Intervention réalisée lors des 14èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 10 et 11 octobre 2018. #ET14

1. F2 : LA CREUSE, LA COMMUNICATION COMME OUTIL
DE SENSIBILISATION ET DE DÉVELOPPEMENT
TOURISTIQUE
LUDOVIC DUBLANCHET
#DUBLANCHET / AGITATEURS
SÉBASTIEN DEBARGE
CREUSE TOURISME
GRAZIELLA PENOT
CREUSE TOURISME

2. QUI SOMMES NOUS ?
GRAZIELLA PENOT
RESPONSABLE
COMMUNICATION
ÉQUIPE
12 Personnes > 11 ETP
BUDGET ACTIONS
Entre 200 000
et 250 000 €
CREUSE TOURISME - Agence départementale de Tourisme
>> en charge de la Promotion et du développement touristique de la plus belle
Destination rurale de France :-) LA VRAIE campagne >> LA CREUSE
SÉBASTIEN DEBARGE
DIRECTEUR

3. + L’ÉQUIPE WEB EDITORIALE

4. NOTRE PROBLÉMATIQUE

5. Les clichés
LA CREUSE,
y a quoi à faire
là-bas ?

6. Les clichés

7. La Vérité dans tout ça
120 000 habitants > 2ème département
le - peuplé de France derrière la Lozère
22 hab/km2 > 3x moins que la moy. rég. NA (70
hab/km2) et 4x moins que la moy. nat. sans IDF
(96 hab/km2)
47,5 ans > moyenne d’âge (42,6 femmes et 38,8
pour les hommes en France)

8. La Vérité dans tout ça
4 400 exploitations agricoles en 2013 >
cheptel bovin de 430 000 têtes

9. La Vérité dans tout ça
ET parce quelquefois y a une justice :-)
Météo du 11 juin 2018 !"

10. Contexte touristique
Les Chiffres clés de la Creuse

11. NOTRE COMBAT
TRAVAILLER LA NOTORIÉTÉ
TOURISTIQUE
Clientèles
touristiques
Les Habitants
Nos Prestataires

12. ON COMMENCE PAR QUOI?
Montrer qu’on peut passer de « vrais »
week-end et de « vraies » vacances en
Creuse; SURPRENDRE en cassant les
idées reçues sur la Creuse.
=> DOUBLE OBJECTIF STRATÉGIQUE
• Séduire notre clientèle touristique potentielle
• Sensibiliser et convaincre notre population
creusoise (besoin de réassurance)

13. UN POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRMÉ
LA Campagne, LA vraie !
Nature préservée parfois encore sauvage
Au coeur de la France (position++ aux retrouvailles)
Une campagne active où non-activite (si c’est un choix !)
« Être seul au
monde
est encore
possible ! »
« Une Destination
surprenante »

15. UN POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRMÉ
LA Campagne, LA vraie !
Nature préservée parfois encore sauvage
Au coeur de la France (position++ aux retrouvailles)
Une campagne active où non-activite (si c’est un choix !)
« Être seul au
monde
est encore
possible ! »
« Une Destination
surprenante »

17. UN POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRMÉ
LE CONCEPT / 3 éléments fondateurs
LE VIDE : cette vacuité qui est, ici, une valeur positive.
Pourquoi ? Simplement parce que ce vide ne demande
qu’à être rempli, comme bon nous semble. C’est la base
même de la créativité et de l’inspiration !
L’INTIMITÉ : inspirée par le territoire qui se prête à
ceux qui l’aime, ceux qui reconnaissent la modestie,
l’humilité, la simplicité…
LE TEMPS : celui qui passe doucement, l’antithèse du
temps urbain, le temps ressourçant, le temps qui donne
le temps à la contemplation, au rêve, au bien-être.

18. UN POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRMÉ
Jean-Paul Sartre « La Liberté est choix ».
Cette liberté choisie est la force
Liberté de faire ou de ne pas faire
De contempler ou de visiter
De s’inspirer ou de se reposer
De partager ou de s’isoler…
La Creuse écrit depuis tout temps
«Ses chemins de la Liberté».

19. NOTRE CHOIX : HUMANISER L’INFO
Créer des contenus (textes, photos, vidéos) pour nos différents
supports de communication (brochures, sites web, réseaux
sociaux), c’est GÉNÉRER DE L’ÉMOTION, faire ressortir de
VRAIES VALEURS par de VRAIES HISTOIRES, de VRAIES
EXPÉRIENCES ...

