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DEPARTEMENT CONDITIONS DE VIE ET ASPIRATIONS LA DIFFUSION DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DANS LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE (JUIN 2012)Rapport réalisé à la demande du Conseil Général de l’Economie, del’Industrie, de l’Energie et des Technologies, (Ministère del’Economie et des Finances) et de l’Autorité de Régulation desCommunications Electroniques et des PostesRégis Bigot et Patricia Croutte142, rue du Chevaleret75013 PARISTél. 01 40 77 85 00Fax 01 40 77 85 09 OCTOBRE 2012

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-2-CONDITIONS DE VIE ET ASPIRATIONS DES FRANÇAISRapport réalisé à la demande de :Le Conseil Général de l’Economie, de l’Industrie, de l’Energie et des Technologies(CGEIET)L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP)Le département « Conditions de vie et Aspirations» est composé de :Régis Bigot, Patricia Croutte, Emilie Daudey, Isabelle Delakian, Sandra Hoibian et Jörg Müller.CRÉDOC

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-3- AVERTISSEMENTLe Conseil Général de l’Economie, de l’Industrie, de l’Energie et des Technologies(CGEIET) et l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes(ARCEP) ont confié au CREDOC une enquête sur la diffusion des technologies del’information dans la société française.La méthodologie utilisée et les résultats obtenus sont de la seule responsabilité duCREDOC et n’engagent ni le CGEIET, ni l’ARCEP.Les parties intéressées sont invitées, le cas échéant, à faire part de leurs commentairesau CGEIET et à l’ARCEP.

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-5- SommaireAVANT-PROPOS ............................................................................................. 7 NOTE DE SYNTHESE ....................................................................................... 9 CHAPITRE 1. TELEPHONIE ........................................................................... 19 1. Téléphonie fixe ..................................................................................... 21 a) Le taux d’équipement en téléphonie fixe gagne un point : neuf personnes sur dix en ont l’usage ...................................................... 21 b) 62% des enquêtés téléphonent par un boîtier multiservice ......................... 24 2. Téléphonie mobile ................................................................................. 28 a) 88% des 12 ans et plus sont équipés en téléphone mobile .......................... 28 b) Au final, 78% des personnes disposent à la fois d’un téléphone fixe et d’un appareil mobile ............................................... 31 c) Plus du quart de la population dispose, en juin 2012, d’un smartphone ......... 35 d) Quelques usages du téléphone mobile ..................................................... 38 Près de deux personnes sur trois envoient des SMS ; les volumes échangés progressent de plus de 40% en un an ............................................................ 38 Internet sur le téléphone mobile : des pratiques en hausse ............................... 42 Une personne sur cinq télécharge des applications ........................................... 44 Près d’une personne sur dix regarde la télévision sur un téléphone mobile .......... 45 e) Les inquiétudes liées à la géolocalisation progressent ................................. 48 CHAPITRE 2. ORDINATEUR ET INTERNET .................................................... 51 1. Equipements et abonnements ................................................................. 53 a) Huit personnes sur dix disposent d’un ordinateur à domicile ........................ 53 b) 35% des personnes ont accès à plusieurs ordinateurs à domicile ................. 56 c) Les ordinateurs portables séduisent 57% des Français ............................... 57 d) Le taux d’équipement en tablette tactile double en un an ........................... 60 e) Les connexions à internet à domicile ....................................................... 62 Plus des trois-quarts des personnes sont connectées à domicile ......................... 62 Les critères qui président au choix du fournisseur d’accès à internet ................... 69 Le double abonnement au mobile et à internet ................................................ 70 f) Fréquences et modes de connexions à internet à domicile .......................... 72 77% des personnes équipées se connectent tous les jours ................................ 72 En un an, les modes de connexion à internet à domicile se sont diversifiés, notamment grâce aux tablettes et aux téléphones mobiles ................................ 76 g) Les autres lieux de connexions ............................................................... 81 h) Au total, huit personnes sur dix sont désormais internautes ........................ 86 2. Usages d’internet .................................................................................. 91 a) Un quart de la population téléphone avec son ordinateur grâce à internet ..... 91 b) Deux personnes sur cinq sont membres d’un « réseau social » sur internet ... 92 c) Téléchargement et lecture en flux continu de films et de musique ................ 95 d) Une personne sur cinq est adepte des jeux en réseau ............................... 100

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-6- e) Regarder la télévision sur un ordinateur : une pratique en plein essor ......... 101 f) 21% des Français utilisent internet pour chercher un emploi ...................... 102 g) Les démarches administratives et fiscales sur internet .............................. 103 h) Près d’une personne sur deux fait des achats sur internet .......................... 107 i) Une personne sur deux suit l’actualité en ligne ......................................... 110 j) Récapitulatif des usages du web ............................................................ 118 k) L’insuffisance de la protection des données personnelles reste le principal frein à la diffusion d’internet .......................................... 122 CHAPITRE 3. TELEVISION .......................................................................... 125 1. Une personne sur deux dispose de plusieurs postes de télévision à domicile .. 127 2. Modes de réception de la télévision ........................................................ 131 CHAPITRE 4. LE TEMPS PASSE DEVANT LES ECRANS ................................. 137 a) Le temps passé devant les écrans .......................................................... 139 b) Une personne sur quatre considère qu’elle passe trop de temps sur internet . 153 c) 47% des parents mettent en place des règles pour limiter le temps que leurs enfants passent sur internet ...................... 156 CHAPITRE 5. FOSSE NUMERIQUE ET DIFFERENCES D’USAGES D’INTERNET 161 a) Le fossé numérique .............................................................................. 163 b) L’espace des usages du Net ................................................................... 167 ANNEXE 1 : GRAPHIQUES ET TABLEAUX COMPLEMENTAIRES ................... 171 ANNEXE 2 : LIBELLE DES QUESTIONS POSEES .......................................... 265

