Ricerca di Reputation Manager sullo stato dei Pronto Soccorso in Italia a partire dall'analisi delle opinioni rilevate sul web sui diversi aspetti del servizio erogato ai cittadini.

1. Analisi delle conversazioni on line
Lo stato dei Pronto Soccorso in Italia
Dati aggiornati a luglio 2011
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2. Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettuale,
grazie al quale sono state definite le aree di interesse da indagare in tema di
Pronto Soccorso:
- Personale: competenza, efficienza, umanità
- Strutture: attrezzature, disponibilità di posti, sale, igiene
- Tempi di attesa: gestione degli accessi e dell’assegnazione codici
- Costi: ticket
- Servizi: analisi, visite specialistiche
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3. Sintesi dei risultati
Pagine Analizzate : 1270
Domini: 129
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4. Distribuzione delle opinioni per tematica
In generale ricorre tra gli utenti la
considerazione sulla diffusa abitudine a
recarsi al pronto soccorso anche quando non
c'è n'è reale bisogno
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5. Ricorrenza parole chiave
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6. Cerr®: coefficiente effettivo rischio reputazionale
Classifica Globale - Analisi CERR®
5,00
AREA POSITIVA
Le opinioni negative si
4,00
concentrano
3,00
2,00
principalmente su
1,00
Personale
Servizi Tempi di attesa e Costi.
CERR®
-
-1,00 Strutture
-2,00 Tempi di attesa
Prezzi
-3,00
-4,00
AREA NEGATIVA
-5,00
Personale Servizi Strutture Tempi di attesa Prezzi
Serie1 0,97 0,58 -0,59 -1,63 -2,14
Info sul grafico
Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle
positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del
canale di diffusione.
Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su:
- quanto è forte il messaggio (positivo o negativo)
- quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale)
- quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine
Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i
parametri citati al massimo vale 5.
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7. Tematiche ricorrenti per area
Prezzi
 La notizia che sta facendo più discutere a proposito della gestione dei Pronto Soccorso riguarda l’introduzione del ticket per i codici bianchi
nella nuova finanziaria annunciata tra le misure per razionalizzare la spesa sanitaria. Posizione critica dell’ Auser che ritiene il provvedimento
vada a discapito degli anziani soli i quali spesso ricorrono alle cure dei medici del pronto soccorso.
http://arteesalute.blogosfere.it/2011/07/il-nuovo-ticket-per-i-codici-bianchi-in-pronto-soccorso-e-una-manovra-da-capelli-bianchi.html
http://www.finanzaonline.com/forum/officine-giuridiche-legal-financial-forum/1281232-ticket-per-prestazione-di-pronto-soccorso.html
http://www.ilriformista.it/stories/Prima%20pagina/400691/
 Alcune testimonianze di cittadini extracomunitari che dopo aver ricevuto le cure necessarie in un Pronto Soccorso hanno dovuto pagare
ingenti somme di denaro
http://www.tuttostranieri.it/forum/topic.asp?TOPIC_ID=24290
Tempi di attesa
Per evitare che i Pronto Soccorso italiani si intasino di pazienti che accusano per lo più lievi malori o che si presentano per semplici
visite specialistiche, si sta pensando di organizzare il triage in modo che solo i codici rossi e gialli accedano ai DEA mentre i restanti
codici verdi e bianchi rimangano nei pronto soccorso o in strutture di pronto intervento
http://www.soccorritori.it/showthread.php?7770-Riordino-DEA-e-pronto-soccorso-piemontesi
http://www.soccorritori.it/showthread.php?8081-Fazio-quot-Al-pronto-soccorso-solo-i-codici-gialli-e-rossi-quot
Da un'indagine condotta dalla Commisione Sanità del Senato è emerso che i pronto soccorso abruzzesi risultano essere i peggiori
d'Italia per tempi di attesa (punte di 451 minuti) e non solo per colpa del terremoto. I dati di questa ricerca sono stati successivamente
contestati perché ritenuti infondati.
