Excelencia

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Excelencia

  1. 2. excelência
  2. 3. qualidade é o que cada cliente sente que qualidade é
  3. 4. confiança credibilidade orgulho paixão
  4. 5. comprador consumidor cliente parceiro sócio
  5. 6. excelência é ser uma empresa bacana [respeito] e fazer o que o cliente é incapaz de fazer [torcedor] e ter afinidade com ele [fidelidade] e lhe fornecer soluções [sucesso] e fazer tudo certo [satisfação ]
  6. 7. excelência é um estado de espírito [as pessoas não usam só o serviço ou o atendimento] usam também a personalidade [o estado de espírito que a marca transmite] é preciso que os serviços e o atendimento tenham mais [alma]
  7. 8. qualidade + confiabilidade = pretinho básico inovação + personalização = grande atendimento Bettina von Stamm
  8. 9. crie um astral pro cliente sair da real e sacar bombando
  9. 10. invente o inesperado simples concreto emocional crível
  10. 11. cada negócio é um palco colaboradores são atores o trabalho é interpretar não existe negócio sem s h ow
  11. 12. detalhes tão pequenos de nós dois são são coisas muito grandes pra esquecer
  12. 13. ninguém vende alguém compra
  13. 14. prevenção perdas
  14. 15. riscosim perigonão
  15. 16. perda interna perda externa imposta ao cliente perda da confiabilidade
  16. 17. ludwig.com.br

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