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-7- Avant-proposCe rapport présente l’analyse des questions relatives à la diffusion des technologies del’information et de la communication en France. Ces questions ont été insérées par leCGEIET et l’ARCEP dans la vague de juin de l’enquête du CREDOC sur les « Conditions devie et les Aspirations». C’est la douzième année de participation du CGEIET à cebaromètre, et la dixième année pour l’ARCEP.Ce rapport s’organise en cinq chapitres : le premier concerne la téléphonie (fixe etmobile) ; le deuxième a trait à l’ordinateur et à internet (tant du point de vue del’équipement que des usages) ; le troisième s’intéresse aux différents modes d’accès à latélévision. Un quatrième chapitre est consacré au temps passé devant les écrans (detélévision, d’ordinateur, etc.) tandis que le dernier s’intéresse au fossé numérique etpropose un espace des usages d’internet.Les annexes regroupent des tableaux et graphiques complémentaires, notamment destableaux croisés avec les principaux descripteurs socio-démographiques, ainsi que lesquestionnaires utilisés pour le recueil de l’information.Précisons que : Les résultats présentés ici sont issus de lenquête de juin 2012, réalisée auprès d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 12 ans et plus, sélectionné selon la méthode des quotas1 : 2.206 personnes ont été interrogées « en face à face » à leur domicile. Rappelons que deux types de questionnaires ont été administrés : le premier à destination des individus âgés de 18 ans et plus ; le second visant exclusivement les 12-17 ans. Ces derniers n’étant pas majeurs, il était en effet nécessaire d’obtenir le consentement de leurs parents avant de les interroger. Cela impliquait quelques aménagements particuliers dont le lecteur pourra prendre connaissance en annexe : nous y présentons les deux questionnaires utilisés (le « questionnaire adulte » figure aux pages 267 et suivantes ; le « questionnaire adolescent » aux pages 284 et suivantes). Pour chaque question, nous avons indiqué quel était l’organisme financeur (CGEIET, ARCEP ou CREDOC).L’ensemble des résultats présentés ici sont des résultats redressés, représentatifs de lapopulation de 12 ans et plus résidant en France métropolitaine.1 Voir le rapport « Premiers résultats de la vague de juin 2012 », CREDOC.

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-9- Note de synthèse 1. Malgré la crise, l’éq quipement en téléph t honie se poursuitAlors qu la crise se prolonge et que, d ue depuis le dé ébut de l’an nnée 2012, le pouvoir d’achat rse contracte, l’éq quipement des ména ages en te echnologies de l’info s ormation et de la ecommunication se poursuit. En juin 201 90% de la populat e 12, e tion dispose d’un té ent éléphonefixe (+ 1 point de epuis un an et 88% sont équip n) pés d’un téléphone m mobile (+ 3 points).Les Smartphones, quant à eu équipen 29% de la populatio ux, nt on. oint de vue sociologique, le phD’un po e hénomène marquant de ces der m rnières ann nées estl’équipe ement crois ssant des se eniors en té éléphonie mobile : en m ntre juin 20 011 et juin 2012, letaux d’é équipement de person nnes de plu de 70 ans est ainsi passé de 47% à 56% ; une usmajorité d’entre eux est déso ormais en p possession d’un téléph hone portab ble. Taux d’équipem x ment en télé éphonie (en %) Source : CCREDOC, enquê êtes « Condition de vie et Aspi ns irations » Note : ava 2003 (en po ant ointillés), les réssultats portaient sur les 18 ans et plus. A part de 2003, les s tir résultats portent sur les 12 ans et plus tera que la proportion d’indivOn not vidus qui utilisent un boîtier multiservic pour u cetélépho oner continue de prog gresser (62 2%), mais moins viv vement que lors des années e2005-2010 : depu deux ans, la prog uis gression es de + 4 points chaq st p que année, contre+ 6 points en 2010, + 9 poin en 2009 et + 11 en 2008. nts 9

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- 10 - 2. L’internet sur téléphone mobile continue son accélérationL’accélération de la diffusion des usages Internet du téléphone mobile montre quecertaines innovations technologiques peuvent s’épanouir malgré un climatmacroéconomique morose : alors que le pouvoir d’achat des Français n’a pas guèreprogressé depuis le déclenchement de la crise à l’automne 2008, la proportion d’individusqui naviguent sur Internet avec un Smartphone est passée de 5% en 2008 à 29% en2012, après avoir stagné durant les quatre années précédentes. Dans le même temps, lenombre de personnes utilisant leur téléphone mobile pour envoyer des courriels a étépresque multiplié par six. Et en juin 2012, 21% de la population téléchargent desapplications sur leur mobile, contre seulement 7% en 2010. Les nouveaux usages du téléphone mobile sont en forte expansion Proportion d’individus pratiquant les activités suivantes, en % 30 29 Naviguer sur Internet 25 23 Consulter ses courriels 21 21 20 Télécharger 16 des applications 15 12 14 10 10 9 7 6 6 6 5 7 6 5 3 4 5 5 4 3 4 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source : CREDOC, enquêtes « Conditions de vie et Aspirations »Si les Français communiquent de plus en plus par courriel avec leur téléphone mobile, ilsne délaissent pas, pour autant, la technologie SMS : 65% en envoient régulièrement (laproportion était de 54% en 2008 et le nombre de SMS émis s’accroît d’année en année :14 SMS par semaine par utilisateur en 2008, 57 en 2010 et 108 aujourd’hui. Lamultiplication des terminaux incorporant un clavier, la généralisation de l’habitudeconsistant à envoyer des SMS à plusieurs destinataires ou à enchaîner plusieurs SMSpour élaborer un seul message contribuent sans doute à cette envolée. En tout état decause, l’envoi de SMS et de courriels — à partir du téléphone mobile — ne semblent passe substituer l’un à l’autre.