http://www.libero-news.it/news/767299/Pronto_soccorso__Va_a_rilento__Infarto__attesa_di_451_minuti.html
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8. Tematiche ricorrenti per area
Personale
 Diverse polemiche sull'assegnazione dei codici da parte di infermieri in sostituzione dei medici assenti o in numero limitato
 Discussioni sulla formazione universitaria e il collocamento del personale paramedico
http://bettylafeaecomoda.forumcommunity.net/?t=46439665
Servizi
 Introduzione del Codice rosa per prestare cure e supporto immediati alle donne vittime di violenza ma e non solo: il servizio è
rivolto anche alle altre fasce deboli della società ovvero i bambini, gli anziani e gli omosessuali, anche se questi ultimi non hanno
visto di buon occhio l'iniziativa, ritenendola discriminante
http://www.noidonne.org/blog.php?ID=01834
 Nel comune di Arzignano si metterà in atto un servizio per sensibilizzare i giovani al problema dell'alcool coinvolgendoli in turni
serali al pronto soccorso
http://www.ilgiornaledivicenza.it/stories/Provincia/266788__ubriachi_a_12_anni_cresce_lallarme_al_pronto_soccorso/
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9. Analisi dei domini più attivi
Domini Canali Numero di rilevazioni Importanza Dominio NPS index
www.noidonne.org Siti news 3 0 2
www.trasporti-oggi.it Siti news 2 2 2
salute.pourfemme.it Portali tematici 1 2 2
www.videotaro.it Reti TV 1 2 2
www.aipsimed.org Siti di Enti e Associazioni 1 3 2
forum.pianetadonna.it Forum 2 2 1
a.marsala.it Siti news 2 3 1 Info sul grafico:
www.savonanews.it Siti news 1 3 1
www.castellinews.it Siti news 1 2 1
www.operatoresociosanitario.net Forum 1 3 1 Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la
www.cpasports.it Portale Tematico 1 2 1 quantità dei contenuti ospitati in un
www.settimanalezona.com Siti news 1 1 1
www.spazioausili.net Blog 1 2 1
determinato dominio
www.ilgiornaledivicenza.it Testate giornalistiche 1 5 1
www.ivg.it Siti news 1 4 1
it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 5 5 -1
per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende la
www.motoclub-tingavert.it Forum 3 3 -1 potenza e popolarità del portale, derivante da
www.asca.it Siti news 2 5 -1 un indice che tiene conto di diverse variabili
www.lecceprima.it Siti news 2 3 -1
www.ilgiornale.it Testate giornalistiche 5 5 -2
pesate tra loro (PageRank, sitemap,
www.soccorritori.it Forum 3 3 -2 backlinks...)
www.libero-news.it Testate giornalistiche 3 5 -2
www.abruzzoweb.it Siti news 2 3 -2
www.finanzaonline.com Forum 2 4 -2 Indice NPS (Net Promoter Score)
www.intopic.it Portali tematici 2 5 -2 rappresenta la positività/lesività di un singolo
www.tuttostranieri.it Forum 1 2 -2
dominio. É ottenuto tramite la media pesata
www.quotidianodipuglia.it Testate giornalistiche 1 3 -2
www.giuliarodano.eu Blog 1 1 -2 del numero e della valutazione delle
www.comuni.it Forum 1 5 -2 rilevazioni.
www.agoravox.it Blog 1 5 -2
www.corriere.it Testate giornalistiche 1 5 -2
www.ilgazzettino.it Siti news 5 5 -3
firenze.repubblica.it Testate giornalistiche 2 3 -3
www.oltrelebarriere.net Blog 2 2 -3
arteesalute.blogosfere.it Blog 1 3 -3
comuni.it Forum 1 3 -3
www.strill.it Siti news 1 3 -3
garbatella.splinder.com Blog 1 0 -3
milocca.wordpress.com Blog 3 2 -4
ylafeaecomoda.forumcommunity.net Forum 2 -1 -4
lagazzettadelmezzogiorno.it Testate giornalistiche 1 3 -4
amiciobesi.forumfree.it Forum 3 1 -5
napoli.repubblica.it Siti news 3 3 -5
gruppi.chatta.it Forum 2 2 -5
forum.chatta.it Forum 1 2 -5
geniv.blogfree.net Blog 1 2 -5
mammefandimarcocarta.forumcommunity.net Forum 1 1 -5
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10. Media Mapping
Trai i domini più lesivi:
- napoli.repubblica.it
- Lagazzettadelmezzogiorno.it
- Il giornale.it
Area lesiva Area Positiva
Importanza dominio
Tra i domini più positivi:
- Noidonne.org
- Salutepourfemme.it
- Forum.pianetadonna.it
Negativo Positivo
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11. Distribuzione delle conversazioni per canale
I tre canali principali di diffusione e condivisione di contenuti sui Pronto Soccorso sono: Siti
News, Forum e Video Online. La più alta concentrazione di opinioni negative si rileva in Forum
e Blog, quindi principalmente nelle conversazioni tra gli utenti.
