Social Canvas - Planejamento em Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11

1. PLANEJAMENTO EM
REDES SOCIAIS
NAS REDES
SOCIAIS
RENATO MELO - 2020

2. HOJE!
A PRESSA É
INIMIGA
DO RESULTADO

3. HOJE!
MEME &
DIVERSÃO &
DESIGN &
ANÚNCIO

4. “Eu sempre escolho
uma pessoa
preguiçosa para fazer
um trabalho difícil.
Porque ela encontrará
uma forma fácil de
fazê-lo”
Bill Gates

6. O Social Canvas é uma
metodologia própria baseada
no Modelo Canvas de Negócios

7. Modelo Canvas

8. Modelo Canvas
A ideia é proporcionar ao
analista de redes sociais uma
maneira dinâmica e prática de
fazer um planejamento
profissional.

9. Modelo Social
Canvas

10. 01
INFLUENCIADORES

11. Todas as pessoas são influenciadoras, o que muda de uma
pessoa para a outra é seu grau de influência.

12. Porém, cuidado...

13. Observe o número de visualizações, porém também veja seu
engajamento

14. Como encontrar? Via hashtags ou via local

15. Tente aproveitar grandes canais também

16. Escolhendo um influenciador
Nicho x Geral (espaço x vazio)
Verba (dinheiro x permuta)
Qualidade x Quantidade

17. Microinfluenciadores: até 10 a 25k seguidores
Nanoinfluenciadores: 1 a 10k seguidores
Note, quanto mais seguidores, menor a MÉDIA de
engajamento.

18. 22,2x mais
Microinfluenciadores alcançam 22,2 vezes mais
conversões do que os consumidores comuns
quando eles recomendam produtos.
82%
82% dos consumidores reportaram que estavam
dispostos a seguir as recomendações feitas por um
microinfluenciador.

19. https://hyprbrands.com/: ferramenta analítica que permite
que você encontre dados de centenas de influenciadores em
qualquer nicho. E é gratuito por mais de 100 buscas.

20. Exemplo de Busca

21. Clientes e
Influenciadores
Incentivos e recompensas para
que seus clientes publiquem
sobre você e influenciem o
poder de decisão dos seus
amigos.

22. Academia
• Patrocinar alunos
em potencial com
grande número de
seguidores
• Incentivar selfies,
criando adesivos
de incentivo nos
espelhos

23. Bares
• Sempre fornecer um bom
Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando
pequenos brindes (drinks,
sobremesas)
• Coberturas Fotográficas
com fotos na própria
fanpage
• Cole adesivos em
espelhos incentivando o
selfie

24. 02
CANAIS DE
INFORMAÇÃO

25. Em vários casos, você será o analista de uma
página para falar sobre assuntos que você não
domina. Ou você acha que só tem adolescente
trabalhando na Capricho?

26. O interessante é ter sites referência no assunto
que vão lhe munir de informações e lhe inteirar
sobre as novidades.

27. O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para
encontrar os sites mais compartilhados sobre o assunto
procurado.

28. Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos

29. ANSWER THE PUBLIC
https://answerthepublic.com
Perguntas, comparações e preposições sobre
um tema.

30. GOOGLE NOTÍCIAS
A aba notícias da busca ajuda a
encontrar sites que falem sobre o
tema.

31. 03
HORÁRIOS

32. Sim, você é o escravo do
horário nas redes sociais.
Apesar de alguns estudos,
qual o melhor horário? É o
horário em que os seus fãs
estão online.

33. Horários
Coringa:
Quando você ainda não tem
dados suficientes para criar
sua agenda de dias e
horários.
11h às 13h, 16h às 18h e 19h
às 21h.

34. Você anda mais rápido em horários com
mais carros na rua?

35. Profissionais de Mkt:
Pesquisa própria
- 22 às 0h – 19%
- 8h às 10h – 18%
- 20h às 22h – 16%
- 12 às 14h – 15%
- 14h às 16h – 10%

36. Facebook:
- Entre 10h e 15h
- Sábado é o dia com menor oportunidade de
engajamento.
- Períodos entre 17h e 19h e horários bem
cedo na manhã não são bons se seu
objetivo é engajamento.

37. Instagram:
- Entre 9h e 18h
- Domingo é o dia com menor oportunidade
de engajamento.

38. Se você já tem uma página no Facebook, pode explorar estes
dados

39. Basta seguir estes passos para agendar uma publicação no
Facebook ou Instagram de acordo com os horários que você
encontrou:
Site - business.facebook.com/creatorstudio

40. Se você administra um blog
ou site com notícias
instantâneas, você pode
agendar um horário para que
o Facebook pare de exibir na
timeline dos fãs.
Este post do Anderson Silva,
por exemplo, pode ser
configurado para terminar
logo após o início da luta.

41. Mesmo com todas as ferramentas e análises, você pode fazer
um controle no Excel.
Rede Social sempre é: análise, teste
e comprovação.

42. 04
VALOR E
LINHA EDITORIAL

43. No Facebook, você pode ser assinante de uma página. Desta
forma, você recebe notificações a cada postagem.
Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria
esta página? As publicações são imperdíveis para mim?

44. Case: SUBWAY
O Subway aposta no
desejo, uma poderosa
ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles criam
vários layouts com cores
chamativas, para se
destacarem na timeline, e
utilizam os pratos do
restaurante.

45. Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio,
estação, look corporativo)
Pense em resolver o
problema do seu fã para que
ele não precise buscar a
solução em outros canais.