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- 11 - 3. Les ordinateurs et Internet omniprésents dans le quotidien des FrançaisLa France figure parmi les pays d’Europe où les technologies de l’information et de lacommunication sont les plus présentes dans le quotidien de la population. Sur les 27pays de l’Union, la France se situe en 7e position en matière de taux d’équipement àInternet à domicile, au 7e rang pour l’ordinateur personnel, au 5e rang pour le téléphonefixe et au 18e rang pour le téléphone mobile. Alors que, pour internet, l’ordinateur et letéléphone fixe, le classement de chaque pays est très lié au niveau de vie par habitant,ce n’est pas le cas pour le téléphone mobile où Chypre, la Lituanie et la RépubliqueTchèque font partie, avec le Danemark, des quatre pays les mieux dotés2. Internet à domicile : la France dans le groupe de tête en Europe Proportion des ménages disposant d’une connexion Internet, en %100 93 9090 86 7880 76 74 72 70 70 68 6770 66 64 63 62 61 59 5860 56 55 54 53 52 51 4850 45 44 4240302010 0 Moyenne UE Danemark Luxembourg France Rép. Tchèque Slovaquie Estonie Hongrie Bulgarie Pays-Bas Grande-Bretagne Suède Belgique Irlande Allemagne Pologne Chypre Lettonie Italie Roumanie Grèce Finlande Portugal Slovénie Autriche Malte Lituanie Espagne Source : Commission Européenne, Eurobaromètre spécial, n° 381, décembre 2011En France, 81% de la population disposent d’au moins un ordinateur à domicile(+ 3 points par rapport à juin 2011) et 35% en ont même plusieurs (+ 4 points).Quasiment toutes les personnes disposant d’un ordinateur ont également accès àInternet : 95% de ceux qui ont un ordinateur ont accès à Internet, ce qui porte laproportion d’individus connectés à Internet à leur domicile à 78%3, soit 3 points de pluspar rapport à 2011. La plupart du temps, la connexion à Internet se fait par l’ADSL (à2 Commission Européenne, Etude sur les communications électroniques auprès des ménages, Eurobaromètrespécial, n° 381, juin 2012 (terrain d’enquête en décembre 2011),http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_381_fr.pdf3 L’enquête « Conditions de vie et aspirations » mesure les attitudes, les comportements et les opinions auniveau individuel, ce qui explique le léger décalage avec les résultats de l’Eurobaromètre qui présente des tauxd’équipement par ménage.

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- 12 -88%, contre 92% en 2011) mais on remarquera, cette année, la légère progression de lafibre optique (3%, contre 1%).Les équipements permettant de se connecter en mobilité se diffusent rapidement :aujourd’hui, 57% de la population disposent d’un ordinateur portable, alors que ce n’étaitle cas que de 21% de nos concitoyens en 2007 ; 8% disposent d’une tablette tactile(+ 4 points par rapport à 2011) et 11% sont équipés d’une clé 3G ou d’une carte Pcmcia,ces deux outils permettant de se connecter à internet sans être tributaire d’uneconnexion fixe ni même d’un réseau wi-fi public. Taux d’équipement en ordinateurs et Internet à domicile, tablettes tactiles et clés 3G (en %) 90 81 Au moins un ordinateur 80 76 78 74 78 Internet 69 66 75 70 60 71 67 60 55 53 61 57 Ordinateur portable 48 50 55 50 39 44 40 36 45 34 40 36 28 35 Plusieurs ordinateurs 36 30 23 28 31 31 27 20 21 24 23 20 19 11 Clé 3G ou carte Pcmcia 17 9 10 14 12 8 Tablette tactile 8 11 6 8 4 4 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source : CREDOC, enquêtes « Conditions de vie et Aspirations » Note : avant 2003 (en pointillés), les résultats portaient sur les 18 ans et plus. A partir de 2003, les résultats portent sur les 12 ans et plus. 4. Se connecter en mobilité : à l’extérieur… comme à son domicileLe besoin de se connecter à internet est tel (rappelons qu’en juin 2011 41% des individusdéclaraient avoir du mal à se passer d’Internet plus de trois jours) qu’au cours desdernières années, les moyens d’accès se sont multipliés avec à la fois plus de terminauxet plus de points d’accès au réseau : 45% des personnes interrogées se connectent endehors de leur domicile, au travail, chez des amis, dans leur famille, sur leur lieu d’étudeou dans les lieux publics. Dans les lieux publics, la proportion d’individus qui seconnectent avec leur ordinateur ou leur tablette tactile en utilisant un réseau wi-fi public

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- 13 - ou leur propre connexion mobile (clé 3 ou carte Pcmcia) a netteme nt progressé cette 3G année, passant de 13% à 20 e 0%. Mais la a demand de de con nnexion en mobilité ne é conc cerne pas s uniquement les déplace ements hor du domicile. Au se même du logemen les inte rs ein d nt, ernautes op ptent de plus en plus pour des solutions noma n ades. Si le mode d’e e entrée sur le réseau le plus courant reste un ordinateur branché sur une connexion fixe (55% de la population t c % recoure ent à cette possibilité - 1 point par rappo à 2011), le téléph é, t ort hone mobile ou la tablette tactile sont de plus en plus so e ouvent utilis sés via les réseaux m mobiles (20% de la populat tion utilisen ce moyen soit + 6 points en un an) ou wi-fi (23%, soit + 10 points). nt n, w , Les ordinateurs du domicile — qui sont de plus en plus souv u t n vent portab bles — utilis sent eux aussi de plus en p e plus les rése eaux sans f (49%, so + 7 poin fil oit nts). Les connexion s en mobili progressent ité Proportion d d’individus qu se connectent à Internet en ui Pr roportion d’ind dividus qui se connectent à Internet à do omiciledehors de leur domicile pa les moyens suivants (en %) ar s par les moyen suivants (en %) p ns 60 6 55 54 49 50 5 2011 2012 42 2 40 4 30 3 23 20 20 2 14 13 10 5 4 0 Ordinateur Téléphone T r Téléphone Ordi inateur Ordinat teur connecté au mobile ou m u mobile ou via le e réseau branchéé sur réseau tablette tablette wi‐fi w une mobile tactile sur le ta actile via le connexxion réseau ré éseau wi‐fi fixe mobile Source : CREDOC, en quête « Conditions de vie et As e spirations » 5. Les nouve elles maniè ères de re egarder la télévision n Autre manifestat tion des changeme ents d’hab bitudes induits par les inno ovations technologiques : les França ais ne son t plus sys stématiquement deva ant leur poste de télévisio pour regarder des programm on s mes. 21% regardent leurs progr r l rammes de evant un ordinate lui-mêm connect à interne et 8% re eur me té et egardent la télévision sur leur té éléphone mobile. Le « poste de télévision » ne s semble pas aujourd’hui, menac d’être re s, cé emplacé par d’autres types de termin s naux (97% des individus dispos % sent d’au m moins un poste de p télévisio et 50% en possèd on dent même plusieurs) néanmoi e ), ins les écra ans permet ttant de suivre l mmes audi les program iovisuels se diversifie e ent et prennent une p place grand dissante dans les pratiques audiovisue s s elles des Fr rançais.