20. DES CAMPAGNES
CROSS-MEDIAS
#RELATIONS PRESSE
#CAMPAGNES TV
#RÉSEAUX SOCIAUX
#DIGITAL

21. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ
#CAMPAGNES TV
> Depuis plusieurs
années, nous utilisons
un « massmédia » et une
stratégie « crossmedia »
pour travailler la
notoriété touristique de
la Creuse

22. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ
#CAMPAGNE TV et DIGITAL 2018 - Exemple

23. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ
> Plus de visibilité, de suivi d’info, d’images :
belle progression depuis 5 ans, avec légère
stagnation pour le trafic web depuis 3 ans
mais qui semble remonter en 2018 !
#Évolution

24. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ
#RELATIONS PRESSE
> Plus d’interêt et de curiosité
de la part des journalistes,
principalement presse TV et
presse web

25. INFORMATIONS
Quand ? Avant le séjour
Outils : www.tourisme-creuse.com
Objectif : Réservation
Cible : prospects
Référencement : Creuse, tourisme Creuse,
vacances Creuse, locations Creuse
FIDÉLISATION
Quand ? Avant et après le séjour
Outils : plateformes avis et réseaux
sociaux, GRC
Objectif : Garder le contact
Cible : clients
INTERNET DE SÉJOUR
Quand ? Sur place
Outils : en mobilité (site TC, site sport
ou appli Creuse Tour)
Objectif : Information
Cible : touristes sur place/locaux
SÉDUCTION
Quand ? Avant et après le séjour
Outils : www.un-vent-de-liberte.com et RS
Objectif : Casser les idées reçues
Cible : prospects
Référencement : effet de longue traine,
nombreux mots clés peu concurrentiels
#DIGITAL - STRATÉGIE WEB

26. #DIGITAL : NOS OUTILS WEB
3 sites principaux
• www.tourisme-creuse.com : Site Gd Public => Informer/Réserver

27. #DIGITAL : NOS OUTILS WEB
• www.un-vent-de-liberte.com
E-Mag d’actualités => Surprendre / Séduire

28. #DIGITAL : NOS OUTILS WEB
• www.vacances-sports-nature.com
Site Sport => Informer + Partager ses passions

29. ÉLABORATION D’UNE CHARTE ÉDITORIALE

30. HUMANISATION DES CONTENUS
VIDEOS / PHOTOS

31. L’univers des PORTRAITS DE CREUSE

33. Les PORTRAITS DE CREUSE
#SINCÉRITÉ
#ÉMOTION
#PARTAGE
>> De belles images qui véhiculent la Marque La
Creuse « être libre »
>> Montrer qu’il y a des personnes qui aiment La
Creuse et qui s’y épanouissent = générer de
l’émotion
>> Clé d’entrée sur les cibles affinitaires (sport/art) =
créer la surprise !
>>Toucher les creusois = fiers de leur département
#CHOIXDEVIE
#ÉPANOUISSEMENT
#ILOVECREUSE

34. Les PORTRAITS DE CREUSE
> + 1 Teaser promo : 40sec. (extraits des 2 vidéos de la saison 1
pour annoncer le projet de série et travailler la cible grand public)
> 4 vidéos en 2 séries - Format long : 4 à 5 min.

35. Les PORTRAITS DE CREUSE
Des univers éditoriaux / pages
d’atterrissage spécifiques
>> renvoie vers des offres du territoire

36. #RÉSEAUX SOCIAUX : Diffusion des contenus

37. Résultats
300 000 vues dont 30% de plus de 10 sec.
10 000 réactions (#❤ %)
4 000 partages
1 000 commentaires (tous très positifs)
+20% de trafic sur notre emag
www.un-vent-de-liberte.com "

38. CAMPAGNE VIDEOS 2018
Les COUPS DE COEUR CREUSE

40. Les COUPS DE COEUR CREUSE
#SINCÉRITÉ
#ÉMOTION
#PARTAGE
#FIERTÉ
#MOMENTSDEVIE
#ILOVECREUSE
Des ambassadeurs amoureux de La Creuse vous
dévoilent leur Coup de ❤ Creuse : leur lieu
préféré, leur territoire de prédilection, un site
touristique, une activité favorite… ils nous ouvrent
leurs coeurs, partagent leurs expériences,
racontent leurs histoires !

