصـــل‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬
−
.‫إيجابيــــة‬ ‫نتائـــــج‬

36. 36 | P a g e
‫المبحث‬
‫الرابع‬
‫للتغيير‬ ‫المدير‬ ‫اساليب‬