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- 14 - Proportio d’individ on dus ayant regardé la télévision r t par les moyens suivants au cours des douze dern s niers mois ( (en %) Source : CR REDOC, enquête « Conditions de vie et Aspirations », juin 201 e 12En arrière-plan, les réseaux diffusant les conte x t enus télévis sés évolue ent aussi : en juin2012, 5 58% de la population reçoivent l télévision par la TN 39% pa l’ADSL, 23% par la NT, ar 2le satellite, 12% par le câb et 2% par la fibre optique. On est lo ble oin d’un mode de mréceptio unique par les ond on des hertzie nnes, situa ation qui pr révalait au début des années2000. A Aujourd’hui les canau d’accès se superpo i, ux osent parfo sans s’e ois exclure les uns lesautres : il n’est pa rare qu’ as ’un poste d télévision soit conn de necté via l’A ’ADSL tandis qu’unautre, d dans le mêm logement, mobilis e la TNT. me 6. Le temps passé dev vant les éc cransCette m multiplicatio des rés on seaux et d des termin naux permettant de s’informer, de seformer, de comm , muniquer, de travaille de faire ses achats, d’entre r en conta avec d er, e actl’administration, d se divert ou de se cultiver in de tir e nduit un ac ccroissemen du temp passé nt psdevant des écrans de toutes sortes : télévision, ordinateur tablette tactile, téléphone, r,etc. En juin 2012 les Fran n 2, nçais décla arent ainsi regarder la télévisio 20 heu on ures parsemaine en moyen e nne ; ils dis sent passer 13h sur Internet (to type de terminal confondu r outet en co omptant le temps au travail et p pour les étu udes) auxqu uelles il con nvient d’ajo outer 3hdevant un ordinat teur ou une tablette t actile ne nécessitant pas de con e nnexion à Internet.Sans co ompter le temps pas ssé à télép phoner ou à envoyer des SMS nos concitoyens S,consacr rent ainsi c chaque sem maine 36 he eures à diff férents écra ans, soit en moyenne un peu n eplus de 5 heures p jour. parEt lorsq ande aux personnes concernée si cela leur semble beaucoup, seuls qu’on dema es e29% estiment qu u’elles pass sent trop de temps devant la télévision et 24% qu’elles a n

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- 15 -passent trop de t t temps sur Internet. L majorité considère qu’elle pa La é asse le tem mps qu’ilfaut sur ces média C’est au sujet des livres qui nos concito r as. u oyens culpa abilisent le plus : 6personn sur dix se plaignent de ne pa y consac nes as crer suffisam mment de t temps.L’immersion dans l’univers des technol d logies de l’information et de la c n communica ation esttelle qu de nomb ue breux parents ne pren nnent pas de disposit tions pour contrôler le temps eque leu enfants passent av ces out : par ex urs vec tils xemple, seu 47% de parents mettent uls esen plac des règles pour lim ce miter le tem mps passé sur Internet, 49% fo ont état de limites econcern nant la télé évision, 49 9% cherche ent à réguler l’utilisation des je eux vidéo et 32%bordent l’usage d téléphon ou l’env de SMS Il semblerait que les garçons soient t du ne voi S.davanta age concer rnés que les filles p par la prés sence de règles (+ 5 points pour latélévisio + 7 poi on, ints pour le téléphone et + 16 po e e oints pour les jeux vid déo) et que les 12- e14 ans soient plac sous une surveillan cés nce plus étroite que le 15- 17 a es ans.Pour chaccun des média suivants, dit as tes-moi si vou avez us Avez-vous mis en place des règles, co s e oncernant vossl’impressi crer trop de temps, pas asse de ion d’y consac ez enfants, qui limitent le tem mps qu’ils passent à chacune etemps ou le temps qu’il faut (en %) l des activités suiva antes ? (en %) ) Source : CR REDOC, enquête « Conditions de vie et Aspirations », juin 201 e 12 7. Une méfia ance croiss sante à l’é égard de la géolocal a lisationS’il est un domaine dans lequel la p t population semble au contraire favorable à une u e ecertaine forme d régulati e de ion, c’est bien celui de la protection d la vie privée. deL’insuffisance de p protection des donnée personne d es elles est perçue comm le principal frein me sation d’Intà l’utilis ternet (33% des suff % frages), ne ettement av vant la com mplexité de outils es(14%) o le coût d l’équipement ou de abonnem ou de es ments (8%) ).Lorsqu’on évoque la possibilité que cer rtains logiciels installé sur les t és téléphones mobilespuissen transmet nt ttre des inf formations (carnet d’a adresse, loc calisation, a appels entr rants ousortants s…) à tout moment, sans que l’utilisateu en soit averti, 82 t e ur 2% des pe ersonnesinterrog gées imagin nent qu’une telle cho ose est probable, 38% en sont m % même conv vaincus.

