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Design, Pesquisa, Brownies & Produtos Certeiros

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Palestra sobre a importância de Pesquisas do Usuário (User Research) em projetos de Design e desenvolvimento de produtos digitais.

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Design, Pesquisa, Brownies & Produtos Certeiros

  1. 1. Design, Pesquisa, Brownies & Produtos Certeiros RianDutra.com
  2. 2. r i a n d u t r a . c o m Rian Dutra • Designer de Interação Sênior especialista em UX • Professor de pós-graduação e mentor de UX • Consultor de UX • Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Estácio de Sá) • Graduação em Design Gráfico (Infnet) • Pós-graduação em Animação 3D (Infnet) • MBA em Gestão, Empreendedorismo e Marketing (PUC-RS) • Mestrado em Ciência da Computação (Universidade Federal de Juiz de Fora)
  3. 3. r i a n d u t r a . c o m Design?
  4. 4. • Ser observador • Ser capaz de estabelecer conexões Designer
  5. 5. Desenho Design
  6. 6. Desenho Projeto Design
  7. 7. Desenho Projeto Finalidade Design
  8. 8. r i a n d u t r a . c o m User Research?
  9. 9. r i a n d u t r a . c o m Brownies?
  10. 10. r i a n d u t r a . c o m Brownie “Brownie é uma sobremesa de chocolate típico da culinária dos Estados Unidos e pode considerar-se um bolo feito em tabuleiros para bolos e partido em pequenos quadrados. O brownie é feito tradicionalmente com apenas cinco ingredientes: açúcar, chocolate, manteiga, farinha e ovos. Porém, com o tempo, outros ingredientes como nozes, castanhas e frutas secas foram sendo adicionados à receita, tornando-o ainda mais gostoso.” Fonte: Wikipedia
  11. 11. r i a n d u t r a . c o m
  12. 12. Se tivesse de fazer um brownie para um amigo, como seria a receita?
  13. 13. E para um desconhecido? Qual seria a receita do Brownie?
  14. 14. r i a n d u t r a . c o m everyux.com/rsv
  15. 15. r i a n d u t r a . c o m – Albert Einstein “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse da solução, eu gastaria os primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a se fazer, e uma vez que eu soubesse a pergunta, eu poderia resolver o problema em menos de 5 minutos.”
  16. 16. Problema, Questões da Pesquisa & Hipóteses
  17. 17. r i a n d u t r a . c o m – W. Edwards Deming “Sem dados, você é apenas uma outra pessoa com uma opinião”
  18. 18. r i a n d u t r a . c o m Problema Que problema solucionar?
  19. 19. • Por que pesquisar? • O que esperar descobrir? Questões da Pesquisa
  20. 20. • Quais suposições sobre soluções para o problema? • Devem ser ratificadas (ou não) Hipóteses
  21. 21. Estudo de caso Ketchup da Heinz
  22. 22. r i a n d u t r a . c o m • Lançou em 1876 • Embalagem permaneceu praticamente a mesma, ao longo das décadas
  23. 23. r i a n d u t r a . c o m Questões da Pesquisa: • Como as pessoas consumiam o ketchup? • Há algum empecilho durante o uso? • Pesquisadores foram às casas e observaram as famílias consumindo
  24. 24. r i a n d u t r a . c o m Problema identificado: • As crianças consumiam 60% mais ketchup que os adultos • A embalagem era difícil de usar e as mães tinham de ajuda-las • Por isso, os maiores consumidores (crianças) não tinham acesso direto ao ketchup
  25. 25. r i a n d u t r a . c o m Outra pesquisa nos anos 90: • Quando tinha pouco ketchup do frasco, era difícil de usar • Precisava agitar e usar força • Muitas vezes, sujava e agarrava muito ketchup na tampa
  26. 26. r i a n d u t r a . c o m • Rápido para consumir • Tampa sempre limpa
  27. 27. Como fazer pesquisas? (User Research)
  28. 28. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Surveys • everyux.com • Google Forms • Typeform • SurveyMonkey
  29. 29. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Entrevistas • Entrevistas individuais • De 5 a 10 pessoas por cluster de usuários • Conversa roteirizada • De perguntas abrangentes às profundas • Deixe o entrevistado falar
  30. 30. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Feedback • Redes sociais • SAC • Por email • Por telefone
  31. 31. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Analytics • Google Analytics • Hotjar • Crazy Egg
  32. 32. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Benchmarking • Defina os objetivos • Quais serão os concorrentes comparados? • O que irá comparar?
  33. 33. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Teste de Usuário • Teste de guerrilha, laboratoriais ou remotos • Teste roteirizado • Testar com 5 usuários* fará com que 85% dos problemas sejam descobertos *https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
  34. 34. Quem é a persona principal?
  35. 35. designr.com.br
  36. 36. everyux.com
  37. 37. riandutra.com
  38. 38. eu@riandutra.com

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