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12. Impatto emotivo
La distribuzione del tono delle conversazioni è negativa, anche se le lesività
non costituiscono il picco emotivo più alto.
Si rileva una diffusa insoddisfazione.
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13. Analisi video on line
Titolo Visualizzazioni Commenti Preferiti Stelline Voti Utente categoria YT
CAOS AL PRONTO SOCCORSO DELL'OSPEDALE MAGGIORE DI BOLOGNA 26551 204 10 5 202 nikilnero News & Politics
La situazione disperata nei Pronto Soccorso italiani causa tagli 4589 2 4 5 2 andrea8310 News & Politics
Protesta Pronto Soccorso Isernia - Parte Prima 3616 16 1 5 8 fly4us News & Politics
Napoli, protesta contro la soppressione del pronto soccorso dell' Ospedale Incurabili 1393 2 0 5 1 informazionesolidale News & Politics
Aversa - Come si lavora al Pronto Soccorso 1386 1 0 0 0 pupiaTv News & Politics
Pronto soccorso di Melito di Porto Salvo, un albergo per senzatetto 1252 0 0 0 0 melitoonline News & Politics
cane dentro al pronto soccorso, ospedale San Gennaro Napoli rione sanità, incredibile!! 864 1 0 5 2 sidewayseye Music
Il rilancio dell'Ospedale di Galatina. Aperto il nuovo Pronto Soccorso 692 0 0 0 0 DinoValente News & Politics
Nuovo Pronto Soccorso Ospedale Orlandi Bussolengo VR 661 0 0 0 0 stampavr Science & Technology
Pronto soccorso ospedale Fracastoro di San Bonifacio 323 0 0 0 0 stampavr Science & Technology
Prontosoccorso Aeroporti di Roma 250 -1 0 0 0 AeroportidiRoma Travel & Events
Ospedale Infermi di Rimini, nuovo Pronto Soccorso 245 0 0 0 0 Teleromagna Nonprofits & Activism
Il Medico e il Cittadino - Puntata 15 - Il Pronto Soccorso - 1/2 185 0 0 0 0 MantovaTV Science & Technology
TG 060511 Un pronto soccorso al Mauro Scarlato. L'ASL presenta il piano di riconversione 156 0 0 0 0 telecolore News & Politics
ASL BAT | Cercasi medici di pronto soccorso 136 0 0 0 0 Amica9tv News & Politics
Fondi per il pronto soccorso pediatrico 95 0 0 0 0 TVSEI News & Politics
Salotto Gran Torino - Ignazio Marino 60 0 1 0 0 FassinoSindaco News & Politics
Ettore Pirovano, Lega: "Nei pronto soccorso separeremo gli immigrati dagli italiani" 31 0 0 0 0 danseni News & Politics
Pronto soccorso lumaca? Chiodi, "I dati sono errati" 28 0 0 5 1 AbruzzoBlogTv People & Blogs
Un Pronto Soccorso part-time? Tutto il Rubicone protesta 24 0 0 0 0 Teleromagna Nonprofits & Activism
Situazione critica al Pronto Soccorso di Fondi 18 0 0 0 0 gest3video People & Blogs
Uniconsum sul pronto soccorso - TG giugno 2011 6 0 0 0 0 Uniconsum Nonprofits & Activism
Più della metà dei video rilevati ha
valenza negativa e sono stati pubblicati per lo
più da emittenti locali o associazioni/volontari.
42561 visualizzazioni totali
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14. Commenti al video più visualizzato
26mila visualizzazioni
200 commenti
Intervengono alcuni operatori di Pronto Soccorso a contestare il video:
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15. Facebook: la pagina dedicata al Pronto Soccorso
4655 fan
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Managing Director Reputation Manager
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