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- 16 - En tout état de ca t ause, 86% des individ dus souhait teraient avo la possi oir ibilité d’inte erdire la transmi ission de le eur localisa ation par té éléphone mobile à des entrepris m ses comme erciales ; depuis quatre ans la défiance s’accroît c e continûmen (77% en 2008). nt Pensezz-vous que cer rtains logiciels installés sur les s Il est aujourd’hui possible de l e localiser en temps réel télé éphones mobile peuvent tra es ansmettre des s tou personne équipée d’un té ute é éléphone mob bile, et de informa ations (carnet d’adresse, loc t calisation, apppels connaître ses trajets. Souha c t aiteriez-vous avoir la a entran ou sortants…) à tout mo nts oment, sans qu ue possibilité d’interdire la tra ansmission de votre l’utilisate eur en soit aveerti ? localisation à des entreprisses commercia ales ? 100 90 86 81 1 77 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2008 201 10 2012 2Source : CREDOC enquête « Cond C, ditions de vie et As spirations », juin 2 2012 Source : CREDOC, enquêtes « Condit tions de vie et Asp pirations 8. Les réseau sociaux au cœur des usages numéri ux x r iques La dem mande de pr rotection des données personne s elles est d’a autant plus forte que certains usages d’Internet conduisen à expose une par nt er rtie de la vie privée d v des utilisat teurs au sein de réseaux plus ou moins proté e m égés. En té émoigne l’e engouemen pour Fa nt acebook, Twitter, Youtube, Myspace, LinkedIn, V , L Viadéo et co onsorts, aux xquels part ticipent aujourd’hui 42% de la popul lation, soit 23 millio t ons de per rsonnes en France (c contre 12 millions seuleme 3 ans a ent auparavant). Les rése eaux sociaux se trouv vent au cœ des usa œur ages numér riques puisq qu’ils permettent à leurs u utilisateurs non seule ement d’en ntretenir le liens avec leurs p es proches (92% des membre d’un ré es éseau socia évoquen t cet usag al ge) et de partager d des photos ou des vidéos (74%), de faire de nouvelles rencontres (24%), de se dive e s d ertir (77%) ou de ) travaille (15%), mais égale er ement de s s’informer sur l’actualité (54%). Se trouve donc s ent concent trés et inté égrés au se de ces réseaux une multitu ein u ude d’activi ités et de services auparav vant éparpi illés sur de nombreux sites Inter x rnet spécialisés.

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- 17 -Proportion dindividus ay yant participé, au cours Proportion d’individu qui utilisent les réseaux sociaux sur us t sdes 12 dern niers mois, à des réseaux sociaux (de Internet pour les activités suivantes (en %) type Faceb book, Myspace Linked in, et e, tc.) en % Champ : individu participant à des réseaux so C us ociaux 50 42 Pour ent tretenir les liens avec vos 92 40 proches 40 36 Pour vous divertir 77 30 Pour partager d photos ou de vidéos des es 74 23 avec des proches 20 Pour vou informer sur l us actualité 54 Pour faire de nouvelles re e encontres 24 10 Pour votr activité profes re ssionnelle 15 0 2009 2010 2011 2012 Source : CRE EDOC, enquêtes « Conditions de vie et Aspirations » Source : CREDOC, enquê « Conditions d vie et Aspiration juin 2012 e ête de ns, 9. I Internet c comme mé édia d’info ormation Près d’ ’une perso onne sur deux (49% exactem d % ment) utilis Internet pour suivre les se t informa ations et l’actualité. L’importan nce de ce chiffre donne un ap perçu de la place l qu’occu upe Interne dans les médias. P et Pour autant Internet n’est pas considéré par nos t, concitoy yens comm le meille moyen de suivre l’actualité : c’est la té me eur élévision qu arrive ui très largement en tête, avec 58% des suffrages, contre 16% pour Inte c % ernet qui se classe xième position. On no en deux otera cepen ndant que, en quatre ans seule ment, Inte ernet est passé d devant la presse écrite et la radi o, tandis que la télévision est m e moins hégém monique sur ce terrain. Lo orsqu’il s’ag cette fo de désig git ois gner le mé édia qui pe ermet le mieux de m endre l’actu compre ualité, la télévision arr rive encore en tête (m e mais de ma anière moin nette ns avec 51 1% des suffrages) et elle est su uivie de la presse écr rite (21%), talonnée de près , par Inte ernet (16% En quatre ans, In %). nternet a gagné des suffrages ta s andis que tous les autres m médias en ont perdu (télévision, presse écr ( , rite, ou radio).Parmi les mé édias suivants, quel est, selo vous, celui qui vous on Pa armi les média suivants, qu est, selon vous, celui qu as uel ui per rmet le mieux de suivre l’acttualité ? en % vous permet le mieux de com mprendre l’actualité ? (en %)) Source : CREDOC, enq quêtes « Condit tions de vie et Aspirations » A

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- 19 -Chapitre 1. Téléphonie

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- 21 - 1. Téléphonie fixe a) Le taux d’équipement en téléphonie fixe gagne un point : neuf personnes sur dix en ont l’usageLe taux d’équipement en téléphone fixe s’établit, en 2012, à 90%. Ce taux arégulièrement baissé jusqu’en 2005 (- 12 points par rapport à 1997) ; depuis, il repart àla hausse (+ 8 points, dont + 1 point cette année). Graphique 1 Taux d’équipement en téléphonie fixe (en %) 100 94 93 91 90 90 88 87 88 87 89 86 85 83 85 82 83 80 60 40 20 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source : CREDOC, Enquêtes sur les « Conditions de vie et les Aspirations». Note : la courbe en pointillés porte sur les 18 ans et plus ; à partir de 2003, la courbe porte sur les 12 ans et plus.Selon les groupes (Tableau 1), le taux d’équipement varie de 66% à 97%. C’est leniveau de revenus qui influence le plus fortement le fait de disposer, à domicile, d’uneligne de téléphone fixe (Graphique 2). Plus de 30 points d’écarts séparent, en effet, lestitulaires des revenus les plus bas des titulaires des revenus les plus élevés.Bénéficient d’un équipement en téléphone fixe supérieur à la moyenne : lespersonnes qui disposent des revenus les plus confortables (97% de ceux dont le foyerperçoit 3.100 euros ou plus par mois), mais aussi les plus jeunes (12-17 ans) et les plusâgés (70 ans et plus) qui affichent le même taux d’équipement (97%, voir Graphique 3).A l’inverse, les personnes disposant de faibles revenus sont, de loin, les moins bienéquipées (66%, 24 points de moins qu’en moyenne). Les ouvriers (79%), les personnes