46. Exemplo: Loja de brinquedos
Imagina sua loja de
brinquedos produzindo
vídeos dos lançamentos na
própria loja?

47. Invista em
conteúdo próprio.
Matérias acabam
tendo mais
atenção e
engajamento.

48. Não tem site ou ele
não tem suporte a
blog?
Use o
medium.com

49. Conteúdo é bom para SEO. É pensar sobre o que
seu usuário possa estar procurando e garantir que
essas palavras-chave estejam
na página.

50. 05
ATENDIMENTO

51. O SAC 2.0, ou SAC via redes
sociais é o grande problema
hoje em dia:
- Respostas imediatas
- Diálogo público
- Problemas externados

52. Você deve atender seu
cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o
atendimento em canais
públicos como Facebook,
Twitter e Instagram.

53. Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente
privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos demais.

54. Não responda seus clientes
somente nas horas de
desespero!
Responda também com
elogios e interaja de maneira
positiva a cada comentário.
Um bom atendimento fideliza
o cliente e facilita a proposta
do seu branding.

55. Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente.
Sugira fazer um relatório diário com o que deve ser
respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um
e-mail para xxxx@xxxx.com.br”

56. Se você configurar o botão da fanpage como “Enviar uma
mensagem”, você pode mandar uma mensagem automática
padrão.

57. 1. Clique em “Configurações” na parte superior da
sua fan page;
2. Clique em “Mensagens” na coluna da esquerda;
3. Encontre a opção “Envie respostas instantâneas
para qualquer pessoa que enviar mensagens para
a sua Página”, e selecione-a;
4. Clique em “Alterar”, configure a mensagem
automática e clique em “Salvar”.

58. Atendimento utilizando inteligência artificial para simular um
humano.
Indicações de chatbot: BLiP, Globalbot e Huggy,

59. 06
CANAIS

60. Hoje há muitos canais onde sua empresa pode estar. O
importante é saber distinguir cada um e qual é o melhor
canal para executar sua estratégia.

61. TRÁFEGO DA INTERNET EM
2019 COMPOSTO POR VÍDEO

62. Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta
maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para
conferir o vídeo.

63. Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta
maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado
diretamente no perfil do visitante.

64. YouTube e Facebook são canais complementares e
independentes. São as redes mais complexas de serem
integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

65. 07
PERSONAS

66. O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda
mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental testar
pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu
planejamento.

67. Escola de Idiomas
• Idosos – Para lazer ou recém
aposentados que desejam
viajar;
• Adultos – Em busca de nova
captação ou mudança de
mercado;
• Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou
espanhol;
• Pais – Precisam ver a
importância do idioma para o
filho;
• Adolescentes – Precisam ser
motivados.

68. Pizzaria. O que cada um deles
quer?
• Casais;
• Família adulta;
• Família com crianças;
• Idosos;
• Adolescentes;
• Adultos;
• Empresários;
• Aniversariantes.

69. TODA ESTRATÉGIA DE MARKETING É BASEADA
NA PERSONA, OU SEJA, PERSONIFICAÇÃO DO
SEU PÚBLICO ALVO.

73. 08
INVESTIMENTO
EM ANÚNCIOS

74. Hoje, as redes sociais aumentaram rapidamente o número de
usuários. Desta maneira é praticamente impossível manter
uma estratégia sem utilizar anúncios, principalmente no
Facebook.

75. Essa tela vai aparecer sempre que você selecionar
um objetivo em questão.

76. SEMPRE FAÇA ANÚNCIOS PELO
COMPUTADOR. CRIE UM
GERENCIADOR DE NEGÓCIOS EM
business.facebook.com

77. Organize sempre suas campanhas.

78. Dia Mundial do Rock
Alcance
52.736 pessoas viram custando R$2,28 a cada 1000
visualizações.
Utilizados R$120 de verba em 6 dias.
Engajamento
14.373 pessoas viram custando R$0,06 a cada
interação. Foram 1402 no total.
Utilizados R$90 de verba em 6 dias.

79. Tipos de anúncios no
Facebook:
• Engajamento com Post;
• Like Ads;
• Dark Post;
• Cliques para o site;
• Conversões no site;
• Multi Produto;
• Instalações no App;
• Engajamento no App;
• Eventos;
• Anúncio por Proximidade;
• Ofertas;
• Visualizações de vídeo;
• Coluna direita;
• Remarketing;
• Público Personalizado.

80. Por onde começar?
Uma padaria de bairro
- Like Ads;
- Engajamento com
Publicações;
- Visualizações de vídeo;
- Anúncios por Proximidade.

81. O FAMOSO
REMARKETING

82. • Rede de Display
• Rede de Pesquisa
• Remarketing Dinâmico
• Aplicativos
• Youtube
• Facebook
• Instagram
Onde é possível fazer
o Remarketing

83. Separe também uma verba para influencers que estejam
acordados com seu produto, serviço ou diferencial. Ex:
Divulgação de espaço pet friendly.

84. 09
MÉTRICAS E
CONVERSÃO

85. Conversão:
Fazer seu usuário agir da forma
desejada e mensurável

86. Conversão:
Pode ser um lead, pode ser um
download, um orçamento, uma venda...

87. O QUE VOCÊ PODE
TROCAR POR UM E-MAIL?
E-BOOK
INFOGRÁFICO
PESQUISA DE MERCADO
ACESSO A WEBINAR

88. E-BOOKS SÃO MUITO UTILIZADOS
PARA CAPTAÇÃO DE LEADS.

89. Você precisa trabalhar em 2 frentes:
- Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
- Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

90. Muitas vezes você vai
encontrar clientes
desorganizados. Dicas para
auxiliá-los:
Vendedores e Dpto.
Comercial devem criar um
controle de atendimento
passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de
uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o
Facebook.

91. Analise quais são as métricas
que você deve focar:
- Vendas virtuais;
- Engajamento;
- Novos fãs;
- ROI dos Anúncios;