41. Les COUPS DE COEUR CREUSE
OBJECTIFS
Exploiter des rushs vidéos dont
nous disposions
Mise en avant de la Destination
par des Ambassadeurs
Contenus pour animer notre
page Facebook

42. Les COUPS DE COEUR CREUSE
>> 17 VIDÉOS
>> 17 ambassadeurs/ambassadrices de tous les âges (12 à 75 ans),
de tous les horizons, originaires ou pas de La Creuse
>> 17 Pages éditoriales dédiées

43. Résultats
Au 20 septembre : 14 vidéos lancées
750 000 vues dont 40% de plus de 10 sec.
(+50 000 vues en moyenne dont 3 + de 80 000 vues)
28 000 réactions (#❤ %)
10 000 partages
3 200 commentaires (tous très positifs)
+36% de trafic sur notre emag www.un-vent-de-liberte.com "

44. Résultats
ÉMULATIONS LOCALES
Beaucoup de messages de félicitations et de
sympathie, plusieurs personnes demandant à faire
partie des futurs ambassadeurs !
Des émissions consacrées à ce sujet à la Radio
France Bleu Creuse qui ont abouti cet été à un
partenariat ADRT/Radio pour des émissions en direct
des sites/lieux insolites (humanisation de l’info - 2h
tous les jours en juillet et août)

45. MISE EN AVANT DE
NOS PRESTATAIRES
Les PORTRAITS DE CHEF

46. Les PORTRAITS DE CHEFS
OBJECTIFS
Renforcer nos relations avec les
prestataires hôteliers/restaurateurs
Les sensibiliser à l’importance du
tourisme dans leur secteur
d’activités
Les aider à créer des contenus
médias (photos/vidéos)

47. Les PORTRAITS DE CHEFS

48. Résultats
Au 20 septembre : 7 vidéos lancées
150 000 vues dont 40% de plus de 10 sec.
(+20 000 vues/vidéo en moyenne)
5 000 réactions (#❤ %)
1 700 partages
1 100 commentaires (tous très positifs)
"

49. Résultats
ÉMULATIONS LOCALES
Des félicitations de la part de toute la profession
>> restaurants suivants ravis de participer à ce projet.
Des émissions consacrées aux restaurateurs à la
Radio France Bleu Creuse qui ont abouti l’été 2017 à
un partenariat ADRT/Radio pour des émissions en
direct des Restos (humanisation de l’info - 1h en
direct tous les matins du mois de juillet)
>> 20 restaurants mis à l’honneur

50. MISE EN AVANT DE
NOS PRESTATAIRES
Les PORTRAITS DE GUIDES MONITEURS DE PÊCHE

51. MISE EN AVANT DE
NOS PRESTATAIRES
Les SPORTS NATURE : escalade, randonnée, VTT, etc.

52. MISE EN AVANT DE
NOS PRESTATAIRES
Tous nos prestataires

53. Portraits de nos collègues Offices de Tourisme
MISE EN AVANT DE
NOS PRESTATAIRES

54. PARTENARIATS
OTSI/COMCOM/PRIVÉS

55. PARTENARIATS OTSI/COMCOM
Contexte : Depuis peu, 14 > 7 OTSI et 1 ADT
> Une équipe
+ soudée,
+ musclée,
+ ambitieuse.

56. PARTENARIATS OTSI/COMCOM
> Une cohérence réaffirmée
Travaux sur le positionnement marketing infra-départemental.
> Des maillons plus forts
Avec l’accompagnement de Creuse Tourisme :
4 offices se lancent dans la démarche Qualité Tourisme ;
7 offices se lancent dans l’élaboration d’un SADI : Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information ;
> La multiplication des opérations partenariales quelques exemples
Tournages vidéos mutualisés
Reportages photos mutualisés
Campagne Display France TV,
Participation à des salons,
Mutualisation des tournages et accueil presse,

57. PARTENARIATS OTSI/COMCOM
Vidéos de promotion
des Sports Nature :
10 vidéos Évènements
réalisées

58. PARTENARIATS OTSI/COMCOM
Promotion d’un territoire à
l’échelle d’un pays
• 5 vidéos réalisées
• Reportages photos
(300 photos)
• Vidéos d’événements

59. PARTENARIATS OTSI/COMCOM
Promotion d’un territoire à
l’échelle d’un pays
• 4 vidéos réalisées
• Reportages photos
(300 photos)

60. PARTENARIATS OTSI/Clubs/
Organisateurs Évènements
Promotion d’évènements

61. PARTENARIATS OTSI
Tournages vidéos en co-production /
Appui Reporters de territoire
Rando-Guide
• Evénement
• Rando-guide
(outil/dispositif local) • Site touristique

62. PARTENARIATS OTSI/COMCOM
Campagne display

63. PARTENARIATS OTSI/COMCOM
Partenariats Presse Locale
• Agenda des
manifestations
• Interventions
quotidiennes l’été
• Plateaux Radio
Co-financement
Co-animation

64. MERCI DE VOTRE ATTENTION