22.
- 22 -qui vivent seules (83%) et les 18-24 ans (84%) présentent également des tauxd’équipement inférieurs à la moyenne.Au final, en juin 2012, une personne sur dix ne dispose pas, à domicile, d’une ligne detéléphone fixe. Les hommes et les ouvriers sont surreprésentés dans ce groupe (TableauA 1, page 173), tout comme les personnes disposant de faibles revenus ou qui viventseules. Graphique 2 - Le taux d’équipement en téléphone fixe croît régulièrement avec les revenus du foyer (en %) 97 100 95 89 90 83 80 70 66 60 Moins de 900 900 à 1.500 1.500 à 2.300 2.300 à 3.100 3.100 euros et euros plus Source : CREDOC, Enquête sur les « Conditions de vie et les Aspirations», juin 2012. Graphique 3 - Le taux d’équipement en téléphone fixe est maximal chez les plus jeunes et les plus âgés et il tend à croître avec la taille du foyer (en %)100 97 97 100 95 94 90 91 90 92 90 90 86 80 84 80 83 70 70 60 60 12-17 18-24 25-39 40-59 60-69 70 ans Une Deux Trois Quatre Cinq et ans ans ans ans ans et plus personne plus Source : CREDOC, Enquête sur les « Conditions de vie et les Aspirations», juin 2012.En un an, le taux moyen d’équipement progresse de + 1 point. Ce sont les personnes quivivent seules qui affichent la hausse la plus nette (+ 7 points, Tableau 1), suivi par lesélèves et étudiants (+ 6 points).

23.
- 23 - Tableau 1 Proportion d’individus disposant, à leur domicile, d’au moins d’une ligne téléphonique fixe (en %) Evolution 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2011- 2012Ensemble de la population ............... 86 85 82 83 83 85 88 87 89 90 +1 . Homme........................... 85 83 81 82 81 86 86 85 88 89 +1 Sexe . Femme ........................... 88 86 83 84 86 89 89 89 90 92 +1 . 12 - 17 ans ..................... 86 88 85 83 84 92 92 94 96 97 +1 . 18 - 24 ans ..................... 70 65 65 66 69 76 76 78 79 84 +6 . 25 - 39 ans ..................... 79 78 74 76 74 80 80 81 86 86 = Age . 40 - 59 ans ..................... 92 87 83 85 86 89 89 87 90 90 = . 60 - 69 ans ..................... 95 95 91 96 97 93 93 91 93 92 -1 . 70 ans et plus .................. 97 98 99 97 97 97 97 96 93 97 +3 . Un ................................. 78 73 70 79 77 77 77 75 77 83 +7 Nombre de . Deux .............................. 87 87 87 85 84 89 89 89 93 90 -3 personnes . Trois .............................. 88 86 81 83 85 88 88 90 93 91 -1 dans le logement . Quatre ............................ 92 91 89 86 86 94 94 93 95 95 = . Cinq et plus ..................... 88 86 81 82 86 91 91 92 94 94 +1 . Aucun, Cep...................... 89 87 83 86 85 88 88 84 86 89 +2 . Bepc............................... 84 82 78 80 80 85 85 84 88 88 = Diplôme . Bac ................................ 87 83 81 83 82 86 86 86 88 89 +1 . Diplôme du supérieur ........ 87 86 88 86 88 91 91 91 91 94 +2 . Pers âgée de 12 à 17 ans .. 86 88 85 83 84 92 92 94 96 97 +1 . Indépendant .................... 93 95 80 85 87 82 82 80 90 93 +3 . Cadre supérieur ............... 88 89 87 90 88 95 95 92 90 93 +2 . Profession intermédiaire .... 87 85 83 87 87 90 90 87 94 93 -1 . Employé ......................... 85 78 75 79 79 85 85 85 88 90 +2 Profession . Ouvrier ........................... 74 71 69 65 68 73 73 77 85 79 -6 . Reste au foyer ................. 84 83 80 80 81 84 84 81 82 85 +2 . Retraité .......................... 96 96 97 96 96 96 96 95 93 94 +1 . Elève – étudiant ............... 84 83 80 81 81 89 89 88 87 94 +6 . Inférieurs à 900 € ............ 75 67 62 73 72 67 67 69 61 66 +5 Revenus . Entre 900 et 1 500 € ........ 78 75 72 76 74 79 79 81 83 83 =mensuels du . Entre 1 500 et 2 300 € ...... 87 87 82 81 80 86 86 85 89 89 = foyer . Entre 2 300 et 3 100 € ...... 92 87 86 86 88 92 92 94 96 95 -1 . Supérieurs à 3 100 € ........ 96 97 95 93 93 97 97 95 96 97 = . Moins de 2 000 habitants .. 92 88 91 88 89 91 91 88 90 90 = . De 2 à 20 000 habitants .... 86 87 81 86 84 85 85 88 91 91 = Lieu de . De 20 000 à 100 000 hab. 83 79 81 80 80 86 86 87 83 89 +5 résidence . Plus de 100 000 habitants . 83 81 77 79 80 86 86 87 88 90 +2 . Paris et agglo. parisienne .. 87 89 80 83 84 90 90 84 93 91 -2Source : CREDOC, Enquêtes « Conditions de vie et Aspirations».Lecture : en juin 2012, 97% des 12-17 ans disposent d’au moins une ligne téléphonique fixe à leur domicile, contre 90%de l’ensemble de la population en moyenne. Cette proportion est en hausse de 1 point par rapport à juin 2011.

24.
- 24 - b) 62% des enquêtés téléphonent par un boîtier multiserviceEn quelques années, la pratique consistant à téléphoner par internet en branchant sontéléphone fixe sur un boîtier (« box ») s’est largement démocratisée : 62% despersonnes interrogées sont désormais concernées (+ 4 points cette année, Graphique 4).Cela représente plus de 33 millions de personnes, soit 2 millions et demi de personnessupplémentaires en un an. Graphique 4 Proportion d’individus téléphonant de chez eux par internet en branchant sur le téléphone fixe un boîtier (de type Freebox, 9box, Livebox …) (en %) - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % - 70 62 58 60 54 48 50 39 40 28 30 20 17 10 7 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source : CREDOC, Enquêtes sur les « Conditions de vie et les Aspirations».La progression est moins forte que précédemment (+ 4 points par an depuis deux ans,contre des progressions annuelles de + 9 à + 11 points auparavant).Dorénavant, 69% des personnes qui disposent d’une ligne téléphonique fixe téléphonenten utilisant un boîtier multiservice, soit 79% des personnes connectées à internet àdomicile (82% pour celles qui bénéficient d’une connexion ADSL, voir Graphique A 1,page 174).Cette pratique n’est pas adoptée par tous de la même façon. Les plus jeunes et les plusfavorisés (en termes de revenus ou de diplôme) sont davantage concernés (Graphique 5,Tableau 2) : les trois-quarts ou plus des cadres, des titulaires des plus hauts revenus,des diplômés recourent à cette méthode, contre seulement un tiers des non-diplômés ou27% des plus âgés.

25.
- 25 -Graphique 5 - Recours à un boîtier relié à internet pour téléphoner, en fonction de l’âge, du diplôme, des revenus et de la taille du foyer (en %)100 75 80 69 71 74 80 66 69 60 63 60 53 40 40 27 34 20 20 0 0 12-17 18-24 25-39 40-59 60-69 70 ans Aucun Bepc Bac Diplôme du ans ans ans ans ans et plus diplôme supérieur 75 80 72 100 78 76 72 60 80 60 60 40 44 58 36 40 20 39 20 0 0 Moins de 900 à 1.500 à 2.300 à 3.100 Une Deux Trois Quatre Cinq 900 euros 1.500 2.300 3.100 euros et personne personnes plus et plus Source : CREDOC, Enquête sur les « Conditions de vie et les Aspirations», juin 2012.Notons, cependant, une tendance au resserrement des inégalités des pratiques : l’andernier, on mesurait un écart de 1 à 4 selon l’âge ou d’un à trois selon les revenus. Cesécarts se sont résorbés en partie cette année, notamment car les personnes de 70 ans etplus (+ 8 points) ou les personnes disposant de ressources faibles (+ 9 points) se sontdavantage équipés (Tableau 2).

26.
- 26 - Tableau 2 Proportion d’individus téléphonant de chez eux en passant par un boîtier multiservice(en %) Evolution 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2011- 2012Ensemble de la population ........................... 7 17 28 39 48 54 58 62 +4 . Homme ............................. 8 19 29 40 49 55 59 63 +4 Sexe . Femme.............................. 7 15 27 37 46 53 57 61 +4 . 12 - 17 ans ........................ (11) 22 37 56 56 72 76 66 - 10 . 18 - 24 ans ........................ (12) 18 36 55 59 63 63 71 +9 . 25 - 39 ans ........................ 11 27 39 53 58 68 71 74 +3 Age . 40 - 59 ans ........................ 5 17 28 38 53 59 63 69 +6 . 60 - 69 ans ........................ 2 (6) 16 19 38 37 50 53 +3 . 70 ans et plus .................... 1 (1) (3) 6 13 18 18 27 +8 . Un .................................... (3) 9 17 22 26 29 34 39 +5 Nombre de . Deux ................................. (5) 12 20 28 41 50 55 58 +3 personnes dans . Trois ................................. (8) 17 31 45 57 68 73 76 +3 le logement . Quatre .............................. 11 23 37 56 62 74 76 78 +2 . Cinq et plus ....................... 11 29 45 54 64 68 74 72 -2 . Aucun, Cep ........................ (2) 3 10 12 23 24 28 34 +6 . Bepc ................................. 6 15 26 37 46 50 54 63 +9 Diplôme . Bac ................................... 9 22 34 47 54 64 67 69 +2 . Diplôme du supérieur .......... 13 30 41 55 65 70 73 75 +2 . Pers âgée de 12 à 17 ans ..... (11) 22 37 56 56 72 76 66 - 10 . Indépendant ...................... (3) (9) 29 45 50 56 65 67 +2 . Cadre supérieur .................. (19) 39 49 57 66 77 75 78 +3 . Profession intermédiaire....... (10) 26 39 56 60 67 76 73 -3 . Employé ............................ (7) 21 35 46 54 65 69 75 +7 Profession . Ouvrier.............................. (6) 18 24 36 48 55 59 62 +2 . Reste au foyer .................... (5) (7) 17 24 40 39 44 58 + 14 . Retraité ............................. (1) (4) 9 13 26 29 33 39 +6 . Elève – étudiant ................. 12 22 38 55 59 69 69 67 -2 . Inférieurs à 900 € ............... (5) (7) 18 19 22 32 27 36 +9 Revenus . Entre 900 et 1 500 € ........... (4) 9 17 22 33 36 39 44 +5 mensuels du . Entre 1 500 et 2 300 € ........ 6 16 26 37 47 53 56 60 +3 foyer . Entre 2 300 et 3 100 € ........ 9 22 35 48 60 67 67 72 +5 . Supérieurs à 3 100 € ........... 14 27 42 58 62 74 78 75 -3 . Moins de 2 000 habitants ..... (5) 12 22 34 42 48 56 60 +4 . De 2 000 à 20 000 habitants (6) 17 28 33 46 55 61 61 = Lieu de . De 20 000 à 100 000 hab. ... (4) 12 26 38 47 58 49 65 + 16 résidence . Plus de 100 000 habitants .... 8 16 29 45 49 58 60 61 +2 . Paris et agglo. parisienne ..... 14 30 38 41 57 54 64 66 +2Source : CREDOC, Enquêtes « Conditions de vie et Aspirations».Les chiffres entre parenthèses reposent sur des effectifs faibles, ils sont à considérer avec précaution.Lecture : en juin 2012, 75% des diplômés du supérieur téléphonent de chez eux en passant par un boîtier multiservice,contre 62% de l’ensemble de la population en moyenne. Cette proportion est en hausse de 2 points par rapport à juin2011.

27.
- 27 - Cette année (Tableau 3), trois personnes interrogées sur quatre (75%) ont, à la fois, internet et une ligne téléphonique fixe à domicile (+ 10 points en trois ans). Pour mémoire, en 2006, ce cas de figure était encore minoritaire (44%). Tableau 3 Equipement en téléphone fixe et internet - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % - 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Ne dispose pas de téléphone fixe ........... 18 17 17 15 12 13 11 10Dispose d’un téléphone fixe,mais sans abonnement à internet .......... 42 39 30 26 22 19 18 15Dispose d’un téléphone fixeet d’un abonnement à internet .............. 40 44 53 59 65 68 71 75 . Dont : connexion à haut débit ....... 30 40 51 58 63 66 70 73 . Dont : téléphone par l’ADSL ......... 7 17 28 39 48 54 58 62Total ................................................. 100 100 100 100 100 100 100 100 Source : CREDOC, Enquêtes « Conditions de vie et Aspirations». Le détail de ces taux pour les différentes catégories sociales se trouve en annexe (Tableau A 2, page 175). Le double équipement téléphone fixe et internet culmine à 96% chez les 12-17 ans. A une exception près, le double équipement (fixe et internet) est le cas le plus répandu : seuls les non-diplômés sont plus nombreux à déclarer uniquement l’usage d’un téléphone fixe (47% ; 42% d’entre eux bénéficiant d’un accès à la fois à une ligne fixe et à internet).

28.
- 28 - 2. Téléphonie mobile a) 88% des 12 ans et plus sont équipés en téléphone mobileLe taux d’équipement en téléphone mobile s’établit, en 2012, à 88%. Tous lesans, un nombre croissant de Français se dotent d’un téléphone mobile (+ 3 points cetteannée, + 5 points en deux ans). La progression est quasiment linéaire depuis une dizained’années. Graphique 6 Taux d’équipement en téléphone mobile (en %) 100 88 90 83 85 82 78 80 74 75 70 67 70 60 62 60 55 47 50 40 30 24 20 11 10 4 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source : CREDOC, Enquêtes sur les « Conditions de vie et les Aspirations». Note : la courbe en pointillés porte sur les 18 ans et plus ; à partir de 2003, la courbe porte sur les 12 ans et plus.Les plus jeunes et les groupes les plus favorisés affichent toujours les taux les plusélevés (Graphique 7) : • 99% des 18-24 ans ont un téléphone mobile, contre 56% seulement des seniors. • 95% des plus diplômés sont équipés, contre 67% des non-diplômés. • 94% des personnes vivant dans un ménage aux revenus les plus élevés ont l’usage d’un mobile (+ 15 points par rapport aux personnes vivant dans un foyer dont les revenus mensuels sont inférieurs à 900 euros).Toutes les couches sociales sont, désormais, majoritairement détentrices d’untéléphone mobile : 56% des plus âgés en ont l’usage (+ 9 points en un an), tout comme

29.
- 29 -67% des non-diplômés (+ 8 points) ou encore 79% des individus appartenant à unménage disposanr des revenus les plus faibles.Cette année, les hausses les plus importantes sont à mettre au crédit de catégoriesplutôt sous-équipées en téléphonie mobile : personnes au foyer (+ 10 points), personnesde 70 ans et plus (+ 9 points), titulaires de faibles revenus (+ 8 points).Cette évolution a contribué à la résorption des inégalités d’équipement comme entémoigne, également, le calcul du coefficient synthétique d’inégalités (voir Graphique 89,page 165).Graphique 7 - Taux d’équipement en téléphone mobile, en fonction de l’âge, du diplôme, des revenus et de la taille du foyer (en %) 99 98 95100 92 100 90 93 88 85 80 80 60 56 60 67 40 40 20 20 0 0 12-17 18-24 25-39 40-59 60-69 70 ans Aucun Bepc Bac Diplôme du ans ans ans ans ans et plus diplôme supérieur 94 95 95 100 90 91 100 87 92 75 80 80 79 77 60 60 40 40 20 20 0 0 Moins de 900 à 1.500 à 2.300 à 3.100 Une Deux Trois Quatre Cinq 900 1.500 2.300 3.100 euros et personne personnes euros plus et plus Source : CREDOC, Enquête sur les « Conditions de vie et les Aspirations», juin 2012.Il reste qu’un peu plus d’une personne sur dix (12%) est toujours réfractaire à l’usaged’un téléphone mobile. En annexe, le Tableau A 3 page 176, décrit le profil de ceux quine sont pas équipés (. On y recense davantage de personnes de 70 ans ou plus (51%,contre 14% seulement dans l’ensemble de la population), de non-diplômés (47%, contre18% en moyenne) et de personnes vivant dans un foyer dont les revenus mensuels sontinférieurs à 1.500 euros (41%, contre 22% dans la population totale).